醫院藥學網站的構建與推廣

程娟娟

近年來，互聯網作為信息時代的第四媒體，影響力日盛，不少醫院藥劑科建立了網站。幾年過去了，紛紛辦網站的勢頭偃旗息鼓，部分網站經過長期的運作積累了固定的瀏覽群和一定的人氣，受關注程度逐漸增強，但更多的網站由于維護更新等主、客觀因素已經停辦或鮮有人問津。

1 醫院藥學網站現狀分析

大部分藥學網站是追隨潮流或聽信網站建設服務商的說辭建成的，存在盲目建站、流于形式、定位不準等先天不足。網站建成后，不進行任何優化推廣，不重視更新維護，網站內容呈現以轉載為主或過于專業艱深的兩極化特點，無法吸引訪問者的持續關注，最終成為面子工程，不僅沒有達到預期宣傳效果，還造成了資源浪費。

2 醫院藥學網站推進藥學服務的原因

醫院藥學網站的現狀使不少人對其存在的必要性產生質疑，但筆者認為，藥學網站作為推進醫院藥學的重要載體，在推進藥學服務發展方面有很大的潛力可以挖掘，原因如下，首先，藥學網站借助互聯網擴大影響力，事半功倍;其次，網友對用藥知識的迫切需求與搜索引擎無法檢索到準確可靠的用藥知識之間的矛盾為藥學網站提供了機遇;第三，新醫改方案中對加強醫藥衛生知識的傳播提出了明確要求，藥學網站向公眾普及合理用藥知識將大有作為;更深層的原因是，在藥品零售業競爭日趨加劇的背景下，醫院藥劑科需要不斷提高競爭能力，但在現階段，以價格競爭為主的手段勢必會傷害行業發展，加上醫院管理上的特殊性，在價格層面往往不如零售藥店方便、靈活，所以采取較高層次的服務競爭方式，不僅后勁持續、影響深遠，醫院藥劑科也更具優勢［1］。

3 網站建設中的注意事項

3.1 建站目標 網站籌建時，首先應明確是為了響應新醫改方案對信息普及的要求，通過提升網站價值，擴大藥學服務的影響力。所以，醫院藥劑科主辦的藥學網站要區別于藥店的電子商務網站，重在體現公益性、權威性和實用性。依托醫院自身特色，向公眾普及合理用藥知識;征求臨床意見，為醫務人員提供科學及時的藥學信息，促進臨床藥學服務質量提高。

3.2 欄目與功能 目前，藥學網站大多數屬于信息型，在互動性及服務功能上有待加強。基于服務對象、性質的不同，藥學網站在功能和欄目設置上應有所偏重。建議網站分設外網和有登陸權限限制的內部局域網。

3.2.1 外網主要面向患者及普通訪問者 包括:①醫院概況及藥劑科簡介;②專家介紹欄目:詳細介紹藥劑科副高職稱以上專家的研究方向、專業特長及藥物咨詢坐診時間，咨詢者可自行指定專家作答;③藥事管理法規:主要包括與醫院藥事管理有關的法律法規，如處方藥與非處方藥管理、特殊藥品管理等，此類信息要及時更新;④社會藥事新聞:通報或轉載公眾關心的藥品撤市、藥物不良反應、藥害事件等信息，配合以原創為主的藥學科普文章開展專題解讀，如針對奶粉“早熟門”事件，可請藥師撰寫兒童用藥方面的文章進行科普宣傳;⑤藥物咨詢:以互動為主的在線咨詢，規定在2個工作日內回復咨詢，也可設立解答日，由醫學專家和藥師同時在線，實時解答相關問題;⑥視頻、音頻講座:利用醫院專家資源，定期邀請院內醫學專家開展專病講座，藥師在此基礎上介紹用藥注意事項;⑦檢查結果在線查詢:包括血藥濃度監測、腫瘤藥敏檢測等項目的在線預約和檢查結果查詢;⑧用藥沙龍:專為慢性病患者如糖尿病患者、高血壓患者開設，沙龍的版主可安排各?？频呐R床藥師擔任;⑨電子藥歷:初期可為慢性病、老年患者建立用藥檔案，配合醫生，選擇個體化用藥方案，待時機成熟，逐漸轉為網上電子藥歷，并做好用藥的隨訪工作。

3.2.2 內網面向醫護人員和藥學技術人員 包括:①藥事綜合報道:由院內藥事管理和藥學活動的最新進展、國內外新藥研究、藥品警示、藥品價格調整等資訊組成;②醫院網絡版藥物手冊:涵蓋新藥介紹、全院藥物基本信息、藥品說明書、價格、醫保費用占比、失效時期等詳細信息，支持站內搜索，只需輸入藥名即可查詢到該藥品的全部信息;③藥物不良反應監測:包括ADR電子報表，以國家ADR中心電子報表為藍本，調整收集項目，發布本院乃至全國ADR的最新信息，使信息交流收集更加方便快捷［2］;④合理用藥軟件:醫生可實時查詢藥物配伍禁忌，條件許可后，可在線審查醫師處方，從源頭上杜絕不合理用藥現象;⑤藥學科研:從臨床藥學、醫院新制劑等方面，介紹藥劑科的科研動態、成果;⑥繼續教育:主要面向藥學工作者，提供一個知識更新、加強教育的平臺。建議內網的使用范圍在醫院內，憑醫務人員的工號登錄使用?？衫脙染W使用生成的數據，對醫院藥品使用進行監控和再評價，不斷完善醫院藥品結構，促進合理用藥。

