三網融合背景下數字圖書館的個性化信息服務

陳 園

（無錫市圖書館，江蘇 無錫 214023）

陳 園 女，1985年生。本科學歷，助理館員。研究方向：圖書館服務。

隨著網絡的普及以及信息技術的日臻成熟，信息資源正以指數級的速度增長，使人們足不出戶就可以享受到數字圖書館的信息服務[1]。如何利用好互聯網、移動通信和數字電視新媒體，在三網融合背景下，更好地傳播圖書館數字資源，為更多的社會人群提供服務，完善數字圖書館的個性化信息服務，是我們如下要討論的問題。

1 三網融合的涵義

三網融合，顧名思義是電信網、互聯網和廣電網的融合，主要指有線電視網絡、電信網絡和計算機網絡3種物理信息網絡，最終將在數字技術的基礎上合成統一的數據傳播網絡的過程[2]。包括以下3個內容：

1.1 互聯網

Internet實際上是一個全球性的數字圖書館，時刻運行著大量的數字化文獻信息和多媒體信息。Internet以及各種信息互聯網的發展，改變了圖書館的內涵和外延，使原來封閉型的傳統圖書館逐步開放化，內涵更為豐富。

數字圖書館的傳輸網絡是多種接入方式、多種承載方式融合在一起的，實現無縫接入，讀者無論何時、何地都能通過合適的方式獲得永久在線的寬帶服務，存取所需信息。

1.2 移動通信

移動通信是三網融合的重要內容，它使得數字圖書館的使用范圍擴大、地點不受限制、時間不受限制。近年來，隨著移動通信速率的提升、資費的下調以及手持移動設備計算性能與存儲能力的增強，手機、掌上電腦和PDA等手持式移動設備可以讓讀者在任何時間或地點獲取、處理并發送信息，使交流無處不在、信息無處不在，也為讀者依托手持式移動設備和無線網絡獲取數字圖書館的文獻、傳遞知識信息、實現人類終身學習提供了可能[3]。

1.3 數字電視

數字電視是利用數字化傳播手段為用戶帶來集高品質圖像、特色化服務于一身的數字電視頻道服務。數字電視使電視節目的選擇度更寬、內容更豐富多彩，可以自主地選擇頻道，并隨時根據用戶的不同需求更換節目。由于它為電視機增加了交互功能，使人們可以按照自己的需求獲取各種網絡服務，包括視頻服務、數字圖書館服務、多媒體信息服務等。因此，可以通過數字電視平臺開展專業頻道播出、視頻點播、遠程教育、數字參考咨詢等服務。

2 數字圖書館個性化信息服務的涵義

數字圖書館的個性化信息服務是以用戶需求為中心，利用數字圖書館信息資源開展不同層次的、多種類型的、滿足用戶個性需求的有效信息服務[4]。

數字圖書館個性化信息服務，從根本上改變了圖書館信息服務“我提供什么，用戶接受什么”的傳統方式，發展成“用戶需要什么，我提供什么”的個性化模式，使圖書館從被動服務向主動服務轉化[5]。它在了解用戶個人學習或研究需求、習慣、興趣和愛好的基礎上，為其提供“量身定做”的個性化信息服務，并能主動推送用戶所需要的信息。它提高了信息資源的利用效率，加強了圖書館和讀者之間的溝通。

3 三網融合下數字圖書館服務的變化

3.1 隨時隨地享受個性化信息服務

目前階段的數字圖書館，僅僅能夠解決“一屏”問題，即電腦屏幕。閱覽者可以通過網絡資源在計算機屏幕中看到所需的知識，但是渠道單一。

三網融合下，數字圖書館可以為用戶提供多媒體資源以及電子書資源、特殊文獻有償借閱等形式的服務，用戶可以不在圖書館內就享受到來自數字圖書館的個性化信息服務。圖書館還可以接受來自公司、學校等機構的定制化、專業化信息服務，滿足各層次、各年齡段的個性化信息需求。它拓寬了數字圖書館的服務途徑，增加了信息服務形式，縮短了服務周期，同時信息載體和題材的多樣性能給用戶提供豐富且具個性化的信息服務[6]。

3.2 為信息資源建設提供更加強大的平臺

數字圖書館信息資源建設的內容一般包括館藏文獻數字化和網絡資源館藏化。在當前圖書館經費缺乏的情況下，大規模的館藏數字化是不宜提倡的；引進電子資源應適度，更何況數字圖書館是買不來的，買來的終歸是別人的資源[7]。三網融合為數字圖書館的信息資源建設提供了強大的平臺，圖書館可憑借在信息篩選、分類、組織、標引、優化等方面的優勢，加強二次文獻庫的建設，并利用互聯網提供的海量信息資源建立各種專題庫、導航庫，以點代面，逐步推進信息資源的建設工作，更好地完善數字圖書館個性化信息服務。數字圖書館應敏銳把握都市群眾閱讀的新特點，加以改革，如提供各類期刊的手機查閱服務，包括刊名、關鍵詞、作者等。

3.3 傳統媒體與新媒體的融合

多媒體時代，信息交換頻繁，但在傳播過程中也時常出現信息不全、數據引用過時、資料不準確等情況，是因為沒有合理快捷地運用圖書館資源，如記者、編輯、導演等工作的戶外工作屬性使得其不可能隨時登錄辦公電腦；中老年人對電視等傳統媒體的依賴性更為強烈，如果傳統的“電視機”能夠在三網融合時代接入互聯網，則瀏覽信息、了解天下大事將變得更為容易。電視、報紙、廣播等媒體將通過三網融合直接與各公共圖書館連接，為新聞、評論類節目、電視劇、紀錄片提供第一手、精確的背景文字支持。

