泛在知識環境下圖書館信息資源建設與服務

何章紅

(浙江財經學院圖書館，浙江 杭州 310018)

1 泛在知識環境的概念

2003年6 月，美國國家科學基金會（NSF）在“未來的浪潮:NSF后數字圖書館的未來 ”研討會上所發表的《知識在信息中迷失》的研究報告中將數字圖書館的未來描述為構建“泛在知識環境”?；诖耍袑W者指出泛在知識環境是由網絡設施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代科技知識基礎結構，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數字化信息基礎設施，是通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為完全徹底地發揮作用而構建的一種普遍的、綜合性的知識環境。泛在知識環境實現了任何用戶在任何時候、任何地點均可獲得任何圖書館的任何信息資源的理想。隨著泛在知識環境概念的提出，泛在圖書館理論以及泛在圖書館的應用研究，特別是泛在知識環境下圖書館的信息資源構建和信息服務研究，已成為圖書館學界研究的熱點。

2 泛在知識環境下圖書館服務的基本特點

隨著泛在知識環境研究的深入，有學者認為圖書館要從傳統圖書館向數字圖書館、移動圖書館、泛在圖書館演化。泛在知識環境下的圖書館呈現出以下特點：（1）服務泛在化。泛在環境下圖書館利用網絡傳遞信息資源和開展信息服務。圖書館應以館藏資源為基礎，最大限度擴展服務范圍，將圖書館服務融入用戶觸手可及的工具與環境中，實現24×7的時時開放（每天24小時，每周7天連續服務，不間斷）。圖書館成為全世界范圍內的知識和信息的門戶，提供全球性的服務；（2）開放存取。開源軟件已經成為軟件工程和IT領域的發展趨勢，開放獲取也應該成為泛在圖書館21世紀的主要特點之一。開放存取運動形成了新的學術知識出版和交流模式，也為圖書館維護用戶權利、發展公益服務提供了新的發展機遇。除為特殊用戶提供基于密碼保護的信息資源及服務外，泛在知識環境下的圖書館為全球用戶提供開放獲取資源，特別是開放獲取期刊中的學術信息資源；（3）服務形式的多樣化。泛在知識環境下圖書館能夠動態、無縫地提供異質信息。現代信息技術是圖書館為用戶提供各種信息的技術保障，如圖書館可為用戶提供包括文本的、圖像的、音頻和視頻的信息；（4）多語種信息服務。泛在知識環境下圖書館能夠為全球范圍內的不同文化背景的用戶提供多種語種的信息服務。

3 泛在知識環境下圖書館的信息資源構建

3.1 開放存取資源建設

開放存取(Open Access，簡稱OA)是國際科技界、學術界、出版界、信息傳播界為推動科研成果利用網絡自由傳播而發起的運動。其主要目的是促進科學信息的廣泛傳播、促進學術信息的交流與出版、提升科學研究的公共利用程度、保障科學信息的長期保存。目前，OA出版形式主要有；（1）OA 期刊(Open Access Journal，簡稱 OAJ)，即基于OA出版模式的期刊，OAJ既可能是新創辦的電子版期刊，也可能是由已有的傳統期刊轉變而來；（2）開放存檔(Open repositories and archives)， 即研究機構或作者本人將未曾發表或已經在傳統期刊中發表過的論文作為開放式的電子檔案儲存。國外如瑞典隆德大學圖書館創建的 “開放存取期刊目錄”(Directory of Open Access Journals，DOAJ)，可為用戶提供檢索19萬篇全文免費學術資源；日本科技信息網絡電子平臺 （J-STAGE）共收錄期刊480種（其中有444種為OA期刊)，用戶可通過英文和日文兩個界面進行檢索。國內開放存取的電子資源有奇跡文庫、中國科技論文在線、中國預印本服務系統等以及《生態學報》、《植物分類學報》、《生物多樣性》、《計算機應用研究》、《西北大學學報（自然科學版）》等開放存取期刊可為用戶提供免費全文下載，方便了沒有CNKI、維普等數據庫閱讀權限的讀者進行學術研究。劍橋大學機構知識庫、美國加利福尼亞大學機構收藏庫、澳大利亞阿得雷德大學倉儲庫、香港科技大學機構Dspace、廈門大學學術典藏庫(XMU IR)等大學OA倉儲，為研究者查閱他人的研究成果提供了方便。面對數量龐大、種類繁多的 OA資源，圖書館應加強OA資源建設，充分挖掘和利用因特網上的免費全文期刊資源，建立導航數據庫和檢索平臺,為用戶提供OA期刊資源引導和檢索導航系統。同時，圖書館也可以收集本機構的學術信息，建立機構OA倉儲，促進學術交流，為用戶提供真正的學術信息的交流渠道和共享服務。

