我國高校圖書館I C建設現狀及對策研究*——以“211工程”高校為例

劉 敏，吳 浪

（湖南農業大學圖書館，湖南 長沙 410128）

“211工程”，即我國面向21世紀，重點建設100所左右的高等學校和一批重點學科的建設工程。“211工程”要求高校圖書館建立高等教育文獻保障體系，建設中文全文數字資源、數據倉庫、數字圖書館基地、聯機編目中心和公共服務平臺，設立省級文獻信息服務中心，促進全國高校圖書館的自動化和網絡化，提高高校圖書館整體信息化水平，同時為高校教學科研提供數字資源支持，推動圖書數字化資源的共享［1］。 高校圖書館是學校的文獻信息中心、為教學和科學研究服務的學術性機構、學校信息化和社會信息化的重要基地［2］。高校圖書館構建信息共享空間（以下簡稱IC），可為學校教學和科研提供信息服務。雖然IC服務模式與服務理念早已引入我國，但在實踐研究過程中仍存在較多疑惑［3］。本文通過網絡調研方法，對目前我國“211工程”高校圖書館IC建設情況進行調查和分析，以便及時發現問題，提出相關解決對策。

1 IC服務模式及服務理念

IC出現在20世紀90年代末，是圖書館為了提高用戶到館率和紙質館藏流通率而設計的一種新型信息服務模式［4］。IC對圖書館空間、館藏資源和信息服務進行優化組合，為用戶主動提供一站式服務。美國北卡羅來納大學圖書館是最早實施IC計劃研究的機構之一，其IC工作組領導人Donald Beagle認為IC包括用戶可以通過圖形用戶界面獲取各種數字資源的虛擬方面、可以是通過實體館藏空間在數字環境下提供服務的物理方面，并對IC構建模式進行分析［5］。Donald Beagle深入研究IC，并提出構建LC（Learning Commons，即學習共享空間）模式［6］。 David Bollier認為IC是一種新的理念、社會不可少的一種工具，它提供一種連貫的工作框架，含有三個層面：由機器、設備、光纖等組成的物理層；由軟件、協議等組成的邏輯層；提供信息、表達和文化的內容服務層［7］。

從上述有關IC論述可以看出，IC可以是在一個物理平臺上整合多種資源，為用戶提供信息資源，從而提高用戶信息素養并進行科學研究交流的信息服務模式，體現了為用戶主動提供一站式服務的理念。用戶通過IC可以便捷地享受圖書館員、學科專家等提供的咨詢服務，利用圖書館的各類資源，從而滿足自身個性化信息需求。同時，這一平臺強調團體討論與學習，為用戶提供一個良好的學術交流空間。

2 “211工程”高校圖書館IC建設現狀與分析

2.1 “211工程”高校圖書館IC建設現狀

“211工程”高校分布在全國各個地區，其中華北地區28所、東北地區11所、華東地區32所、中南地區18所、西南地區10所、西北地區13所，共計112所高校［8－9］。本文利用網絡調查法，對112所“211工程”高校圖書館主頁進行調研，通過訪問這些高校圖書館主頁中的“圖書館概況”、“服務時間”（或“開放時間”）、“讀者服務”、“圖書館平面圖”等內容，了解IC建設情況（詳見表1）。

表1 “211工程”高校圖書館IC建設基本情況

2.2 “211工程”高校圖書館IC建設現狀分析

根據表1調查結果，筆者從以下幾方面分析“211工程”高校圖書館IC建設現狀。

2.2.1 建成方式

“211工程”高校圖書館IC主要有三種建成方式：由原有多媒體閱覽室或電子閱覽室改建而成、建新圖書館時新建IC、另辟空間作為IC。清華大學圖書館IC就是由原先的多功能電子閱覽室改建而成，2008年正式對外開放使用。山東大學圖書館的IC位于蔣震圖書館內，屬于在建的一項服務項目。

