《行風(fēng)熱線》:彰顯現(xiàn)代廣播媒體的優(yōu)勢(shì)

隨著電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊，傳統(tǒng)廣播媒體的作用和優(yōu)勢(shì)在慢慢削弱。商丘人民廣播電臺(tái)立足發(fā)揮現(xiàn)代廣播傳媒優(yōu)勢(shì)，適時(shí)開播了《行風(fēng)熱線》等系列節(jié)目，目前為止已經(jīng)成功播出十多年。通過十多年的探索，《行風(fēng)熱線》系列節(jié)目建立起了現(xiàn)代廣播傳媒與黨政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)機(jī)制，解決了許許多多群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在構(gòu)建和諧社會(huì)等方面做出了有益的探索。更為重要的是，通過《行風(fēng)熱線》系列節(jié)目，在新時(shí)期下，廣播實(shí)現(xiàn)了由弱勢(shì)傳媒向強(qiáng)勢(shì)媒體的轉(zhuǎn)變。

2000年11月18日，商丘人民廣播電臺(tái)在全省率先開播新聞監(jiān)督熱線直播節(jié)目《行風(fēng)熱線》，以“替百姓說話，為政府分憂”為宗旨，至今已播出7000多期，有縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部6000多人次走進(jìn)直播室，接聽群眾打來的熱線電話10萬多個(gè)，解決解答群眾反映的問題近10萬件。《行風(fēng)熱線》欄目受到中央紀(jì)委監(jiān)察部、國務(wù)院糾風(fēng)辦和河南省紀(jì)委監(jiān)察廳的高度評(píng)價(jià)，得到了廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)。

一個(gè)廣播節(jié)目，為何能播出十多年依然受到各界如潮的好評(píng)？筆者認(rèn)為，在新時(shí)期正是發(fā)揮了現(xiàn)代廣播媒體的優(yōu)勢(shì)，才使《行風(fēng)熱線》欄目保持了強(qiáng)勁的生命力。

現(xiàn)代廣播技術(shù)與熱線直播互補(bǔ)

當(dāng)廣播傳輸技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)合理對(duì)接以后，直播化的播出方式革新了廣播傳統(tǒng)的節(jié)目形態(tài)。熱線電話的運(yùn)用將廣播的快捷性得以體現(xiàn)，特別是固定電話、手機(jī)的普及，使廣播的傳播優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。在這方面，報(bào)紙及其他平面媒體是滯后的信息傳播和不在現(xiàn)場(chǎng)的消極互動(dòng)，平面媒體的特性決定了它不可能與讀者進(jìn)行直接的交流溝通；電視雖然具有即時(shí)互動(dòng)的功能，但如果電視為了熱線互動(dòng)而放棄視覺上的效果，會(huì)顯得單調(diào)乏味，熱線互動(dòng)只能是電視媒體的點(diǎn)綴，卻不能成為常態(tài)的節(jié)目形式。廣播傳播信號(hào)的單一性特征決定了傳受雙方在熱線互動(dòng)過程中可以通過有聲語言暢所欲言地交流對(duì)話，從而使廣播媒體的聲音特色得到最大限度的張揚(yáng)。在互動(dòng)過程中，參與者能夠充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，使聽眾聽來親切、自然、輕松，進(jìn)而縮短傳受雙方的心理距離。同時(shí)，廣播傳播信號(hào)只能通過聲音傳播的單一性特征成就了廣播移動(dòng)性和伴隨性的傳播功能，在收聽節(jié)目的過程中，只要擁有一部手機(jī)，聽眾在汽車、旅途、田間甚至辦公場(chǎng)所就可以與廣播進(jìn)行靈活自由的熱線互動(dòng)，具有極大的影響力。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這幾年由于廣播《行風(fēng)熱線》節(jié)目具有較大的影響力，一些報(bào)紙、電視媒體也嘗試著開辦了類似欄目，但由于不具備廣播本身的特性，大都中途停辦或者勉強(qiáng)支撐。

