高校圖書館應用快樂管理模式研究

王 珣

(江西師范大學圖書館，江西 南昌 330027)

高校圖書館以書為媒，成為學生、教師、員工等諸多讀者和圖書管理者匯集交流的地方，也是各種矛盾產生和化解、消除的地方。圖書館員每天要耗費大量的精神和體力應對讀者，在接待讀者的過程中或多或少地存在一些不和諧的因素，學生、教師、員工難免會遇到各種煩惱，如果不能及時得到溝通化解，他們就不會快樂，進而影響讀者借閱情緒及館員的工作質量。因此，創造快樂，讓學生、教師、員工快樂學習，快樂工作，感受快樂人生，在高校圖書館建立并應用快樂管理模式就顯得非常有必要。

1 高校圖書館在管理上存在的主要問題分析

1.1 崗位設置落后于當前形勢的發展需要

高校圖書館的崗位設置多沿襲傳統專業圖書館崗位設置模式，已不適合當前數字圖書館發展的工作需要，也不適合復合型圖書館事業發展的需要，更不可能適合現代圖書館發展的主要依靠力量——專業型、創新型人才的需要。陳舊的崗位模式使現代圖書館的重要功能得不到彰顯，人力資源高度浪費，專業性人才和高層次人才沒有用武之地，其結果必然造成人浮于事，無效地消耗了可貴的人力資源。

1.2 高素質員工獲取渠道不暢

目前，高校圖書館的領導者對圖書館人才配置缺乏長遠規劃，各種人員的引進具有很大的隨意性和盲目性。有些高校圖書館成了高校人事改革富余人員的分流安置地，解決引進高層次人才的配偶的工作地，完全忽視了高校圖書館自身發展對圖書館專業人才的需要，這種“拉郎配”的人才引進模式必然會影響圖書館的服務質量，工作效率不高，必然會限制圖書館的正常發展。

1.3 人力資源配備不充分，人才流失嚴重

當前，高等院校對教學科研一線的人才引進非常重視，忽視了教輔單位人員的配備，尤其是圖書館專業人才的配備。許多高校圖書館人員的數量和質量落后于高等教育改革發展的步伐，造成高校圖書館服務內容的常規化，服務形式單一，服務效果不佳，圖書館的數字化功能和現代化功能得不到發揮。由此造成圖書館只是 “收收發發”、“借借還還”的大眾形象，圖書館員工的職業地位得不到社會大眾的充分認知，并且實行的是“坐班制”，工作時間長，勞動強度大，加之福利待遇和地位落后本校教學部門，而在職務晉升、業務深造方面又是論資排輩。正因為這些諸多因素使得人們對圖書館“那些人、那些事”的誤會不斷加深。圖書館員工職業聲望偏低，據全國高校圖工委對北京、武漢、長春、廣州等地高校圖書館大學畢業生的調查，能安心圖書館工作的只有48%，想轉行的就達39%。嚴重妨礙了高校圖書館情報信息服務功能的正常發揮，對高校圖書館的長期發展產生了深遠地消極影響。

1.4 學歷結構、知識結構、性別比例不合理

由于歷史原因，高校圖書館的員工主要由教職工家屬、院系機關富余人員組成，其中，女性占多數，圖書情報專業人員很少，館員的學歷層次普遍較低。他們難以適應、也不符合現代圖書館綜合化、數字化的發展要求。學歷結構、知識結構的差異，必然導致對圖書館工作內涵認識的模糊，諸如此類，圖書館的功能和館員的職能都將被大大地淡化。

1.5 管理者的管理理念滯后

通過對多家高校圖書館管理模式的調查和比較顯示，高校圖書館的管理模式還停留在二、三十年前的“計劃經濟”時代，唯領導意識為上，在這種管理模式下，必然造成館員工作積極性、主動性不高，機械地重復工作，不求創新，不去思考創造性地開展工作。加上考核標準不科學，人為因素較多，與利益分配、職務晉升沒有掛鉤，激勵機制不健全，其結果是阻礙了圖書館事業的現代化發展，極大地壓制了館員的主觀能動性，埋沒了館員在工作中的自我價值。