2.2.2 空間布局

空間布局是體現IC服務完備的關鍵之處。國內IC建設比較完備的空間布局主要包括信息咨詢區、個人研習區、小組討論研習區、視聽音像區和休閑區等。就網絡調研的情況來看，目前主要有三種空間布局形式（基本配備了桌、椅以及計算機、投影儀和網絡）：第一種是集中設置功能分區較完善的IC。清華大學圖書館IC主要有實物音像資料區、IC咨詢臺、音響視聽區、電子閱覽區、大屏幕放映區和研討小間六個部分組成，并明確了每部分的功能、要求；第二種方式是功能較單一、分區不明顯的IC。北京理工大學圖書館的數字學習空間提供多媒體音響服務；第三種形式融入新型服務理念空間布局的IC。上海交通大學圖書館提出了IC2的新型服務理念，并提出了IC2創新支持計劃、IC2人文拓展計劃，提供學科博客、小組學習室服務。所謂IC2是在支持“信息共享空間（Information Commons，IC1）”的基礎上，引入“創新社區(Innovation Community，IC2)”的新型服務理念，即圖書館主動創新服務機制，根據讀者個性化需求，創設支持主題學術交流和創造的環境，以“學科服務”為主線開展工作，并提倡與讀者的互動與交流，鼓勵讀者參與，支持協同研究，用公式形式表示為： IC2=Information Commons（IC1）×Innovation Community（IC2）［10］。

2.2.3 利用形式

IC服務的利用方式主要有三種：網上預約、現場預約和現場使用。上海交通大學圖書館明確預約條件：至少提前1個工作日網上預約，學生4人以上方可預約，教師1人即可預約，每次預約不超過兩小時［11］。廈門大學漳州校區圖書館8間研討室提供現場預約。另外，一些功能較單一、分區不明顯的IC，即可現場使用。如中國人民大學圖書館的音響室服務、北京理工大學圖書館的數字學習空間、東北大學的多媒體服務等。

2.2.4 人員配置

IC建設與人員的配置有關。為保證IC的有效運行，圖書館需要整合圖書館人力資源，適當組合院系相關專家資源。因此，圖書館IC區域設置專門的咨詢臺，配備專職咨詢員，為用戶提供信息咨詢、IT服務和IC自助區幫助。同時，配備院系相關學者或專家，將資源與服務融入用戶研討交流中，以真正達到一站式服務的目的。從調研結果看，蘇州大學等高校圖書館設置了IC咨詢臺。陜西師范大學設置了專家導引室，由專家為學校本科生、碩士生、博士生提供專業咨詢服務。

2.2.5 服務特色

從“211工程”高校圖書館IC建設的現狀看，國內IC服務基本上是提供紙本資源、電子文獻和多媒體資源和服務，為用戶提供一個理想的學習空間和研討交流的良好環境。其服務融合了參考咨詢、小組討論、多媒體閱讀、文獻檢索、打印、掃描、圖片/光盤/磁帶制作等功能，體現出多樣化的服務特色。中國人民大學圖書館音響室配備計算機、電視機和DVD等設備，提供音頻資源播放、加工制作和格式轉換服務。同濟大學圖書館的立體閱讀，提供集展覽、講座、演出、組織用戶閱讀和與用戶互動等形式于一體的特色服務。

3 “211工程”高校圖書館IC建設的思考

3.1 理念超前，實踐研究不足問題

從文獻調研看（筆者訪問了CNKI數據庫，檢索標題為“信息共享空間”，檢索到251篇文獻），IC從國外引入中國，最早的相關研究文獻出自于《國家圖書館學刊》2005年第3期發表的由吳建中撰寫的《開放存取環境下的信息共享空間》一文，該文比較全面地介紹了IC產生的背景和最新發展動態［12］。隨后，有關IC研究的論文逐年增多，從2005年至今，IC研究年發表文章數量達到40余篇。可見，IC研究在我國受到學者的重視。但從調研文獻內容以及“211工程”高校圖書館IC建設現狀看，筆者認為有關IC研究理念超前，實踐研究不足。因此，今后有關IC研究應該側重實踐創新領域的研究。

