當前我國網絡社會輿情特點分析*

李冬泳，文 侃，彭啟明

（萍鄉高等專科學校，江西 萍鄉 337055）

社會輿情，是指社會民眾以媒介為載體對社會公共事務所持有的情緒、意愿、態度和意見的總和［1］2。社會公共事務既包括社會事件、社會熱點問題、社會沖突、社會活動，也包括公眾人物的所言所行等。網絡社會輿情即是以網絡這種媒介為傳播載體的一種社會輿情，是社會輿情在互聯網上的一種特殊反映，是社會輿情的一種表現形式和組成部分。當前，網絡社會輿情已引起政府和社會的高度關注，我國學術界也對其特點、機制及應對策略等開始了相關的研究。但是，我們必須看到，作為一種新興的又不斷在傳播技術和傳播內容方面日益變化的網絡社會輿情，圖書館對其特點也必須不斷深化研究和更新認識。鑒于此，本文在現有相關研究成果的基礎上，結合2010年以來我國網絡社會輿情的最新發展態勢，就我國網絡社會輿情的特點作進一步的研判和分析，以利于圖書館根據網絡輿情開展信息服務。

1 網絡社會輿情載體不斷更新，傳播功能日益強大

較之以傳統媒介為傳播載體的社會輿情，網絡社會輿情借助互聯網傳播非常迅速，且具有開放性、及時性、互動性、多元性等特征。隨著信息技術的發展，利用新的網絡載體傳播社會輿情的現象逐步彰顯。據中國傳媒大學網絡輿情(口碑)研究所于2011年7月18日發布的 《2011上半年中國網絡輿情指數年度報告》顯示，微博已經超越網絡論壇成為中國第二大輿情源頭，僅次于新聞媒體報道［2］。中國網絡輿論的重心迅速向微博轉移，此前論壇、博客和新聞跟帖作為最主要的網絡輿情載體的格局已經被打破。微博正在上升為中國最具影響力的主流媒體之一。同時，微博也在改變網絡輿論場，標志著互聯網信息傳播進入了一個新階段。

微博的內容碎片化、使用方式便捷、傳播迅速、互動性強等傳播特性加速了信息的形成和擴散，基本實現了與新聞事件發生、發展同步，成為沖擊力最強的網絡輿論載體。網民通過“跟從”鏈接而形成的微博客群落，具有一定的規模效應，相當于一個小型的時政新聞平臺和論壇。以前，網絡論壇、博客、新聞跟帖是三種最強大的網絡輿情載體，而隨著微博的興起，論壇、博客在社會輿情傳播功能方面明顯弱化，網民爆料的首選媒體更多地轉向微博。作為一種網絡媒介傳播渠道的一部分，微博還具有強大的媒介整合功能，通過開放平臺實現了對其他信息傳播渠道的整合。目前，從傳播信道上看，國內微博基本上都可以通過網頁、短信、手機上網、即時通信工具等多元方式發布信息。此種強大的傳播功能，使微博帶來的改變并不僅僅局限于傳播渠道的擴張，更帶來大眾傳播主體的移位，對傳統媒體的地位形成巨大的挑戰。可以說，微博的興起和擴張，改變了中國社會的輿論傳播格局和生成、演變機制，重塑了中國社會的輿論生態，傳統媒體對信息的壟斷和對輿論的控制格局被徹底打破。

2 網絡社會輿情影響力不斷擴大，在一定程度上占據著社會輿情的制高點

借助傳播功能強大的網絡媒介，網絡社會輿情的影響力不斷擴大，一定程度上占據著社會輿情的制高點。

首先，網絡已是我國民眾表達心聲最重要的窗口和渠道，正上升為反映社會輿情的最強勢媒體。當今中國，網絡已日益成為輿情主體最多元、輿情內容最廣泛、開放程度最大的輿情傳播的集散地和主陣地，是我國社會最大的輿情場。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年6月底，中國網民規模達到4.85億。其中，微博用戶數量以高達208.9%的增幅，從2010年底的6 311萬人爆發增長到1.95億人，成為用戶增長最快的互聯網應用模式［3］。

