學(xué)科館員服務(wù)體系中的知識(shí)管理研究

〔摘要〕知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館工作必須研究的問題之一，對(duì)深化學(xué)科館員服務(wù)，推動(dòng)圖書館知識(shí)化服務(wù)進(jìn)程有著重要作用。本文對(duì)學(xué)科館員服務(wù)體系中的知識(shí)管理進(jìn)行了研究，探討了學(xué)科館員服務(wù)體系與知識(shí)管理的契合點(diǎn)，并從學(xué)科館員的素質(zhì)要求，工作職責(zé)和角色分工3個(gè)角度加以闡述，分析了以知識(shí)流的有效控制為核心的學(xué)科館員知識(shí)管理內(nèi)容。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科館員；知識(shí)管理；知識(shí)流

收稿日期：2011－05－11

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．08．008

〔中圖分類號(hào)〕G251.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）08－0032－03

Research on the Knowledge Management in the

Service System of Subject Librarians

Feng Sujie Yang Yang

（Library，Beijing University of Technology，Beijing 100122，China）

〔Abstract〕This article discussed the base of the knowledge management on the service system of Subject Librarians.Put forward the viewpoint that the core of the knowledge management in the service system of subject librarians was the control of the knowledge flow.The paper also analysed the common point of the knowledge management and the subject librarians service.

〔Key words〕subject librarians;knowledge management;knowledge flow

20世紀(jì)90年代開始，全球經(jīng)濟(jì)開始從工業(yè)經(jīng)濟(jì)逐步演進(jìn)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)被賦予了新的含義，即，專指那種能夠作為資源投入到生產(chǎn)過程中，起主導(dǎo)作用的現(xiàn)代知識(shí)［1］。知識(shí)的資本化促成了知識(shí)的產(chǎn)業(yè)化，這使得知識(shí)管理的作用日益重要，也為圖書館發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。然而，受傳統(tǒng)體制的影響，我國圖書館館員入行門檻不高，人員素質(zhì)良莠不齊。同發(fā)達(dá)國家相比我國圖書館員的總體水平普遍偏低已是不爭(zhēng)的事實(shí)。2005年趙蘭玉在《我國圖書館專業(yè)化程度探析》一文中提到，我國圖書館從業(yè)人員碩士以上學(xué)歷僅占4.2%［2］。而美國2001年以前就有79%的成員擁有ALA認(rèn)證的碩士學(xué)位，另外還有5%的成員獲得博士學(xué)位［3］。介于知識(shí)工作的特殊性，在全體館員中開展知識(shí)管理工作尚有一定困難。而學(xué)科館員制度這幾年在我國圖書館界發(fā)展迅速，學(xué)科館員素質(zhì)較普通館員要高。據(jù)南京航空航天大學(xué)的袁紅衛(wèi)老師調(diào)查，在其抽樣的12所高校圖書館中，本科學(xué)歷者占整個(gè)學(xué)科館員數(shù)量的67.76%，碩士以上學(xué)歷的占32.24%［4］。因此，可以在學(xué)科館員服務(wù)中率先應(yīng)用知識(shí)管理的理念和方法，從而推動(dòng)圖書館的知識(shí)化服務(wù)進(jìn)程。

1 知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理源于波普爾（Karl Popper）的“世界3”理論。目前，國內(nèi)對(duì)知識(shí)管理普遍接受的定義是：知識(shí)管理是將知識(shí)或知識(shí)資源（以下一般只用“知識(shí)”）作為管理對(duì)象進(jìn)行管理，是對(duì)知識(shí)的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過程包括生成創(chuàng)新、識(shí)別獲取、分類整理、記錄儲(chǔ)存、傳播交流、開發(fā)利用等有關(guān)方面進(jìn)行管理，將捕獲的知識(shí)與技能傳播給需要的組織或個(gè)人，以便使他們能夠做出最好的決策，實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)管理的內(nèi)涵可以細(xì)分為四層含義：

（1）對(duì)記錄有知識(shí)的載體的管理；（2）對(duì)知識(shí)信息或與知識(shí)相關(guān)的信息管理；（3）知識(shí)實(shí)踐活動(dòng)；（4）對(duì)知識(shí)實(shí)踐活動(dòng)的管理［1］。現(xiàn)階段，圖書館的知識(shí)管理很大層面上僅停留在對(duì)知識(shí)載體的管理，如各種紙本資源和電子資源的管理，知識(shí)實(shí)踐活動(dòng)大多也只停留在文獻(xiàn)傳遞等表層的服務(wù)，而涉及到知識(shí)本身的深層次服務(wù)，如文獻(xiàn)綜述、資源評(píng)價(jià)、定題跟蹤等尚未成熟。

