心靈驛站 EAP

文 Article_張玉芹

當工作壓力劇增，也許該找一個驛站修整減壓，然后重新上路。EAP就是這樣一個企業內的心靈驛站。

在實施EAP的企業內，員工在個人問題上可以獲得全方位的幫助，解決各種各樣的問題，諸如工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂，等等。

EAP核心內容是通過向一個企業或組織機構內的員工提供關注個人心理和行為健康（在國外通常的說法是精神健康，即Mental Health）的各種服務來達到提升他們的個人生活質量和工作績效，從而使員工個人和組織都能夠受益。

一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。目前世界500強企業中，有80%以上的企業為員工提供了EAP服務，同時，EAP計劃也開始大踏步地進入中國企業。

在中國，EAP已被公認為是一個非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個人生活和職業生涯方面的種種困惑或問題，同時也能夠因此而幫助組織機構更好地實現目標。EAP能夠很好地體現人文管理的精神：關注人、尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能，以及保持人的心理健康和成熟等。但是，和任何其他新生事物一樣，EAP作為一個起源于西方社會的一種服務模式也將經歷一個適應當地文化和人群的過程，其中也會出現一些問題。同時，EAP是一項必須非常關注個人隱私的服務。但這樣一個特點會對在中國推廣和實施EAP帶來很大的問題或挑戰。因為這種隱私性特殊要求，一個EAP項目必須建立在服務公司、企業組織，以及員工三方之間非常信任的基礎上。但在現實中，服務公司往往會受到來自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實保障員工的隱私，尤其是不受項目費用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會極大地影響員工使用這類服務，最終導致項目的失敗。所以，先期的推廣說明，特別是使員工確信他們的隱私權會得到充分的保護等是運作一個EAP項目成敗的關鍵。

EAP項目基本上應該包含以下三個層面的工作：

——初級預防：消除誘發問題的來源。初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的、支持性的和健康的工作環境。通過對人力資源方面的企業診斷，能夠發現問題在哪里和解決問題的途徑。通常，初級預防通過改變一些人事政策來實現，如改善組織內的信息溝通，工作再設計和給予低層人員更多的自主權等。

——二級預防：教育和培訓。教育和培訓旨在幫助員工了解職業心理健康的知識，如各種可能的因素怎樣對員工心理健康產生影響，以及如何提高對抗不良心理問題的能力。有關的教育課程包括應付工作壓力，自信性訓練，放松技術，生活問題指導，以及解決問題技能等。二級預防的另一個重要目的是向人力資源管理人員和組織內從事員工保健的專業人員提供專門的培訓課程，來提高他們對員工心理健康的意識和處理員工個人問題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風險管理”等方面的培訓。

——三級預防：員工心理咨詢與輔導。員工心理咨詢是指由專業心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態來生活和工作。由于員工的許多職業心理健康問題與家庭生活方面的因素有關，這種心理咨詢服務通常也面向員工的直系家庭成員。

EAP在中國的發展前景被十分看好。據有關專家分析，在未來的5～10年中，EAP在中國會有一個飛快的發展。這首先是因為中國經濟的快速發展會帶動相關的支持經濟發展的相關行業的發展；一方面，這種市場經濟的發展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態，能夠以一種更加飽滿的精神狀態投入到經濟建設的過程中；另一方面，經濟的快速發展導致人們的生活節奏得到提速、物質生活水平得到提高、人際關系變得更具有挑戰性、以及對個人發展和在社會中的競爭力和適應性等的要求也變得越來越高，所有這一切將促使組織機構的高層管理和員工對心理健康的關注提升到一個更高的層面。