構建南昌地區公共圖書館服務體系的探索

劉 丹

(南昌市圖書館，江西 南昌 330025)

1 引言

《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》明確提出大力發展圖書館事業，要求圖書館創新服務方式，“實行定點服務與流動服務相結合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現代服務方式，推動公共文化服務向社區和農村延伸”；由市級圖書館統一采分編，再根據縣（區）圖書館自身的藏書特點和讀者需求配送圖書，做到資源共享，最大限度的滿足讀者的需求。這種發展方向對公共圖書館服務的發展有著積極的影響，也是未來公共圖書館發展的必然趨勢。

2 南昌地區公共圖書館存在的問題

2.1 購書經費不足，藏書匱乏

南昌地區的縣區圖書館普遍存在資金緊張問題，從而導致購書經費不足，藏書匱乏，讀者也隨之減少。2007年，南昌市購書經費最多的圖書館只能購買到5600冊新書，而購書經費最少的圖書館只能購進不到200冊新書。灣里區圖書館自1986年以來，每年購書經費5000元，到2005年增加到了10000元，但也僅可購進新書200冊。新建縣是一個擁有100萬人口的大縣，然而新建縣圖書館截至2008年總藏書量僅為1.8萬冊，2008年的購書經費僅為1.4萬元。因為圖書館購書經費長期不足，藏書難以滿足讀者的需求，留不住讀者，圖書館也就失去了生命力。

2.2 人員配置結構不合理，缺乏專業技術人才

南昌市九個縣（區）圖書館普遍存在人員結構不合理、缺乏專業人才的情況。從表1可以看出，南昌區級圖書館中，擁有中級以上職稱的專業技術人才稀缺。業務骨干缺乏會導致業務工作難以開展，讀者服務工作不能與時俱進。隨著縣（區）文化共享工程支中心的建立以及數字化圖書館時代的到來，圖書館急缺計算機維護和網絡管理方面的專業型人才。人員的問題成為制約圖書館發展的重要瓶頸。

表1 2008年南昌區級圖書館中級以上職稱人數

2.3 設施落后，制約圖書館發展

南昌地區的縣（區）圖書館館舍大都為20世紀80年代建設，館舍陳舊，設備落后。其中，灣里區、新建縣圖書館因經費匱乏、設施落后，文化共享工程支中心至今還未建立，嚴重制約了圖書館的發展。

2.4 服務方式單一，缺乏針對性

南昌地區的縣（區）圖書館普遍存在服務方式單一、缺乏針對性的情況。隨著知識經濟的到來，單一的服務方式已不能滿足讀者對信息需求的不斷增強，對各類型讀者的不同需求，圖書館在服務方式、服務手段等方面都應有所改進，以提高服務質量來爭取讀者，吸引更多的讀者利用圖書館。

3 構建南昌地區公共圖書館服務體系的方法

早在2005年10月11日，黨的十六屆五中全會通過的 《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十一個五年規劃的建議》中指出：“加大政府對文化事業的投入，逐步形成覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務體系。”這是較早提出“公共文化服務體系”的國家級正式文件。所謂公共文化服務體系，也就是保障公民基本文化權利、滿足公民公共文化需求的文化產品生產與服務體系。其根本任務就是為廣大人民群眾提供基本的公共文化服務，普及文化知識，傳播先進文化，公共圖書館服務體系是公共文化服務體系的重要內容。

3.1 建立統一采分編系統和特色館藏資源建設體系

南昌市圖書館作為省會城市的一級圖書館，肩負著推動基層圖書館、縣(區)圖書館發展的使命。建立統一采分編系統和特色館藏資源建設體系，由市圖書館統一進行圖書的采購、編目，再根據各館的館藏特色和不同的讀者需求，進行統一分配，這樣可以有效減少圖書資源重復建設，促進特色館藏建設。如果一個圖書館的館藏沒有自身的特色，就很難吸引讀者。所以，各縣（區）圖書館應明確自身的定位，形成自己的特色館藏，才能吸引讀者到館借閱。如：南昌市西湖區圖書館可以建設以“繩金塔”、“徐孺子”等為主題的特色館藏；青云譜區圖書館可以重點收藏 “八大山人”系列書籍，作為自己的特色館藏；南昌縣圖書館則可建立“曹雪芹祖籍資料庫”等。這樣讀者可以根據自己的閱讀需求，更有針對性地選擇不同的圖書館。

3.2 建立方便快捷的“一卡通”服務系統

南昌地區公共圖書館可以聯合高校圖書館，統一建立覆蓋整個地區的文獻借還“一卡通”服務系統，實現計算機聯網、優勢互補、資源共享、協同服務。圖書館應實行免費開放，真正做到 “零門檻”，讀者只需交納押金就可辦理“一卡通”借閱卡，在全市范圍內免費借閱圖書、免費檢索、免費使用圖書館數據庫和文化共享工程的文獻資源，一張卡可以讓讀者擁有一座城市的圖書館資源，大大地方便了讀者，無論讀者在哪個圖書館借書，都可隨意選擇附近的圖書館歸還，這樣便捷的服務，才是未來圖書館發展的方向，才能提高圖書的流通率，增加圖書館的流通人次，也是圖書館人文關懷的最大體現。

