我國圖書館虛擬咨詢相關研究的文獻計量分析

〔摘 要〕本文采用文獻計量學方法，從論文發表年限、來源期刊、著作單位、主題幾個方面對我國近10年來虛擬咨詢相關領域的文獻進行統計分析，以期了解目前我國圖書館虛擬咨詢的研究現狀，為相關的研究和進一步的實踐提供借鑒。

〔關鍵詞〕虛擬咨詢；文獻計量；統計分析

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０２４

〔中圖分類號〕Ｇ２５６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０）０１－００９７－０３

Literature Metrology on Virtual Reference Services in ChinaTang Yong

（Library，Peking University，Beijing 100871，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In order to study the status and trends of Virtual Reference Services in China，based on the Chinese Journal Full-Text Database(CJFD)of China National Knowledge Infrastructure(CNKI)，using bibliometric and statistics methods，this article made an analysis on research of Virtual Reference Services，including annual，periodical，author department and theme.The author expected to provide some theoretical and practical references for virtual reference services in China.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕virtual reference services;statistics;literature metrology

虛擬咨詢又叫數字咨詢、網絡咨詢、在線咨詢或電子咨詢等，2000年初期在我國圖書館界開始興起。本文通過文獻調研，采用文獻計量的方法，來了解虛擬咨詢在我國歷時近十年的發展情況以及現狀趨勢，以期為虛擬咨詢相關的研究和圖書館讀者服務工作提供借鑒。

１ 數據來源及分析方法

本文選取《中國期刊全文數據庫（CJFD）》作為主要的數據源，分別以“虛擬咨詢＋圖書館”，“電子咨詢＋圖書館”，“數字咨詢＋圖書館”，“網絡咨詢＋圖書館”，“在線咨詢＋圖書館”為主題進行檢索。分別將得到的結果導出，然后人工對結果進行篩選查重處理，得到相關文獻202篇，并用文獻計量的方法，采用SPSS工具對相關文獻進行分析，以了解該領域的基本情況。

２ 數據分析

截止到2009年，我國圖書館領域虛擬咨詢相關文獻數量為202篇。本文從論文年代分布、期刊分布、著者單位性質以及主題分布情況對這些文獻進行分析。

２.１ 論文年代分布

考量論文數量在時間上的變化情況，可以了解領域目前的發展現狀以及趨勢。從開始出現虛擬咨詢相關論文的2001－2009年，發表論文的202篇，年均22.4篇，說明虛擬咨詢是圖書館界關注比較多的一個領域之一。

圖１ 虛擬咨詢論文數量逐年變化圖

由圖１可以看出，2001-2002年，虛擬咨詢相關的論文剛剛開始出現，論文數量還不是很多，說明虛擬咨詢在我國開始引起學者的關注，處在一個興起階段；2003-2005年，論文的數量急劇增多，是虛擬咨詢的快速發展時期；2006-2009年，論文的數量逐年變化不是很大，說明虛擬咨詢進入平穩發展的時期，虛擬咨詢的研究和應用日趨成熟。

２.２ 期刊分布

考量論文的期刊分布，可以幫助了解虛擬咨詢領域的核心期刊。通過SPSS分類匯總統計，可以發現202篇相關文獻共分布在88種學術期刊上，平均每種期刊的載文量是2.3篇，載文最多的期刊是《圖書館學研究》，載文數16篇，占整個文章數量的7.9%。載文數量只有1篇的期刊為59種，占論文總數的29.2%，說明虛擬咨詢相關論文分散性不是很大，主要分布在為數不多的期刊上。表１是載文量排名前20的期刊，總載文數量占全部論文量的61.4%。也說明國內虛擬咨詢相關論文分布相對比較集中。表１ 虛擬咨詢論文期刊分布表（前20）

