細雨潤中原 催得倉廩實
——省電力公司2010年營銷工作掃描

文 Article_王 俊 圖 Pictures_楊海鋒

2010年，中國經濟走出寒冬，全社會對電能的需求快速增長。借國民經濟回暖之東風，省電力公司大力開拓售電市場，千方百計提升營銷服務水平，全年營銷工作開展得有聲有色，取得了年售電量突破2000億千瓦時、企業形象大幅提升等重要成果，為公司“十一五”收好官、“十二五”開好局獻上了一份大禮。

增供擴銷 分厘入庫

2010年12月26日是個特殊的日子，是個必將載入省公司史冊的日子，就在這一天，公司年售電量突破了2000億千瓦時大關，比2006年翻了一番，居國家電網公司系統第4位。

數字的光芒雖然耀眼，卻遮不住省公司在電力營銷上的辛勤耕耘。一直以來，省公司高度重視營銷工作，積極增供擴銷，拓展電力市場，擴大市場份額，并保證電力的有序可靠供應；嚴格執行電價政策，拓寬電費回收渠道，加大電費回收的監督考核力度，使電費分厘入庫。2010年，省公司累計完成售電量2030.32億千瓦時，同比增長17.08%；累計完成售電收入1031.87億元，同比增長25.1%，電費回收率達到100%。

在豫北的孟州市，“增供擴銷”成為孟州市電力公司在召開營銷工作會議時提及最多的詞語。孟州是全省首批獲準建設產業集聚區的縣級市之一，全球最大的金剛石生產企業、全球最大的皮毛加工企業均落戶于該市產業集聚區內，因而這里也自然成了孟州市電力公司眼中增供擴銷、提升用電量的“潛力股”。

為使新上馬的項目早日投產，孟州市電力公司領導分包走訪大企業，征求客戶意見，做客戶的電力顧問；加快新增用戶報裝施工速度，使其在最短時間內用上電；20余名大客戶經理定期走訪客戶，了解設備運行情況，提供安全用電、降損節能等方面的技術咨詢和服務；成立保電小分隊，駐守創業園區，讓客戶無用電之憂。付出就有回報，2010年該市工業用電量持續增長，占全市用電總量的比例已高達75%。

科技進步使用電信息查詢及繳費方式日漸改變。2010年12月，省公司95598供電服務手機網站投入試運行，客戶只需拇指輕點，即可隨時隨地完成停電信息及電量電費查詢，充分體現了供電企業積極為客戶提供人性化及個性化服務的理念。

在商丘，民權縣供電局推出“農電短信服務進萬家”業務，給群眾生活提供了方便，較好地解決了農村電費收繳中存在的一些矛盾和問題。截至2010年11月底，民權縣共有6.5萬余戶群眾參加了此項活動，占實際能開通此項活動用戶的55%，該局的電費回收率隨之步步攀升。2010年6月，該局進一步拓展電費收繳方式，率先在全省推出“村郵站代收電費”業務，使群眾足不出村就可以隨時繳納或預存電費，受到了一致好評。

優質服務 溫暖中原

電的特殊性決定了優質服務是電力營銷工作永恒不變的主題。2010年初春，雨雪天氣頻繁、電煤供應緊張、經濟回暖等多種因素綜合在一起，致使全國多個省份出現缺煤停機和拉閘限電現象，其中，河南的供電形勢尤其嚴峻，缺電警報頻頻拉響。省公司緊急行動，在充分發揮電網整體調控優勢的同時，于1月8日正式啟動“情暖中原”優質服務活動，全面加大優質服務力度。

活動啟動后，根據省公司統一部署，各級供電企業深入開展“百企千鄉萬戶”大走訪活動，全系統共動員4.1萬名黨團員，成立2945支服務突擊隊，主動深入到煤礦、電廠、鐵路、100家省重點企業、50家高成長企業以及廣大普通客戶中，宣傳供電形勢，解決實際困難。缺電時期不缺溫暖，省公司以真誠之心，用細致、體貼的服務溫暖了客戶，溫暖了中原。

在“情暖中原”優質服務活動中，駐馬店供電公司邀請省內新聞媒體記者參加公司會議，到調度室進行實地采訪，對群眾關心的電力供應緊張情況、供電公司采取的具體措施等進行全方位報道。河南電視臺、《大河報》等多家新聞媒體將鏡頭對準保電一線，供電企業的真誠付出得到了廣泛宣傳。

不僅僅是“情暖中原”。2010年6月10日，在河南公路工程管理局的送電現場，該局負責人對鄭州供電公司的送電人員稱，下次申請用電時，一定還走契約服務綠色通道，因為“從報裝到送電，只用了15天，過去可能需要20天，甚至要花1個月時間”。

省會鄭州一直是推行契約式服務的“排頭兵”。為加快提升優質服務水平，創建新型客戶關系，鄭州供電公司不斷對契約式服務進行完善和優化，確保服務“提速”。在服務理念上，“刷新”工作人員思想，推動服務方式從被動向主動轉變；制定契約服務節點考核指標，對每個節點的服務時間按照標準進行量化評價，內部對標，盡量縮短每個節點的流轉時間；建立合理的激勵和獎懲機制，調動工作人員積極性，確保報裝工程快速、保質完成。

省公司的優質服務工作贏得了中央媒體和省內媒體的稱贊，收到了正面、良好的社會輿論效果。其實，無論春秋也好，夏冬也罷，只要優質服務之花開得嬌艷燦爛，都能使供電企業社會形象大幅提升。

自糾自查 堅強配網

在對外做好增供擴銷、優質服務工作之余，省公司對內亦展開“三指定”自查自糾工作，讓客戶自主選擇有資質、有能力的施工單位與合格的設備材料，堅決杜絕損害客戶利益的行為發生；同時，加強配網管理，2010年前11個月共計排查和消除配網安全隱患2.7萬余處，有力提升了供電可靠性。

在開封，供電公司經常給各相關部門敲警鐘，共制定了5項規定規范設計單位、8項規定規范施工單位、4項規定規范設備材料供應，從制度上扼緊了“三指定”的脖子；在商丘，供電公司與23個下屬單位簽訂了“三指定”自查自糾責任狀，要求各單位對容易出現問題的10個方面進行自查、整改，建立責任追究機制，對治理工作不力、“三指定”問題解決不徹底的單位，追究有關人員責任。

相較于主網，配網更易出現互供能力不足、滿負荷現象過頻、抗惡劣天氣能力不足等問題。為改善配網現狀，提高供電可靠性，在南陽，2010年上半年供電公司共啟動了51項配網工程，并積極開展配網集中檢修，對變電站、配網供電線路及配電設備進行安全大排查；在濮陽，供電公司早早啟動城市配電網建設改造工程，新建和改造10千伏架空線路、箱變及臺變等項目共23項，工程通過驗收之快居18個地市公司第一。

春雨綿密，催生萬物，至秋而倉廩實。通觀省公司2010年的營銷工作，從細致貼心的增供擴銷、電費回收、“情暖中原”優質服務，到傾心為客戶著想的“三指定”自糾自查和堅強配網工作，乃至開展電動汽車充電設施建設和用電信息采集系統建設等，無不體現出供電企業真誠為客戶服務的宗旨，省公司也因此收得糧滿倉。新的一年，省公司將一如既往地堅持為客戶優質服務，爭取有更大的收獲。