基于顧客滿意理論的高校統計學教學模式改革

吳爭程

(泉州師范學院 工商信息學院,福建 泉州 362000)

基于顧客滿意理論的高校統計學教學模式改革

吳爭程

(泉州師范學院 工商信息學院,福建 泉州 362000)

結合顧客滿意理論,將學生當成顧客,從學生的角度來考慮問題,探討地方新建高校統計學教學模式改革,提出統計學課程教學的“三個一”模式,即“一個調查、一個案例、一個軟件”,有助于提高教學效果,讓學生真正掌握知識和技能,滿足社會的需要。

顧客滿意理論;統計學;教學模式;改革

一、顧客滿意理論

高等教育屬于服務業領域,學校的產品是為顧客提供教育服務。高等教育的公共屬性,使其在實施教育服務的同時必須兼顧社會進步和個體發展的需要。隨著我國高等教育由精英教育向大眾教育普及,高等教育的教育服務可視為一種商品。它是由教育機構通過一定的教育環境向學生提供的一種教育影響,從而引起學生身心的變化,使學生成為適應社會要求,特別是適應職業要求的人。[1]教育服務作為教育機構和受教育者之間的一種可交換的商品,其消費的對象即顧客主要是學生。

顧客滿意是指享受教育服務的顧客——學生對自己所接受的教育服務的收獲與預期期望進行比較所產生的高興或失望的心理感受。顧客滿意度由顧客期望、感知質量與感知價值來決定。顧客期望指學生在接受學校可能提供的學習、生活等方面的服務之前的先期期望。感知質量指學生在接受學校已提供的學習、生活等方面的服務之后的親身感受。感知價值指學生將自己的先期期望與親身感受加以比較,從而判斷學校提供的教育服務的價值。

二、高校統計學課程教學現狀

高校顧客滿意度可以從多個方面進行測評。學生對學校產品的需求,最主要的是對教學質量的需求,體現為對教學內容、教學方法、教學態度等的需求,進而形成對教學產品的需求,即教學效果。要提高統計學的教學效果,就必須充分考慮學生的基本情況和基本需求。

多數學生來到大學是有心向學的,但是不知道所學是什么或者不知所學何用。大多數學生在學習成績上并不十分突出,普遍存在畏難心理。在當今巨大的就業壓力下,學生對所學的東西更加注重實用性。在學生的印象中,統計學是一門與大量的數據、計算公式有關的課程。雖然統計學教學強調案例教學,教師一直強調統計思想,但學生需要的是直接的體驗。學生的畏難情緒和實用主義是一個不可否認的事實,教師對此不應視而不見。

學生對統計學課程的先期期望是這門課“很難,很抽象,沒有用”。如果上完統計學課程之后,即接受學校提供的教學服務之后,親身感受是“確實很難,聽不懂,沒有用”,那么學生的感知質量沒有超過顧客期望,則教學效果不滿意。反之,如果上完統計學課程后學生的感受是統計學“不難,很有用,很實用”,那么此時感知質量超過了顧客期望。

三、統計學課程教學的“三個一”模式

地方新建本科高校的商學院一般沒有設置統計學專業,無法開出一系列與統計有關的課程供學生選修。學生的統計知識主要依靠統計學原理這門課程來獲得。統計學課程教學的“三個一”模式,即“一個調查、一個案例、一個軟件”。“三個一”模式強調教學過程要重點突出、主次分明、深入淺出。

(一)一個調查

收集數據是統計過程的起始環節,也是相當關鍵的環節。但在實際教學中,由于課時的限制,統計學課程往往將收集數據一筆帶過,將重點放在數據分析部分,學生缺乏對數據收集的感性認識。雖然學校另外開設了調查課程,但統計學課程要求學生進行實地調查,并結合調查的數據,學習數據分析的方法。調查課程強調調查過程,統計課程強調結合調查結果進行數據分析。至于調查內容的選擇,最好是與學生的實際情況有關,可以是學校范圍內的,或與當地經濟社會相關的。當然,教師應該指導學生選擇調查的具體內容,使學生能結合統計學中的數據分析方法對調查數據進行分析。

統計學的基本概念有總體、樣本、參數、統計量、總體參數的真實值、估計值等,學生往往很難區分這些概念,只能依靠死記硬背。如果結合調查,例如組織學生做大學生理財情況調查,就會把總體、樣本、對應的參數、統計量區分得清清楚楚,學生對調查的結果也能有客觀的認識。此外,通過對調查問題的設計,可以加深學生對科學研究中度量的理解,也可以深化對統計學這門學科的理解,明白統計學并不只是書本中的概念,它將會改變人們看世界的方法進而形成個人的決策觀[2]。

(二)一個案例

統計學本身就是與生活息息相關的,采用案例教學,有助于學生更好地理解統計思想,發現統計學原來是非常實用的課程。案例教學法賦予知識生動性、形象性、實踐性和仿真性,已得到教師和學生的普遍認可,但案例教學的實際效果還有待提高。

統計學內容可以簡單分為描述統計和推斷統計。從定量的角度來分析事物,首先要掌握事物的性狀,準確地描述事物的數量特征。如何對事物的數量特征進行準確的描述,如何獲得數據,如何綜合使用這些指標等,需要教師向學生逐條闡明。采用案例教學法,很多學生只是被案例所吸引,對隱藏在案例背后的統計思想卻是一知半解。如何把案例說透,是真正考驗教師的地方。

此外,雖然使用了很多案例,但每個案例只能說明其中某個知識點,這樣,學生最終獲得的知識還是零散的。如果以一個調查作為主案例,以調查過程中所用的知識點為線索,對教材的內容進行取舍,這樣的案例對學生來說印象就會比較深刻。

(三)一個軟件

在計算機非常普及的今天,統計計算技術不再是統計學原理課程的教學重點,取而代之的是統計思想和方法。統計思想和方法的實際應用離不開現代信息處理技術。統計軟件使得統計數據的計算和顯示變得簡單、準確。在教學過程中,大量復雜的計算可以交給計算機完成,學生的精力主要集中于如何正確使用軟件,如何正確解讀軟件輸出的結果。

采用軟件教學已在大多數統計學教師中達成共識,軟件教學應與調查和數據分析相結合。教材是以單個知識點為線索來講解軟件的使用,學生學完統計學后,明白如何使用軟件,卻不知如何做一個完整的數據分析。只有當學生完成一個數據分析時,才能真正明白統計學的內涵和魅力。

[1]魏華飛.高校顧客滿意度內容體系研究[J].遼寧教育行政學院學報,2005(9).

[2]單藝斌.對《統計學》案例教學法的調查與思考[J].教學參考, 2007(5).

G642.0

A

1673-1395(2011)03-0163-02

2011-01-05

吳爭程(1982—),女,福建晉江人,講師,主要從事統計應用研究。

責任編輯 葉利榮 E-mail:yelirong@126.com