基于完整商務鏈的電子商務綜合實驗平臺的構建
——以廈門理工學院經管實驗中心為例

孫曉娟 隋 濤

(廈門理工學院，福建廈門361024)

基于完整商務鏈的電子商務綜合實驗平臺的構建
——以廈門理工學院經管實驗中心為例

孫曉娟 隋 濤

(廈門理工學院，福建廈門361024)

如何全面發揮綜合實驗教學功能，面向各相關學科提供教學、科研服務，是經管實驗教學中心建設中面臨的重要課題。為了滿足完整電子商務活動所包含的信息流、資金流、物流、商流的實踐教學需求，結合“BUC”的電子商務實驗教學新模式，通過對廈門理工學院已有經管實驗條件的整合，提出構建基于完整商務鏈的電子商務綜合實驗平臺的建設思路。

完整商務鏈;電子商務;實驗平臺;經管實驗中心

廈門理工學院作為快速發展中的教學型新建本科院校，這幾年，經濟、管理類各專業的教學取得了長足發展。按照“開放式、應用型、地方性、國際化”的辦學定位方針和各專業的人才培養目標要求，為切實提高人才培養質量，增強經管類學生的動手實踐能力和創新創業能力，學校整合原管科系、商學系的實驗教學資源，于2009年6月成立經管實驗中心。中心成立的目的在于，通過整合經濟管理類電子商務、現代物流、信息管理與信息系統、國際商務、財務管理、投資學等專業(方向)的實驗教學資源，優化學校對同類性質實驗室的資源配置，使整個實驗中心面向經管類學科各相關專業，全面發揮其綜合實驗教學功能，避免各系之間進行小而全的重復建設，提高資金使用效率，強化實驗中心服務于教學、科研、創業創新以及開展社會服務的各項功能。

為了實現上述目標，經管實驗中心確定了自身的建設思路，即構建“基于完整商務鏈的電子商務綜合實驗平臺”。

該平臺主要包括“電子商務交易與支付綜合情景實驗平臺”“金融投資實驗平臺”“智能化信息采集處理實驗室”三大部分。依托該實驗平臺，能通過對“BUC”的實踐，為電子商務實驗教學提供一個新的模式、為電子商務實驗教學模式的發展及變革提供依據、為電子商務研究中心的各項研究提供一個完整商務鏈的研究條件，還能夠通過研究中心的橫向合作項目實現社會服務功能，為地方帶來直接的經濟效益和社會效益，為促進地方產業結構的優化和升級，拉動區域性經濟增長奠定堅實基礎。

一、電子商務綜合實驗平臺項目概況

項目背景。電子商務作為一種商務模式，主要內涵是指買賣雙方以IT技術為基礎從事的各種商務活動。電子商務作為一門具有交叉性、邊緣性且應用性極強的學科，強調的是信息流、物流、資金流等“三流”的協同，因此，電子商務綜合平臺電子商務是一種創新的虛擬經濟形態，要完善該學科的發展，需要創新的經濟、管理、法律等理論去支撐。因此，經濟管理類的高校教師和學生在從事電子商務方面的教學時，需要借助一個具有應用性的、包含信息流、資金流、物流三流的綜合實驗教學平臺，其中應包括信息采集與傳輸、物流配送以及金融、支付等各項內容。該平臺通過對信息獲取、物流配送及電子支付等完整商務鏈各環節的模擬，使電子商務學科的理論教學與企業電子商務的實際應用，實現良好契合。并在此基礎上，用新理論去指導、拓展新的教學實驗乃至企業的實際商務活動。

我國著名電子商務專家李琪教授新近提出“BUC”(Business University Custom)這個全新的電子商務模式，即企業—大學—企業的電子商務運行模式。教師和學生作為“BUC”模式的核心因素，對于電子商務傳統模式的變革及其未來發展將產生巨大作用。而教師與學生進行電子商務教學和研究時，需要借助一個綜合性的應用實驗教學平臺，去實踐、完善“BUC”等電子商務學科新理論。

這一新的電子商務模式概念的提出，對于電子商務傳統教學模式的變革及發展具有重要的意義?，F代實驗教學體系包括四個層次和一個核心，即認知實驗、驗證實驗、應用實驗、創新實驗四個層次和創業實驗一個核心。要實現“BUC”這一概念，就急需一個具備高度仿真和基于完整商務鏈的包括“三流”的電子商務綜合實驗平臺，以便為應用實驗、創新實驗及創業實驗提供支持。建設基于完整商務鏈的電子商務綜合實驗平臺的思路就是基于上述背景提出的。

廈門理工學院電子商務研究中心是福建省高校人文社會科學研究基地，該中心的建設也為廈門理工學院經管實驗中心建設“基于完整商務鏈的電子商務綜合實驗平臺”提供了大量理論和實驗依據。

