個案社會工作技巧在大學生管理中的運用

摘要：近年來社會工作專業在我國大陸得到快速發展， 人們加深了對社會工作方法和技巧的認識， 同時，許多高校利用社會工作的技巧不斷充實學生管理辦法。本文著重從個案工作技巧和個案工作技巧在大學生管理的運用兩個方面進行闡述。

關鍵詞：個案社會工作個案社會工作技巧學生管理

[中圖分類號]：K825.4[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2011)-21-0242-01

一、個案社會工作

個案社會工作就是指專業社會工作者遵循社會工作的價值理念、運用科學的專業知識和技巧為有困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減輕壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，達到個人與社會良好的互動狀態。從定義可以看出，個案工作是一個助人的過程，在整個助人的過程中始終把讓個人或家庭能更好發揮社會功能作為首要任務。在助人的過程中，個案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業關系，運用專業知識、理論、方法與技巧協助失調的個人改善環境，增進生活適應能力，協調社會關系，建立良性互動網絡；個案社會工作強調對案主人格的促進、發展，希望案主以健康、成熟的心態面對問題。同時，個案社會工作強調案主潛能的發揮，促使案主學會利用社會資源來解決問題，以提升自我信心和生活質量。個案社會工作的特點：注重以個人為工作對象；注重建立一對一的專業助人關系；注重個人和社會兩方面的調整，兼顧形成問題的內因和外因，注重知識基礎。

二、個案工作技巧在學生管理中的運用

（一）確定需要幫助學生的技巧

開展個案管理工作的第一步就是對受助的大學生的確定。從目前受助學生的特點來看，受助的大學生來源主要有兩種類型：一是自動找到學生管理者主動尋求幫助的大學生；二是有各種各樣的問題但不愿意承認、也不會主動來尋求幫助的大學生。對此，工作者需要利用多種方法去確認案主。了解案主的心理問題、問題的成因。為此，首先，要建立與學生溝通的平臺；其次，學生管理者應掌握收集信息的技巧如通過談話、訪談、調查等方式了解案件的起因、發展和結果以及案件中學生的家庭背景，同時分析案件中人物的性格特征以及在案件中充當的角色、作用。

（二） 學生工作者掌握一定的溝通技巧，了解學生矛盾所在

溝通技巧的原則主要包括：自愿原則、平等原則、保密原則等。所謂自愿原則指的是個案社會工作中強調案主的自愿性，作為社會工作者決不能強迫案主與自己溝通，但也不應放棄隨時與案主溝通的機會。在學生管理過程中，如果學生表現出不愿意交談的意愿，那么學生工作者必須尊重學生的意愿。平等原則所尊崇的是在案主和社會工作者之間建立平等的關系。這一原則對學生工作來說是非常重要的，學生渴望和學生工作者之間建立平等的師生關系，不平等的師生關系會拉遠學生與學生工作者之間的距離。保密原則強調的是社會工作對案主的信息、談話內容進行保密的原則。作為學生工作者同樣應做到這一點，對學生的信息、與學生的談話內容進行保密，只有這樣學生才能真正地做到自愿。學生工作者在了解案件過程中，如果掌握一定的溝通技巧與溝通原則，對大學生管理工作有重要作用。首先，學生管理者需要用專注、積極的態度傾聽受助者的傾訴，使受助者產生被尊重、被理解和被接納的感覺，為學生創建一個安全和沒有壓力的環境，讓學生能夠更深層地表達自我的意愿。其次，對受助者傾訴后需要有表達同感的技巧，使其覺得學生管理者一直都很關注她，為談話營造關懷和融洽的氛圍，也促使受助者在更深的層面進行自我表達、自我了解和自我探索。在社會個案工作方法中，個案工作主要溝通技巧如下：

⑴、關注技巧：社會工作者與案主同在。有效的關注有兩個意義：讓案主感到你與他在一起；使社會工作者成為有效的傾聽者。學生遇到問題時，是非常困惑、迷茫的，他需要一個理解者能傾聽自己的困難。

⑵、非言語技巧 ：非言語行為是指社會工作者在個案過程中，通過身體語言所傳達出的訊息。非言語行為可能促進案主對你信任、并開始自我探索但是也可能引發不信任，抗拒自我表露。所以，在開展工作的過程中不僅要認識到身體是與案主溝通的管道，同時還要學會運用身體語言如坐姿、手勢、眼神等。

⑶、傾聽技巧 ：完全的傾聽包括三個方面：觀察案主的非言語行為——姿勢、面部表情、舉動、語調等；傾聽和理解案主的語言信息；通過澄清、提問等技巧獲取更加準確的信息。

⑷、澄清技巧 ：當工作者無法確信自己是否明白案主的信息，并需要詳細敘述時用到的技巧。當學生面對困難時，會表現出手足無措，思想混亂等狀況，這時運用澄清技巧對于掌握準確的信息是非常重要的。

⑸、提問技巧：有效的問題要圍繞案主的關注點，提出問題后要給案主必要的時間來回答。盡量避免指責性、評判性的問題。同時提出的問題應幫助案主具有實質意義。

（三）與求助學生建立關系技巧

與求助學生建立關系，首先以尊重、接納和平等的心態對待學生。尊重學生，就是無論在任何情況下，社工都要把學生當做一個具有獨立人格的“人”，無論他的個性如何，生活習慣以及態度如何；接納學生，就是學生管理工作者要以一顆寬容的心去對待學生，堅信通過自己的努力，學生是可以成長起來的；平等對待學生，就是無論學生被老師或同學認為是“好學生”還是“壞學生”學生管理者都不應該戴著有色眼鏡去看學生。事實上，處于青春期階段的學生對周圍的環境非常敏感，處于青春期的學生自我調適能力較弱，一旦受到困擾就會對身心產生極大的影響。作為學生管理者，每天會面對著許多有困擾的學生，他們或許是需要學生管理者的幫助，或許是因心理障礙需要學生管理者的疏導，這時候，社工就要表現得有耐心，愛心和關心。有耐心才能靜下心來傾聽學生的心聲，通過學生傳達的信息，對學生存在的問題進行分析；有愛心，才會形成責任心，積極主動關心學生，解決學生的問題；同時還要具備關心，學生管理者才能做到“感學生之所感，急學生之所急。

（四）提高協調能力的技巧

高校學生管理者在開展服務時，不可避免地會與學校相關職能部門，專業老師，學生家長以及學生等發生一定的聯系，這就需要高校學生管理者具備出色的協調能力，協調好方方面面的關系，為大學生的成長創造良好的學習和生活環境。首先應具備良好的團隊協作精神，與其他相關部門和人員通力協作，促進學生服務工作的順利開展；其次，高校學生管理者還應具備良好的溝通技巧。在溝通技巧上，本人在前面也提到如傾聽技巧、澄清技巧、提問技巧、總結技巧等等，在此本人不再一一闡述。