電力企業在信息化建設中存在的問題探討

李志崢，王 璐

（山西電力職業技術學院，山西 太原 030001）

0 引言

企業信息化是指在企業作業、管理、經營、決策等各個層次、各個環節和各個方面，采用現代信息技術，特別是信息網絡技術，通過信息資源的深開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程[1]。信息化管理能夠完成傳統手工管理所不能完成的事情，使管理有“法”可循，使信息實時“通”暢，使管理“快”速應變，使管理精“細”化，使決策者得到“準”確的參考信息，并“強”化供需鏈，從而提高企業競爭力。企業資源計劃管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）是目前最先進的信息化管理系統。其核心就是要借助信息技術來規范、集成、控制和優化企業內外業務流程，從而實現企業機構扁平化，提高企業應變能力，實現企業集約化管理模式。

近幾年，為了提高企業自身的管理水平，增強國際競爭力，我國許多企業紛紛引進ERP項目。實施ERP后，部分企業收到良好的效益，但很多企業實施效果并不是很理想，為什么我國在企業管理信息化建設上步入了進退維谷的境地呢？電力市場的形成，使得電力企業必將向商業化的方向轉變，并將參與到激烈的市場競爭中來。電力行業資金、技術、人員密集的特征，電力交易、運行對信息化的高要求，都在昭示著，電力企業很難繞開ERP。

1 ERP實施過程中存在的問題和難點

陳啟申老師在《成功實施ERP的規范流程》中曾提出：“成功實施ERP的規范流程就是知理、知己、知彼、知用。所謂知理是要既知其然，又知其所以然；知己是要重視分析，明確企業需求；知彼是要針對問題，尋求解決方案；知用是深入應用，實現戰略目標”[2]。本著這一理論分析得出目前企業在ERP實施過程中存在的問題和難點主要體現在以下幾個方面。

1.1 對ERP的認識不全面

什么是ERP？究竟為什么要實施ERP？實施ERP應該采用怎樣的方法和步驟？等等，這一系列問題在實施ERP之前都應該有一個全面的了解，但現在很多企業在啟動ERP項目時都比較盲目，并認為實施ERP是一個單純的IT項目，并把項目的牽頭部門定位技術部或信息中心。使得管理和技術相脫節，這是違背ERP管理的核心思想的，這些都會導致項目不能有效實施。必須清楚地認識到，ERP既不是軟件，也不是管理軟件的代名詞，更不是包治百病的靈丹妙藥。ERP的核心內容是規范流程，是一項深化管理改革的項目。企業管理需要解決的問題是千差萬別的，所以ERP的解決方案也需因人而異，而不能千篇一律。

1.2 對企業自身認識不夠

在實施ERP過程中，企業主體應該明確企業自己想要做什么？即企業實施ERP的目的是什么？只有目的明確，實施目標才好確立，企業才可統一主體意識。另外，實施ERP是存在風險的，這些風險可能是思想認識上的混亂帶來的，也可能是組織工作無序造成的，更可能是由于實施方法的不當引起的。這些風險的防范也必須要企業明確定位，在明確實施目標的基礎上才能有效地防范。

1.3 在實施ERP的選型上出現問題

ERP項目是一個龐大而復雜的工程，不是由企業自身就可以獨立完成的，需要實施方的參與，這個實施方有可能是ERP的軟件生產者，也有可能是軟件的中間商。隨著ERP的廣泛普及和應用，ERP軟件企業也與日俱增，這就存在一個選型的問題。首先，在選型前企業內部應先成立一個合格的選型班子，他們應具備ERP基礎知識，熟悉管理業務流程和一定的信息技術，能秉公辦事，不損公肥私等等。然后是具體的選型，需要了解同行業用戶的應用情況，多訪問幾家軟件公司，帶著問題觀摩他們的演示，必要時請咨詢公司參與，也可用自己企業的數據上機操練看是否符合自身企業的需求。在眾多的企業中選擇能滿足自身需求的合作者，也是實施ERP成功的主要方面。

1.4 實施上線后誤把起點當終點

上海三菱電梯公司對ERP的成功這樣的比喻，“認為選型合理是成功的第一步相當于10%成功，走通系統流程也只是20%成功，做到人人在用，也就是所謂的上線，只能是成功的60%，只有學會用系統提供的信息進行正確決策，改革不合理的業務流程，見到效益，實現預期的目標才能算100%的成功”[3]。由此可見，系統上線就稱ERP實施成功了是一種誤把起點當終點的表現。要知道，ERP是個復雜的集成信息管理系統，它的長期成功，完全取決于企業能否堅持做那些簡單但極為重要的事情。

2 山西省電力公司ERP項目的實施

2008年10月20日，根據國家電網公司SG186工程的部署和要求，山西省電力公司分試點和推廣兩個階段全面啟動ERP項目建設。山西省電力公司借鑒其他網省公司先進經驗，以及結合山西實際，制定了周密詳細的實施計劃，確保ERP系統如期、保質地上線運行。

2.1 形成上下聯動的工作平臺

山西省電力公司把ERP的實施作為一項強化集約化管理的突破口和實現信息化發展的戰略性項目。全公司上下齊心協力，為確保項目按時、保質上線而努力。相關部門組建了由副主任牽頭、相關處長及專工構成的業務骨干隊伍。大家以大局為重，加強跨部門、跨單位之間的溝通協作，解決了ERP系統建設過程中遇到的各種難題。公司按照“組織健全、職責到位、歸口管理、統一協調”的原則，嚴格落實責任，形成了上下聯動的工作平臺。

2.2 構建獨具特色的業務流程

ERP蘊含現代化的企業管理理念，其主要宗旨是將企業的各方面資源（人力、資金、信息、物料、設備、時間、方法等方面）進行科學地計劃、管理和控制。為企業加強財務管理、提高資金運營水平、建立高效率供應鏈、減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高客戶服務水平等方面提供一種管理手段。

