好風憑借力,送我上青“云”

云計算知識架構圖書：《云攻略》

如今，全球的開發者可以使用無限的計算服務，這是前所未有的。尤其是只要連上網絡，任何人都可以為任何地區的用戶開發應用

『 作者簡介 』

邁克爾·戴爾（Michael Dell），戴爾公司董事會主席。1965年出生于休斯敦〈一支著名的NBA球隊(休斯敦火箭隊)的所在地〉，他的父親是一位牙醫，母親是一個經紀人。1973年，當時還只有8歲的邁克·戴爾看到了一則廣告，說經過一種專門考試，就可以免除不必要的環節，直接拿到高中畢業文憑。小戴爾馬上就拿起電話申請，滿懷希望能多快好省地解決自己的文憑問題，直接進入大學。當然，這件想一步登天的好事最后成了戴爾身上的一個大笑話，不過，這次經歷卻深深影響了他的日后商業操作理念。

2001年，馬克·貝尼奧夫憂心忡忡地來找我。當時正值世界經濟危機，許多互聯網公司一夜之間都蒸發了。Salesforce.com才創立兩年，其大部分客戶都是網絡公司，形勢顯得有點岌岌可危。馬克跟我說：“我們不能奢望拿到風險投資了，現在首先要解決的是生存問題。”

當時的確是艱難的時期。不過當初我就深信，直到現在也還是這樣認為，經濟危機并不會對科技公司造成致命的打擊，至少對創新型公司的影響很有限。科技的發展不會因為經濟危機而停滯不前。眾所周知，亂世出英雄。我給馬克打強心針，說salesforce.com的生存絕對沒有任何問題。我說：“這是屬于你的時代，你一定能夠成功！”

我看好salesforce.com的前景，也很欣賞馬克的才干。并不是因為我擁有未卜先知的能力（當然如果有的話那就更好了），而是我認為軟件產業亟待革新，而salesforce.com首倡的“軟件終結”革命已有了成熟的客戶群。在創辦戴爾的時候，我也遇到了同樣的情況，當時消費者相對落后的支付能力和接受能力困擾著整個硬件產業。

我對計算機擁有超一般的熱忱。在成長過程中，我一直對其深深著迷，同時也感覺到計算機業的效率低下。制造商生產的電腦先是賣給經銷商，經多次轉手后才能到達消費者手中。這樣不但抬高了產品售價，而且消費者最終拿到的可能是過時的機子。直銷模式是個前所未有的創意，這很符合常理，普通人都能理解。采用簡單、新穎的創意，顛覆傳統觀念，這是戴爾的基本理念，也是我們公司取得巨大成功的重要原因。

Salesforce.com致力于解決軟件業中相類似的低效率問題。企業軟件價格昂貴、安裝繁瑣，更要命的是很多時候在運行時還是問題重重。企業客戶早就預料到了這些問題（更不用說那些小公司了，他們根本無法承擔相應的費用）。馬克將互聯網作為發布企業軟件的平臺，降低了由來已久的客戶端-服務端模式所帶來的風險，節省了使用成本，從而徹底改變了軟件業現狀。Salesforce.com面向大眾提供服務，能夠緊密地、具創造性地切合用戶需求。它所服務的對象是軟件的直接使用者（而并不僅僅局限于買主），實現了按需開發應用。這為salesforce.com贏得了一批忠實的用戶。同時，公司也堅持以用戶為中心的原則。這一舉動驅使軟件業的同行開始審視現有的模式，其影響甚至深入到了其他行業。

當然，這讓戴爾也有了新的創意和想法。過去幾年中，戴爾積極投身于基礎性的改革。現在我們需要重新調整戰略，將工作重心放在提供最好的用戶體驗上。我們試圖超越商業游戲規則，加快創新步伐。在我看來，馬克是個點子大王。于是我找到他，跟他說：“我們如何才能加速創新呢？”

馬克向我透露，他們在salesforce.com上應用了一項內部網絡技術，以便創造“反饋環”（feedback loop）。我們的這次討論激發了在線社區論壇IdeaStorm的創意。現在我們使用IdeaStorm與客戶互動，刺激他們的新鮮想法，并讓用戶決定該采用哪些創意。這個網站有點像全天候的焦點小組（foucus group），成千上萬的客戶為我們貢獻創意，由此，我們才能夠推出更為優秀的產品，比如預裝Linux操作系統的上網本、背光鍵盤以及多USB接口的電腦等。截至本文撰寫完成時，我們的客戶已經貢獻了11289個創意點子，這些點子被其他用戶投票超過84908次，同時已有651394條評論。IdeaStorm幫助我們傾聽用戶的心聲。戴爾公司是以用戶需求為最高準則，而這正是我們挽回聲譽的轉折點。

在戴爾公司，我們看到了馬克和salesforce.com所帶來的好處。通過salesforce.com，我們能夠連接戴爾全球銷售團隊的2萬名員工，整合成千上萬的全球渠道合作伙伴，與此同時，還可以在公司內外快速孕育出新創意。因此，如今我們將salesforce.com服務融入到整個公司，并將它作為與客戶互動的中心。

8年前，馬克還在為salesforce.com的生存而憂心忡忡，最終salesforce.com不但堅持下來了，而且還發展得欣欣向榮。它是在紐約證券交易所上市的首個互聯網公司，且目前公司每年創造的營收高達10億美元。Salesforce.com改變了公司慈善捐助的方式：他們將其融入業務模式中，同時共享該模式，使得無數公司把人才、產品、服務和數以億計的錢回報給社會。Salesforce.com為員工提供了施展才干的機會，因此在這里工作不再僅僅是為了領工資。而salesforce也被譽為最適宜工作的公司之一。Salesforce.com的獨創應用在CRM托管服務市場中占據首位，同時公司也是軟件即服務（SaaS）行業的開拓者和領軍標兵。由于公司專注本行、勇于創造、不懈追求的努力，salesforce.com在云計算這一新興的領域闖出了一片天地。簡言之，salesforce.com所首倡的新創意改變了我們開展業務的方式，同時也改變了世界。

在過去幾年里，軟件業正在發生深刻的重大轉型，一切都朝著云計算發展。最讓我感到興奮的是，云計算這種新型的計算方式可以讓大眾來參與創新。如今，全球的開發者可以使用無限的計算服務，這是前所未有的。尤其是只要連上網絡，任何人都可以為任何地區的用戶開發應用。

Salesforce.com引導了整個SaaS行業。其平臺即服務系統（Platformas-a-Service），是無數新公司成功的搖籃。它為大大小小的公司（比如戴爾）提供服務，幫助他們實現創新并取得輝煌成就。

在《云攻略》這本書里，馬克·貝尼奧夫以清晰有趣的方式與大家分享他的獨特觀點。書中的經驗教訓并不僅僅局限于科技公司，對于所有想要改變現狀的公司和公司管理者都非常適用。

我們正處在一個前所未有的經濟時代、一個創新為王的全新世紀。

“這是你的時代，你一定能夠成功的！”這是我之前在馬克遇到困難時給他的鼓勵。在此，我把它獻給所有的創業者。相信閱讀完這本書后，你將收獲頗豐，工作起來會比以前更輕松，所取得的成績也將會更為卓越。