四張“速寫” 一幅“拼圖”
——新鄉供電公司班組建設小記

文 Article_閆宇華 圖 Pictures_張玉菡

千帆競發借東風，魚躍龍門敢爭先。新鄉供電公司在扎實推進班組建設工作中，有經濟杠桿，有競爭機制，有精神激勵；黨政工團齊抓共促，各類活動喜聞樂見；既以“六型一化”為目標保證班組建設質量，又兼顧班組創新，為其提供發揚個性的空間……

所以，新鄉供電公司的班組建設既氣氛活躍、員工踴躍，又腳踏實地、經驗倍出。80多個班組各顯其能，揚長補短，在班組建設的舞臺精彩亮相，演繹出一幕幕好劇。

在這里，筆者對4個獨具特色的班組進行寥寥數筆速寫，略窺新鄉供電公司在班組建設上龐大而精心的構思。

油務化驗班：和合奮進，民主管理見真章

“好消息！公司黨委書記剛剛給我回電話說，咱們班的‘茶話會’他一定會來參加！”3月16日一大早，變電檢修部油務化驗班班長李紅文興沖沖地對全體班組成員宣布。

變電檢修部油化班是個“明星”班組，獲得了新鄉供電公司2010年度“和合班組”稱號。他們的一些行為看起來有些“膽大包天”，比如主動邀請公司領導吃飯！

“鐵打的油化班，流水的總經理。”油化班的人這么說。每一屆領導班子到任后，都會出乎意料地接到這個普通一線班組的邀請。

“吃飯是次要，主要是跟公司領導混個臉熟，那可讓其他班組眼紅嘍！”愛開玩笑的李紅文這樣說。

其實，對于班組成員來說，在輕松愜意的環境中實現與公司領導的暢通交流，了解公司層面的管理思路和動向，工作目標就會更清楚，勁頭會更足。而對于公司領導來說，能有機會直觀地感受到一線員工的喜怒哀樂，也是一種難得的機會。

如果說油化班的傳統開辟了新鄉公司民主管理的新形式，那么，在班組內部事務中高度重視全員的意志，則是其能獲評“和合班組”的主因。油化班自創了各種頭銜“加封”員工，形成了班組“八大員”——民主管理監督員、技術創新推廣員、成本核算會計員、班組文化設計員、定制管理執行員……

名稱雖不標準，卻讓每個崗位都職責清晰，分工明確，讓每個人都肩負責任參與管理。而且，這些角色是流動的，通過角色互換，增進彼此的了解。在涉及班組成員切身利益的各類事項上，班長、班委會、全班會逐級研究通過，做到公平、公正、公開。

也許正是油化班的做法啟迪了新鄉供電公司的班組建設思路。2010年11月，新鄉供電公司組織“牽手·幫帶”活動，領導班子、職能部室與班組結對子，以困難、技術、管理、文化四個方面為內容，定期組織班組座談會、現場觀摩會和領導班子“三走進”活動。為確保活動不走過場，新鄉公司建立了班組聯系檔案，長期跟蹤記錄活動進展。

這樣一來，油化班這樣的基層班組已經不再需要大著膽子覲見公司高層，因為，直線聯通機制讓他們成了一家人。

府城集控中心：大而有序，創新管理保安全

220千伏府城集控中心是新鄉供電公司唯一的大集控站，這里有“五多”：人多，管轄站多，事多，工作現場多，安全措施多。

“我們站有值班人員26名，負責4座220千伏變電站和16座110千伏變電站的監控、操作、事故異常處理以及日常巡視維護工作。”年輕的站長尚明紀剛到府城集控中心任職時，對能否管好這個大班組心存疑慮。

一年多的管理實踐之后，去年，該站在省電力公司集控中心勞動競賽中榮獲“標桿”稱號。創新管理這著棋沒走錯！尚明紀吃了“定心丸”。

根據省公司要求，標桿班組必須在班組建設方面有特色亮點，并有一到兩項值得推廣的先進經驗或創新舉措。

在府城集控中心，無處不在的看板管理就是他們的創新。

三樓的主監控室里，他們自制的日常工作管理看板覆蓋半面墻壁。通過這塊看板，值班員可以了解維護人員和車輛都去了哪個變電站；所轄站正在進行哪些檢修，工作危險點是什么……

“對于發現的設備缺陷，我們還特意做到了主站和子站同步一致。這樣，值班員在巡視時，就不會忘了對子站的設備缺陷做重點巡視。”尚明紀解釋了看板在缺陷管理中的作用。

此外，府城集控中心還在安全工器具室設置安全工器具管理看板，制作了常用通訊錄看板方便日常工作，并用安全提示卡對常操作和不常操作的設備進行區分……

管人、管事要兩手抓。新鄉公司一方面通過完善公司科技進步獎勵制度，對技能比武、五小（小發明、小革新、小改造、小設計、小建議）、QC小組等群眾性活動大力推動，以科技創新減輕班組日常事務的負擔；另一方面，又通過廣泛開展合理化建議、“金點子”征集、班組長創新管理論壇等活動，鼓勵班組立足自身工作，實現在創新中自我管理。

