淺析教學秘書在高校教學質量管理監控體系中的作用

王列娟饒志明丁善耘

（1江南大學 生物工程學院；2江南大學 商學院，江蘇 無錫214122）

淺析教學秘書在高校教學質量管理監控體系中的作用

王列娟1饒志明1丁善耘2

（1江南大學 生物工程學院；2江南大學 商學院，江蘇 無錫214122）

教學質量是高等學校的生命線，是立校之本。教學秘書作為高校教學質量監控體系的重要組成部分，其地位和作用不容忽視。本文從高校教學質量管理監控體系的構成及其運行模式著手，分析了高校教學秘書在教學質量監控中的作用，進而對如何充分發揮教學秘書在教學質量監控中的作用進行了分析探討。

教學秘書 教學質量監控 作用

教學質量是高等學校的生命線，提高教學質量是高校永恒的主題。建立健全高校內部教學質量管理體系是提高教學質量的重要舉措，是高等學校求生存、求發展的必由之路。教學秘書作為高校質量管理監控體系的重要組成部分，其地位和作用不容忽視。因此，如何充分發揮教學秘書在教學質量監控體系中的作用，是高教界一直在積極思考和探討的重要課題。

一、高等學校教學質量管理監控體系的基本內涵及其運行模式

教學質量是教學效果的體現，是教育價值的一種表現。教學質量的高低集中體現在學生質量的優劣程度上。用控制論的觀點分析，質量內涵就是狀態輸出水平、狀態控制水平和狀態輸入水平三者的統一。按照這個基本理解，如果狀態輸入水平一定，狀態輸出水平便取決于對狀態的控制水平，即學生的質量是由教育工作和管理工作的質量決定的。質量管理是對形成產品質量的諸因素所實行的一種行為控制，而教學質量管理則是從分析影響教學質量的諸種因素入手，對教學、管理和服務等各個方面工作及其過程所實行的質量控制方式。

教學質量監控體系職能的發揮主要是通過教學質量監控的決策系統、監控目標系統、監控過程系統、監控信息系統的多邊互動來實現。通過教學質量決策系統對教學目標實施總體監控，并對教學目標進行前期監控，對教學過程進行實時監控和教學信息進行反饋監控，從而形成一個完整的閉合系統。教學質量監控決策系統是指確定學校教學工作總體目標等重大決策，并為實現教學目標制定相應政策，采取相應措施，由教學工作的最高決策者——校領導和學校教學管理的職能部門——教務處兩個要素組成，決策系統對教學質量監控體系的影響最大，在教學質量監控中起著決定作用；教學監控目標系統是指通過對為達到人才培養目標制定的實施計劃和方案進行監控，使人才培養質量得到根本保障，主要包括調整專業結構、修訂教學計劃、制訂教學大綱、優化人才培養模式等內容；教學實施過程監控系統是通過對教學實施過程的有效管理，使學校的教學決策迅速有效地得到貫徹執行，使各教學環節運轉有序，包括教學管理制度、教學秩序檢查、教學管理評估等。教學信息監控系統是通過多渠道收集教學工作信息，為及時調整教學工作目標和政策，為加強教學實施過程管理提供依據的過程。

二、教學秘書在高校教學質量管理監控體系運行中的作用

教學管理工作是高校各項工作的核心，教學管理是學校管理的中心內容。教學秘書是在教學院長直接領導下工作，是教務長、教學院長、各中心和任課教師等各個教學管理環節之間的重要聯系人，是教務處等各職能部門落實教育教學工作的有力保證，起著橋梁、紐帶、溝通、協調的作用，直接關系著學校教學管理水平，是高校教學管理組織中重要的成員之一。

（一）對教學質量監控決策系統的參謀和助手的作用

教學秘書工作扎根于教學第一線，是貫穿教育思想的紐帶；是教學計劃的中轉站，實施教學計劃的神經中樞；是教學效果的晴雨表，其思想理念、工作作風直接反映出一個學院的精神面貌；負責學院各種文書和協助相關的大量日常教學工作，獲取第一手的教學信息，通過分析整理，向決策系統反饋意見和建議。教學秘書隊伍具有較強的求實創新能力，通過對高等教育教學改革進程中出現的熱點、難點問題進行重點調研，總結出關鍵性的情況和問題，為學校辦學指導思想、專業建設提供政策咨詢和建議，發揮好參謀和助手的作用。

（二）在教學實施過程監控系統中的監督和協調作用

教學秘書是教學院長的得力助手，銜接經辦領導下達的各項任務。教學秘書與教師、學生建立良好的關系，成為廣大師生的良師益友。他們除了把學校教學管理部門的教學信息和規章制度及時高效傳達到各中心外，還要把師生在教與學過程中的信息反饋上去，確保學院的教學活動正常有序運轉。教學秘書的職能之一就是通過高效內部與教學質量有關的系列工作的運行狀況進行監控。通過監控對教學目標監控系統作出客觀評價，從而提出修正教學目標方向的有效建議，為更好地在教學管理監控體系中發揮作用，全面推進學校有序、和諧地發展起到一定作用。