其次，網絡社會輿情是反映最直接和傳播最快速的社會輿情，這個特點使網絡社會輿情能起到“先聲奪人”的影響作用。在所有社會輿情的形成和傳播中，網絡社會輿情具有突發性和無預兆性，不僅發布速度快，而且傳播速度驚人，能保障信息在第一時間傳遞給網民，并能予以及時追蹤報道，捕捉最新動態。顯然，一個事件發生后，最早出現的觀點和意見往往具有很強的導向性，會給后來的討論定下基調，人們常常傾向于相信這些“先聲”，容易認同它的價值判斷，附和它的意見主張。

再次，網絡社會輿情是最活躍、最火暴的能不斷加速膨脹和發酵的輿情，具有巨大的輿情動員作用，很容易快速積聚形成社會熱點。與傳統媒體的輿情傳播線性路徑和圈層式受眾覆蓋不同，網絡輿情傳播呈現的是非線性的散播路徑和交叉、重復、疊加式傳播覆蓋，具有傳播爆炸性和擴散性的特點。這使得互聯網成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網絡輿情常常由小及大、由點及面，從議題本身所涉及的領域迅速向其他領域蔓延，很容易導致和加劇局部問題全局化、簡單問題復雜化、個體問題公眾化、一般問題熱點化趨勢。

最后，網絡社會輿情發揮著越來越大的議程設置功能，在社會輿情格局中日漸形成主導地位。近年來，牽動全國的輿情事件不少就是以網絡為發端，網民的輿情呼聲已經成為引導整個社會輿情走向的重要力量。在媒介相互影響的方式上，研究者們發現：目前，在國內一些公共事件解決過程中，已經形成了一種新的議程設置模式，即網絡特別是通過微博提出議題—傳統媒體關注—全社會參與—政府行為的模式［1］7。通過這一模式，網絡媒介開始導控著傳統媒介的報道點和興奮點，巨大推動了社會話題的公共議程，并使之最終上升為政策議程。可以預見的是，隨著中國社會的民主進步和信息化的發展，網絡社會輿情對公共事務和政策的影響會越來越深入。

3 網絡社會輿情表達情緒化特點仍突出，尚難說是理性的主流社會輿情

許多網絡輿情特點的研究者根據現有網民與公眾人數的非對稱性以及網絡表達的匿名性和虛擬性等，認為網絡輿情不能代表全體民眾的情緒、態度和意見，不能視為真實的社會輿情。筆者認為這種觀點是不準確的。實際上，在寬松的環境下，網民更容易真實地表達自己的情緒、態度和意見，人在隱匿和虛擬狀態下的表達可能更真實。因此，網絡輿情雖然存在于虛擬的網絡空間，但它并不是虛無縹緲的。相反，它是真實的存在，能夠真實地反映人們的思想、情感和意志，網絡社會輿情仍是不容忽視的社會情緒“晴雨表”，仍然是人們分析和預測社會輿情走向的重要參數。

真實的網絡社會輿情并不一定就是理性的和主流的。雖然近幾年來我國網民的文化素養不斷提升，網絡表達的理性化、建設性程度有所提高，但網絡社會輿情的表達情緒化、感性化、簡單化特點仍然突出，在很大程度上網絡社會輿情還只是一個“社會情緒展示窗口”。

網絡社會輿情的表達情緒化、感性化、簡單化特點的形成，第一與我國正處在社會轉型期有關。非理性輿情在網絡上的產生和彌散，主要是社會現實和公眾心理相互作用的結果。社會運行機制的轉變、社會組織結構的變化、利益群體的調整、社會競爭的加劇等社會問題，使得一些人的心理結構失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會情緒浮動，浮躁心理流行。但公眾對現實的種種不滿往往缺乏適當的排解途徑，而網絡為公眾宣泄情緒提供了最佳的渠道。第二是網絡空間的虛擬性和主體的隱蔽性的使然。網絡社區的虛擬性以及表達主體身份的不確定性、匿名性使人容易采用強烈而又極端的方式表達情緒。由于發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網絡自然成為一些網民發泄情緒的空間。第三與網絡社會輿情傳播存在一種所謂的“沉默螺旋效應”［4］有關。這種傳播效應往往導致傳播主體出現“群體極化”的傾向，情緒極端者會不斷受到鼓勵，聲音越來越大、勢力越來越強；而那些理性、溫和的聲音則不斷遭到打壓，變得越來越微弱，甚而“沉默不語”。同時，網絡輿情傳播變動速度很快，從發酵、升溫到大規模擴散可在短時間內完成，也會使人們幾乎來不及冷靜思考、深入分析就倉促發表意見。