此外，新鄉公司用“標準化”指導班組建設，針對生產、管理、經營、服務、后勤等五類班組分別編制了適用的“企業標準”，并建立了“標桿、先進、合格、不合格”四級班組競爭機制，激發了班組間爭先創優的工作活力。

“孫新新”工作室：因材施教，科學培訓育人才

“請問‘孫新新’站長工作室是如何解決工學矛盾的？”在新鄉公司舉辦的“對話班組建設，關愛一線員工”活動現場，氣氛異常熱烈。

自從12月24日，省公司工會主席李學軍親自為“孫新新”站長工作室揭牌后，500千伏塔鋪變電站就有了另一個名稱。

站長孫新新是省電力系統變電運行專業唯一的國家電網技能專家，是“雙師型”站長。這表明，工作室從一誕生便被貼上了技能人才“搖籃”的標簽。對此，孫新新是這樣回答的：“工作室成立之初，我們就為培訓工作定下目標：新員工在兩年內能獨當一面開展工作，進站三年的員工50%成為技術骨干。在培訓中，我們特別注重因材施教，從新員工開始，就要撰寫自己的職業規劃書，明確未來1到5年內技術要達到的水平；工作室也充分了解每位員工的性格、技術特點，為每位員工量身定制培訓方案，分階段提升其技術技能水平。”

除此之外，工作室每位成員都有年度創新創效目標，把日常學習培訓重點落在“學技術、出成果、創效益”和解決實際工作問題上。“讀書角”、“崗位練兵臺”則是大家工作之余的歇腳地。

選苗子、搭臺子、壓擔子、給位子一向是新鄉公司立足班組選育人才的方法，參照省公司的“工作室”建設要求，制訂了“新鄉供電公司班組建設實施方案”，量化工作目標和考核標準，確保了創建方案和創建工作高起點、高標準、高要求。其中，“月月有計劃、人人有檔案、次次有考核”的班組培訓機制，使優秀人才能更快地脫穎而出。

新鄉公司還充分利用工作室在人才培養模式上的探索成果，定期組織工作室與其他班站進行交流研討。

目前，“孫新新”站長工作室已涌現出公司首席員工1名、金牌員工1名，省公司特聘技術專家2名，國家電網變電運行專業技能專家1名；塔鋪變電站還成為全國首家針對單一500千伏變電站開展安全性評價工作的變電站。

電費實收班：真誠服務，文化派生快樂

綠蘿、文竹、仙人掌等綠色植物擺滿了兩個陽臺，“誠信、責任、創新、奉獻”八個大字凸顯在文件柜上面，仔細一看，原來是印在他們自制的雜物收納盒上……樸素、活潑、整潔、四季溫暖如春，這就是新鄉供電公司電費管理中心電費實收班。

“起身迎接帶微笑，辦一安二招呼三；唱收唱付語清晰，雙手接送遞資料；解答一定要簡要，耐心傾聽不急躁；注意事項交代清，起身送客帶微笑。”作為營銷服務類班組，實收班總結了服務“八大要點”。

什么是“辦一安二招呼三”？班組成員劉穎解釋說：客戶多的時候，我們要在為第一個客戶辦理業務時候，不忽視第二個客戶的情緒；如果這時又來了第三個客戶，一定要和他打個招呼。總之就是，不讓任何一個客戶覺得自己被冷落了。

“快樂服務每一天”是電費實收班的班組格言。他們始終是這樣做的。為了保持快樂不“退燒”，他們將每周的班務會開成了“故事會”。

3月13日的班務會，班長史辛琳迫不及待地跟大家分享她的經歷。一個多月前，一位客戶通過網上銀行繳納電費時，輸錯戶號，替別人繳了70多塊錢。客戶不甘心，抱著試試看的想法找到了實收班。史辛琳查看銀行憑據，核對系統記錄，又聯系抄表員，最終幫客戶收回了這筆錢。史辛琳本已淡忘了這件事，誰知周末外出時，又遇見了那位客戶——一個勁兒地向她微笑、道謝。

“在茫茫人海中有陌生人沖你微笑，這是一種多么大的福氣！這樣的工作，是不是太幸福了？”史辛琳感慨地說。

正是把服務當做了一種幸福，史辛琳努力工作，不斷開拓服務新領域，去年，她一舉奪得國家電網公司“十佳服務之星”和勞模稱號。實收班也始終踐行著他們總結的“快樂服務”法：細化措施“用心”服務、與時俱進“創新”服務、揣摩客戶心理“歡欣”服務。

有了企業文化作根基，班組建設才能剛柔并濟，更有成效，并且不斷升華。在班組文化建設中，新鄉公司長期開展“我是國家電網人”、“誠信、責任、創新、奉獻”核心價值觀理念的主題宣傳活動，征集班組格言、愿景、安全寄語，并制作上墻；拓展訓練、“誰讓我感動”DV大賽、“創建和諧班組，展現人物風采”PPT創意設計大賽、班組特色屏幕保護制作比賽，等等。各類特色文化活動，使班組建設更加鮮活生動，更加深入人心。

2011年，新鄉供電公司班組建設將更富成效，支持更多特色班組涌現。他們的目標是力爭使9個班組成為省公司標桿班組，26個班組成為省公司一流班組。