廣播互動(dòng)性強(qiáng)、參與方便

在電視、報(bào)紙、廣播三大傳統(tǒng)媒體中，報(bào)紙雖然發(fā)行量大，但時(shí)效性差，溝通慢；電視雖然聲像同步，但制作成本大，動(dòng)用的技術(shù)力量多，直播溝通隨意性差；而廣播具有互動(dòng)性強(qiáng)、參與方便、信息溝通速度快等優(yōu)勢(shì)。隨著生活節(jié)奏的加快，很少有群眾能放下手中的工作認(rèn)真閱讀報(bào)紙、抽出大段時(shí)間坐下看電視。特別是城鄉(xiāng)車輛的普及和大部分手機(jī)都有內(nèi)置收音機(jī)功能，廣播的受眾越來越多。另外，廣播是聽覺的藝術(shù)，通俗易懂，易于接受，不受文化程度、年齡和職業(yè)的限制，可以在駕乘車輛、鍛煉身體、做家務(wù)時(shí)收聽。

針對(duì)廣播這個(gè)優(yōu)勢(shì)，《行風(fēng)熱線》在開辦之初，根據(jù)聽眾關(guān)注的熱點(diǎn)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)嘉賓走進(jìn)直播室，通過熱線電話、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)回答聽眾提問，受到了廣大群眾的關(guān)注和喜愛，使節(jié)目的影響力迅速提升。

《行風(fēng)熱線》系列節(jié)目由商丘市100多家職能部門和縣市區(qū)負(fù)責(zé)人、各類專家、律師等每天定時(shí)走進(jìn)電臺(tái)直播室，通過熱線電話、手機(jī)短信等互動(dòng)方式和群眾直接交流、解答問題，充分彰顯了現(xiàn)代廣播的即時(shí)性、互動(dòng)性、透明性和方便快捷的優(yōu)勢(shì)。熱線電話通過廣播即時(shí)的傳播，放大了單一問題的影響力，使《行風(fēng)熱線》融社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督于一體，一人投訴，萬人監(jiān)督。提高了政府辦事效率，體現(xiàn)了客觀公正性，也增強(qiáng)了政府和媒體的公信力。

受日本地震核電站發(fā)生爆炸的影響，今年3月11日早間的《行風(fēng)熱線》系列節(jié)目接到群眾電話，反映部分超市食鹽價(jià)格飛漲，部分超市食鹽斷貨。《行風(fēng)熱線》記者聯(lián)系市鹽業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)介紹情況，并現(xiàn)場(chǎng)直播，回答聽眾提問。權(quán)威消息發(fā)出后，好評(píng)如潮，不少聽眾反饋說，聽了廣播，才知道是謠傳，不再去超市搶鹽了！安奇樂易連鎖超市的店長(zhǎng)聽到廣播后，專門通知各超市食鹽專柜營業(yè)員給大家做好解釋。通過及時(shí)播出相關(guān)消息，群眾了解了真相，市場(chǎng)供應(yīng)逐漸恢復(fù)正常。在這起突發(fā)群體性事件中，《行風(fēng)熱線》傳遞了黨和政府的聲音，打消了群眾的顧慮，也使廣播媒體方便、快捷等優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)。商丘民權(quán)有一位盲人叫趙勝利，是《行風(fēng)熱線》的忠實(shí)聽眾，他經(jīng)常以熱線電話的方式咨詢政策、反映問題，并把聽到的內(nèi)容講給附近的群眾，后來，他還自己購置了擴(kuò)音設(shè)備，每天準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)播《行風(fēng)熱線》，讓全村的父老鄉(xiāng)親們收聽，把鄉(xiāng)親們想咨詢的問題歸納記錄下來，在相關(guān)職能部門上線時(shí)咨詢投訴，使廣播的的互動(dòng)性、參與方便的優(yōu)勢(shì)得到充分拓展。

《行風(fēng)熱線》開辦之后，深受各界稱贊。僅僅一檔《行風(fēng)熱線》已經(jīng)不能滿足群眾的需求，商丘電臺(tái)又適時(shí)開播了《縣（市、區(qū)）委書記、縣（市、區(qū)）長(zhǎng)熱線》、《交通熱線》、《農(nóng)技專家熱線》等和群眾生活密切相關(guān)的專題熱線節(jié)目，使得《行風(fēng)熱線》節(jié)目在廣度和深度上有了進(jìn)一步的擴(kuò)展，開辟了政府與群眾溝通的多個(gè)“綠色通道”，依托廣播傳媒的優(yōu)勢(shì)，提升了現(xiàn)代廣播的影響和深度。