輿情的價值和質量關鍵在于理性程度。網絡輿情的情緒化使網絡輿情發展趨向具有多變性、極端性和不確定性，也造成網絡社會輿情與理性的社會輿情的嚴重偏差。因此，網絡社會輿情并不能代表社會主流聲音，不能成為社會主流輿情，只能被視為社會民意系統的一個重要組成部分。

4 網絡社會輿情內容更多傾向于負面性，容易形成更大的社會輿情壓力

這一特點主要表現為近幾年來網民在對待公權力、精英權威、強勢群體以及主流意識形態等問題時，批評的多，贊揚的少，常常是負面輿情壓倒正面輿情，這幾乎成為當前我國網絡社會輿情的中心主題。

造成網絡社會輿情更多充斥否定性、批判性的負面內容，其原因是多方面的，除了一些別有用心的政治或商業利益集團暗中操縱或公開施壓外，就一般情況而言，我們認為主要有以下幾種原因：一是與我國公眾民主意識日益增強，政治參與的自覺性和積極性顯著提高有關。輿情畢竟是一種帶有政治導向的群體社會心理。網絡社會輿情否定性負面傾向特點其實是公眾政治參與的一種反應。網民關注的議題也正向社會議題、政治議題快速轉化，互聯網已經成為公眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的重要渠道，公眾通過網絡關注社會問題、發表不同意見也已經成為一種常態；二是網絡空間及其傳播本身極容易誘發批判性言論。在網絡上，信息與意見的發布不再是某種特權，每個用戶都可以充分行使“話語權”，形成了與哈貝馬斯所稱的“公共領域”相類似的交往空間。網絡參與的分散性、匿名性又弱化了個人對于團體和權力的依附，從而可以使網民解除現實生活中剛性權力的制約，暢所欲言、開誠布公地表達批判性意見；三是負面的輿情容易吸引人，容易引發社會關注和政府重視，也容易在網絡傳播中得到傳播。傳播社會心理學研究表明，負面話題具有天然的吸引力，容易誘發人們的好奇本能，引發人們的探究討論。因此，一般情況下，人們發表批評性意見要比發表肯定性意見的動力更強。由于網絡言論尺度較傳統媒體寬松很多，網絡媒體也熱衷于通過大量登載、炒作各種負面新聞來吸引用戶眼球，提高網站點擊率；四是由經常參與表達和傳播網絡輿情的群體因素所致。據研究，網絡空間存在著一個參與意識較強的相對穩定的群體。一類群體是指對自己的生活現狀不滿意的弱勢群體。他們在網上自由發表各種批評意見成為其發泄不滿的主要方式。另一類是指一般受過良好的教育、有一定的思想和文字水平、熱衷于評點各類熱點問題的 “意見領袖”。 這類群體往往把批評作為展示自己“獨立思考”能力的主要形式，借此吸引公眾的關注。他們的網絡參與行為更具自覺性和主動性。

批判性、否定性的負面輿情自然容易形成社會壓力。有關研究表明，網絡社會輿情能“更快”、“更多”、“更容易”地向最集中、最強烈、最顯性的社會輿論轉化，而一旦這種轉化發生時，社會輿情的影響將會成倍地增加，形成更大的社會輿情壓力。這種壓力之大，有時會形成所謂的“輿情危機”［5］。對于網絡社會輿情壓力，人們必須予以正確認識和理性對待。

5 網絡社會輿情傳播組織化色彩日益凸顯，開始展現較強的社會動員能力

這是網絡社會輿情近幾年來展現的一個新特點。隨著網絡輿情研究的不斷深入，人們發現：網絡社會輿情分散性、自由化、多元化的特點逐漸淡化，而輿情內容的指向性、選擇性特征則日益顯露。有網絡輿情監測者考察發現，近年來，網民的意見不是趨于兩極分化，也不是多元化，而是經常呈現一邊倒的態勢。而當人們進一步探究其原因時，卻會驚奇地發現，這其實是網絡社會輿情背后存在著的各種幕后操縱者的精心組織和有意操控的結果。

