開展護理績效考核的體會

趙雅琳,肖正安,楊艷芳 (荊州市傳染病院護理部,湖北荊州434100)

開展績效考核是提高醫院工作效率、促進工作作風轉變、推動各項護理工作落實到位,把整體護理推向一個新高潮的重要環節。通過護士的績效考核,形成了良好的管理導向,規范了護理管理,提高了護理服務質量及患者滿意率,充分調動了護士的工作積極性[1],護理工作有了很大起色。現將我院開展護理績效考核的體會報道如下。

1 績效考核中應重點突出 “四個更加注重”

近年來,醫院護理工作正蓬勃發展,各項基礎護理逐步落實,績效考核中重點突出“四個更加注重”。

1)更加注重落實。制定各項工作目標,細化了各班工作職責,每個班次具體分解到個人,同時實行 “日落實,周評估,月上報,季總結”等措施。采取護士長和骨干跟蹤督查、專項督查等方式,加大督查力度,確保目標任務的完成。

2)更加注重量化。按其本職工作、工作創新、協作精神、工作質量、工作效果、工作紀律等六個方面進行量化打分,各項基礎護理工作落實到位,營造積極向上、人人爭創一流的良好氛圍。

3)更加注重創新。科室設立 “創新目標”考核項目,把創新工作,出色完成任務作為考核的重要內容,通過這一考核導向,激發護士去開動腦筋,對病人用心護理,對疾病知識也掌握得比較全面。用電教片來做健康教育、宣傳,創新了教學組織形式。著重打造 “專家論壇,護士長論壇,分層次論壇”三個論壇,受到了患者及家屬好評,取得了一定的社會效益。

4)更加注重激勵。為了更好發揮考核導向作用,科室建立了教學科研等一系列配套制度,并將考核結果同護士的職稱、晉升、評優、評先掛鉤,極大激發了護士工作的積極性、主動性。

2 績效考核工作的成效

1)考核分類得到了進一步明確。一是考核內容、項目設定等方面克服隨意性。二是崗位職責明確,考核對象分類清楚,使考核結果能充分發揮其應有的作用。

2)對每班工作量納入績效管理,使考核內容能夠盡量客觀化、真實化。考核的目的是激發工作熱情,奮發進取,各項護理工作落實到實處。通過考核結果讓每位護士知道自己的工作狀況,哪些方面做的好,還存在什么不足,還需要如何去改進,相互之間有了良好的溝通,真正發揮其績效價值,使績效考核真正取得了激勵和推進工作的效果。

3 完善績效考核的建議

1)提高對績效考核重要性的認識。在制定績效考核方案時,讓大家就具體考核程序、考核指標進行充分的討論,為績效考核的實施創造良好的氛圍。績效考核是一個系統工程,在建立完善和實施過程中,護理部、科室領導及每位護理工作者都要廣泛參與、相互監督績效考核的執行情況,及時發現問題,提出改進措施。

2)保持有效的績效溝通。績效溝通是績效考核的靈魂與核心,是績效管理過程中耗時最長、最關鍵、最能促進工作開展、產生效果的環節。良好的績效溝通能夠及時排除障礙,最大限度地提高績效。管理者應與被管理者保持溝通,不斷對現有的績效管理體系進行診斷,找出績效考核體系中存在的不足,并加以改進。

3)有效利用績效考核結果。績效考核結果引起了護士對護理質量的高度重視,激發了護士的工作熱情與積極性[2],充分發揮了護理人員的工作主動性及個人潛能[3]。將績效考核結果作為調整人事效果、激勵措施的依據外,更重要的是將績效考核的重點放在對工作過程和工作能力的持續改進和增強上,將績效考核的短期效益與長期效益結合起來。

總之,有效利用績效考核結果,是把結果作為績效改進的重要依據,把績效考核過程作為一個持續改進、波浪式推進和螺旋式上升的過程。績效考核結果的利用,是為了能夠充分地了解過去,認識現在,更好地規劃未來,其核心是改善績效,而不是僅僅著眼于晉升和激勵等問題。只有及時地了解制約績效提升的問題,同時能夠采取適當的方法,突破績效障礙,最終才能達到績效目的。

[1]張悅,丁玉蘭.護士績效考核與獎金分配初探 [J].解放軍護理雜志,2007,24(7):69-70.

[2]何紅燕,毛春,張繼勤,等.運用關鍵業績指標法構建護士績效考核體系 [J].中國衛生質量管理,2010,17(4):72-74.

[3]李莉,李文珍,孫亮.護士績效考核工作量表設計與應用 [J].中國護理管理,2008,8(8):72-73.