更重要的是，曾經(jīng)不被人看好的廣播媒體重新找回了自信，在媒體激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找到了位置。

廣播感染力強(qiáng)、具有隱密性，參與者隱私權(quán)得到保護(hù)

廣播媒體“只聞其聲，不見其人”的先天性缺陷給自身生存與發(fā)展所帶來的消極影響在信息傳播方式多元化中顯而易見，但任何事物都是在不斷發(fā)展變化中轉(zhuǎn)換因果關(guān)系的，廣播媒體的這一種缺陷恰恰成就了另一種無法超越的傳播優(yōu)勢(shì)。

《行風(fēng)熱線》在節(jié)目開辦之初，就采取了聽眾通過熱線電話咨詢政策反映訴求、嘉賓做客直播室現(xiàn)場(chǎng)回答、廣播電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播、解決好后再廣播反饋的方式。看似簡(jiǎn)單的節(jié)目播出形式，一經(jīng)推出，便在社會(huì)上產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響。究其原因，筆者走訪了幾位《行風(fēng)熱線》的忠實(shí)聽眾，他們說，在與廣播進(jìn)行熱線互動(dòng)的過程中能夠暢所欲言地表達(dá)觀點(diǎn)、吐露心聲，廣播不會(huì)將其身份與形象暴露給其他聽眾，參與者不會(huì)因?yàn)榕e報(bào)或投訴某個(gè)問題而被打擊報(bào)復(fù)。因此，當(dāng)普通百姓在生產(chǎn)生活當(dāng)中遇到一些個(gè)人無法解決的難題時(shí)往往會(huì)想到利用廣播并試圖通過廣播解決問題，而報(bào)紙、電視就不具備這種優(yōu)勢(shì)。在新聞監(jiān)督節(jié)目中，舉報(bào)人受到打擊報(bào)復(fù)的情況屢見不鮮，特別是電視、報(bào)紙要出現(xiàn)圖片和錄像，雖然報(bào)道播出了，但舉報(bào)人往往受到精神或者身體上的打擊，這就造成了群眾更愿意通過電話真實(shí)地表達(dá)自己訴求的愿望，這也是《行風(fēng)熱線》播出十多年依然受到群眾歡迎的原因之一。

廣播媒體和手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙完美結(jié)合

相較于其他媒體，廣播便于受眾隨時(shí)參與，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，廣播的這種互動(dòng)性主要是通過電話實(shí)現(xiàn)的，在多媒體的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，商丘電臺(tái)改革創(chuàng)新，使《行風(fēng)熱線》實(shí)現(xiàn)了與電話、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信的完美結(jié)合。

《行風(fēng)熱線》除了采取熱線電話參與外，還采取手機(jī)短信的方式回答聽眾的政策咨詢和問題反映，這種方式不但及時(shí)方便快捷，而且有利于為聽眾保密，事實(shí)清楚，節(jié)省時(shí)間，便于主持人駕馭節(jié)目，為《行風(fēng)熱線》大容量地讓聽眾參與提供了一個(gè)平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)的力量越來越不可小視，《行風(fēng)熱線》又聯(lián)合市糾風(fēng)部門，建立商丘糾風(fēng)在線網(wǎng)站，在播出過程中，聽眾可以在網(wǎng)站論壇發(fā)帖提問，網(wǎng)絡(luò)同步直播，使不在商丘的聽眾也能和嘉賓互動(dòng)。同時(shí)，商丘電臺(tái)還安排專人每天對(duì)《行風(fēng)熱線》嘉賓介紹的政策、受理投訴的熱點(diǎn)情況整理成文字，刊登在每周出版的《商丘廣播電視報(bào)》上，發(fā)揮了報(bào)紙保存時(shí)間長(zhǎng)、可以隨時(shí)翻閱的特點(diǎn)，提升了報(bào)紙的閱讀效果，廣播媒體的影響力得到進(jìn)一步延伸，報(bào)紙、廣播實(shí)現(xiàn)了雙贏。這種立體、高效的傳播方式被聽眾親切地稱為“海陸空”全方位宣傳，使現(xiàn)代廣播媒體的優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步顯現(xiàn)。

（作者單位：商丘廣播電視臺(tái)）

編校：董方曉