期刊載文數百分比圖書館學研究160.079現代情報150.074科技情報開發與經濟130.064江西圖書館學刊70.035圖書館建設70.035圖書情報工作70.035農業圖書情報學刊60.03圖書館理論與實踐60.03圖書館論壇60.03情報探索50.025圖書館50.025內蒙古科技與經濟40.02情報雜志40.02圖書館雜志40.02現代圖書情報技術40.02大學圖書情報學刊30.015河北科技圖苑30.015上海交通大學學報30.015圖書館工作與研究30.015圖書館學刊30.015

考量著者的單位特點，有利于了解對虛擬咨詢相關研究和實踐比較有實力的單位。著者單位選擇以第一著作單位為準，其中來自于圖書館著者131個，來自于其他院系所以及研究中心著者共73個，圖書館著者占全部文獻著者的64％。這說明圖書館較之院系所，更加關注虛擬咨詢的發展和應用情況。

本文用SPSS分類匯總功能，得到各個單位發表的論文總數，然后用SPSS排序功能，對所得數據進行排序，得出發表論文數前20的單位。然后用各單位文章被引用的次數總和除以發表的論文數，得到各個單位論文的平均被引率。然后按照平均被引率對各個單位進行排序，具體如表２。由表２可以看出，平均被引率排在前五的單位是北京大學信息管理系、廣東省立中山圖書館、清華大學圖書館、上海交通大學圖書館、北京大學圖書館。這些單位一直都是圖書情報領域的佼佼者，在虛擬咨詢領域有較大的影響也不算意外。此外可以看出，其他一小較小的院系或圖書館也積極的參與到虛擬咨詢的理論探討和實踐應用的研究，如湘潭大學管理學院圖書館學系、鄭州輕工業學院圖書館、茂名學院圖書館，并且都躋身在研究實力前20之列。這說明，虛擬咨詢這一領域除了一些有實力的、大的院系和圖書館關注之外，也引起了一些小的圖書館和院系所的重視，其影響和應用比較廣泛。表２ 虛擬咨詢論文著者單位分布表（前20）

序號作者單位文獻數引用

數和平均

被引率1北京大學信息管理系5190382廣東省立中山圖書館514228.43清華大學圖書館410726.84上海交通大學圖書館35016.75北京大學圖書館580166湘潭大學管理學院圖書館學系4147鄭州輕工業學院圖書館7679.68武漢大學信息管理學院13826.369蘇州科技學院圖書館14410寧波大學圖書館382.7東北師范大學傳媒科學學院4102.512南京工程學院231.513上海圖書館231.514河北師范大學33115湖南省公安高等專科學校116江蘇大學圖書館22117衡陽師范學院圖書館860.818湖南理工學院圖書館210.519茂名學院圖書館210.520湖南工業大學圖書館200

２.４ 主題分布

考量論文的主題分布情況，有利于了解虛擬咨詢領域的研究熱點和“關注點”，有利于了解現狀以及預測未來發展趨勢。本文將虛擬咨詢粗略劃分為下表中的6個領域。由表３可以看出，虛擬咨詢領域的論文以實踐介紹類的論文為主。綜合介紹虛擬咨詢服務情況的論文數量最多，有63篇，占整個文獻數量的31.2%。而綜合介紹類的文章和領域實踐介紹類文章共101篇，占整個文獻的50%。說明虛擬咨詢在我國有著廣泛的實踐探索。而在2001-2002年，虛擬咨詢在我國圖書館新興階段，文獻以理論探討和國外經驗介紹為主。而2003年之后，對于虛擬咨詢各領域的探討及對技術應用的探討都大幅增加。可見，虛擬咨詢在2003年之后開始深入的實踐。表３ 虛擬咨詢論文主題分布表

年份技術及應用領域問題實踐

（實時咨詢、

成本核算等）綜合實踐

（經驗介紹、

問題對策）理論研究趨勢研究綜 述其 他總 和2001———2———220021—42———7200335631——182004328641—24200512733—1372006101022——3520077683—262008671021——26200937943—127總和464863261423202

２.４.１ 綜合實踐類由“大”到“小”