2 高校圖書館快樂管理模式構想

以上問題在很大程度上壓抑了館員工作的積極性與主動性的發揮，使他們在工作中沒有感受到一種滿足感、成就感，沒有享受到工作的快樂。要解決這些問題，就必須從管理理念出發，引入快樂管理模式，真正做到以人為本，讓館員快樂地自覺自愿的做好每天的工作，讓館員在工作中感受到滿足感、成就感，享受到工作的快樂，使人生自我價值在快樂工作中得到充分體現。

所謂快樂管理，顧名思義，就是用適合人性的文化管理人，教育人。讓人遵從成功做人、成功做事的規律行事。這種人本主義管理的本質就是使員工從工作中感到幸福、快樂。讓積極工作意愿成為員工生活的組成部分，兩者融為一體。

眾多研究表明，工作中若表現出積極心態，就大不一樣。積極心態與工作中的幸福感呈現相關性，幸福感和工作績效呈正相關性。積極心理狀態對其工作績效具有正面影響。美國學者詹姆士研究發現,一個人的能力在心情郁悶時的表現和心情快樂時的表現所產生的效益差距為60%。因此，要大力營造和培育積極心理狀態，避免和克服館員的消極心理的滋生和蔓延，就要引入快樂管理模式,用快樂的管理模式創造一個積極的向上工作環境，有意識地培養館員的積極向上的人格，讓館員體驗到工作中積極的快樂情感，調動館員工作的積極性與主動性，并快樂地工作。

3 高校圖書館應用快樂管理模式的舉措

3.1 建立快樂管理機制

現代圖書館管理應根據人性化原則，建立快樂管理機制，館領導應樹立“以人為本”的管理理念，并滲透落實到管理工作的每一個環節,通過周到的管理服務,感染每位館員,創建和諧的人文工作環境。在管理的過程中,要重視館員的尊嚴和價值,滿足館員對資源的需求和社會需求，并以此開展管理服務。只有堅持以人為本,創新圖書館的管理理念，提高人力資源管理水平，建立合理的薪酬制度、可持續的教育培訓、人文情感培育，館員就能在工作中感受到快樂，才能快樂地工作。

3.2 規范快樂管理行為

管理的最高境界就是使被管理者快樂，這也是管理者追求的目標。管理是相對而言的，不能簡單地用好與不好來評判。快樂管理是個辯證的有機體，想要達到“快樂管理”的最高境界，應當具備以下幾個前提。第一是要構建起具有科學化、規范化、制度化、系統化實用的運作體系，實行標準化管理，用科學有效的制度規范館員的行為。各個部門、崗位、每個人都有具體的內容目標，建立各項工作流程和標準，配套的、合理的量化績效考核，實行量化目標管理。讓每位館員都知道要做什么，該怎么去做。不能各行其是，各念各的“經”。因此，完善規章制度、理順組織架構、建立溝通渠道、建立激勵機制等對快樂管理非常重要。第二是要組建一個高績效的有領導力的管理者團隊。工作的高效運行80%靠體系推動，20%靠卓越領導者帶領的管理者團隊拉動，推拉結合，形成合力，才能體現管理者有強的執行力，能將制定的目標落實到位。領導者要發揮自己的影響力，既要會激勵館員，又要能輔導館員，只有大膽有效地授權，激發館員潛能，才能快速高效的實現團隊的工作目標。管理團隊的領導者所擁有的強大的領導力，是維系快樂管理良性運行的推動力。第三是建構先進的文化理念，用先進的文化理念統領館員的行為。在運行快樂管理的過程中，要及時將價值觀、使命感、宗旨、人文精神、人才觀等因素總結提煉，形成快樂管理理念系統，通過組織活動、制度建設等多種形式灌輸和傳播給圖書館館員、公眾，形成一種健康的、積極向上的氛圍。通過快樂管理模式，讓館員在快樂工作中提高自己的修養，在提升館員綜合性的素質能力同時，感受到團隊的大家庭式的溫暖，使快樂管理模式更具人性化。實施快樂管理模式，使領導者更具向心力、凝聚力，不但能留住人，更能留住館員的心，營造快樂和諧的工作環境，實現可持續發展。 快樂管理其實很簡單。激勵機制的建立，館領導樹立為館員服務的意識，營造心情舒暢的快樂工作氛圍，縝密的科學組織管理，讓館員全身心地投入到工作中去，為讀者服務。在快樂管理模式下，館員成為圖書館真正的主人，實現人館合一。快樂管理模式的內涵又是動態的變化的，它也要隨著圖書館事業的發展不斷更新，沒有最好，只有更好。

