濟南軍區總醫院“兩優兩滿意”為部隊優質服務實踐

連 錦，馬素軍，張 敏，劉曉靜

根據總部及軍區關于做好醫院為部隊服務工作的指示精神，為認真履行軍隊醫院職能，不斷提高醫院為部隊服務質量，筆者所在醫院在全院范圍內深入扎實開展了“兩優兩滿意”為部隊優質服務活動，有效促進了各項工作落實，達到了不斷提高服務保障能力和優質服務水平的目的。

1 組織領導得力，為部隊服務思想樹立牢固

為切實加強組織領導，醫院成立由院長、政委擔任組長，機關四部領導為成員的“兩優兩滿意”為部隊優質服務活動領導小組，負責組織實施、檢查監督醫院為部隊優質服務各項措施規定執行情況。認真研究制定下發了《醫院開展“兩優兩滿意”為部隊優質服務活動實施方案》，廣泛宣傳動員，積極教育引導，為活動開展奠定了良好基礎。采取院內廣播、LED顯示屏、局域網、宣傳欄等多種方式，及時將活動有關情況通報全院，積極營造開展活動濃厚氛圍。

2 突出技術培訓，為部隊服務能力不斷增強

醫院按照上規模、上檔次、上水平的發展思路和建設目標，有針對性地突出技術培訓，加強學科建設，促進醫療技術水平不斷提高，使就醫官兵享受到高檔次醫療技術服務。一是加強人才培養。按照“高層次引進人才，高標準培養人才,高效能使用人才”原則，采取名師帶徒、學術交流、崗位練兵以及依托設備培訓等途徑，加強對中青年人才的培養，扎實提高了全體醫務人員的綜合素質。二是加強業務培訓。通過定期組織理論學習和臨床病例討論,加強急救訓練,開展專科前沿技術學習,加快醫務人員的知識更新,采用書面考試、實際操作相結合的辦法進行考核，做到了“年初有計劃，年內有實施，年終有總結”。三是加強科技創新。緊貼為部隊服務、為戰備服務、為臨床服務的實際,不斷推進醫院科技創新能力水平，以創新帶動服務，使技術特色更加明顯，有效提高了為部隊服務的科技含量。

3 加強科學管理，為部隊服務水平不斷提高

始終堅持通過科學管理提高醫療服務質量，不斷健全完善質量監督體系，確立行為規范標準，實行全面質量管理考評辦法。以強化全面質量管理為突破口，突出抓實基礎質量、抓緊環節質量、抓好終末質量，制定檢查考評細則，把全院各類人員、各項工作和各個環節納入目標考評體系，實施全員額、全過程、全方位的動態管理和全程控制，保證醫療質量的穩步提高，使廣大官兵成為直接的受益者。進一步完善急癥搶救預案，加強對急危重患者搶救工作的組織領導，確保組織、人員、技術和設備“四落實”，提高搶救成功率。

4 注重以人為本，優質服務內涵進一步深化

牢固樹立“以人為本、全程服務”，“關心患者、尊重患者、方便患者”的服務理念，積極推行人性化服務模式，把人性化的管理與服務滲透到醫療行為的每一個環節。設立并公布為部隊服務專線電話，暢通官兵反映問題的通道。鼓勵為部隊服務爭先創優，定期評選表彰優質服務標兵、窗口優質服務先進個人。堅持部隊患者掛號、就診、檢查、取藥、住院、手術“六優先”，軍隊患者隨到隨診隨治。部隊患者當天就診需轉科診療者，由首診科室負責介紹到有關科室，不再重復掛號。對本體系和下級醫院按規定轉送的患者不得拒診和拒收，并由主治醫師以上人員接診。科室專設軍人病房，常規保留2張急診床，軍隊急性患者住院不待床。建立住院部隊患者定期會診和質量查房制度，協調解決診治過程中的疑難問題，提高診治水平。

5 嚴格醫改制度規定，醫療資源利用更加合理

嚴格執行《軍隊合理醫療藥品目錄》，在治療用藥方面，遵照有效、方便、合理、經濟的原則，確保軍隊患者的搶救治療需求，杜絕惜用、亂用現象發生。門診保證常用藥品、專科用藥供應，嚴禁只開處方不發藥或讓患者自購藥品。軍人因戰因公或搶救用藥，不受《軍隊合理醫療用藥目錄》范圍限制。切實用規章制度強化科學管理，所有檢查、治療設備免費為軍隊人員開放，切實滿足部隊官兵、老干部及家屬的實際需求。

6 深入體系基層部隊，院外服務范圍不斷拓展

認真落實《關于開展為部隊服務“四個一百”工程通知》精神，有針對性的幫助部隊做好健康教育、疾病控制、心理衛生、衛生檢測指導和健康評價工作。按計劃地組織專家指導小組，深人部隊進行查體、巡診、會診、講衛生知識課，實施預防、醫療、保健一體化服務和技術指導。每季度組織醫務人員到軍區司、政、后、裝和省軍區機關巡診1次。做好干部查體工作，師以上干部查體率在100%。每年組派醫療隊到海島、邊防部隊和干休所巡回醫療2次。幫助體系單位做好衛生防疫工作，每年幫帶3～5項專科技術。