建立軍人就醫綠色通道的做法與體會

馬素颯

“軍人就醫綠色通道”的基本內涵是指軍隊醫院為保證部隊官兵和老干部就醫而構筑的一條方便、快捷、優質、通暢的醫療服務流程。基本構架包括：硬件設施和軟件措施兩部分，前者指檢查、取藥、住院等一系列環節，為軍人就醫專門設置的專用診室、專用區域等硬件設施；后者指為達到軍地患者就醫相對分流而采取的一系列配套措施，基本目的是更加方便部隊患者，減少軍地患者之間的矛盾，堵塞軍免處方的漏洞。現將做法與體會總結如下。

1 做 法

1.1 領導重視，組織得力 醫院把建立 “軍人就醫綠色通道”作為深化為兵服務的重點工作，納入黨委議事日程，成立以院領導為組長，各機關領導參加的領導小組，制定了建立“綠色通道”方案，開展了形式多樣的全員發動工作，加深對開展“軍人就醫綠色通道”的重要性、必要性的認識，形成了人人參與的良好氛圍。

1.2 調整門診布局，軍地患者就醫分流 醫院實行軍地患者分開就診，作為綠色通道的重要環節來抓，調整門診的結構布局，建立了專門的軍人診室和老干部診室，門診部實現了“10有”，即：有軍人就醫咨詢服務室，有導醫員，有醒目的指示牌，有軍人專用掛號、取藥窗口，有軍人專用診室，有老干部診室，有老干部健康檔案，有軍人休息室，有特殊檢診專職服務人員，有常規檢查軍人專用檢查室，對核磁共振、CT等大型儀器檢查，設立軍人單獨候診區，從而大大方便了部隊患者。

1.3 簡化就醫手續，縮短就診時間 取消了有些檢查項目計價蓋章手續，可一次性完成診斷、檢查、取藥的全程手續，縮短了就醫時間；對老干部取消掛號，直接到門診就醫，需做檢查的有護理人員全程陪同。

1.4 加大投入，改善軍人就醫環境和住院條件 醫院倡導“全程星級服務，努力為軍人患者營造溫馨舒適的人性化環境。醫院對就醫環境和住院條件進行了大規模的整治和改善，更換了病床、熱水供應等配套設施，為老干部病房配置了沙發、有線電視、熱水器等。

1.5 加強“軟件”建設，確保“通道”高效運行 醫院注意完善相應的配套措施，制定了“綠色通道”運行責任制，對各級各類人員的任務、工作標準以及相關的要求都作了具體規定；制定了“綠色通道管理規定，“綠色通道服務標準”、“綠色通道質量評估標準”、“綠色通道十要十不要”等一系列制度規定，提高了“綠色通道”的可效性和可操作性。

2 體 會

2.1 縮短了軍人就醫候診時間 實施“軍人就醫綠色通道”后，軍人就醫掛號有專用窗口，就診有專門軍人診室，常規檢查取消了過去要來回計價蓋章等繁瑣手續，老干部就診可以不用掛號直接到老干部診室，并有專職護理人員陪同進行檢查、治療和取藥，實現了“直通車”、“一條龍”服務。與過去相比，軍人就醫環節簡化了，就診、候診時間普遍縮短了。

2.2 避免了軍地患者的矛盾 以前，醫院對軍人就醫普遍實行的是 “三優先”，但在具體運作中往往存在不落實的情況，而且問題不少，軍人就醫與地方患者混在一起，既無法體現軍隊醫院的根本職能，也不好處理軍民關系，推行“軍人就醫綠色通道”，實行軍地患者分流，妥善解決了這個矛盾。

2.3 強化了醫院內部管理 實施軍地患者集中分開就診，有利于對軍免處方的管理。過去軍人分散在各個診室，各個診室的醫師都有軍免處方權，難免有人情處方、假軍人處方等，漏洞較大，實行單獨的軍人門診室，軍免處方、軍免檢查的處方權高度集中，有效地堵塞了漏洞，降低了醫院的開支。

2.4 有利于對患者的全程管理 軍隊患者從掛號、檢查、取藥、治療到住院，實行相對獨立的管理，既方便了軍隊患者就醫，也有利于醫院對患者在住院期間的全程管理。