快樂管理：圖書館管理模式的創新

范 軍

（棗莊市圖書館，山東 棗莊 277101）

1 快樂管理的涵義

快樂管理是一種讓被管理者感受到快樂的管理方式。管理活動是一個持續的過程，快樂管理應該讓被管理者從持續的快樂管理活動中獲得積極的情感體驗。因此，快樂管理就是讓被管理者獲得積極的心理體驗的過程。被管理者在快樂管理過程中所感覺到的積極心理體驗就是一種幸福感。快樂管理注重從人的興趣出發，并結合人的情緒，讓員工在工作過程中感到幸福，從工作成績中獲得滿足?？鞓饭芾聿粌H讓人們從心理上得到滿足，更讓人們從情感上獲得滿足，心理上的滿足與情感上的滿足的集合，促成員工的主觀幸福體驗。把快樂管理理念融入管理工作中，使事業、工作、興趣融為一體，員工的人性就能得到充分肯定和發揮，最大限度地實現人的自我價值。

積極心理作為獲得幸福感的一種主導心理狀態，已成為快樂管理的研究重點?？鞓饭芾韽膯T工積極心理這一角度出發，通過培育與維持員工積極心理，幫助員工獲得工作幸福感。積極心理學對研究快樂管理起到了不可忽視的促進作用，并從團體層面、個體層面、主觀層面分析了快樂管理的構成要素。因此，圖書館實施快樂管理，可從營造積極的圖書館工作環境、塑造館員的積極人格、培養館員積極的情感體驗三方面開展。

2 快樂管理模式在圖書館中的應用

圖書館實施快樂管理模式，就是讓館員從工作中感到幸福。就館員而言，快樂管理不僅強調工作條件等外在因素與工作內容等內在因素的統一，而且強調圖書館工作與人的發展的統一；就圖書館而言，它強調一種和諧友善的氛圍，在這種氛圍中，館員不僅得到某種需要的滿足，更重要的是要在工作過程中體驗到快樂。如果說傳統的圖書館管理模式考慮到了館員的物質條件、身體健康基礎上的滿足，那么快樂管理能夠讓館員不僅從物質基礎上，更從精神情感、社會適應上獲得滿足，而情感上的滿足更為重要。

2.1 營造積極的圖書館工作環境

圖書館實施快樂管理，應重視營造積極的圖書館工作環境。積極的工作環境主要包括物質環境與精神環境。物質環境指滿足館員生理與安全需要的一系列因素，如館員的基本工資、工作條件、工作設備等物質待遇以及環境的綠化、美化等。精神環境是指圖書館管理者的個人因素、圖書館管理制度及文化氛圍等。豐厚的工資待遇、良好的工作條件、優秀的領導者、合理公平的工作制度、和諧的工作氛圍等積極的工作環境能夠促進館員積極人格的培養，激發館員的工作熱情，調動其工作的主動性和創造性。相反，工作待遇差、工作條件艱苦、領導者素質不高、不公平的工作制度、不和諧的工作氛圍等消極的工作環境，不但不利于員工積極性的發揮，而且容易造成人才流失，積極上進的員工會找機會跳槽，而留下的員工會消極怠工。

目前，圖書館提供的物質環境已基本滿足館員的生理和安全需要。因此，圖書館應著力營造精神環境。一要構建和諧的圖書館文化，營造一種尊重、肯定、贊美、關愛、和諧的文化氛圍，使館員感受集體的力量和溫暖。和諧的圖書館文化具有引導、凝聚、規范、激勵、滲透的作用，有利于培養館員良好的職業道德、引導館員精誠團結、改善人際關系、激發館員潛能。例如：通過開展合理化建議活動，讓館員有機會參與圖書館建設和重大問題的決策。合理化建議活動可以使館員的價值得以體現，其工作積極性、主動性和創造性得到有效發揮；通過舉辦豐富多彩的學習活動，增強組織凝聚力和向心力，激發館員的工作熱情。二要制定公平的圖書館管理制度，特別在人事管理制度上要公平合理，專業人員考核細則、考勤制度、職稱評定制度、聘用辦法等制度的制定要公開、公平、公正。三要提高圖書館管理者的素質。圖書館管理者應通過學習，提高自身素養，真誠對待每位館員，以真摯的情感，增強與館員之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，通過情感的雙向交流和溝通實現有效的管理。管理者要認真傾聽館員的意見，關心館員的工作及生活，給館員提供各種實現個人目標的可能，以達到館員個人幸福與圖書館和諧發展的統一。

2.2 塑造館員的積極人格

快樂管理模式要求圖書館重視塑造館員的積極人格。館員的人格有兩層含義：外在人格和內在人格。內在人格與外在人格之間是一種互為因果、互相解釋的關系。人格雖然是穩定的，但不是一成不變的，是可以培養的。