3.2 圖書館數字資源整合

數字資源是將計算機技術、通信技術及多媒體技術相互融合而形成的以數字形式發布、存取、利用的信息資源總和。如商業化的數據庫、機構或個人建立的數據庫、各種網絡免費資源等都屬于數字資源。從數據的組織形式上看，數字資源有數據庫、電子期刊、電子圖書、網頁、多媒體資料等類型。數字資源整合就是將數據庫資源為中心內容的各種比特文獻資源通過中間技術處理，整合一體，統一在一個平臺上，提供一站式服務，以提高資源利用效率。根據具體對象及過程的不同，數字資源整合方式分為基于導航系統、基于OPAC系統、基于鏈接系統、基于跨庫檢索系統4種整合方式。各圖書館可根據本館實際館藏和讀者需求情況，重點加強學術性數字資源的整合，如可采用基于OPAC系統的數字資源整合方式，用MARC格式對數字資源進行編目，添加856字段，錄入數字資源的訪問地址和獲取方式，實現從OPAC系統的館藏記錄到數字資源的鏈接。圖書館也可建立數字資源導航庫，提供按資源名、關鍵詞、資源標識等獲取數字資源的途徑。數字資源導航系統一般應具有字順瀏覽功能、分類瀏覽功能、關鍵詞檢索功能?？傊?，泛在知識環境下圖書館應重點加強OA資源建設和數字資源整合，為讀者提供全方位、高質量的信息服務。

4 泛在知識環境下圖書館的信息服務

4.1 泛在知識環境下用戶信息需求變化

用戶需求的多樣化，是泛在知識環境下圖書館發展的根本推動力。首先，隨著數字技術、網絡技術、通信技術的發展，用戶需要多途徑、多通道地迅速獲取和使用優質、豐富的信息資源。其次，用戶希望信息機構所提供的服務更加專業化、人性化、開放化、主動化、智能化，接近用戶的使用習慣和生活環境，既可以通過交流平臺，也可以與專家、圖書館員或其他學習者共享信息和知識。再次，用戶希望通過一些數據處理工具或資源能夠對學習資料進行進一步的分析，知道學習資源中隱性知識，并將隱形知識顯性化，深層次地掌握利用知識、挖掘知識的本領。

4.2 泛在知識環境下圖書館的信息服務模式

4.2.1 以用戶為中心的服務模式

泛在知識環境下，知識的創造、傳播、利用發生了巨大變化，用戶能以十分方便、迅速的方式搜尋、檢索和獲取所需要的信息。“以用戶為中心”的服務理念得到充分體現，并貫穿于服務的全過程。在這種情況下，僅僅依靠紙質館藏資源，提供淺層次的信息產品和服務的模式已經不能滿足用戶的信息需求。這就要求圖書館不但要加強館藏紙質文獻的數字化，而且還要加大數字資源的建設力度，充分開發網絡資源，建立網絡資源導航系統，為用戶提供查詢便利。

泛在知識環境下，圖書館應突破時空的限制，突破傳統項目的限制，開展信息服務，利用電腦、電視、手機等媒介提供信息服務。在電信網、廣播電視網、計算機網三網融合的推動下，圖書館要借助電信網、廣播電視網、計算機網，把用戶需求與提供服務連接起來，開拓自身的發展空間，使用戶在家中、在辦公室或在旅途中都可以輕易獲取圖書館的信息資源，可以閱讀電子書、電子報刊等，還可以通過圖書館的推送服務、定制服務等第一時間獲得自己所需的信息。

4.2.2 知識交流與知識服務模式

泛在知識環境下，用戶可通過虛擬社區或利益小組，實現知識的協作與共享，通過Blog、Wiki等技術服務與軟件添加評論、注釋、標簽等與其他用戶交流、創造、共享知識。在現代知識經濟社會中，知識信息成為重要資源，知識的使用和創新成為了當今社會的主題。在泛在知識環境下，圖書館的服務要融入到用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決答案的增值服務。因此，圖書館要建立泛在知識環境下的知識服務系統，該系統應該是包括決策支持、顧問系統、具有約束機制的加工系統，能夠處理各種信息資源，能夠根據用戶需要適時、動態地組織信息資源，并為用戶提供數字參考咨詢、個性化信息定制、集成化信息服務。如中國科學院國家科學圖書館推行的融入用戶過程的學科化服務是一種基于泛在知識環境下的圖書館服務模式。該服務模式打破了圖書館服務的物理館舍的限制，在重視到館的服務，為用戶建立“研究生學習交流室”的集成的學習科研環境的同時，還為不到館的用戶提供“服務到人”的學科館員服務，還將用戶培訓的課件放到 “空中課堂”，在“科苑星空”建立圖書館專版。在這樣的環境下,用戶可以無縫地、“一站式”獲取本館的資源、本系統的資源、第三方資源和網絡資源。該服務模式是將泛在圖書館的服務理念應用到整個服務過程當中，是一種無縫的、動態的、交互式的服務模式。

總之，泛在環境下圖書館的信息服務要以用戶為中心，在遵循個性化服務原則、時效性服務原則、科學性服務原則和創新性服務原則的基礎上，著力為用戶提供知識服務。

5 結束語

泛在知識環境為用戶提供了隨時、隨地獲取豐富多彩的信息的空間。面對泛在知識環境帶給圖書館的挑戰和機遇。圖書館界應重點建設各種數字資源，建設泛在圖書館，開展知識服務，以吸引更多的用戶利用圖書館的資源。同時，應加強圖書館管理，建立一支高素質的圖書館館員隊伍，為用戶提供無所不在的服務。

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