醫院文化建設是醫院可持續發展的原動力

劉暢

隨著醫療市場競爭的日益激烈，現代醫院在完善醫療技術、醫院整體素質、文明服務等綜合實力之外，更加注重醫院文化的彰顯和體現。醫院文化是醫院作為一個特殊的社會組織，在醫療實踐過程中逐步形成的具有本醫院特色的基本信念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。醫院文化建設具有凝聚人心、鼓舞斗志的導向和激勵作用，是打造和諧團隊、激情團隊、增強核心競爭力的最佳途徑，是醫院可持續發展的原動力。現結合錦州市婦嬰醫院文化建設所取得的成績淺談其重要性。

1 醫院文化建設的核心是形成醫院精神

醫院精神是醫院全體職工在長期工作、生活和經營管理過程中逐漸建立起來的一種共同價值取向、心理趨向和文化定勢，是醫院全體職工的精神支柱和力量源泉，是醫院最寶貴的精神財富。一旦形成了鮮明的醫院精神，就能夠有效地凝聚職工的思想，振奮職工的精神，鼓舞職工的士氣，吸引職工自覺地向著醫院建設的整體目標奮進，使“愛院、建院”的口號變為職工的自覺行動。同時，還可以對外樹立良好的醫院形象，打出自己的特色和知名度，起到無可比擬的“廣告性”作用，使醫院在激烈的市場競爭中贏得主動，立于不敗之地。所以，加強醫院文化建設，必須牢牢抓住醫院精神這個關鍵，突出重點，紅線貫穿，以收到提綱挈領、綱舉目張的效果。醫院精神的培育需要醫院大力倡導和常抓不懈。近些年來，錦州市婦嬰醫院著眼于職工素質的提升和團隊精神的培養，通過開展豐富多彩的文化活動，全力培育、大力打造醫院精神。例如：醫院多次聘請著名專家學者來院舉辦講座，進行管理、創新、服務禮儀培訓和樹立正確人生觀、價值觀、榮辱觀教育；經常舉辦讀書報告會、才藝展示會、詩歌朗誦會、演講比賽和醫療護理、醫德醫風知識競賽等活動；成立“暖心社”，為職工采買分發糧油等生活必需品，使職工不出院門，就能解決生活用品的采買問題；以及通過“十大魅力女職工”評選等集體活動，著重在活動中培育職工的集體榮譽感、價值認同感和“創新、激情、豐采、奉獻”的婦嬰精神。

2 醫院文化建設的目標是打造醫院品牌

醫院品牌作為醫院的無形資產，給人們提供高品質的技術和服務，它給醫院帶來的價值遠遠要高于創建品牌所付出的成本。講求醫療質量、操作技能，服務水平，醫療環境，力求獲得患者及社會最大程度的滿意是醫院“一切以病人為中心”思想的具體表現，也是醫院贏得患者、贏得市場、贏得社會聲譽的唯一途徑。在現代社會，醫院要發展就要有自己的品牌，如果聲譽卓著，醫院就能招攬到更多的優秀人才，也能吸引到更多的病人，還能得到其它行業、部門的支持和幫助。但品牌的形成并非一蹴而就的，它是幾代職工在長期工作、生活和經營管理過程中逐漸建立起來的一種共同價值取向、心理趨向和文化定勢，是醫院全體員工的精神支柱和力量源泉，是醫院最寶貴的精神財富，這就是醫院的文化。因此，醫院在醫院文化建設中，必須要高度重視品牌建設，在全體職工中樹立品牌服務意識，通過以病人為中心，打造醫院特色品牌，提高醫院服務質量，和諧醫患之間的關系，增強醫院競爭力和可持續發展能力。

3 醫院文化建設的關鍵是體現人文關懷

文化是人類文明的智慧和結晶，醫院文化要充滿高度的人文關懷，充分體現以人為本的思想，當代醫院管理是以人為中心的管理，人力資源是醫院最寶貴的資源，人力資源是醫院第一資本，因此，如何尊重人、培養人、吸引人、選好人、發揮人的聰明才智是醫院文化建設的關鍵問題。根據唯物主義的觀點，人的覺悟是以利益為基礎形成的。個人利益的正當獲取與合理滿足不僅是自身生存發展的需要，更是促進國家和集體利益增長的動力，當個人的合理需求在集體中越得到滿足，就越發把集體的事業當作自己的事業，當自身的合法利益在集體中得到維護和保障時，就會對集體產生向心力和忠誠度，醫院要發展，必須依靠廣大職工的覺悟和努力，在充分尊重職工的主體意識，不斷滿足職工多層次多樣化的物質和精神利益滿足，增加職工的歸屬感和敬業精神的同時，又必須讓職工接受醫院的觀念約束。多年來，錦州市婦嬰醫院極其重視對人才的培養，為打造學科帶頭人，發揮人的聰明才智，每年派出大量有能力、不斷爭取創新的青年醫生到國內外各大醫院進修學習。他們通過努力求知，回來以后，不僅自己增加了的理論知識、提高了醫療水平，更為科室建設帶來了福音，有利于新技術、新項目的開展，有利于為醫院和社會做出更大的貢獻。

實踐證明，我院大力實施醫院文化建設，走文化興醫、文化興院之路是可行和具有實效的選擇。幾年來，醫院先后獲得全國衛生系統先進集體、全國醫院人文管理榮譽獎、全國“三八”紅旗集體、省十佳愛嬰醫院、省級文明醫院、省衛生系統規范服務先進單位、省院務公開先進單位、省“誠信服務杯”競賽標兵單位、建設濱海新錦州十大優秀團隊等30多項殊榮。這些成績證明，良好的醫院文化對醫院長期發展有著極為重大的推動作用，特別在全面建設小康社會的今天，醫院文化建設是決定醫院興衰的關鍵所在。醫院必須根據新時代新形勢的要求，與時俱進，創新思考，致力于營造獨特的醫院文化環境，使醫院獲得不斷更新、不斷進步的源泉動力。