對(duì)學(xué)科館員來說，知識(shí)管理涉及下面的問題：

（1）圖書館以及服務(wù)對(duì)象需要的知識(shí)是什么——知識(shí)的識(shí)別；

（2）需要的知識(shí)在哪里，可以如何獲取——知識(shí)的獲取；

（3）如何將適當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞到服務(wù)對(duì)象手中——知識(shí)的傳播；

（4）如何生成新的知識(shí)（知識(shí)創(chuàng)新）——知識(shí)的創(chuàng)新；

（5）如何有效利用知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）——知識(shí)的應(yīng)用；

（6）知識(shí)如何儲(chǔ)存、更新，如何保護(hù)等——知識(shí)的儲(chǔ)存與保護(hù)。

必須一提的是，在學(xué)科館員的工作過程中以上幾個(gè)方面并不是孤立的，而是彼此交織的。例如，調(diào)查讀者需求本身，既是對(duì)讀者所需知識(shí)的識(shí)別過程，又是學(xué)科館員自身業(yè)務(wù)知識(shí)的獲取過程。因?yàn)閷?duì)學(xué)科館員來說，讀者需求本身就是其開展工作必備的知識(shí)。

2 學(xué)科館員服務(wù)與知識(shí)管理的契合點(diǎn)

學(xué)科館員服務(wù)本身就是知識(shí)性服務(wù)，自始至終都貫穿著知識(shí)管理。知識(shí)管理是學(xué)科館員工作的本質(zhì)要求，也是學(xué)科館員工作的最終歸宿。

2.1 從學(xué)科館員的素質(zhì)要求看，知識(shí)性是學(xué)科館員的必備素質(zhì)

學(xué)科館員也稱專業(yè)館員，是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識(shí)，并且精通圖書情報(bào)知識(shí)，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次的文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館員。作為一名合格的學(xué)科館員至少應(yīng)該有對(duì)口學(xué)科的專業(yè)知識(shí)背景，同時(shí)還要掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)方面的知識(shí)和技能，具備敏銳的信息意識(shí)與較強(qiáng)的信息組織加工能力。在信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用能力以及良好的外語水平也是必不可少的。除此之外，由于學(xué)科館員最終是為讀者服務(wù)的，所以還要求有著較高的與人交流的能力，學(xué)習(xí)一定的服務(wù)營銷知識(shí)有助于學(xué)科館員更好的開展工作。

2.2 從學(xué)科館員的工作職責(zé)看，學(xué)科服務(wù)工作本身就包含著知識(shí)管理因子

2.3 從學(xué)科館員的角色分工看，知識(shí)管理是學(xué)科館員工作的必然歸宿

在知識(shí)管理背景下，學(xué)科館員的角色需要有新的轉(zhuǎn)變。學(xué)科館員應(yīng)該從以往的信息傳遞員轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理者。

2.3.1 顯性知識(shí)的整合者

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，如何從海量的信息資源中篩選出有價(jià)值的信息已成為知識(shí)界面臨的新問題。在學(xué)科館員知識(shí)管理中，顯性知識(shí)主要表現(xiàn)為各種學(xué)科資源和知識(shí)庫。學(xué)科館員需要將各種資源中的顯性知識(shí)進(jìn)行整合，通過與自身知識(shí)的結(jié)合，篩選出讀者需要的有效知識(shí)，從而節(jié)省讀者在知識(shí)獲取過程中的時(shí)間成本和精力成本。

2.3.2 隱性知識(shí)的集成者

隱性知識(shí)由認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、情感等要素組成。隱性知識(shí)經(jīng)過個(gè)人識(shí)別、理解和吸收，以潛在的非編碼化形式存在于人的頭腦中、行為上和概念里。學(xué)科館員的服務(wù)過程，一方面是其自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累過程，另一方面也是對(duì)其服務(wù)對(duì)象的隱性知識(shí)的挖掘和繼承過程。

2.3.3 知識(shí)轉(zhuǎn)換的推動(dòng)者

由于隱性知識(shí)具有很強(qiáng)的抽象性和個(gè)性特征，并且往往很難被以某種方式表達(dá)出來，比較難于歸類和度量，也難于交流、傳播、學(xué)習(xí)和共享。因此，將隱性知識(shí)顯性化，可以使知識(shí)的傳播更具深遠(yuǎn)性和廣泛性，從而使知識(shí)得到更充分的利用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值增值。例如，學(xué)科館員可通過建立虛擬參考咨詢庫，將自身的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與其它學(xué)科館員共享；還可以通過建立起專家經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫，使服務(wù)對(duì)象的隱性知識(shí)得以組織。