山西省電力公司ERP項目采用的是SAP公司的MySAP ERP解決方案，SAP ECC是SAP公司MySAP ERP解決方案的核心，是一個基于客戶/服務器結構或瀏覽器/服務器結構，開放、集成的企業資源計劃系統。其功能主要覆蓋企業的財務、后勤（工程設計、采購、庫存、生產銷售和質量等）和人力資源管理等方面，主要包括財務會計、管理會計、資金管理、項目系統、銷售分銷、物料管理、工廠維護、生產計劃、質量管理、人力資源管理等模塊。

ERP的實施通常分為項目準備、業務分析、業務藍圖、系統實現、上線準備、上線支持六個階段。其中從業務分析到形成較為完善的業務藍圖是項目實施最復雜也最困難的階段。其主要內容包括項目目標明細化，確定基本系統的范圍，確定項目的詳細實施計劃，確認業務需求，確定企業組織結構及業務流程等。在這一階段山西省電力公司組織了380人次的現場調研，開展了上百次業務研討。通過對35個場景腳本的模擬和真實數據驗證，優化了ERP系統構建。該項目流程覆蓋廣，流程總數超過330個。

以資產設備管理PM（Production Management）業務為例，該模塊的核心是要實現設備資產同步管理和維修過程精細化管理。本著這一核心內容，項目組為該模塊制定兩組共26個工作流程，如表1、表2所示。

表1 PM主數據維護流程

表2 PM工單維護流程

圖1 生產設備計劃檢修工單計劃

根據每個具體的流程圖，如圖1所示建立的ERP系統，對原有的工作方式進行了改進，比如上線后，需要及時在系統內創建年度計劃中得到審批的維護工單；物料歸口由物資部門采購，生產運行單位提出物料需求；搶修作業需要事后在系統中補相應的工單，設備的信息查詢可以通過系統報表實現；設備維護的費用計劃和控制通過系統實現，超出預算需要采取特別的流程進行費用調整等。既規范了工作流程，基礎數據得到全面的收集和整理，數據的完整性和真實性將大幅度地提升；而且設備資源通過集成化管理和統籌調配得到充分利用，減少了多購重儲造成的資金占用，促進降本增效；通過對產品庫存信息的實時掌握和設備狀態的動態獲取，可以更加靈活地調整生產和維護計劃，以便快速響應和滿足需要；信息的傳遞效率大幅度提升，信息不對稱的現象得到改變。

2.3 扎實推進數據清理工作

系統上線后，運行ERP系統需要及時、準確、完整的數據。有了正確的數據，ERP系統才能正常運行，企業才能實現信息集成和信息共享。所謂“三分技術，七分管理，十二分數據”。要想做到這一點，數據清理工作就成為上線后的首要任務。對于一個大型企業來說，數據量是相當可觀的，需要大量的人員完成這項工作，而且，數據是需要經常更新的，如果這些工作人員不能夠在思想上認同ERP，那么造成的損失也是可想而知的。由于認識到這一點，所以在面對涉及面廣、工作量大、任務艱巨的數據清理工作，山西省電力公司項目組及早動手，多次召開會議專題研究，提前安排部署。按照項目推進時間節點要求，明確數據清理范圍，靜態數據清理與動態數據清理完成時間以及數據轉換等相關工作。各單位建立數據清理組織機構，將數據清理工作部署到各直屬單位，縣、市支公司，確保系統上線后即有“綠色”、“健康”的數據。

2.4 最終用戶培訓集中有序

項目組把轉變思想觀念作為推進ERP項目建設的關鍵。項目組在山西電力新聞網、《山西電力報》等媒體上開辟了專欄，建立了ERP項目專門網站，制作了系列宣傳展板，并印發ERP宣傳冊。干部員工通過這些途徑了解、掌握了ERP相關知識和項目進展情況，增進了對項目的理解和支持。另外，培訓是宣傳和普及新管理思想和觀念的一種有效手段，也是ERP項目實施的一個重要環節。山西省電力公司是一個比較龐大的企業，涉及人員上千人，且地理位置比較分散。該公司結合實際，派出30多個培訓教師，采取分片區、分期、分批地對系統進行整體講解和分模塊演示，并針對學員計算機基礎知識和應用能力參差不齊的問題，采取集體授課與單獨輔導相結合的方式，加深對ERP系統的理解，提高實際操作能力。

3 結束語

信息化建設的難度比較大，不僅需要對用戶進行軟件操作培訓，更重要的需要對企業進行業務流程重組，這是企業管理軟件實施的重要步驟；另外，信息化建設是一個耗費時間、人力與資金的過程，對于電力企業這樣的大型企業來說，實施需要花費3～5 a的時間，其費用也是相當可觀的；還有信息化建設將改變和優化業務處理過程，它對企業管理會產生很大沖擊，其中包括對競爭決策的改變、組織機構的調整及各部門職責的重新界定等等。這些變化從長遠來看對企業以及企業里的每個員工都是有利的，但在短期內可能某些人員的利益將受到損害。如何宣傳企業信息化，讓每個員工能夠理解，并參與信息化建設中這都是目前面臨和需要解決的問題。總之，信息化建設難度雖然比較大，但只要能夠認識到問題的所在，并加以有效地解決，信息化建設也一定能夠成功完成。

［1］ 潘明惠.信息化工程技術回答200題［M］.中國電力出版社，2005.

［2］ 陳啟申.成功實施ERP的規范流程［M］.電子工業出版社，2007.

［3］ 趙穎.初探印刷企業信息管理系統建設［J］.科技資訊，2006（31）：228-229.