蝶變，緣于創新
——記開封縣供電有限責任公司臺區管理中心

文 Article_孫家寬 趙 喜 王連營

兩年內，它先后榮獲全國“安康杯競賽優勝班組”、國家電網公司“農村供電營業規范化服務示范窗口”和“標準化示范供電所”、“河南省工人先鋒號”、開封供電公司班組建設標桿單位等多項榮譽，近日，它又被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號，一個基層部門何以屢屢獲得國家和省級榮譽稱號？筆者走進開封縣供電有限責任公司臺區管理中心一探究竟。

優化機制 提升活力

開封縣供電有限責任公司臺區管理中心管理著全縣20個供電所。長期以來，供電所采用的是營配合一、抄管一體的作業組織模式。2009年5月，經過縝密的調研和論證，臺區管理中心在開封縣公司的支持下全面開展供電所作業組織專業化管理，大刀闊斧進行改革。

臺區管理中心以整合城區3個供電所為試點，實行“一長三員兩專責”，即供電所所長、安全員、臺區管理員、電費管理員、計量專責和客戶服務專責6個崗位。整合初期，由于崗位設置混亂，出現一崗多人、工作互相推諉、工作效率低下和隊伍不穩定等問題。為解決崗位設置難題，2009年6月，臺區管理中心對“一長三員兩專責”全部實行競聘上崗，使優秀青年職工脫穎而出，解決了崗位混亂難題。崗位規范設置后，供電所人員由改革前的12人縮編至6人，崗位設置扁平化，崗位職責更加明確。

為順利推進作業組織專業化，2009年8月，臺區管理中心開展了三項基礎性工作：一是在全省率先對低壓客戶全部粘貼電子標簽，全縣22.49萬戶低壓客戶采用電子抄表機抄表；二是全面推廣GIS系統，實現理論線損實時計算和實際線損真實計算，有效提升了三級線損動態管理水平；三是在所有基層站所全部建成遠程視頻會議系統，使公司各項工作安排同步到達最基層。

“3個供電所合并成為中心供電所后，人員從90人精簡為40余人，員工管臺區到位，職責更明確了，以前嚴重的跑、冒、滴、漏和關系電、人情電、權力電現象基本消失，經營效益提高不少。”臺區管理中心副主任董天杰告訴筆者。

試點取得成功后，臺區管理中心開始全面推進供電所作業組織專業化，打破原有營銷管理模式，整合19個供電所的全部資源，組建4支抄表隊和8個配電管理分中心，各供電所全部按要求設置“一長三員兩專責”。

作業組織專業化完成后，臺區管理中心形成一整套農網專業化分工的組織體系，實現營銷系統現代化運營，企業班組管理水平大幅提升。“臺區管理中心經濟技術指標大幅提升，2009年，綜合線損率6.43%，同比下降1.63個百分點；2010年，綜合線損率4.42%，年增經濟效益達1300余萬元。”主抓農電工作的開封縣供電公司黨委副書記楊三治高興地告訴筆者。

創新管理 增強動力

為了激發員工干事創業的積極性，2009年，臺區管理中心全面實行“平衡計分卡”三級績效管理模式，將工作任務和關鍵指標分解到各個崗位和每位職工，員工獎金與績效直接掛鉤，并實現自動化考核，形成了責、權、利共享的分配機制。

在企業管理上，臺區管理中心以崗位說明書和流程一體化工程建設為導向，開展了標準化管理體系建設工作，通過對563項規章制度的修訂、147個崗位職責的明確、156個工作流程的梳理，實現了工作標準、管理標準、技術標準在各專業、各崗位的全方位覆蓋和應用，實現了營銷管理專業化、精益化，生產管理規范化，工作流程標準化，建立了供電所標準化管理體系，確保了專業化工作有章可循。

人員素質的提升同樣不可忽視。2009年，臺區管理中心完成所有供電所人員持證上崗培訓，農村供電服務“雜牌軍”全部轉變成“正規軍”，農電工不再是抄表、收費、搶修等什么都要干的“萬金油”，輪崗輪休、連片聯責管理，工作、休息時間明確，工資和福利待遇顯著提高，技能水平和服務意識也顯著增強。

優質服務 塑造品牌

為了全力打造祥符電力優質服務品牌，臺區管理中心時刻牢記“始于客戶需求，終于客戶滿意”的核心服務理念，采取多種措施，千方百計為客戶提供貼心服務。

2010年10月，開封縣招商引資重點項目——總投資2.3億元的龍大集團植物油項目入駐黃龍產業聚集區。為使落地項目早日投產，臺區管理中心提前介入，為客戶制訂供電方案，主動上門辦理用電手續。12月4日，龍大集團雙電源10千伏線路開工建設，施工過程中，供電職工們克服工期緊、工程難度大、天氣寒冷等困難，連續奮戰，只用5天時間，架設雙回10千伏線路7.13千米、桿塔13基等配套供電設施，保證了龍大集團新生產線試車用電。臺區管理中心創造的“龍大速度”得到了企業和縣委、縣政府領導的高度評價。

為了讓客戶充分感受到貼心的電力服務，臺區管理中心新增40輛“電力為民服務”直通車，安裝GPS衛星定位系統，不斷提升現場應急搶修服務能力。運用宣傳車宣傳安全用電知識和電力法律法規，幫助客戶解決用電難題。基層供電所增加收費網點，創新收費方式，縣城168個臺區全部實行POS機無線繳費，全面推行遠程預付費集中抄表。變用心為貼心，把客戶當親人，是臺區管理中心一貫堅持的服務理念。在今年年初抗旱保電奪豐收戰役中，臺區管理中心積極履行社會責任，迅速組織268人，組成35支抗旱保電服務小分隊，深入田間地頭，服務抗旱澆麥，受到政府和農民群眾的一致好評。

榮譽已成為過去。臺區管理中心將以新一輪農網改造升級工程和系列專項行動為契機，按照“六型一化”班組建設要求，創造一流的工作業績，打造一流的班組品牌，譜寫新的輝煌篇章。