3.3 構筑快速便捷的網絡服務平臺

網絡高速發展的今天，要求圖書館的服務應與時俱進，構筑網絡服務平臺，這樣才能更好地發揮圖書館在經濟社會發展中的知識導航和信息服務功能。南昌市圖書館作為文化共享工程市級中心，要幫助縣（區）圖書館建立資源共享縣(區)級支中心，以基層服務點建設為重點，以共建共享為基本途徑，全面實施文化共享工程，成為該工程資源發布和服務的重要窗口，并組織人員、力量，定期下到基層播放資料影片和講座，把文化共享工程真正落到實處，讓圖書館的網絡平臺覆蓋全社會。把“一卡通”借閱卡變成“e卡通”電子閱覽卡，讀者登錄圖書館的網站輸入自己的卡號，就可以足不出戶享受網上辦證、網上預約、網上續借、書目檢索、新書介紹、在線咨詢等服務，同時還可以免費訪問圖書館數據庫，讓圖書館的服務突破時間、空間的局限，真正成為讀者“身邊的圖書館”，真正實現了圖書館的網絡化、數字化。

3.4 打造特色服務品牌

開展特色服務是公共圖書館自我發展的一種選擇，任何圖書館在服務工作的某一方面都應該具有自己的特色，積極探索多元化服務體系。讀者需要的是更加便捷、舒適、豐富的服務方式，這就要求我們應改進服務方式和提高服務內容，延伸圖書館的服務。

圖書館可以邀請專家、學者定期舉辦講座，如：寧波圖書館的“天一講堂”由“名家論壇”和“市民大課堂”兩大系列組成，以“搭交流平臺，激智慧火花，播人文精神，揚寧波文化”為宗旨，邀請百家講壇的專家及本地名人交流對話，讓聽眾在家門口就能與國內外一流的專家學者近距離接觸、面對面交流。以圖書館報告廳作為常設地點的同時，還將“流動課堂”開進高校和社區，走進網絡，讓更多的讀者受益于專家學者的精彩演講。南昌地區圖書館可以借鑒這種模式，開發自己的講座品牌。

現代化圖書館的參考咨詢服務的主要內容，將由傳統的文獻服務向信息服務轉變。公共圖書館的信息服務可以分為三個方面：為領導機關決策與社會事業發展提供信息服務，掌握黨政領導對信息服務需求的特點，使服務與需求連接，有針對性地提供信息服務，使黨政領導從根本上認識到圖書館存在的必要性和重要性，從經濟上予以大力支持，為圖書館事業的發展提供有利條件；為科研和經濟建設提供信息服務，圖書館作為知識創新的主要基地，對科研、經濟的發展和社會進步起著重要的推動作用；要為社會大眾提供信息服務，做好上門咨詢、網絡咨詢、圖書查閱等信息服務，建立課題服務檔案，方便讀者查閱信息。新時期的圖書館應利用現代化的技術不斷地發展自己，開展有圖書館特色的參考咨詢服務，才能緊跟時代的步伐。

過去圖書館只依靠館舍進行服務，等讀者上門，圖書館的資源不能得到充分利用。圖書館應建立流動圖書室，讓圖書流動起來。以知識導航為動力，以資源共享為目標，各圖書館應充分挖掘轄區資源，建立流動圖書室，讓圖書走出去，推動公共圖書館事業的發展。南昌市圖書館已建立了20余個流通點，如江西省女子監獄流動圖書室和南昌市勞教所流動圖書室，流動圖書室的圖書一個季度更換一次，每次300本。針對建立在不同單位、社區的圖書室，南昌市圖書館的配書有所不同，而且不定期安排輔導員進行上門輔導和業務培訓。

圖書館還可以開展形式多樣的讀者活動，如利用文化共享工程平臺，在節假日開展免費放映電影活動，為進城務工人員開設農民工電影專場，在寒暑假為小朋友們播放兒童電影；為拓寬讀者的知識面，提高消防意識，開展消防知識展覽和科普知識展覽；開設盲人閱覽室，為弱勢群體提供有聲讀物服務等。

3.5 建立一支高素質的人才隊伍

隨著知識經濟時代的來臨和經濟全球化的發展，人才問題已成為國際競爭的焦點，各行各業都加強了對人才的投入和開發。圖書館人才的稀缺已成為制約圖書館發展的瓶頸。因此，在新的世紀，圖書館如何樹立科學的人才觀，吸引人才，用好人才，開發和培養人才已成為我國圖書館界一個新的課題。為了滿足讀者的需求，提高圖書館員的整體素質，應加強對圖書館人員的專業培訓，培訓工作要做到有組織、有目標、有計劃，長期、短期的動態培訓有機結合。針對基層圖書館存在的人員少、工作量大等特點，可根據實際情況，采取在崗培訓、專職脫產培訓、短期培訓、專題講座等多種形式相結合的方法。圖書館引進人才應該以計算機專業、圖書情報、外語專業的復合型人才為主，逐步建立一支優秀的圖書館人才隊伍，這樣才能在激烈競爭的信息社會立于不敗之地。

4 結束語

文化是民族凝聚力和創造力的重要源泉，是提升國家和地區綜合競爭力的重要因素，更是滿足人們精神需求重要資源。圖書館要把握文化建設的方向，依托資源優勢，積極拓展服務面，讓每一個人都可以利用圖書館，把圖書館的發展與文化建設發展緊密結合起來，積極構建文化服務體系，強化圖書館資源建設為文化建設服務。

構建完善的南昌地區公共圖書館服務體系，保障人民群眾基本文化權益，將文獻最大化的被利用，是南昌圖書館人文關懷的體現，建立圖書館網絡平臺，是圖書館當前的重要任務之一。圖書館完全可以以優質的陣地服務、完善的網絡服務、有效的流動服務積極投身公共文化服務體系建設中，讓公共圖書館成為南昌市民生活中不可缺少的組成部分。

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