為進一步推動以電子商務為統領的大商科各專業的實驗教學工作，為經濟和管理兩大門類各相關學科、專業的學生提供有效實驗教學條件，促進相關學科科研工作的開展，急需籌建一個以教學為主并且能夠服務于地方經濟的“基于完整商務鏈的電子商務交易與支付綜合情景實驗平臺”。因此，提出“基于完整商務鏈的電子商務綜合實驗平臺”的建設思路。

該實驗平臺主要包括:電子商務交易與支付綜合情景實驗平臺、金融投資實驗平臺、智能化信息采集與處理實驗室三大部分。

二、電子商務綜合實驗平臺項目建設目標

我們希望能夠將該實驗平臺建成為海峽西岸、廈門市提供社會服務，為服務于地方經濟的發展，促進區域產業格局的升級，拉動區域性經濟增長奠定堅實的基礎。并使我校電子商務及其相關學科建設在福建省內同類高校中處于領先優勢。

具體建設目標如下:

1.該項目建設完成后，“基于完整商務鏈的電子商務綜合實驗平臺”的設備檔次、規模、臺套數能夠滿足質量工程的要求，能夠開設設計性、綜合性、創新性實驗等實踐教學及科研方面的實驗內容。

2.具備高度場景沉浸性和可操作性，能夠為電子商務研究中心的領頭人李琪提出的“BUC”(Business University Custom)理論提供合適的實驗平臺。并且，在實驗教學的過程中，可以通過航空機票銷售、書籍銷售及服務咨詢等各項服務的開展，直接服務于地方經濟。

3.逐步完善開放型實驗室的資源優化配置、運行機制和管理模式，并在實踐中形成綜合、開放、高效、可持續發展的實驗室運行機制和管理模式，由向校內物流管理、信息管理與信息系統、電子商務、國際商務、空間信息與數字技術等學科專業開放，逐步過渡到向周邊學校開放，并進一步服務社會。

三、項目建設任務

(一)第一模塊:電子商務交易與支付綜合情景實驗平臺。電子商務交易與支付綜合情景實驗平臺的建設是以三流的互動協同建設為目標的。信息流是企業商務過程中所有的交互信息(包括各種單據和實務操作過程)，信息流在商務活動的伙伴關系之間的雙向傳遞。在實驗平臺中通過網站的搭建和數據庫的建設，實現信息資源的共享和傳遞。

在建設過程中，我們將設置航空售票、經營書店、服務咨詢和BUC網上商城四個區域。售航空機票的服務對象主要是本校師生，進而輻射到集美大學、華僑大學等附近學校的師生資源;銷售書籍主要是針對本校師生教學和學習使用;服務咨詢主要是提供一個企業與教師合作的一個平臺，給企業提供戰略規劃分析、營銷方案設計等，為教師“走出去”為社會服務提供一個途徑;BUC網上商城是電子商務的實現前臺，通過在BUC平臺上銷售商品，實現區域商品交易的電子化，進而向周邊地區擴展。

物流是商品的轉移過程，基于此四個項目，機票、書籍和BUC網上商城主要針對集美區高校師生，物流問題易解決，因為網絡咨詢的產品是數字化的，所以物流通過網絡即可解決。

資金流是商品價值的貨幣表現形式，通過與銀聯合作并購置POS機來解決資金流問題。

服務始終是電子商務行業生存的基礎，因此在情景實驗室中提供了呼叫中心。服務中心是電子商務企業與客戶溝通的窗口，它體現了電子商務產業的關鍵職能。呼叫中心支持電子商務中市場營銷、售前/售中/售后服務、物流規劃等各個業務環節。

因此，實驗平臺從功能上將主要劃分為六個部分:即航空機票銷售、書籍銷售、呼叫中心、C2C網上商城和物流工程控制。

1.電子商務呼叫中心的建設內容。呼叫中心(Call Center)是指綜合利用先進的通信及計算機技術，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。傳統電子商務模式主要存在重電子而輕商務、重信息而輕客戶的問題，缺乏與客戶的溝通，呼叫中心恰好可以彌補傳統電子商務的“短處”。電子商務與呼叫中心相結合構建了獨特的營銷及服務體系，利用呼叫中心進行客戶信息的挖掘與收集，提高了商品成交的成功率，給客戶一定的體驗以及自由的選擇。

2.物流工程管理實驗室建設內容。物流工程管理實驗室將以計算機控制和仿真為技術平臺，以港口物流系統與裝備為仿真對象，集實驗教學、模擬仿真、技術開發與人才培訓為一體，建成開放性港口物流綜合實驗基地，面向廈門市開展港口物流領域內的實驗教學、科研、學術交流、物流專業技術人員培訓等工作。同時貨物管理配送平臺將作為BUC業務的接入組成部分直接服務于區域性的電子商務活動的開展。