工作動機、工作能力和潛力是影響人格類型的因素。工作動機是一個價值維度，影響員工對工作的認知水平。按照員工的工作定位方式，可以把館員的人格類型劃分為工作定位、職業定位和感召定位三種類型。具有工作定位型人格的館員認為工作的目的只是為了獲得某種經濟上的回報，具有職業定位型人格的館員渴望從增加的報酬與機會中獲得權利與威望。對這兩種人格類型的館員來說，工作本身并不是目的，他們僅僅是將工作看成獲得幸福的一種媒介。具有感召定位型人格的館員，他們對工作的意義有一種正向的認知評價，把工作看成生活不可缺少的一部分，在工作中會表現出一種使命感與責任感。很顯然，感召定位型館員是圖書館所希望的人格類型。因此，圖書館管理者要注重加強工作定位型和職業定位型館員積極工作動機的培養，把他們培養成感召定位型的館員，讓他們認識到圖書館工作的意義，對圖書館工作本身形成高的價值判斷。

圖書館管理者要根據圖書館的發展和工作的新要求，對館員進行針對性的培訓。有計劃的培訓不但可以提高館員的工作能力，而且可以讓館員感到在圖書館組織中受到重視和關懷。如可采取脫產培訓與在職培訓相結合的辦法，重點加強館員圖書館專業技能和業務理論知識的學習。館員工作能力的提高，有利于塑造館員的積極人格，從而提升館員的幸福體驗。

潛力的發掘更多的是幫助員工維持積極的人格，當外界環境不斷發展時，員工可以通過有效的自我調節保持積極的心態。因此，圖書館管理者要深入工作一線，了解并發現館員的特長，根據館員特長安排合適的工作崗位，或者讓館員選擇自己最有興趣、最能發揮自己最大才能的工作崗位，從而使崗位性質與館員素質達到統一。

2.3 培養館員積極的情感體驗

快樂管理模式要求圖書館重視培養館員的積極情感體驗。一般地說，人有兩種特定的行為傾向：一種是逃避傾向，另一種是接近傾向。在工作中，館員通過自我激發，對工作產生接近性行為或行為傾向的情感體驗就是積極情感體驗。在工作中產生的積極情感體驗，可以促使館員愿意并希望能與工作主動接近，達到自身與工作的逐漸統一。在工作過程中他們會對工作產生一種積極的情緒，在結果中他們又會體驗到自我價值得到實現的價值感，也就是工作本身的內容、過程和結果，都會讓他們從中獲得一種積極的情感體驗，從而獲得快樂。館員積極情感體驗可增添圖書館的活力，提高圖書館的服務水平。相反，如果館員在工作中只是一種消極的情感體驗，那么其思想或行為必然受到自己情緒的限制，行為結果只是應激式的逃避，他們對工作就會產生逃避行為或形成逃避傾向，只能應付式地做一些呆板的工作，影響圖書館的服務質量。

要培養館員積極的情感體驗，除了上面所論述的營造積極的圖書館工作環境、塑造館員的積極人格外，更重要的是要采取以下措施，使館員主動接近工作、樂于工作。一是利用激勵機制，培養館員積極的情感體驗。除了物質激勵外，充分地授權是激勵員工的有效良方。圖書館管理者要敢于授權，給予館員獨立完成工作的責任和權力。授權后并非不聞不問，而是給予經常性的交流、溝通，發現館員工作有困難和困惑時，應積極協助他們共同尋求解決辦法。二是幫助館員制定職業生涯規劃，提升館員職業自信心。例如：對于剛入館工作的館員，指派具有高級職稱的館員給予職業生涯規劃輔導，幫助其樹立正確的圖書館工作理念；對于老館員，要幫助其樹立工作自信心。人的精神力量來自堅定的自信心，自信心是比金錢、勢力更為有用的心理條件，是人類發展的可靠資本，能夠使館員克服障礙、擺脫心理危機，走向事業的成功。圖書館管理者通過教育使館員正確認識自我、評價自我、對待自我，能夠正確地坦然面對工作中的困難與挫折。三是引導、培養館員積極心態，學會適應和感恩。積極心態是一種主動的生活態度，對任何事都有足夠的控制能力，反映了一個人胸襟、魄力。積極的心態會感染人，給人以力量。館員要注意培養自身積極心態，懷有感恩的心態對待職業，學會適應各種環境，提高工作和生活的滿意度，從工作中找到自己的人生價值。以感恩和學習的心態，虛心聽取各種意見，從中吸收有利于自己成長的營養，促進自己進步。為此，圖書館管理者要構建有效的組織內部溝通、交流機制，使館員和館員之間、館員和領導之間實現信息的交流，促進館員之間加強合作，培養團隊精神，也使館員的隱性知識得以傳播，推動圖書館的知識創新。

3 結束語

快樂管理的核心目標是增強員工的主人翁責任感，幫助他們實現自我價值，從而滿足他們實現自我的需要，是以促進人自身的自由和全面發展為目的的管理模式。工作環境是館員心理活動的基礎因素，館員只有在良好、積極的環境中工作，才能更好地擁有積極的人格，而積極的人格又能幫助館員形成積極的情感體驗，獲得主觀幸福感。積極樂觀的情緒、情感體驗不但能消除館員工作中的壓力，增進館員的身心健康，而且能提高圖書館的工作效率。

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