3.3 營造快樂管理氛圍

在高校圖書館中，許多館員都有消極情緒、搖擺心態、離散心理。在日常工作中表現為不求上進，得過且過。簡單的懲罰制度不可能消除館員的消極心理，其結果只能使館員的心情壓抑，缺乏工作熱情。用消極的懲罰對待消極的工作，是原始的管理。而快樂管理是現代管理不可或缺的重要組成部分，它能培養起館員積極快樂的工作心態，讓館員以積極的快樂的心態應對現實工作，用積極的快樂的工作心態認識、處理現實與心理之間的關系。館領導運用快樂管理模式幫助館員在工作活動中實現心態的自我轉化，化被動為主動，化沮喪為快樂，從而激發館員實際或潛在的工作激情，并從中體驗到工作的幸福快樂。

3.3.1 營造積極的工作環境

高校圖書館要實現快樂管理，就必須營造快樂的工作環境。它包含物質環境和精神環境。物質環境是指滿足館員生理與安全需要的一系列因素，諸如薪酬待遇、工作設施等。薪酬待遇是館員的生活需要，也是對館員價值的量化。工作設施對館員來說也很重要，館員每天要接待很多讀者，如果設備老化、很慢又老出錯，館員心理很急，肯定沒有好心情。勞動強度是否合理，也影響館員的心態。一個館員，如果他每天上班面對的都是永遠接待不完的讀者、上不完的書，勞動強度大，就容易產生沮喪情緒，心態搖擺，心理離散。針對這個問題，館領導應從實際著手，更新設施，提高工作效率，創造條件改善職工待遇，提高館員的社會地位。精神環境是指領導者的修養、工作制度與工作氛圍等。館員會從一個優秀的領導者身上看到圖書館的希望、看到自己工作的意義，并把這種情感轉化到工作中。作為領導者要有創新意識和寬容精神，在人事安排、崗位設置、職稱評聘和任務承包等方面要科學管理，公平競爭，不徇私情。這樣領導者才會贏得館員信賴，館員對工作就充滿信心。此外，要將一種工作制度落實到具體的工作中，還需要一種積極的工作氛圍，一種和諧的、愛的氛圍。這里所說的愛，就是關心、幫助館員，為館員提供實現個人目標價值的可能，充分發揮館員的才能，實現個人目標與管理目標的統一。和諧的圖書館人文環境也是激勵館員的重要因素，它能使館員對圖書館產生認同感、自豪感和歸屬感，調動館員的工作積極性和創造性。

這些精神因素需要管理者和館員的共同努力，尤其是圖書館領導們的努力，從領導到普通館員，都要全力營造、精心呵護和諧共生的圖書館文化環境，從而以積極的心態投入工作。

3.3.2 塑造館員的積極人格

館員的人格是可以培養的。快樂管理的模式要求圖書館的領導培養并維護館員的積極人格。館員在圖書館工作既可以是為了獲得一份工資；也可以是渴望在工作任務完成后，從增加的報酬與機會中獲得權利與威望。將工作看成獲得快樂幸福的一種媒介。而更高層面的則是將工作看成是他們生活中不可缺少的一部分，在工作中表現出一種責任感和使命感。圖書館要培養館員的積極人格，就是要把館員培養成在工作中具有責任感和使命感的館員。在應用快樂管理模式時要正確認識館員的人格，每個館員的工作動機、工作能力、潛力等因素，都將直接影響館員對工作的認識水平。每個館員都有些基本需求，如：生存的需求、權利的需求、人際關系的需求等。這些需求是館員在工作中的追求目標，他們看重的是自己的需求，對工作本身就不會看得太重。館員為什么會看重這些需求呢？這是因為在他們的工作中需求沒有得到滿足，或擔心將來得不到滿足。每個人都有追求幸福的愿望和權力。培養館員積極的、正確的工作動機，提供館員滿足這些基本需求的幫助，制訂一個公平的制度就顯得十分有必要。實行快樂管理就是強調，在關心愛護館員的基礎上，將這一公平的制度上升為館領導與館員在工作情感上的共鳴，讓館員的自我的價值在圖書館工作中得以實現，并被館領導認可。館員的基本需求得到滿足，他們就會在工作重新認識到工作的意義，不斷提高認知水平，形成對工作、對自身的更新更高的價值判斷。

