以人為本,推進吉林農信企業文化建設

張兵博

以人為本，培養農信人服務農村的意識。

五年前，當城市發展日新月異、農村經濟卻舉步維艱時，解決“三農”問題成為擺在企業面前的一大難題。在龐大的金融市場中，吉林農信該何去何從？是跟著形勢走，還是準確定位，走自己的路？吉林農信的立場很堅定：勇敢承擔支農、興農的職責。不管時代如何發展，身處吉林這個農業大省，都要堅持“立足三農、面向社區、服務城鄉”的市場定位,同時把它作為吉林農信打造企業文化的核心之一。

第一，通過培訓學習，對員工進行金融市場形勢分析、吉林農信發展定位等內容的專題輔導。讓每個員工都能通過學習克服浮躁、盲從的思想，明確當前農村建設的形勢以及吉林農信在金融市場中的優勢，真正站在吉林經濟發展的角度想問題，把農信服務的重點放到幫助農村致富、促進農村經濟發展和農業產業結構調整中去，努力打造支農品牌。

第二，通過深入農村，開展立足基層、服務三農的實踐體驗。所謂實踐出真知。農信人拓寬思路，將服務農村的意識一步步轉化為具體的實踐。通過深入農村和社區，掌握農村經濟發展的實際狀況，并通過業務拓展，為農民解決生活中的實際問題，如貸款難問題，使廣大農民真切感受到吉林農信的服務精神，逐漸將吉林農信當成自己身邊的銀行。2008年，吉林農信成功發行了吉卡，填補了吉林省農村金融電子產品的空白……目前，吉林農信綜合業務系統網絡覆蓋全省，真正實現了數據大集中和通存通兌，在農信的發展史上又寫下了濃墨重彩的一筆，使吉林農信始終高舉支農旗幟，牢牢占領農村金融市場的至高點。

以人為本，培養農信人信用至上的品質。

在金融市場，很少有哪家企業在名字中冠以“信用”二字。雖然信用的有無，并不能體現在一個名字上，但吉林農信尤其注重打造信用至上的品質，用信用塑造員工，用信用樹立品牌。

第一，以人為本，培養員工嚴謹細致的工作作風。嚴謹細致是信用的最好表現。為了使員工都養成嚴謹細致的工作作風，吉林農信除了抓學習、搞培訓、開展技術練兵和崗位競賽外，還通過建立各項規章制度，完善各項工作流程等措施，規范員工的服務行為，堅持“快捷、準確、安全、方便”的標準，讓客戶對吉林農信更加信任和推崇。

第二，以人為本，培養員工客戶至上的工作態度。信用表現在平時的工作中，就是客戶至上、熱情周到。為此，吉林農信著重加強了營業窗口的建設，合理、科學配置窗口臨柜人員，盡量縮短客戶辦理業務的時間。為客戶提供人性化和個性化的服務，大力推廣文明服務用語和微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，加強日常與客戶的聯系，充分了解客戶的服務需求。同時，努力培養員工愛崗奉獻的精神，通過“我愛信合”演講比賽、“我能為企業做些什么”、“對信合的理解”讀書研討活動，強化客戶至上的理念，讓主動、熱情、耐心、周到的服務深入人心。設立意見簿、引入電腦評價體系、實行優質服務一票否決制等辦法，讓員工能隨時接受社會各方面的監督，時刻把客戶的利益放在首位?？蛻舻睫r信來，既得到方便，又感受到溫馨服務。

以人為本，培養農信人合作創新的精神。

合作創新是一個團隊成長進步的階梯，沒有凝聚力的團隊就沒有戰斗力，沒有創新力的團隊就沒有未來。為此，在吉林農信的企業文化建設中，我們著力培養員工合作創新的精神。

第一，立足員工的個性化發展，培養合作精神。農信的許多業務都需要大家共同努力，所以團隊意識的培養不能馬虎。為此，吉林農信一方面注重每個員工的個性化發展，倡導學習之風，并通過樹典型，用榜樣的力量感召員工、激勵后進，促使大家齊頭并進，提升整體素質。另外，在個人成長的同時，培養員工團結合作的精神。近幾年，農信培養員工的長效機制已經形成，體系逐步完善。2008年以來，吉林農信舉辦了企業文化訓練營等系列活動，這些活動內容豐富、形式新穎，是農信企業文化建設的一個有效載體。每一位營員都樂在其中，同時得到自我提升，積累了團隊作戰的經驗。至于我們州聯社每年舉辦的女子方隊表演，更是一道亮麗的風景線。讓我們整齊劃一的陣勢和昂然向上的精神風貌，來昭示吉林農信的精神，成為所有農信人的驕傲。

第二，立足員工和農信的長遠發展，倡導創新精神。創新是企業發展的助推器，唯有創新，才有未來。為此，農信倡導學習之風，要求員工多學多想，掌握新知識、新方法、新技術，并善于活學活用，以提升自己的思想境界和業務層次，如“關于論語的讀書活動”，讓大家創造性地去讀書，體會論語知識對工作實踐的指導意義；再如“承諾限時”服務、“一站式”服務等等，都是員工發散創新思維的結果?？梢哉f，正是不斷更新知識，拓展思路，吉林農信才能及時改善服務環境和設施，逐漸延伸服務文化的半徑，從而達到了人無我有、人有我優、人優我特的效果，強化了自己的競爭優勢。

“把農村信用社辦成黨政放心、人民滿意、充滿生機和活力的地方金融機構”。這是所有農信人都牢記的一句話。相信在新農村建設如火如荼的今天，吉林農信一定會憑借企業文化這一無形而強大的生產力，在吉林這片廣闊的土地上，播種希望，收獲果實。（作者供職于敦化市農村信用合作聯社）