2.3.4 知識(shí)傳播的執(zhí)行者

知識(shí)作為人類的一種特定精神產(chǎn)品，具有可分享性，跨時(shí)空傳遞性，可重復(fù)使用性，可再生性和不可替代性［5］。知識(shí)的這些特性決定了知識(shí)的價(jià)值只有在傳播過程中才能得到充分的體現(xiàn)。學(xué)科館員服務(wù)工作本身就是對(duì)知識(shí)流的控制過程，而用戶培訓(xùn)、參考咨詢等服務(wù)更是直接的知識(shí)傳播活動(dòng)。

2.3.5 知識(shí)創(chuàng)新的開發(fā)者

知識(shí)創(chuàng)新是學(xué)科館員知識(shí)管理工作的目標(biāo)。學(xué)科館員通過文獻(xiàn)綜述、資源評(píng)價(jià)、提供查新報(bào)告等活動(dòng)，將原有的顯性知識(shí)與自身的隱性知識(shí)相結(jié)合，對(duì)知識(shí)進(jìn)行再加工，編制二次或三次文獻(xiàn)，形成新的知識(shí)。另外，新的服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，也是知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果。例如，學(xué)科信息門戶就在一定程度上彌補(bǔ)了搜索引擎檢索結(jié)果冗余量過大、檢準(zhǔn)率不高的不足；電子教參服務(wù)和課題跟蹤服務(wù)也是學(xué)科館員在參與教學(xué)科研活動(dòng)、提供主動(dòng)性知識(shí)服務(wù)方面的創(chuàng)新［6］。

2.3.6 知識(shí)管理的研究者

目前知識(shí)管理研究已經(jīng)成為圖書館學(xué)的研究熱點(diǎn)，以知識(shí)為中心的圖書館學(xué)學(xué)科體系正在形成［1］。許多新開發(fā)的數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)和技術(shù)都可運(yùn)用到知識(shí)管理中，如知識(shí)庫、機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)、自然語言搜索、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、內(nèi)容管理、知識(shí)提取技術(shù)、知識(shí)地圖繪制、群組軟件、信息視覺化等。作為圖書館館員中知識(shí)含量較高的團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理的研究已是學(xué)科館員必須關(guān)注的課題。

3 學(xué)科館員知識(shí)管理的內(nèi)容

學(xué)科館員知識(shí)管理工作的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)增值，為讀者提供深層次個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。它的核心是對(duì)知識(shí)流的有效控制。

3.1 知識(shí)流的內(nèi)容管理

知識(shí)社會(huì)是一個(gè)全面運(yùn)用知識(shí)和全民擁有知識(shí)的社會(huì)，它強(qiáng)調(diào)全民學(xué)習(xí)知識(shí)、傳遞知識(shí)、利用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和共享知識(shí)。知識(shí)的社會(huì)化使得高校圖書館藏與用的矛盾演變?yōu)閮蓚€(gè)突出矛盾。從社會(huì)看，是占有資源優(yōu)勢(shì)與信息服務(wù)社會(huì)化不足的矛盾，從自身情況看，則是資源相對(duì)過剩與師生有效需求不足之間的矛盾，它們共同催生高校圖書館新一輪服務(wù)社會(huì)化［7］。分布式海量信息是數(shù)字化信息時(shí)代的特征之一。知識(shí)種類的繁多、分布的廣泛以及知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，再加上人們知識(shí)背景的差異，使“信息迷航”成為人們獲取知識(shí)信息的障礙［8］。學(xué)科館員的任務(wù)之一就是要利用知識(shí)采掘、知識(shí)組織和知識(shí)導(dǎo)航等技術(shù)，將無序的知識(shí)有序化，從海量的知識(shí)中發(fā)現(xiàn)用戶需要的有效知識(shí)。