要讓館員在工作中體現出自己的責任感和使命感，就需要提高館員在工作中的自主性，使他們能更好地駕馭工作，而不被工作所控制。館領導應該根據圖書館的發展和本館工作的實際需要，有針對性地對館員進行繼續教育培訓，使館員的工作技能和職業修養不斷得到提高，讓館員真正感受到館領導對他們的重視和關懷，這也有益于圖書館當前的工作和長遠的事業發展。同時注重挖掘館員的潛力，為館員創造條件，讓館員的潛力得到發揮，就要求館領導真心實意地關心、幫助館員，維護館員積極的人格心態。館員潛力的發揮，能使館員更能體會到工作的快樂。

3.3.3 重視館員的積極情感體驗

快樂管理模式，還要求館領導要重視館員的積極情感體驗。從行為心理學研究來看，人有兩種特定的心理行為：一種是逃避行為心理；另一種是接近行為心理。館員通過在工作中得到的情感體驗，就會對工作產生逃避行為心理或接近行為心理并付諸行為，接近行為心理的產生就是積極情感體驗的表現。館領導應用快樂管理模式，讓館員在工作中產生積極的情感體驗，使館員愿意并希望能與工作主動接近，并逐漸融入到工作中去，對工作產生接近行為心理，從而體驗到自我價值得到實現的滿足感、自豪感。工作的內容、過程和結果，都會讓他們從中獲得一種積極的情感體驗，獲得快樂，由接近行為心理轉化為付諸具體的行為，同時館員的思想進一步拓展，積極的情感體驗和行為付諸，能增添工作的活力，利于提高圖書館的創新精神，提升圖書館的服務能力。館員通過接近行為心理表達自己的積極情感，表現出了快樂管理模式下的快樂工作。館領導從而實現了快樂管理。

相反，如果館員在工作中只是得到的是消極的情感體驗，那么其思想或行為必然受到逃避行為心理的影響，工作缺乏熱情，沒有積極性、主動性，行為結果就是本能的逃避行為。

作為館領導要把握住影響館員積極情感體驗的幾個主要方面。館領導要重視館員對讀者的情感需求，讀者對館員工作的反饋。讀者和館員是魚和水的關系，相互依賴、相互促進，館員的服務態度在很大程度上取決于讀者對其工作的理解、認可、尊重，只有雙方和諧相處，才能形成健康向上的和諧氛圍，作為圖書館的工作人員，館員每天接觸最多的是讀者，讀者的積極評價能讓他們感到自身的價值，讀者的認可和及時的表揚，鼓勵能使他們認識到自己平凡工作的偉大，認識到自己工作的意義，對自己的職業充滿幸福感和榮譽感，敬業精神倍增。美國心理學家詹姆斯說過，人性中最深切的本性是被人賞識的渴望。讀者對館員工作的賞識，滿足了館員的渴望，就會誘發館員積極向上的激情，催生館員工作的積極的情感。同時館領導要引導、規范館員的行為，提高館員工作的自覺性、主動性，以積極的心態把工作做得更好。反之，館員則難免出現職業倦怠，對工作的意義和價值認知度降低，工作敷衍了事、沒有積極的工作情感、個人發展停滯不前等現象。圖書館的讀者服務具有特殊性，館員在提供服務的過程中，還能同時使自身得到豐富和發展。館員在為讀者服務的同時，讀者也對館員產生反作用和再創造。如果這種反作用是積極正面的，將有利于館員對生活形成積極情感和認識評價，從而獲得幸福感。所以，館領導必須十分重視讀者的這種反作用和再創造性，注重對讀者資源的開發和利用。館員服務到位，讀者積極配合，二者相輔相成，共同營造和諧的借閱氛圍，不但有利于雙方的身心健康，也是館員提高工作效率和服務質量的前提。

4 結束語

創造一個積極的工作環境，著力培養館員的積極人格，讓館員在工作中產生一種積極的情感體驗，是高校圖書館運用快樂管理模式所要關注的三個主要方面；也唯有這樣的管理模式，才能使館員身心愉悅地為讀者提供高效快捷的服務，從而提高圖書館資源的利用效率，最大限度地發揮高校圖書館在科研、教學以及自身建設與發展中的作用。

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