（三）在教學實施過程監控系統中的補充和核實作用

縱觀高等教育發展的歷史與現實，教學秘書作為高校不可或缺的教學管理人員在每一所高等院校的發展中都發揮著不可替代的作用。教學質量管理是對教學的全過程進行全面質量管理，使教學質量管理從傳統方式轉變為現代方式，從封閉轉變為開放，從單一控制轉變為多重控制，從單門課程轉變為多層次的綜合控制。也就是說，教學質量監控始終伴隨著教學整個過程，所以，教學秘書必須明確自己的角色，在工作中及時準確地轉換角色，這樣才能更好地提高高校的教學管理效率、管理水平和管理質量。教學秘書是教學實施過程監控系統中的重要組成部分，其監督和指導作用貫穿于高校教學工作的全過程。一方面，教學秘書貫穿于教學工作的全過程，與教學過程的參與對象直接接觸，所掌握的與教學質量有關的教學信息最全面、最及時、最準確，對影響教學質量的各個要素進行分析、監督和檢查，能夠迅速補充教學信息監控系統的信息資源。另一方面，教學秘書是銜接教師和學生的紐帶，對學生評教不實和教師對教學管理理解的不當之處進行適當解釋和修正，有利于保證教師教學和管理人員工作的積極性，促使良好校風的形成。

三、充分發揮教學秘書在教學質量監控體系中的作用

提高教學質量是一項系統工程，涉及各個方面。因此，要充分發揮教學秘書在教學質量監控中的作用，就要正確處理與其他各個方面的關系。

（一）正確處理好教學秘書與其他監控者的關系

教學秘書是通過與學校領導、教務處和院級，以及校級督導、相關職能部門等監控者間進行縱向和橫向聯動來實現的。因此，想要充分發揮教學督導在聯動中的作用，就必須正確處理好與其他監控者之間的關系。

1.與學院領導的關系。一方面教學秘書接受學院的領導、指揮、控制與監督，為學院領導制定教育教學政策和決策提供參考依據。另一方面，學院領導要保證教學秘書的話語權，適當增加其在教學質量監控中的意見的分量。

2.與教學管理部門的關系。做好教學管理部門的戰略伙伴，為教務處和學院提供咨詢、協助、服務。教學秘書與教務處和院級教學管理部門共同辦公，緊密結合，共同處理教學工作問題，同時也對教務處、院級教學管理部門和其他職能部門的工作過程進行客觀監督。教務處和其他職能部門要理解和支持教學秘書工作，接受其合理的建議。

3.與教學督導和教學信息員的關系。要與教學質量調查員和教學質量信息員一起做好教學信息收集工作，建立及時、準確、有效的信息反饋渠道。

（二）正確處理教學秘書與被監控者的關系

教學秘書的工作內容主要是監督、參謀、協調溝通，在全校范圍內創建和諧的教學秘書工作氛圍，處理好與被監控者的關系，對樹立并保持教學秘書工作的威信十分重要。

1.要樹立“以人為本”的教學秘書工作理念。教學秘書要始終貫徹“以人為本”的理念，體現人文關懷，避免與被監控者形成對立。要經常深入教學第一線，當好教師的知心朋友，熱情支持和鼓勵教師認真治學。當好學生的良師益友，關心了解他們在學習中遇到的困難，把學生合理的建議及時反饋給相關領導和管理部門，為學生營造良好的學習環境。對教學活動中存在的不足和問題，要及時與相關人員溝通，督促其盡快改正，讓學院認識到教學秘書不是進行簡單的信息收集和單純地找毛病，減輕師生對教學秘書工作的逆反心理，使他們在人文關懷中自覺地推進教學工作，提高教學質量。

2.完善教學秘書工作制度。制度是教學秘書工作健康、有序和有效開展的重要保障，是充分發揮教學秘書工作積極性的重要保證。教學秘書應該熟悉學校教學工作的有關規章制度，熟悉本學院各專業的教育教學規律和培養計劃，宣傳并認真貫徹執行；應該經常深入第一線了解教學情況，對教學中發現的問題及時向教學院長或有關部門反映并提出意見和建議；應該有較強的責任心，辦事認真，熱愛教育教學研究和教學管理工作；有良好的協作意識，在教學院長的領導下與教務員互相配合，使教學工作有序進行。

質量是大學的生命，創新是大學的靈魂。構建創新型國家的關鍵是擁有一大批拔尖創新人才，面對迅猛發展的現代信息技術，資源共享、知識競爭、科技競爭，歸根到底還是人才競爭。中國高等教育面臨的諸多挑戰促使高校必須全面提高教學質量，人才培養的質量如何保障、教學質量管理如何有效發揮作用、建立教學質量監控體系等一系列問題都是擺在高校管理者面前的重要課題。在大眾化教育背景下，建立與學校定位相吻合、與培養目標相符合、與不同的就業需求相適應的多元化的教學質量內部監控體系，形成自我約束的管理機制，對于切實提高學校的教學質量，確保學校的生存和可持續發展等具有極其重要的現實意義和深遠的歷史意義。

［1］ 潘曉卉，鄭家茂.構建科學高效的本科教學質量監控與保障體系［J］ .中國大學教學，2005，（1）.

［2］ 湖南農業大學教務處編［Z］ .湖南農業大學本科教學質量監控手冊.

［3］ 黃云龍.現代教育管理學［M］ .上海：復旦大學出版社，1993.

［4］ 李巧林.關于教學質量管理與監控體系建設的探析［J］ .合肥工業大學學報，2001，(3).

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