涉外物業管理服務人才培養模式

黃冰清

我國目前涉外物業管理現狀，從市場對涉外專業人才需求的角度出發，分析了當前涉外物業管理服務人才所需素質，總結了幾種人才培養模式，以期為我國涉外物業的發展做出理論貢獻。

我國涉外物業發展現狀

涉外物業包括高檔公寓、涉外寫字樓、涉外酒店等類型。隨著我國經濟的高速發展和改革開放的逐步深化，大量外資企業入駐中國市場，隨之而來的是大量外籍人士進入中國。尤其是在北京、上海、廣州等城市，外籍人口的比例呈現迅猛上升的趨勢，涉外物業已經非常普遍。

鑒于涉外物業自身的高端性、國際性，其對物業管理人才在專業技能、學歷水平等方面也有更深層的要求。如何把握外籍人士在中國的文化生活、居住方式以及服務需求等各方面的差異從而提供有效的物業管理服務，已成為物業管理行業在新時期面臨的一個巨大挑戰，涉外物業管理服務人才培養也就應運而生。涉外物業服務的高級管理人員應該是具有國際化服務意識和優質服務技能，能夠熟練地將信息技術、外語交際能力應用于物業管理全過程的復合型專業人才。

涉外物業對物業管理人才的需求

涉外物業崗位需求。涉外物業需求職位主要包括涉外客服、涉外前臺、涉外物業顧問等。在今后相當長的時期內，尤其急需大量學歷水平高、外語水平高、掌握國際物業管理標準的涉外物業管理專業人才。

專業技能需求。主要是三個方面：第一，外語交際能力。著眼現實，涉外物業在招聘物業管理人員時常常遭遇無人問津的尷尬：懂物業管理、有相關經驗的人不懂外語，而懂外語的人又往往因為職業偏見而不愿意從事物業工作。對于涉外物業管理人員來說，最基本的要求就是外語交際能力。首先，與業主的溝通是物業管理順利進行的關鍵；其次，涉外項目的所有工作人員（尤其是保安、保潔、維修等和業主直接交流的操作層員工）都應當掌握簡單的日常用語，具備基本的交流能力；另外，對物業范圍內的所有公告、通知都應有中英對照版本。

第二， 計算機應用能力。近年來運用計算機控制與通信技術的智能物業小區在我國如雨后春筍般出現，智能化物業通過電子手段提供與社區有關的信息和服務，為用戶帶去了很多方便。涉外物業項目大多屬于智能住宅小區，這就要求相關管理人才應熟悉計算機的基本知識和網絡知識，了解計算機的管理維護知識，能熟練進行計算機的各種操作，具備智能化系統管理的技能。

第三，社區文化活動組織能力。外籍人士的價值觀、世界觀多少會有國外法律與宗教的烙印，作為涉外物業管理人員，應當充分認識到這一點，尊重國外風俗與習慣，并努力使自己在處理涉外事務時將本職工作同國外文化認同相融合——開展豐富的社區文化活動，為外籍人士和本土人士營造一種和諧融洽的交流環境，增強社區居民的認同感和社區凝聚力。

涉外物業人才培養模式

以高等院校為基礎，加強對物業管理人才的培養。近年來，越來越多的高校開設了物業管理專業，高校豐富的教育資源為學生學習物業管理的相關理論知識、專業技能提供了平臺，高等院校是培養物業管理人才最堅實的陣地，所以，在對物業管理人才培養的工作中，應該建立以高等院校為基礎，依托高校的教學平臺，根據行業發展的需求，保持教學目標與時俱進，加強對學生專業能力、實踐能力的培養來滿足物業管理行業不斷變化的要求。

開展校企合作的培養模式。校企合作，既可以彌補企業培訓項目少、專業程度低、師資缺乏等不足，還可以加強學校教育的時效性、針對性和實用性。學校為企業員工提供前沿的知識，而涉外物業企業的工作內容可以成為學校教學的最新案例，可以為在校學生提供一些涉外物業的實習工作機會。

國際化合作培養模式。目前，已經有部分物業企業開始進行中外合作項目，如：聘請外國優秀師資舉辦短期的、有針對性的員工培訓；派遣優秀員工出國學習；與國外物業管理企業進行經驗交流合作等等。這一系列的工作有利于我國物業管理人才吸取有利經驗，盡快實現與國際接軌。同時也有部分學生自主選擇去國外的學校學習相關專業，然后將國外優秀的物業管理理念帶給國內企業。有條件的高校可以針對本校情況開展與國外優秀高校對口專業合作的項目，開展交換留學生項目，或者以“3+1”(3年國內學習，第4年出國學習)的模式，讓學生有機會學習到國外的先進管理經驗和知識。

社會培訓機構培養模式。社會培訓機構很好地解決了一些社會人士、在職人士繼續學習的問題，在涉外物業人才培養方面，培訓機構也將扮演很重要的角色，筆者認為可以從以下方面考慮：

首先，設立有針對性的專業能力培養項目。主要是在專業技能方面針對涉外物業的特殊需求，對有物業管理知識的從業人員進行高水平的培養。其次，培訓機構可以與物業公司合作開展在職員工培訓項目，針對其公司所管理物業項目的特點，做到因材施教。最后，培訓機構應該建立良好、完整的跟蹤考核機制，根據學生后期的反饋信息，逐步調整教學模式。（作者系北京林業大學經濟管理學院）