圖２ 綜合實踐類論文逐年變化圖

由圖２可以看出，綜合實踐類的文章數量逐年變化不大。探討的內容包括國外部分圖書館虛擬咨詢實踐介紹、我國各圖書館開展虛擬咨詢情況的介紹以及現狀調研、國外高校圖書館虛擬咨詢服務介紹、中小型圖書館參考咨詢服務策略、虛擬咨詢問題和對策等方面。虛擬咨詢服務的興起階段，內容主要集中在國內幾個大圖書館（北大館、清華館、國家館）的實踐情況探討、美國虛擬咨詢服務探討，而在虛擬咨詢服務的快速發展和平穩發展期，關于各個小圖書館虛擬咨詢服務探討相關的文章出現并逐步增多，說明許多小館也開始了虛擬咨詢服務，并積累了一定的經驗。虛擬咨詢開始在我國較大范圍的推廣。

２.４.２ 理論研究相對較弱

圖３ 理論研究類論文逐年變化圖

虛擬咨詢理論研究相對較弱。虛擬咨詢理論研究相關文章共26篇，占全部文章的12.9%，年平均論文才2.9篇。由圖３可以看出，超過5篇理論相關的年份只有2004年。理論研究的內容主要是虛擬咨詢服務的發展歷史、虛擬咨詢相關概念介紹、參考咨詢服務的基本功能、要素、特點、方法、服務模式的探討，與信息檢索的關系，與傳統咨詢關系的探討。虛擬咨詢的理論研究需要進一步的加強。

２.４.３ 相關技術走向成熟

圖４ 技術類論文逐年變化圖

由圖４可以看出，在虛擬咨詢服務的快速發展階段，其相關的技術也飛速的發展，關于技術的文章數量也急劇增多。而到了平穩發展期，技術已基本成熟，關于技術探討的文章也逐漸減少。虛擬咨詢技術相關文章其內容主要虛擬咨詢服務平臺的開發、虛擬咨詢系統的實現，虛擬咨詢服務系統介紹和應用、虛擬咨詢中的網頁推送技術、FAQ知識庫設計和實現、信息庫建立、知識庫元數據、智能Agent的應用、開元技術在虛擬咨詢的應用、Wiki技術在虛擬咨詢領域的應用等。其技術的探討是隨著時間的推移而逐漸的詳細和深入，新技術如智能技術、Wiki等也逐漸的引入。

２.４.４ 領域問題日益豐富

虛擬咨詢領域問題的探討包括咨詢館員角色定位、合作數字咨詢、分布式合作虛擬咨詢服務模式的探討、虛擬咨詢服務類型探討、虛擬咨詢服務動因、BBS在線咨詢、E-mail電子咨詢、參考源的建立、學科館員的職責、實時咨詢效用評析、虛擬咨詢著作權問題、虛擬咨詢質量控制、Question Point、實時咨詢、虛擬咨詢的統計要素、聯合咨詢、團隊知識共享、宣傳推廣等。其探討的問題日益豐富，關注的角度日益增多。

２.４.５ 趨勢研究日益理性

在虛擬咨詢的興起時期和快速發展期，虛擬咨詢被廣泛的看好，認為是參考咨詢的必然趨勢，如李遷廷認為合作數字咨詢是參考咨詢服務的一個新趨勢，陸寶益認為網絡參考咨詢必將成為我國圖書館咨詢工作未來發展的必然趨勢和主流模式。但是隨著實踐的深入，虛擬咨詢面臨的問題的顯現以及虛擬咨詢效益評估及實踐的實際情況，對虛擬咨詢的認識日趨理性。如劉素清認為，它只是咨詢服務的一種方式，而不是要替代傳統的面對面咨詢服務。

經過近十年發展，虛擬咨詢在我國進入穩步發展的時期，對其認識也日益理性。但是理論研究有待于進一步的加強，尤其是面臨其具體實踐中的各種問題，需要理論的指導。

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