企業(yè)英雄化

《創(chuàng)新推動(dòng)者》

『 悅讀推薦 』

你的企業(yè)英雄化了嗎？1.0時(shí)代，企業(yè)是個(gè)中心化的組織，企業(yè)家處于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的中心，一切圍著企業(yè)家轉(zhuǎn)；2.0時(shí)代，企業(yè)將成為“去中心”的組織，一線員工成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，一切將圍著企業(yè)英雄轉(zhuǎn)。

作者：[美］喬?！へ愔Z夫

泰德·謝德勒

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社華章公司

定價(jià)：39.00元

【 名家點(diǎn)評(píng) 】

當(dāng)處于組織中央的企業(yè)家遠(yuǎn)離一線、無法及時(shí)反應(yīng)時(shí)，要不要從理論上重新認(rèn)識(shí)員工的地位？在分權(quán)到員工的模式下，企業(yè)會(huì)不會(huì)最終走向“員工的企業(yè)”，變成自由人的自由聯(lián)合？

蘭博、曹操和羅伯·夏普（Rob Sharpe），哪類英雄更時(shí)髦？

蘭博是個(gè)體戶英雄，被自己的部隊(duì)出賣，只能單打獨(dú)斗，他已經(jīng)out了。曹操是老板型的英雄，而且專門排斥個(gè)體戶，因?yàn)樗鴮?duì)劉備說“今天下英雄，唯使君與操耳。本初之徒，不足數(shù)也”，他也out了；而羅伯是兼有個(gè)體戶與老板特征的英雄，即英雄型員工，像老板一樣思考，卻作為員工那樣行動(dòng)，是具有曹操頭腦的蘭博，他正時(shí)髦。

企業(yè)英雄化指的是企業(yè)員工“遍地英雄”化

本書講的就是像羅伯這種高度靈活且足智多謀的員工，即英雄型員工。羅伯在生活中是位典型的DIY愛好者，喜歡自己動(dòng)手造東西。他曾重新設(shè)計(jì)裝修過自家的廚房，還在屋頂上自建了一個(gè)平臺(tái)。這不足以成為英雄。使他成為英雄的是他把為自己做事的主動(dòng)精神、創(chuàng)造性用到了工作中，使盡渾身解數(shù)做老板沒有要求的事，成為救老板命的英雄。

企業(yè)是群體，英雄是個(gè)體。在傳統(tǒng)企業(yè)中，英雄只能出在舞臺(tái)中央，比如老板，員工則“不足數(shù)也”；在未來企業(yè)中，英雄則在舞臺(tái)中央以外，分布式地存在，“遍地英雄下夕煙”。企業(yè)英雄化講的是英雄從企業(yè)中央向四周“擴(kuò)散”這種現(xiàn)象的普遍化，也就是企業(yè)“遍地英雄”化。

過去有一種爭論，一種見解認(rèn)為英雄創(chuàng)造歷史，另一種見解認(rèn)為群眾創(chuàng)造歷史。對(duì)企業(yè)英雄來說，這種爭論不存在，因?yàn)橛⑿壑苯拥扔谌罕?，是英雄即群眾?chuàng)造歷史。

企業(yè)英雄化解決的是組織被解構(gòu)后，企業(yè)靠誰發(fā)展的問題

1.0時(shí)代，企業(yè)是個(gè)中心化的組織，企業(yè)家處于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的中心，一切圍著企業(yè)家轉(zhuǎn)；2.0時(shí)代，企業(yè)將成為“去中心”的組織，一線員工成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，一切將圍著企業(yè)英雄轉(zhuǎn)。

企業(yè)英雄是個(gè)相對(duì)于“公眾風(fēng)潮”的概念，公共風(fēng)潮是指消費(fèi)者2.0化（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)化）。本書的作者喬?！へ愔Z夫同時(shí)也是《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)風(fēng)海嘯》的作者，他解釋：“我們所說的新公眾風(fēng)潮，無論是在工作還是生活中，它們總是以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式（即個(gè)人對(duì)個(gè)人）影響著每一個(gè)人?！逼髽I(yè)英雄是指生產(chǎn)者也必須2.0（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)化）。他們是“高度靈活且足智多謀的個(gè)體”（highly empowered and resourceful operatives）。由于其首字母英文縮寫是HERO，因此可以簡稱為“英雄個(gè)體”。

作者把2.0化的客戶稱為增權(quán)型客戶，如今企業(yè)要想贏得增權(quán)型客戶的支持，必須向自己的員工放權(quán)，使他們成為2.0化的英雄，讓他們變得像老板一樣積極主動(dòng)和充滿創(chuàng)意，只有這樣才能有效地幫助客戶解決問題。

一對(duì)一單練，前現(xiàn)代與后現(xiàn)代有何區(qū)別

一對(duì)一，從傳統(tǒng)社會(huì)的單打獨(dú)斗，變?yōu)楹蟋F(xiàn)代社會(huì)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）。二者有什么區(qū)別是本書的最大看點(diǎn)。如果混為一談，創(chuàng)造的歷史就會(huì)倒退回歷史。

二者最大的區(qū)別就是網(wǎng)絡(luò)的有無，是否依賴社會(huì)協(xié)同。蘭博的英雄行為是游離于團(tuán)隊(duì)的，而羅伯的英雄行為卻是依靠網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)行的。

