基于集對分析的高校圖書館網站可用性評價

收稿日期：2011－06－23

〔摘要〕高校圖書館網站的可用性評價是一個動態過程，在高校圖書館網站使用過程中針對讀者的反饋情況，構建高校圖書館網站的可用性評價指標體系，進行可用性測試，并對測試結果進行集對分析，從而增加高校圖書館網站的可用性。

〔關鍵詞〕圖書館網站；可用性評價；集對分析

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．08．035

〔中圖分類號〕G250.7 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008－0821（2011）08－0141－04

University Library Web Site Usability Evaluation Based on Set Pair Analysis

Wang Gang

（Library，Northeast Dianli University，Jilin 132012，China）

〔Abstract〕College Library Web site usability evaluation is a dynamic process.We build the index system of University Library Web site usability evaluation which base on the information of readers feedback for usability testing，and Set Pair Analysis on test results，increasing the University Library Web site usability.

〔Key words〕library web site;usability evaluation;set pair analysis

隨著信息技術在高校圖書館的廣泛應用，電子信息資源成為高校圖書館信息資源建設的重要組成部分，高校圖書館網站作為高校師生查找館藏資源的平臺，在高校圖書館信息資源不斷增加，網站內容日益擴大的情況下，如何為廣大師生提供價值量高、界面友好、功能完善的服務，是高校圖書館共同面臨的課題。高校圖書館網站建設是一個動態過程，高校圖書館網站可用性評價，就是要測試高校師生在使用圖書館網站的過程中，獲得信息的有效性、高效性和滿意度，從而達到以用戶為中心的目的，這與高校圖書館“以人為本，用戶至上”的服務理念是一致的。本項研究針對用戶在使用圖書館網站過程中反饋的信息，參照其他圖書館可用性研究成果，構建了基于集對分析的高校圖書館網站可用性評價指標體系，并進行了實證研究，目的是為了發現高校圖書館網站的不足，進一步完善高校圖書館網站的各項功能。

1 集對分析評價方法

1.1 集對分析的基本理論［1］

集對分析(Set Pair Analysis)是我國學者趙克勤先生于1989年提出的一種全新的系統分析方法。集對分析的實質是一種新的不確定理論，其核心思想是將確定不確定問題視為一個確定不確定系統。在這個系統中，確定性不確定性相互聯系，相互影響，相互制約，并在一定條件下相互轉化。集對分析的思路是：在一定的問題背景下，對一個集對所具有的特性展開分析，把分析得到的特性作同異反刻畫，即分析兩個集合在哪些特性上具有相同的特性——同聯系：在哪些特性具有相反的特性——反聯系；而在其余的特性上既不是同性的、又不是對立性的——差異性聯系。

在分析聯系度的同異反態勢時，若態勢為強同勢代表同一的趨勢為系統的主方向，一般可認為評價主體對評價客體的評價等級為“優”；若態勢為強均勢代表系統同一對立趨勢明顯相等，一般可認為評價主體對評價客體的評價等級為“良”；若態勢為強反勢代表系統對立趨勢是確定的，一般可認為評價主體對評價客體的評價等級為“差”［2］。

2 基于集對分析的高校圖書館網站可用性評價

2.1 基于集對分析的高校圖書館網站評價指標體系

可用性評價(Usability evaluation)由Nielsen首先提出來的［3］，國內外圖書館界對于可用性的定義有所不同，但是對于可用性的核心都是圍繞“有效性”、“效率”和“滿意度”展開的［4－7］。

根據高校師生在使用圖書館網站過程中的反饋信息，同時借鑒了國內外圖書館網站可用性評價的研究成果［8－12］，構建了基于集對分析的高校圖書館網站可用性評價指標體系。

4 幾點說明

4.1 調查數據來源

2008年11月，東北電力大學圖書館對全校師生進行了圖書館網站和電子信息資源利用情況調查，本項研究中的數據就是來源于這次調查的真實數據。這次調查是圖書館網站使用過程中的一次自測，不同的讀者在使用圖書館網站過程中，由于用戶需求不同，統計數據和圖書館網站可用性測試數據存在一定的誤差，但足以檢測出圖書館網站中存在的不足。

4.2 用戶信息素質

雖然圖書館加強了新生入館教育和日常培訓，但是，信息用戶信息素質仍然參差不齊，對信息素質的培養重視不足，致使在使用圖書館網站過程中，還存在許多困難，增加了圖書館網站評價的難度。

4.3 評價結果

由于受學校擴招和資金相對短缺的影響，使得圖書館網站和電子信息資源建設方面資金投入不足，這也是影響圖書館網站可用性評價結果的重要原因之一。

5 結 論

高校圖書館網站可用性評價主要針對圖書館網站的微觀部分。集對分析不僅分析目標的微觀部分，而且能夠對目標的宏觀部分作出評價，并且能夠判斷目標的發展趨勢。基于集對分析的高校圖書館網站可用性評價，把集對分析和可用性相結合，為圖書館網站評價提供了一種新的方法，從宏觀和微觀兩方面對圖書館網站作出評價，發現不足，全面改善圖書館網站的各項功能。

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