構(gòu)建人性化服務(wù)環(huán)境 創(chuàng)造圖書館和諧氛圍

蘭 雁

（太原旅游職業(yè)學(xué)院圖書館，山西太原030032）

構(gòu)建人性化服務(wù)環(huán)境 創(chuàng)造圖書館和諧氛圍

蘭 雁

（太原旅游職業(yè)學(xué)院圖書館，山西太原030032）

在新環(huán)境下如何構(gòu)建人性化的和諧圖書館環(huán)境，是高校圖書館的新課題之一。圖書館舒適的自然環(huán)境建設(shè)及其和諧的人文環(huán)境建設(shè)，給讀者創(chuàng)造一個(gè)充滿人情味的環(huán)境。讓讀者隨時(shí)隨地在圖書館的方方面面感受到人性化的服務(wù)，是創(chuàng)造和諧高校圖書館的不懈追求。

圖書館；人性化服務(wù)；和諧

圖書館是為讀者服務(wù)的，在工作中應(yīng)該始終貫穿人性化服務(wù)理念，為讀者創(chuàng)造和諧溫馨的借閱文化環(huán)境，從而提升圖書館在讀者心目中的地位。

一、圖書館環(huán)境建設(shè)與服務(wù)理念

圖書館外觀是給人的第一感覺，要想吸引讀者必須在造型上下功夫，給讀者以美的享受。另外圖書館的地理位置也要體現(xiàn)人性化。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為全體教職員工及學(xué)生服務(wù)的公共場(chǎng)所，所以應(yīng)該選在學(xué)校的中心位置或者是師生員工易去的地方。

圖書館在內(nèi)部的墻面設(shè)置上，可以采用中國傳統(tǒng)的水墨、山水、花鳥、人物畫來裝飾，它們的神韻與意境都與圖書館的寧靜安怡相吻合。在門廳、過道、窗臺(tái)、公共區(qū)域可以擺放一些常綠植被。雅靜結(jié)合的學(xué)術(shù)氣質(zhì)，能激起讀者強(qiáng)烈的讀書欲望，人文關(guān)懷的布局會(huì)使讀者在讀書之外產(chǎn)生一種好心情，為讀者創(chuàng)造一個(gè)寧靜安詳?shù)奈幕諊棺x者在獲取知識(shí)信息的同時(shí)，感受到圖書館美好和諧的環(huán)境。

先進(jìn)的理念可以提升圖書館自身的價(jià)值。圖書館工作人員是直接服務(wù)于讀者的，他們是創(chuàng)建服務(wù)環(huán)境的主體，他們的一言一行，一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著圖書館服務(wù)管理理念。［1］圖書館應(yīng)更新服務(wù)理念，將以人為本，提供人性化服務(wù)作為指導(dǎo)思想，用換位思考來面對(duì)讀者，盡一切可能滿足讀者合理正當(dāng)?shù)囊?。圖書館工作人員應(yīng)通過端莊的儀態(tài)，和藹可親的言語，崇高的敬業(yè)精神，誠摯的奉獻(xiàn)精神，淵博的知識(shí)，精深的技能，更加主動(dòng)、熱情、細(xì)致地服務(wù)讀者，盡量讓讀者歡喜而來，滿意而歸，為讀者創(chuàng)造一個(gè)舒心優(yōu)美的讀書氛圍，使讀者深深感受到人與人之間的和諧友好，感受到知識(shí)給予人的智慧和力量，從而樂于到圖書館。

二、圖書館提升人性化服務(wù)的具體措施

圖書館在布局上應(yīng)該從讀者需求出發(fā)，將各閱覽區(qū)合理劃分，可以將一些房間整理出來設(shè)立若干個(gè)獨(dú)立的讀者休息、休閑場(chǎng)所，如圖書借閱區(qū)、報(bào)刊借閱區(qū)、音像欣賞區(qū)、娛樂休閑區(qū)等，使讀者可根據(jù)自己的愛好進(jìn)行選擇利用。

圖書館服務(wù)的本質(zhì)就是為了利用，更確切地說是為了一切用戶的一切利用。［2］在圖書館內(nèi)可多設(shè)立沙發(fā)椅子，在地上可以鋪放地毯，讀者可以坐在沙發(fā)椅子上，讀書困倦了可以小憩一會(huì)兒，舒適愜意就像在自己家一樣。在圖書館進(jìn)門的地方可以設(shè)立圖書館導(dǎo)引圖，使讀者很快就能找到自己所需，明確館內(nèi)的分布位置。在實(shí)行全開架借閱區(qū)的顯要處，應(yīng)建立清楚醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志，標(biāo)明各個(gè)借閱區(qū)館藏資源示意圖，揭示館藏分類的排列規(guī)律以及分布情況。在書架上注明每類圖書架標(biāo)并隨時(shí)做出調(diào)整變更，引導(dǎo)讀者迅速查檢文獻(xiàn)，使讀者很方便地就能找到自己所需求的資料，避免讀者無所適從地瀏覽，便于讀者掌握同一類系的范圍，以節(jié)省到館查找的時(shí)間。

