“教育就是服務(wù)”理念遭遇的問題與困惑

新世紀(jì)以來，“教育就是服務(wù)”理念已成為教育改革中的潮流觀點。筆者曾有幸參加了在江蘇省教育學(xué)院舉辦的“廣東小學(xué)校長提高班”，聆聽了江蘇名校長芮火才關(guān)于“教育就是服務(wù)”的專題講座。他把“教育就是服務(wù)”作為學(xué)校的辦學(xué)理念，并以此作為自己的教育哲學(xué)，經(jīng)營著一所百年老校，在不斷實踐、豐富、發(fā)展這一理念的過程中，獲得了令人矚目的教育效益。

筆者非常贊同“教育就是服務(wù)”的理念，但也清楚地認識到，“教育就是服務(wù)”的理念不能簡單地與服務(wù)行業(yè)的相提并論，不能與任何的經(jīng)濟效益色彩和市場規(guī)則作比較。基于它的內(nèi)涵——教育是學(xué)生合理需求不斷得到滿足的過程，是不合理需求不斷得到引導(dǎo)和糾正的過程，是單一和淺層次需求不斷得到提升的過程，它有自己的特性——服務(wù)于人是教育的天職，是教育發(fā)展的生命線，教育的性質(zhì)是把教育對象作為自己投資和服務(wù)的主體受益者，是為受益者提供一種得以終身發(fā)展的服務(wù)。這種“教育就是服務(wù)”的思想與教育改革倡導(dǎo)的教育教學(xué)管理是合拍的，但在落實和實踐此理念時遭遇的問題與困惑也是顯而易見的。

教師缺乏服務(wù)意識

新課程改革要求教師要樹立服務(wù)意識，搞好服務(wù)工作，真正讓老師的“教”服務(wù)于學(xué)生的“學(xué)”。芮火才提出的“教育就是服務(wù)”的具體內(nèi)涵是：當(dāng)學(xué)生的需求正當(dāng)合理時，教育就表現(xiàn)為教師對學(xué)生全身心地“遷就”，為學(xué)生的發(fā)展“錦上添花”；當(dāng)學(xué)生的需求不合理時，教育就表現(xiàn)為教師對學(xué)生的“循循善誘”，為學(xué)生的發(fā)展“指點迷津”；當(dāng)學(xué)生的需求合理但層次較低時，教育就表現(xiàn)為教師對學(xué)生的“鼓勵和激勵”，為學(xué)生的發(fā)展“雪中送炭”。

“教育就是服務(wù)”的觀點就其實質(zhì)而言，是要求學(xué)校要有服務(wù)的理念，要求教師要有服務(wù)的意識，并將之貫穿學(xué)校各項工作之中。一所學(xué)校辦得好不好，主要看學(xué)生是否愿意在這所學(xué)校里學(xué)習(xí)與生活，而學(xué)生是否愿意就取決于這所學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量如何，學(xué)生能否享受到真正的教育服務(wù)。

新課標(biāo)理念告訴我們：學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，老師是學(xué)生的引導(dǎo)者、服務(wù)者。作為新時代的老師應(yīng)確立一種為學(xué)生、為教學(xué)服務(wù)的意識，教育的人文性呼喚著教師的服務(wù)意識。著名學(xué)者朱永新曾在《中國教育缺什么》一文中指出：“中國教育缺失的東西很多，而特別缺失的是教師的服務(wù)意識，缺人文關(guān)懷……”的確，教師身上傳襲著先輩師道尊嚴(yán)的傳統(tǒng)，師生關(guān)系里，老師是至高無上的，是學(xué)生不可侵犯的，老師讓學(xué)生干什么，學(xué)生就得干什么，違者就體罰。筆者常常見到這樣的情景：家長來校反映自己的小孩被某老師責(zé)打，要上醫(yī)院看醫(yī)生；有的教師在教室或辦公室大罵學(xué)生，甚至對學(xué)生動手動腳；有的老師當(dāng)學(xué)生是幫工，習(xí)慣用命令的口吻指使學(xué)生干事；等等。究其原因就是教師缺乏服務(wù)意識，尚不能領(lǐng)會“教育就是服務(wù)”這一理念。