因此，利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)就成為本書的主要看點(diǎn)。

本書的前半部分介紹英雄個(gè)體如何展開工作，展示各種英雄項(xiàng)目，并通過一個(gè)評(píng)價(jià)表來幫助企業(yè)評(píng)估是否值得實(shí)施這些項(xiàng)目。接下來，對(duì)不同類型的增權(quán)型客戶進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，并在此基礎(chǔ)上提出應(yīng)對(duì)這些客戶的四步解決方案。這一方案稱為IDEA方案，即識(shí)別大眾影響力（identify mass influencers）、提供公眾風(fēng)潮客戶服務(wù)（deliver groundswell customer service）、利用移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)武裝客戶（empower customers with mobile information）和擴(kuò)大粉絲效應(yīng)（amplify the voice of your fans）。

本書后半部分重點(diǎn)介紹了如何通過管理層和技術(shù)部門的協(xié)作創(chuàng)建英雄型企業(yè)。英雄型企業(yè)的管理意味著你必須在公司內(nèi)建立起技術(shù)和管理框架，同時(shí)創(chuàng)造一種鼓勵(lì)員工自主解決問題的企業(yè)文化。分析了為提高員工創(chuàng)造性解決問題的能力，企業(yè)的英雄個(gè)體、管理層和IT部門各自應(yīng)當(dāng)承諾盡到哪些義務(wù)。我們會(huì)談到員工使用技術(shù)的模式以及企業(yè)該如何對(duì)他們進(jìn)行管理；然后討論IT部門和管理者應(yīng)如何利用鼓勵(lì)創(chuàng)新協(xié)作體系來激勵(lì)英雄個(gè)體的表現(xiàn)。最后，本書介紹了IT不但是能支持員工的技術(shù)應(yīng)用，而且是能保證企業(yè)安全經(jīng)營的重要力量。

本書的目的就在于，為大家提供一種應(yīng)對(duì)這一管理挑戰(zhàn)的工具，幫助大家創(chuàng)建和參與英雄型企業(yè)。本書從營銷、銷售、客服、管理和IT等不同角度分別做了說明，幫助大家了解這些部門應(yīng)當(dāng)做出哪些改變以適應(yīng)這種新的形勢(shì)。

特別之處與啟發(fā)點(diǎn)

本書的主題是企業(yè)英雄化。這個(gè)主題令人產(chǎn)生很多想法，其中有兩點(diǎn)值得關(guān)注。一點(diǎn)涉及理論，一點(diǎn)涉及實(shí)踐。

從理論上說，企業(yè)英雄化了，首先遭受到?jīng)_擊的將是“企業(yè)家的企業(yè)”這種理論。企業(yè)家處于企業(yè)的中心地位和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心，這是傳統(tǒng)理論的看法，也符合傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。按照企業(yè)家的企業(yè)這種理論，員工的地位顯然是被動(dòng)的，是圍著企業(yè)家轉(zhuǎn)的。

問題是，如果市場(chǎng)前提假設(shè)發(fā)生了變化，顧客從簡單變得復(fù)雜，從集中變得分散，從確定變得不確定，信息從不對(duì)稱變成對(duì)稱，處于組織中央的企業(yè)家遠(yuǎn)離一線、無法及時(shí)反應(yīng)時(shí)，要不要從理論上重新認(rèn)識(shí)員工的地位？這不僅僅涉及自上而下授權(quán)的問題，而且涉及權(quán)力本身結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從中央集權(quán)模型轉(zhuǎn)向分權(quán)模式。然而，在分權(quán)到員工的模式下，會(huì)不會(huì)最終走向“員工的企業(yè)”，變成自由人的自由聯(lián)合？

從實(shí)踐上說，云計(jì)算服務(wù)是最值得關(guān)注的新現(xiàn)象。

本書專門談到云計(jì)算服務(wù)。例如湯森路透公司利用云服務(wù)開發(fā)新客戶。還有Stanley公司、Urban Spoon公司、美國銀行（Bank of America）、全美互惠保險(xiǎn)公司（Nationwide Insurance）、Benjamin Moore涂料公司、Pizza Hut公司等利用新技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式的案例。

云計(jì)算服務(wù)的經(jīng)濟(jì)意義在于將初始固定投資與邊際投入、固定成本與流動(dòng)成本進(jìn)行了重構(gòu)，將初始固定投資與固定成本集中于云，而將邊際投入與流動(dòng)成本集中于端，利用前者形成成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，利用后者形成差異化優(yōu)勢(shì)，從而解決了波特認(rèn)為兩種戰(zhàn)略無法兼容的問題，整體突破了波特競爭戰(zhàn)略的局限。

例如，客戶關(guān)系管理公司Salesforcecom開發(fā)的聯(lián)系人管理軟件是一款基于云服務(wù)的軟件，它使每一次客戶關(guān)系不需要重復(fù)進(jìn)行固定成本投入?？蛻糁恍杞尤牖ヂ?lián)網(wǎng)，打開某個(gè)網(wǎng)站，所有需要的聯(lián)系人信息馬上就會(huì)呈現(xiàn)在眼前，使每一位企業(yè)英雄專注于差異化的服務(wù)。

相信不相信新經(jīng)濟(jì)是每位讀者的自由，財(cái)富往不往讀者的腰包里去是新經(jīng)濟(jì)的自由。

『 點(diǎn)評(píng)人簡介 』

姜奇平：

1962年7月北京出生，現(xiàn)任中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編，同時(shí)擔(dān)任國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)第一屆國資監(jiān)管信息化專家組專家，中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事。數(shù)字論壇成員。