3.2 用戶需求定位問題

IC功能服務和管理目標應結合用戶需求定位而設置。高校圖書館基本上是服務于高校的教學和科研工作。因此，高校是以教學為主的單位，IC服務的用戶需求定位則應側重于教學；高校是以科研為主的單位，用戶需求定位應側重于科研。圖書館IC建設應結合用戶的需求定位進行設置，在了解用戶需求的變化、新資源和新技術的發展情況的基礎上，及時調整資源構成、服務內容和空間設置，從而滿足用戶需求。

3.3 IC建設規范問題

從網絡調查看，“211工程”高校圖書館IC建設需進一步規范。所調查的圖書館大部分具備了IC的組成要素，尤其是許多圖書館都建有一定規模的電子閱覽室或多媒體閱覽室，有的甚至開通了免費有線網絡接口、無線網絡接口。但是，嚴格地講，單純的電子閱覽室或多媒體閱覽室不能稱為IC。高校圖書館可以改造原有電子閱覽室，整合圖書館各類資源，適時添置設備設施，增加電子閱覽室的信息素質教育、多媒體音響服務、參考咨詢、專題或專家服務等，為讀者提供學習交流討論區域。當然，在規范IC建設過程中，應加強IC管理。

3.4 參考咨詢人員業務素質問題

在IC服務過程中，參考咨詢工作人員業務素質直接影響服務的總體效果。從網絡調研的實際情況來看，“211工程”高校圖書館除個別圖書館設有專門的IC服務咨詢臺外，其余均未設置。IC服務應設置咨詢臺，參考咨詢員可幫助讀者解答在使用過程中的疑惑。參與IC服務的工作人員，不但具有資源利用與服務的業務素質，還應具有一定的專業學科背景，以解答用戶的咨詢。

3.5 服務協作和評價問題

IC要為用戶提供小組研討交流的場所，必須配有較好的隔音設備，并盡量遠離公共學習場所；需要與院系合作建設，爭取學校和院系的支持，聘請院系專職或兼職的專家、教授，以提高IC的服務效果。另外，可采取問卷調查表、服務反饋表、用戶意見表、網絡調查等方式開展IC的管理評價、用戶評價、資源服務評價等。

[1] 中華人民共和國教育部.“211工程”簡介 [EB/OL].[2010-07-20].http://w.hxk.cn/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1300&infoid=1207097414324854.

[2] 中華人民共和國教育部.普通高等學校圖書館規程 [EB/OL].[2010-08-10].http://www.people.com.cn/item/flfgk/gwyfg/1987/206016198702.html.

[3] 編目精靈II—On the Fly.信息共享空間：從何處來、向何處去 [EB/OL].[2010-08-11].http://catwizard.blogbus.com/logs/24622620.html.

[4] 黃明杰.Information Commons簡介 [EB/OL].[2010-08-12].http://www.yyqbts.cn/GeneralDocument/GDContent.aspx?ContentId=442&ClassId=127&ChannelId=25.

[5] BEAGLE.D.Conceptualizing an information common[J].Journal of Academic Librarianship,1999(2):82-89.

[6] BEAGLE.D.From Information Commons to Learning Commons[EB/OL].[2010-08-12].www.usc.edu/...at.../Beagle_Information_Commons_to_Learning.pdf.

[7] BOLLIER D.Why We Must Talk about the Information Commons[J].Law Library Journal,2004(2):267-282.

[8] 中華人民共和國教育部.“211工程”學校名單[EB/OL].[2010-08-10].http://w.hxk.cn/edoas/website18/51/info12070971711578 51.htm.

[9] 中國行政區劃網[EB/OL].[2010-08-12].http://www.chinaquhua.cn/.

[10] 上海交通大學圖書館.IC?創新支持計劃[EB/OL].[2010-08-14].http://www.lib.sjtu.edu.cn/list.do?articleType_id=178.

[11] 上海交通大學圖書館.小組學習室網上預約[EB/OL].[2010-08-14].http://www.lib.sjtu.edu.cn/list.do?articleType_id=194.

[12] 吳建中.介紹信息共享空間產生的背景和最新發展動態[J].國家圖書館學刊,2005(3):7-10.