在網(wǎng)上有這樣一個案例：一位年輕的特級教師走進教室上美術(shù)公開課，剛好有一位調(diào)皮的學(xué)生抓了一條無毒的草蛇在講臺上玩，臺下的學(xué)生個個在尖叫。這位老師先是吃了一驚，隨后讓這位同學(xué)拿著草蛇用3分鐘時間進行速寫，速寫后，教師表揚這位學(xué)生為這節(jié)課做了好事——這么難找的動物素材都給找到，但同時也指出不好之處，隨之引入新課，呈現(xiàn)了一堂精彩的優(yōu)質(zhì)課。結(jié)果，聽課的老師報以熱烈的掌聲。可見，教師的服務(wù)意識能讓學(xué)生擁有一種自由、愉悅的積極心態(tài)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的個性，培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)。教師的服務(wù)意識關(guān)系到教師的自身形象，關(guān)系到家長和社會對學(xué)校的評價，同時關(guān)系到學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展。

教師不懂學(xué)生需要

科學(xué)發(fā)展觀讓我們明白了：“教育發(fā)展的理念應(yīng)該隨著人類社會的發(fā)展而不斷強化和豐富”。如何“提供學(xué)生需要的教育服務(wù)”已成為教育工作者的研究主題，著眼于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，我們必須始終堅持“學(xué)生的需要才是使學(xué)生獲得發(fā)展的根本原因”的原則。為此，作為教育的主導(dǎo)者，教師就有必要深入了解學(xué)生的需要，只有了解了學(xué)生的需要，才能有針對性地對學(xué)生進行服務(wù)。

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在的老師最缺乏的是對孩子心靈的親近，沒有從學(xué)生內(nèi)心世界了解學(xué)生的需要，沒有全方位去剖析學(xué)生的發(fā)展需要。因此在教育服務(wù)的過程中，我們要使教育具有人性精神，要創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的教育。如在2009年12月7日晚湖南湘鄉(xiāng)市育才中學(xué)校園踩踏事件中，就充分體現(xiàn)出學(xué)校和老師沒有從學(xué)生中了解他們的需要。媒體的報道有這樣一段話：“學(xué)校規(guī)定，晚上9時10分下晚自習(xí)，9時30分就必須熄燈就寢。”表面看來，這似乎是學(xué)校一項完善的管理，但細細想來，這一規(guī)定為悲劇發(fā)生埋下了伏筆：從下晚自習(xí)到就寢，只有短短的20分鐘，生性好動的孩子們要在20分鐘內(nèi)完成諸如到寢室、上廁所、洗臉、漱口、洗腳沖涼、洗衣服、換衣服等等事項，無疑是要讓孩子們與時間賽跑。事件的發(fā)生是偶然中的必然，是教師沒有深入了解學(xué)生需要的結(jié)果。

學(xué)生是服務(wù)的對象，教育并非是對孩子們自由的一種限制，不能把學(xué)生當(dāng)作一種工具或產(chǎn)品，更不能當(dāng)成是可以被任意驅(qū)使的活物。老師要把教育變成服務(wù)，就得放下架子，深入到學(xué)生的生活學(xué)習(xí)當(dāng)中、家庭當(dāng)中，以至深入到學(xué)生的內(nèi)心世界里。也只有樹立為學(xué)生服務(wù)的意識，我們才能盡可能地為學(xué)生的發(fā)展提供機會，讓學(xué)生更多地體驗到被人關(guān)注、被人愛護的溫暖幸福，更多地體驗到自由探索與成功的快樂和自豪，更大地感受到人性的光明與和煦，感受到仁慈、寬容與敬業(yè)的力量。總而言之，教育就是為滿足學(xué)生的正當(dāng)需要服務(wù)，為促進學(xué)生發(fā)展服務(wù)，作為教師，就有必要了解學(xué)生的需要。

教師不敢懲戒學(xué)生

提倡“教育就是服務(wù)”的理念并不意味著我們教師就應(yīng)該一味地遷就學(xué)生，不要誤解把“教育服務(wù)”當(dāng)作是一種“無懲戒的教育”，而在學(xué)生犯錯時不敢懲戒學(xué)生，其實，適度的處罰也是教育的需要。