3.4 促進人才建設

數字圖書館是傳統圖書館功能的拓展，它實現了收藏數字化、操作電腦化、傳遞網絡化、信息資源共享化，隨之而來的是對數字圖書館員知識結構、專業技能、外語水平等基本素質提出了更高的要求。

三網融合后的信息時代，數字圖書館的服務需要緊跟時代變化。數字圖書館的資源建設與信息服務都離不開圖書館員，在某一領域內的專業人才是必不可少的，但是在綜合人才的培養上更需要加強。面對信息社會下的數字圖書館服務，復合型人才必不可少，這樣的人才要能參與圖書館的信息資源建設，能進行用戶的參考咨詢服務，可以對信息資源綜合評價與選擇，搭建用戶平臺，具備知識管理的技能與理念，設計和規劃未來的圖書館服務系統等。

3.5 內容儲備增加

三網融合格局下，增加數字圖書館的內容儲備，對于圖書館來說至關重要，只有存儲了海量的、系統化的數據與資源，圖書館才能在信息競爭中立于不敗之地，才能更好地為讀者提供個性化信息服務。

除了書籍、報刊、古籍、報告以外，一些新形式的資料也需要搜集整理，比如目前備受關注的“博客”、“微博”，包括視頻中的“播客”也要盡快做好接軌儲備。簡言之，數字圖書館必須與時俱進對網絡資源等非正式出版物、虛擬出版物進行整合儲備。

4 三網融合下數字圖書館服務的問題

4.1 如何把數字圖書館與網絡其他信息提供者區分開來

如今的網絡發展使每一個人都可以在網上發表、傳播各種文獻，然而其內容好壞不一，很容易讓某些不良傳播者鉆空子。很多人通過網絡傳播虛假信息、廣告、不良文件，這對于需要真正知識的閱讀者來說，無疑是阻礙，這也充分體現出當今網絡的弊端。而數字圖書館作為網絡知識的傳播者，有義務為讀者提供純潔和權威的文獻資料，這就要讓讀者在魚龍混雜的網絡中輕松找到數字圖書館，并且通過數字圖書館獲得知識。因此，要求數字圖書館個性化信息服務工作人員在網絡中建立清晰簡便的網絡中樞，讓讀者找得到、查得快、看得全。

4.2 如何讓數字圖書館的個性化服務真正服務有需要的人

知識對每一個人都是可貴的，每個人都需要用知識來武裝和改善自己，如果你是一個網絡高手，就可以輕松從“三網”中獲得知識，但如果你是一位七旬老人，或者是一位從未接觸過網絡的農民朋友，那將如何通過網絡來幫助自己呢？首先，我們需要一個簡單易懂的平臺，比如現在流行的ipad等瀏覽工具，讓每一個即使不懂電腦的人都可以通過簡單的手寫輸入來尋找文獻，然后通過一條龍式的查詢和瀏覽服務，讓每一個人都輕松獲得知識。這當然要求圖書館工作人員針對上述人群的特殊照顧，創造出簡單快捷的網絡入口，讓更多人利用三網融合后的數字圖書館，享受數字圖書館的個性化信息服務。

4.3 如何通過三網融合完善數字圖書館的信息化建設

三網融合后，要求圖書館的網絡體系功能更加強大，建立數據、語音、視頻三網融合的一體化網絡模式，提高網絡的可靠性和安全性，滿足廣大閱讀者的信息需求，并通過覆蓋全社會的主流無線網絡，讓圖書館的信號遍及城鄉每一個角落。而三網融合后，在數字圖書館的資源建設中，多媒體信息將占據信息資源的很大一部分，相對于文本信息，其對于存儲容量、傳輸帶寬的要求較高。流媒體技術為數字圖書館處理多媒體信息資源提供了新的思路。流媒體技術采用了流式傳輸的方式，將整個多媒體文件壓縮解析成多個壓縮包，向客戶端實時順序傳輸，所以用戶無需等待整個文件下載完畢，而可以一邊解壓縮一邊播放之前傳輸過來的文件，節省用戶時間。此外，三網融合后數字圖書館的信息資源建設還將在數字化、特色化資源建設方面，形成圖書館特有的資源特點，增強圖書館在特色學科、專業方面的資源保障能力，建成區域性學科數字資源中心。

4.4 有關數字資源的版權問題

三網融合后，由于文字資源的可復制性更強，因此盜版行為、文化創意產業的侵權糾紛預計會更為嚴重，這就迫切需要國家相關文化主管部門制定版權規則，從而避免圖書館資源被濫用。

5 結語

三網融合背景下的數字圖書館個性化信息服務充分體現了“以人為本”的服務理念，通過三網融合，圖書館將進一步調動讀者的參與意識，增強讀者參與文化創造和傳播的主動性、積極性，不斷提高服務質量、增加服務功能，為我國圖書館事業的發展注入新的活力。

[1]胡瑩，黃麗紅.數字圖書館個性化信息服務策略研究[J].南昌教育學院學報，2011（2）：187.

[2]王麗華.三網融合對數字圖書館發展的影響[J].圖書館工作研究，2010（7）：13.

[3]周婉萍.三網融合背景下圖書館的應對策略[J].圖書館學研究，2010（9）：38.

[4]江蕓，王欣.數字圖書館個性化信息服務研究現狀與展望[J].浙江高校圖書情報工作，2007（5）：30.

[5]高陸路，邱祖斌，李勇.數字圖書館信息資源建設應注意的幾個問題[J].中國索引，2003（3）：25.

[6]金穎，林強.三網融合時代背景下的圖書館工作與理論研究[J].圖書情報工作，2010（2）：10.

[7]冷冬梅，蘇楊.三網融合背景下的圖書館未來發展趨勢[J].晉圖學刊，2010（6）：7.