企業辦公室工作績效評價研究

柳亮

我國經濟發展的速度越來越快，企業的體制改革也在不斷深化，如何提高企業辦公室的管理水平是企業發展的主要方向，企業的綜合辦事與服務機構主要是企業辦公室，那么，企業辦公室應該如何促進企業更快更好發展，發揮自身的積極作用呢？

企業辦公室是一個企業中承上啟下的樞紐，是領導與基層、部門、群眾聯系的橋梁，企業辦公室相當于一個企業的參謀部和總協調部，在企業中地位突出，作用明顯。

企業辦公室的工作主要有政務性工作與事務性工作。例如政務性工作包括文件的起草、報告和講話草擬、公文管理、調查研究、信訪工作以及監督會議決議等等，這些工作旨在能夠促進企業制度建設，提高企業的管理水平。企業辦公室的事務性工作則包括交通工具的管理、檔案管理、后勤事務、文印管理等等，主要是為企業領導提供相關條件，提高辦事效率。

至于企業辦公室的工作人員，其實就是從事辦公室程序性工作，來協助企業領導開展相關工作，處理日常事務，并且為企業管理提供后勤服務的工作人員。因為企業辦公室的工作相對來說比較繁雜但很重要，所以對企業辦公室工作人員的要求也相對比較高。

工作績效評價的定義

績效評價指的是對員工進行的技術與業務等方面的審核與評價，評價的內容包括員工的工作態度、工作能力與技術業務水平等等。

績效評價的目的是讓員工充分發揮工作積極性以及實現組織的目標，本企業辦公室對職員的評價是以電子檔案管理工作為依托，兼顧信訪穩定工作，綜合對組織成員的能力與工作適應能力等方面進行實事求是的評價。

員工的工作績效反應了他們的工作行為、表現與成績，績效對于企業來說，就是企業所要達到的目標在數量與質量以及效率等方面的完成情況。而績效對于員工個人來說，則是企業領導及同事對自己的工作評價。一個企業，通過企業辦公室來對員工進行工作績效的評價是非常必要的，企業由此可以得知員工的相關狀態和信息，依據這些信息來進行一些人事決策和相應措施，調整好員工的工作技能和效率。

企業績效考核就是為了改善員工的組織行為，以便充分發揮員工的積極性和潛能，從而更好地完成組織任務，達到企業目標。

績效評價的功能

第一，引導員工工作方向。員工的工作需要有一定的方向，才會開展得更好。績效評價為企業員工提供了一個努力的方向，績效評價標準也就是對員工行為的期望，只有確定了績效評價的標準，才會促使企業員工沿著企業目標和組織任務積極開展工作。

第二，輔助人事管理。績效評價與考核需要明確一定的考評組織和部門，也要明確個人的工作目標和績效標準，在具體的操作上，還體現了溝通、學習與改進的過程，至于績效考評的結果，例如晉升、培訓等等，都體現了績效評價對人力資源的開發和管理作用，它是企業人事規劃及安排的依據。

第三，促進監控效果。企業辦公室的工作績效評價反映了企業員工在工作上的數量與質量等方面的情況，不僅是上級對下屬工作狀況的評價，同時還是員工個人工作能力的衡量。企業通過對員工工作績效的評價，獲得反饋信息，就可以根據該信息制定相應的決策與措施，調整人事方面的布置，改進效能。

第四，促進員工學習進步。 績效評價可以使企業員工更好地認識和了解企業，明確企業方向和目標，不斷改善自身行為，不斷學習相關技能，以提高企業的整體實力和效益。

第五，激發員工積極性。 企業辦公室工作績效評價擁有一定的獎優懲劣標準，如此便可以激發員工的工作積極性，改善員工行為，促使員工主動規范地完成工作任務，達到企業目標。

績效評價的原則

第一，客觀、公正的原則。績效評價應該統一標準，并按照參考標準一視同仁地進行，做到不偏不倚，同時運用合理的績效評價標準，進行公開的績效考評，準確公正地評價企業員工的行為表現。

第二，科學、合理的原則。 績效考核與評價應該遵從科學的評價方式，從確定考核標準、進行考核評價到評價結果的運用，都應當準確反映工作人員的表現，同時，評價的具體操作應該簡便，盡可能減少相關投入，又能夠達到良好的評價效果。

第三，實際性原則。 在員工評價與考核過程中，要堅持注重實實際成績的原則來對員工做出評價結論和獎懲，多運用完成的工作數量、有效的勞動成果以及工作的質量和企業所獲得的效益來進行，總而言之就是要以員工的工作實績作為評價的根本依據。

第四，分類評價原則。企業員工評價考核的標準應根據實際情況制定，對于不同類型和級別的員工應該有不同的考核標準。這并不是標準的不一致，而是為了區別不同級別的員工其才能高低和貢獻大小，以便企業發現選拔人才與合理使用人才。分類評價能夠實現對不同類型人才的科學評價。

第五，評價連續性與階段性原則。 企業員工評價考核并不是偶然的一次兩次就能反映一定問題的，只有進行連續性的考核評價，才能統計相關數據，總結一定規律，反映一定問題，這就是評價的連續性。同時，評價還應當分階段進行，針對不同階段企業的具體工作目標，進行合理的考核和評價，全面歷史地看待問題。

工作績效評價中需注意的方面

第一，注重員工培養發展。企業員工績效評價的目的并不僅僅是為員工的獎懲提供依據，更重要的是提高員工的工作技能和效率。績效評價旨在樹立企業的價值觀與員工的職業發展方向。企業辦公室管理人員應當建立符合企業發展和利益的價值觀，實施明確的科學的評價標準，通過獎懲的手段來具體實施，同時在評價過程中，利用反饋信息促進企業進步和員工的職業生涯發展。

第二，注重實際工作成效， 以前的企業員工績效評價很多都是抽象性的，而員工也難以按照評價的結果來進行工作的改進。如今，只有以工作表現和績效為中心來進行評價，才不至于引起工作考評上的混亂。注重實際工作成效的考評，一改了以往準對個人的工作分析，而是將評價建立在具體的工作于業績上，使考評在很大程度上避免了抽象籠統的評價，而使績效考評更加客觀化、科學化、系統化。

第三，重視績效評價反饋。一般來說，企業辦公室績效評價的基本程序是：制定評價標準和考核方法、征求領導及員工意見、考核評價實施、評價結果反饋與評估。據調查研究，很多企業相關辦公室在對員工進行績效評價的時候，都更加注重評價過程的把控，而相對忽視了績效評價中的信息反饋，這極大地損害了績效評價的效果。

第四，科學確定考核指標。很多企業辦公室在進行員工績效評價時，往往會思考，評價指標應該如何確立對于可見指標，企業辦公室要進行慎重考慮，因為可觀測性指標常常會對企業員工產生不適當的激勵作用，如果完全依賴這種類型的利益指標，就很有可能導致員工因為利益的驅使而采取短期化行為。

綜上所述，加強對企業員工的績效管理與評價是企業有效管理職工與提高職工效率，促進企業實現目標的重要保障。如果在績效評價與考核中運用了有效方法，那么將有助于構建企業員工績效管理體系，實現企業的發展目標。（作者供職于寧夏電力公司寧東供電局）