教育服務(wù)與其他的商業(yè)服務(wù)存在性質(zhì)上的不同，商業(yè)服務(wù)主張把顧客當(dāng)作“上帝”，而教育事業(yè)是一種奉獻，老師的工作亦是一項良心工作，教育服務(wù)的質(zhì)量很大程度是建立在師德之上。因此要有對其成長負責(zé)的心理，那么，對待學(xué)生就不能只是一味地“遷就”。當(dāng)學(xué)生行為出現(xiàn)偏差時，對學(xué)生進行適當(dāng)?shù)膽土P亦是一種服務(wù)。

有人說，沒有處罰的教育是不完整的教育，沒有懲戒的教育是不成功的教育。意思是說，在教育過程中不可能沒有懲戒，但又不能全指望懲戒。但在“教育就是服務(wù)”的口號下，在學(xué)生和家長維權(quán)意識不斷提高的情況下，老師的教鞭收存了，處罰的尺度大大收窄，換成只是說教、責(zé)備或者只是向家長反映情況，把一切的懲戒手段扔給了家長。“瘋狂英語”創(chuàng)始人李陽老師，聽說在他家中就專設(shè)了一間小黑屋，小時候當(dāng)其犯錯時，就會被單獨“關(guān)”在小黑房里反思。他說，在美國這樣的懲戒也很常見。人們之所以能夠自覺地遵守法律，是因為違反了它就要受到相應(yīng)的處罰。在教育中使用懲戒，提高學(xué)生遵守紀(jì)律的意識，規(guī)范他們的行為，對學(xué)生、對家庭、對社會都有益無害。懲戒也是教育的一種手段，亦可以說是“服務(wù)教育”中的一種元素，也能體現(xiàn)教師認真負責(zé)的態(tài)度。只要運用適度，定能體現(xiàn)“教育就是服務(wù)”的價值。

教師優(yōu)越感的缺失

1980年代前，教師這個職業(yè)一直不受人青睞。原因是教育不是輕松的職業(yè)，不是任何人隨隨便便就能做好的工作，需要知識、技巧，需要氣質(zhì)、修養(yǎng)、人格魅力以及廣泛的愛好和開放的思路，還要有一顆永遠年輕、永不疲憊的愛心，更主要的一點就是不高的待遇。即便古人也常贊美教師：“師者，人之模范也。”著名教育家夸美紐斯說：“太陽底下沒有任何職業(yè)比教師更優(yōu)越，更光榮的了。”可一直以來，老師都感覺到優(yōu)越感的缺失。直到新世紀(jì)教育改革的春風(fēng)吹遍大地，教師待遇不斷提高，才使得教師優(yōu)越感不斷上升。而“教育就是服務(wù)”的呼聲無疑會讓一部分教師認為，如此放下“師道尊嚴(yán)”的架子去服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長有失身份，會覺得剛剛有職業(yè)優(yōu)越感的教師又回到原位。畢竟，目前來說，教師還是天底下較認真、清苦、勤懇，較耗心費力的人，再讓教師去當(dāng)“服務(wù)員”，難免會心理很不平衡。

其實教育是一種特殊的服務(wù)，是一種精神性的服務(wù)，老師作為服務(wù)者，與學(xué)生、家長之間是一種平等的關(guān)系。隨著“以人為本”的教育理念的深入，教育比以往民主多了，但還不夠。讓教師成為一名與服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員一樣，為被服務(wù)者帶來愉悅，這會給老師的身份帶來轉(zhuǎn)變。師生關(guān)系是素質(zhì)教育的一個瓶頸，教師要理解“教育就是服務(wù)”，理解作為人民教師的真正含義，首先要轉(zhuǎn)變教育觀念，深入對人生價值觀的認識，提高教育服務(wù)意識，放下“尊貴”的架子，學(xué)會為孩子服務(wù)，否則學(xué)生就不會歡迎你。作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，不僅需要為學(xué)生服務(wù)，更要為教師服務(wù)，要設(shè)身處地為群眾著想，讓他們心情愉悅地去工作，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣教育才能有發(fā)展。

實踐出真知，我們只有正視以上的問題和困惑，才能在實踐“教育就是服務(wù)”這一理念時獲得成功，才能真正推動學(xué)校教育不斷發(fā)展。

（作者單位：廣東增城市清燕小學(xué)）

責(zé)任編輯 鄒韻文