在建設智能化、自動化港口物流作業仿真系統的基礎上，規劃港口物流的第三方網上交易中心與第三方物流配送中心的協同化，實現港口物流的電子商務化，體現第三方物流的理念和技術發展要求，進而再將港口物流提升到第四方物流，即“虛擬物流鏈控制中心”的理念和技術層次。

該自動化仿真系統中的多媒體大型投影系統能將港口中的各個自動化設備，如岸邊集裝箱裝卸橋、場地龍門吊、港口堆場等的作業情況、工作狀態、實時數據信息等，通過計算機仿真進行實時投影顯示。實現集裝箱港口大型裝卸設備運行演示仿真、遠程監控仿真;集裝箱港口裝卸作業仿真;散貨港口裝卸運輸控制系統仿真等。將來該系統可用于各種相關課題(設備仿真、遠程監控、數據挖掘等)的研究與試驗。

3.BUC業務及電子商務支付情景室建設內容。BUC業務及電子商務支付情景室主要包含了航空機票的銷售和支付、書籍銷售和支付、服務咨詢以及C2C網上商城四大業務功能模塊。

圍繞科研和社會服務目標，情景室將支持電子商務環境下的銷售商品、服務咨詢、客戶關系管理、產品營銷支持、訂單/支付/物流運作等多種情景的操作。

情景室將圍繞兩個維度(科研和實際業務)來設計情景劇本。教師根據教學和實訓要求，選擇適當的情景劇本，組織學生進行實踐，以達到教學研究和運營的目的。

基于情景實驗室的四個業務項目，主要可提供以下三種服務:第一，信息型:主要為客戶提供產品咨詢和信息服務，輔助決策和購買。第二，服務型:主要為客戶提供售后支持和服務，提高產品忠誠度。第三，營銷型:主要為產品進行推廣并挖掘新的商機，促成銷售。

情景室在場地布局上將借鑒企業的辦公模式，并結合高校的特點，努力構造和諧、溫馨和充滿激情的場所。情景室將使用硅酸鈣板進行墻面部分的隔斷，使用辦公屏風進行業務區域的劃分及隔斷。

(二)第二模塊:金融投資實驗平臺

金融投資實驗平臺是以商務鏈上資金流的仿真和模擬為主要建設目標的。配備了臺式計算機、LED大型顯示屏幕、銀行專用的相關設施;網絡平臺建設;購買股票、期貨、外匯等多種模擬操作軟件;商業銀行專業軟件、國際結算業務軟件、信貸及風險管理軟件等軟、硬件設備。

在功能上包括兩部分內容:

1.投資學課程模擬。通過商業銀行綜合業務模擬系統、商業銀行信貸業務及信貸風險管理模擬教學系統(系統的數據來自銀行真實數據)、國際結算模擬訓練系統、保險業務模擬訓練系統為商業銀行和保險公司業務提供了模擬操作平臺。

2.投資仿真模擬。通過將整個證券與衍生性金融商品的交易導入證券交易仿真室，建設場景高度仿真的金融交易環境，使學生學習金融產品交易的專業技能并整合財務金融交割及資金運用與支付系統，每日下單模擬交易、案例模擬交易、互動式技術分析教學，同時提供金融市場真實的交易資料，使理論與實際相結合，使情景與現實相類似，讓學生在仿真的環境中進行體驗，盡早熟悉操作盤并積累實戰經驗，將他們培養成金融E化人才。

［1］MENG Xiangping GAO Yan.Electric systems analysis［M］.Beijing:Higher Education Press，2004:3～21.

［2］Li Yu，Liu Jingsen.Mechanism and Improvement of Direct Anonymous Attestation Scheme［J］.Journal of Henan University，2007，37(2):195～197.

［3］李煜，劉景森.直接匿名證言方案的實現機制與改進思路［J］.河南大學學報，2007，37(2):195～197.

Comprehensive Experimental Platform of the Electronic Business Based on the Whole Business Chain——Taking the Experimental Center of Economic Management of Xiamen Science and Technology College as an Example

Sun Xiaojuan，Sui Tao
(Xianmen Science and Technology College，Xiamen Fujian 361024)

It is an important task for the experimental center of economic management to provide relative disciplines with teaching and scientific research service.In order to meet the needs of completing electronic business activities including information flow，fund flow，logistics and business flow，the writer proposes to build the comprehensive experimental platform of the electronic business based on the whole business chain combining BUC teaching mode of electronic business and the existing conditions of the experimental center of economic management of Xiamen Science and Technology College.

complete business chain，electronic business，experimental platform，the experimental center of econmic management

G642.0

A

1672-3805(2011)06-0051-04

2011－04－10

孫曉娟(1964－)女，哈爾濱人，廈門理工學院經管實驗中心主任，教授;研究方向:經濟學、信用管理