3.2 知識(shí)流的形態(tài)管理

學(xué)科館員擁有的顯性知識(shí)，包括館藏資源中所有載體的知識(shí)以及各種虛擬資源中可獲得的知識(shí)；有關(guān)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)，如讀者檔案、讀者需求等；有關(guān)組織的知識(shí)，如圖書館的各種規(guī)則、文件等；學(xué)科館員自身知識(shí)，如論文、課題報(bào)告等。隱性知識(shí)包括學(xué)科館員頭腦中的各種知識(shí)及各種技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、交流技巧等，也可大致分為有關(guān)館藏及各種資源的知識(shí)；有關(guān)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)，如讀者的閱讀偏好、交流習(xí)慣等；有關(guān)組織的知識(shí)，如圖書館文化、圖書館歷史、工作程序等；館員的自身知識(shí)，如學(xué)科知識(shí)、圖情知識(shí)等。學(xué)科館員在服務(wù)中，要根據(jù)用戶需求特征及知識(shí)形態(tài)的特點(diǎn)，對(duì)各種形態(tài)知識(shí)加以整合與轉(zhuǎn)化，將最有效的知識(shí)用最適合的形態(tài)表現(xiàn)給知識(shí)接收者。

3.3 知識(shí)流的渠道管理

數(shù)字化時(shí)代，信息載體和傳播方式呈多樣化態(tài)勢(shì)。多媒體技術(shù)使得各種格式的資源能夠得到集成、檢索、瀏覽乃至推送，知識(shí)的編碼化技術(shù)使得知識(shí)信息化得以實(shí)現(xiàn)，知識(shí)傳播突破了時(shí)間空間的限制。學(xué)科館員連接著知識(shí)源和知識(shí)用戶，是知識(shí)信息的中轉(zhuǎn)站，承擔(dān)著知識(shí)傳播的任務(wù)。如何將知識(shí)通過合適的渠道傳遞給用戶也是學(xué)科館員知識(shí)管理工作的內(nèi)容之一，它包括語言格式的轉(zhuǎn)換，載體形態(tài)的轉(zhuǎn)換，乃至不同語種的轉(zhuǎn)換等等。

3.4 知識(shí)流的時(shí)效管理

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)量大、增長快、時(shí)效性強(qiáng)、傳播迅速、類型復(fù)雜、質(zhì)量參差不齊等已成為現(xiàn)代知識(shí)的重要特征。文獻(xiàn)量已經(jīng)不是知識(shí)計(jì)量的適用指標(biāo)，知識(shí)的老化和增長需要從知識(shí)自身和信息兩方面進(jìn)行測(cè)量。以網(wǎng)絡(luò)資源為代表的新型信息資源的開放性與分布性為學(xué)科館員服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。知識(shí)的新穎性稍縱即逝。如何向用戶提供該學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)最新的科研情報(bào)，如何判斷新的科研情報(bào)是否為用戶所需要是學(xué)科館館員必須面對(duì)的問題。這就要求學(xué)科館員密切關(guān)注學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和服務(wù)對(duì)象的科研進(jìn)展，實(shí)時(shí)更新自身知識(shí)庫，將最新的知識(shí)在用戶最需要的時(shí)間予以推送。

3.5 知識(shí)的管理流程

學(xué)科館員知識(shí)管理的基本流程就是從了解讀者需求入手，一方面通過將資源中的顯性知識(shí)同自身隱性知識(shí)相結(jié)合，對(duì)讀者需要的有效知識(shí)進(jìn)行提煉和傳遞，通過讀者對(duì)知識(shí)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值；另一方面，通過構(gòu)建知識(shí)庫和知識(shí)地圖，將加工過的知識(shí)存入知識(shí)庫并作為知識(shí)節(jié)點(diǎn)添加到知識(shí)地圖中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的存儲(chǔ)和共享；第三方面，建立讀者檔案，將讀者的需求作為知識(shí)，存儲(chǔ)到讀者檔案中，以便與其他館員協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)的升級(jí)與個(gè)性化推送服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)流的螺旋式增值過程。

4 結(jié) 語

從對(duì)數(shù)據(jù)、資料的管理到對(duì)信息的管理，再到對(duì)知識(shí)的管理，人們對(duì)知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)已經(jīng)發(fā)展到了戰(zhàn)略資源的高度。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和知識(shí)化的社會(huì)背景下，圖書館已然成為知識(shí)信息存儲(chǔ)中心，知識(shí)信息管理的主體，知識(shí)信息服務(wù)的中堅(jiān)和用戶終生學(xué)習(xí)的學(xué)校。作為知識(shí)工作者的學(xué)科館員，需要樹立知識(shí)管理的理念，運(yùn)用知識(shí)管理的技術(shù)和方法，提高知識(shí)創(chuàng)新能力，提升知識(shí)組織和知識(shí)開發(fā)技能，拓展知識(shí)傳播和知識(shí)共享渠道，推動(dòng)知識(shí)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化與知識(shí)化。

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