近年來許多被炒起來的網上輿情熱點，不少就是有組織、有目的、精心策劃、精心導演的，其中一些具有明顯的商業利益和政治意圖背景，甚至出現了利益集團以“黑金”操控網站言論、影響政府決策、進行惡意商業競爭的現象。可以說，雖然網絡社會輿情總體而言是自發形成的，但已越來越呈現出有組織性、可操控性的特征。這種特征使網民們已經很少有人能逃脫網絡輿情的操縱，網絡上出現的諸多社會熱點輿情已很難說歸之于網民的力量。

網絡不僅是一種技術，也是一種政治和治理，它在提供給人們前所未有的自由的同時，也隱蔽著各種政治和經濟的控制。據現有的研究和觀察，網絡社會輿情背后的操縱者主要有以下兩類：

一類是“網絡推手”。“網絡推手”是指借助網絡媒介進行策劃、并推動特定個人或事件產生影響力或操控輿論發展方向的個人或組織機構。他們通曉網絡操作規則，諳熟大眾接受心理，通過設置議題、制造熱點而操控網上輿論。人為制造和操控輿論不僅改變了輿論形成和演變的正常軌跡，也使得挾輿論之名牟取私利的現象有了更大可能性和便利性。近幾年，“網絡推手”在許多輿情熱點事件中頻頻現身。如在“中華女事件”中有評論者懷疑幕后有網絡公關公司當推手，否則，不可能網站上的言論會突然間呈現出一邊倒的局面。

另一類則是“網絡意見領袖”。在網絡社會輿情生成的過程中，“網絡意見領袖”的作用也十分明顯，他們評論或發帖的意見往往能夠對整個網絡輿情的意見指向產生影響。“網絡意見領袖”又稱“輿論領袖”，通常是指在信息傳遞和人際互動過程中少數具有影響力、活動力，既非選舉產生又無名號的人。他們的身份林林總總，具有很強的流動性和隱蔽性，尤其是一些資深網友充當“意見領袖”，更是使網絡的“意見領袖”具有更強的草根性、流動性和號召力。他們關心各類時事，愿意并善于表達自己意見。幾乎每個網絡熱點事件背后，都有大量“網絡意見領袖”在推動，他們的觀點往往能夠左右網民的判斷并引導網絡輿情的走向。

網絡社會輿情傳播的有組織性，必然賦予網絡較強的社會動員能力，即網絡不僅是公眾自由表達訴求的渠道，而且也成為召集民眾、組織各種社會行動的有力平臺。目前，由網絡尤其是微博傳播的社會輿情常直接引發群體性事件，或間接推動群體性事件向惡性方向發展，這就較為充分地展現了網絡社會輿情的社會動員能力，讓人看到了從網上虛擬世界到社會現實力量的蛻變。而更需要特別警惕的是，網絡社會輿情傳播的有組織性還很容易被各種敵對勢力、黑惡勢力所利用，進而影響社會穩定和國家安全，對此有關部門必須高度重視。

6 結束語

隨著網絡的快速發展，通過網絡表達觀點、意見、意愿的人越來越多，網絡社會輿情已經成為具有巨大影響力的社會力量，滲透到社會發展與日常生活的各個方面。根據目前網絡社會輿情的特點，有關部門對網絡社會輿情既要重視，又不應片面迎合，而應區別對待。圖書館在開展網絡信息服務時，更應通過建立網絡社會輿情的收集、管理和引導機制，加強引導和依法管理。

[1]謝耘耕.中國社會輿情與危機管理報告（2011）[M].北京:社會科學出版社,2011.

[2]2011上半年中國網絡輿情呈現四大特點[EB/OL].{2011-09-12}.http://www.jsic.gov.cn/showinfo.action?infoid=4028 8 5de30f48 2aa013141b2f5910073.

[3]CNNIC發布《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].{2011-09-15}.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html.

[4]桑斯坦.網絡共和國:網絡社會中的民主問題[M].上海:上海人民出版社,2003:47-51.

[5]王來華.論網絡輿情與輿論的轉換及其影響[J].天津社會科學,2008(4):66-69.