3.3 首頁設計 網站外觀及內容的重要性日益受到重視，但要在信息海量的網絡中脫穎而出，網站建設初始就應注意從符合網絡推廣的角度去設計，例如著名的網址“8秒定律”指出，任何一個網站打開時間超過8 s，將有超過50%以上的用戶因此而放棄等待［3］。首頁運行緩慢是不少藥學網站的通病，不利于網站推廣。所以，簡潔美觀、分類明確、能迅速登陸的首頁是網站建設中亟待注意的地方，也是網站設計時就應考慮到的。

3.4 維護與管理 醫院藥劑科受現狀、資金、人力等限制，通常不會建立專業的網站維護隊伍，但網站的建設是一個長期的過程，藥劑科可從實際情況出發，建立一支相對穩定的維護隊伍，由副高職稱以上的高年資藥師負總責，負責重點稿件審核，負責藥物咨詢的藥師承擔網站日常維護與信息更新、發布任務，如果網站工作量較大，可再安排一位年輕藥師從旁協助，年輕藥師可定期輪換，從網站建設中得到鍛煉。

4 醫院藥學網站適當推廣

絕大多數醫院在網絡宣傳開發上還是空白，即使知名醫院，對網絡推廣也往往重視不夠。而網絡上各類藥學網站參差不齊，使瀏覽者陷入無所適從的尷尬境地，訪問者很難有耐心去逐一瀏覽，所以制定一個行之有效的宣傳推廣策略尤顯重要。根據醫院藥劑科的實際情況，進行優化推廣，主要措施如下。

4.1 搜索引擎優化 競價排名目前已被很多私立醫院運用于網站推廣，但競價排名需要付一筆不菲的費用。cnnic發布的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2009年搜索引擎的使用率為73.3%，超過了即時通信，成為網民使用互聯網的第三大應用，搜索引擎用戶規模達到2.8億人，年增長率達到38.6%。搜索引擎的廣告效應日漸顯著。一些大型的搜索引擎推出了免費登錄服務，如百度等，只要找到免費登錄入口，注冊網址等信息就能使其免費收錄該網站，免去了用戶逐個入口搜索的麻煩［4］。所以建議藥劑科通過搜索引擎登錄手段來推廣。

4.2 友情鏈接 藥學網站可在醫院、衛生主管部門等網站上加友情鏈接，作為一種免費的互惠式鏈接交換，當訪問者訪問一方網站時，由于相互鏈接的網站通常具有一定的相關性，點擊頁面中的友情鏈接便可到達另一方的網站。另外，報刊、雜志、電視等主流媒體也紛紛建立了網站，將其刊播的節目或報道上傳到網站。當主流媒體上有醫院新聞時，可在頁面上加藥學網站的超鏈接，使其成為一種延伸閱讀。這也是推廣藥學網站、擴大醫院藥學知名度的有效手段。

4.3 開設專欄 在知名網頁、論壇開設合理用藥宣傳專欄，及時更新發布與藥學服務相關的原創文章。此方法具有目標群廣泛的優點，瀏覽者即使不點擊，但藥學服務這一名詞和醫院藥學網站已經進入了他的視線范圍，在一定程度上達到了推廣的目的。

4.4 聯手雙贏 與社區醫院聯手，將藥學網站內網的權限對社區醫院醫務人員開放，利用社區醫院的患者資源，一來可以擴大潛在服務群體，方便社區周圍居民，二則可普及合理用藥知識，幫助社區醫院提高用藥水平，提高廣大人民群眾的健康意識和自我保健能力。

4.5 行業網站 將同一地區乃至同一省份的醫院藥學網站聯系起來，建立網站目錄系統，整合資源，此舉既方便了瀏覽者，更重要的是集合了眾多藥學網站的力量，同行網站間用戶資源共享，這對于提高醫院藥學網站的行業地位，擴大醫院藥學服務影響力大有裨益。

4.6 電子郵件推廣 此方式要特別注意電郵對象的選擇，切不可毫無目的地濫發郵件，可先選擇醫院住院的慢性病患者，增加推廣對象定位的準確度，既不至于引起反感，也可作為醫院對患者服務的延伸，提高患者對醫院以及藥劑科的忠誠度及信賴感。

4.7 整合醫院資源 樹立藥學網站代表醫院整體形象的理念，在醫院管理層和醫務人員中擴大藥學網站的影響力。得到全院醫務人員的支持，將對在患者中推廣藥學網站起到事半功倍的作用。同時，可在醫院網站、電子顯示屏、觸摸屏、對外宣傳資料及信封、病歷卡上標注藥學網站網址。

4.8 關鍵詞的選擇 適當的關鍵詞將帶來更多的潛在訪問者。選取關鍵詞時，要站在訪問者的角度，藥品、疾病名稱要準確，這樣網站上的信息才更容易被搜索引擎抓取。大型搜索引擎如百度、谷歌，輸入一個搜索關鍵詞后，會立刻給出一系列相關詞語，并展示有多少個網頁使用了這個搜索關鍵詞，這可以幫助藥學網站工作者了解并擴大關鍵詞的選擇范圍［5］，操作起來更有的放矢。

［1］ 李光輝.醫院藥學服務的觀察與思考［J］.中國醫藥導報，2007，4(5):95.

［2］ 帥武平，呂良忠，錢春輝，等.院內藥學信息服務網站的構建與運用［J］.中華醫院管理雜志，2006，22(12):821.

［3］ 黃榮君.如何提升企業網站價值［J］.信息網絡，2009(9):75-77.

［4］ 李生祿.基于品牌營銷的企業網站推廣策略分析［J］.管理觀察，2010，(1):25.

［5］ 王璞，陶劍文.電子商務網站搜索引擎優化(SEO)策略研究［J］.電腦知識與技術，2009，5(26):7404.