當(dāng)前我們的社會(huì)正進(jìn)入信息社會(huì)，有些服務(wù)比如網(wǎng)上預(yù)約借書可以面向全校師生，但是有的院校僅對(duì)教師、研究生提供網(wǎng)上預(yù)約借書服務(wù)，這違背了讀者面前人人平等的理念。圖書館應(yīng)使每位讀者能在相應(yīng)的權(quán)限范圍內(nèi)平等充分地享受到所賦予的一切權(quán)益，使人人都成為開發(fā)利用圖書館文獻(xiàn)資源的主體。

讀者的藏書需求引領(lǐng)圖書館的發(fā)展方向。藏書建設(shè)不僅僅局限于館藏圖書文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)布局，還要從讀者使用的角度來建設(shè)館藏文獻(xiàn)，并形成自己的特色，因此高校應(yīng)設(shè)有選書委員會(huì)，選書委員由教授、專家擔(dān)任。圖書館可以通過自己的網(wǎng)站，提供目錄檢索界面，發(fā)布書刊征訂信息，向讀者征詢采購要求，公布新書入藏信息，開展讀者問卷調(diào)查，建立電子論壇，以便及時(shí)了解讀者對(duì)于書籍或者其他信息的需求，并在后臺(tái)對(duì)讀者的檢索情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，掌握讀者的需求和傾向，合理使用購書經(jīng)費(fèi)，制定科學(xué)有效的文獻(xiàn)采購計(jì)劃，以滿足教學(xué)和科研人員從事學(xué)術(shù)活動(dòng)、教學(xué)工作、科研工作所需文獻(xiàn)的目的。

高校圖書館的樣本書庫、特藏庫（室）里，雖存有大量的圖書，其中不乏許多讀者想看但又看不到的書，然而有資格到里面去借閱的人卻不多，至少學(xué)生是進(jìn)不去的。可以拓寬開放空間，將圖書館的每一扇大門向每一位讀者打開，將圖書館的設(shè)施設(shè)備提供給讀者利用，比如復(fù)印機(jī)、打字機(jī)、掃描儀、切紙機(jī)、裝訂機(jī)等等。

在信息爆炸、知識(shí)激增的當(dāng)今世界，要廣泛應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)，采用網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)服務(wù)體系，借助計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、全文檢索，從各種數(shù)據(jù)庫查找，在幾分鐘之內(nèi)解決讀者要求解決的問題，真正做到為每個(gè)讀者節(jié)省大量的時(shí)間。圖書館為方便讀者借還書，可以在圖書館的便利位置設(shè)立一個(gè)總的借還書處及自助還書處，以便減少辦手續(xù)的過程，節(jié)省讀者的時(shí)間。

圖書館要主動(dòng)幫助讀者了解本館網(wǎng)絡(luò)、電子文獻(xiàn)和聯(lián)機(jī)檢索的有關(guān)知識(shí)，如編制發(fā)放讀者技術(shù)手冊(cè)，建立讀者培訓(xùn)中心，開設(shè)信息檢索課等。在圖書館網(wǎng)站上，應(yīng)建立經(jīng)常性問題頁面，將讀者經(jīng)常遇到的典型問題分門別類地列出并做出詳盡的解答，使讀者能在一個(gè)和諧溫馨的環(huán)境中檢索和利用自己所需的文獻(xiàn)信息資源。這是現(xiàn)代高校圖書館人性化全新服務(wù)的工作方式，是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式的改革和升華。

高校圖書館應(yīng)成立圖書館學(xué)生讀者協(xié)會(huì)，讓學(xué)生參與到圖書館的日常管理中來。應(yīng)廣泛聽取師生對(duì)圖書館工作的意見，開通館長(zhǎng)信箱，及時(shí)解答讀者提出的意見和建議，組織開展讀者滿意度調(diào)查，積極參加各種師生座談會(huì)、見面會(huì)、交流會(huì)，多方面聽取對(duì)圖書館工作的意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量。

總之，讀者的需求永遠(yuǎn)是我們服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力。人性化服務(wù)可以融入圖書館的方方面面，甚至不為人所注目的微小的服務(wù)中。要讓每一位讀者進(jìn)圖書館都像進(jìn)了自己家一樣溫馨舒適，那才是圖書館應(yīng)該努力的方向。

［1］張麗萍．構(gòu)建綠色閱覽環(huán)境，創(chuàng)建和諧閱覽氛圍［J］．高校圖書館工作，2009（3）．

［2］柯平．當(dāng)代圖書館服務(wù)的10個(gè)理念——新圖書館服務(wù)理論之二［J］．圖書館建設(shè)，2006（4）．

責(zé)任編輯 韓璽吾 E－mail：shekeban＠163．com

G258

A

1673－1395（2011）02－0166－02

2010 -12 20

蘭雁（1970－），女，山西太原人，館員，主要從事圖書館建設(shè)與管理研究。