寧波市圖書館的多元化服務

何玉娟

(寧波市圖書館,浙江 寧波 315010)

〔作者信息〕何玉娟,女,館員。

為實現和保障讀者的基本文化需求,寧波市圖書館堅持以讀者為中心的服務理念,開展多元化的服務工作,延伸圖書館服務觸角,相繼推出了公共圖書館“一卡通”、網絡圖書館、網上辦證借書、流動圖書館等多種服務平臺和新型的服務方式,依托日漸壯大的富有顯著特色的文獻資源庫,主動展示、宣傳和促進廣泛利用。并通過開門辦館,舉辦各種知識講座、展覽等公益性活動,把讀者請進來,形成多元互動的交替式服務,滿足讀者多層次的文化需求,讓讀者擁有“當家”的感覺,使公共圖書館的社會效益得到充分的發揮。

1 構建多元化的館藏文獻資源體系

館藏資源是開展讀者多元化服務工作的基礎和前提,也是體現公共圖書館服務能力與社會影響力的重要構成。近年來,寧波市圖書館不惜投入,下大力氣,逐步構建起了適應社會廣泛需求的由傳統紙質文獻、電子文獻和網絡文獻合理構成的多元化的綜合文獻資源體系。抓好傳統的紙質文獻建設仍是目前圖書館的基礎性工作之一。2004年之后,寧波市圖書館得到了市政府的大力支持,專項購書經費大幅提高,加速了館藏文獻資源的建設速度,館藏圖書由70萬冊迅速增加到2010年底的130余萬冊圖書,這幾年的藏書增量相當于過去幾十年的總和。

1.1 重視數字資源的建設

隨著數字、網絡技術的快速發展,新型的超大容量、便捷利用的數字資源層出不窮,越來越多的讀者選擇并習慣以數字資源來解決自己的查詢需求。追隨時代趨勢,服務社會需求,始終是我們的職責與努力所在。在細致調研需要與可能的基礎上,這些年來,寧波市圖書館陸續購進了人大報刊復印資料、讀秀學術搜索、萬方數據庫、中國知識資源總庫、書生之家、方正電子圖書、龍源電子期刊、中宏決策信息系統、人民日報圖文數據庫等40余種數據庫及其他各類視聽資料。數字資源已涵蓋了國內的絕大部分通用綜合性數據庫,總量已超過30TB。相應的,隨著數字資源利用率的逐年提升,圖書館的服務工作無論是在廣度和深度上都有了全新的拓展。

1.2 創建古籍、地方文獻特色資源數據庫

從文獻資源的角度看,構成服務能力、服務效益與美譽度的關鍵有二:一是其綜合資源實力,即品種與數量的構成;二是其擁有資源的獨特性和無可替代性。從某種意義上說,具有本土特色、擁有自主知識產權的自建數據庫更是不可或缺的鎮館之寶。外購的數據庫再多、再貴、再好,你有別人也有,或許,別人還比你擁有更多,如與省館比較,我館目前已有的數據庫無論在品種和容量上均有不少差距。唯有自建的立足于館藏和本土資源的,才是你的獨門秘籍,不僅廣大讀者需要,即使是構建更高級別的文獻資源體系,如省級或國家級文獻資源保障體系,也離不開你的參與。寧波是中國近代開埠較早的城市之一,一百多年前就有報紙發行。為了更好地挖掘和利用這些珍貴資料,2005年寧波市圖書館通過調查摸底、篩選、補配、組織制作,創建了館藏地方報紙特色資源數據庫。該數據庫收錄了1899至1999年百年間出版的29種寧波地方老報紙,成為了我館數字資源中最具特色和競爭力的亮點。2009年,我館又將張壽鏞編著的《四明叢書》和上?！渡陥蟆分杏嘘P“寧波史料”建成全文數據庫。上述,經過精心整合制作的本土歷史文獻,通過到館或網絡檢索,極大地提高了資源的可用性,便利和促進了社會廣泛層面的利用。同時,也為文化的傳承、文獻的保護起到了積極作用。

1.3 建立寧波市公共圖書館館藏書目數據庫

作為市級館,除了應挖掘和利用好本館的資源,更有責任組織實施所轄各縣(區、市)文獻資源的共建共享,將各自分散獨立的文獻整合成更為完整的、強大的、便于分享的文獻資源體系,以整體提升本市各級公共圖書館的資源實力和服務水平。2007年,寧波市圖書館在自建并完善了本館書目數據庫的基礎上,牽頭創建全市聯合書目集成檢索系統,整合了全市11個公共圖書館的館藏文獻資源于一個平臺。目前,這些聯盟館共擁有中文紙質圖書400余萬冊、電子圖書100萬余種,實現了全市范圍內公共館文獻資源的共享。

2 拓展多元化服務模式

公共圖書館普遍的社會教育職能和日益多樣化、個性化的社會需求,給當今各級公共圖書館提出了更高的要求,無論是從資源配置還是業務開展、項目實施和成效評估。條件可以有差別,滿足讀者需求,服務社會進步的衡量標準不能打折扣。近年來,寧波市圖書館審時度勢,主動作為,充分發掘和利用一切可用資源,包括本館的、系統內的和其他社會資源,在讀者服務工作中不斷創新和拓展,較好地體現了公共圖書館的社會責任和自身價值。

2.1 實現全市文獻借閱“一卡通”

2008 年,寧波市圖書館經統籌協調,聯合全市11個公共圖書館,共同推出文獻借閱“一卡通”服務項目,即讀者持市內任何一家圖書館的借閱證,均可在全市所有公共圖書館享受文獻通借通還的服務。打破了圖書館文獻資源各自擁有、分別借閱的使用障礙,實現了資源共享,又極大地便利了不同縣區圖書館的讀者。真正實現了更多的文獻面向更多的讀者,得到更廣泛和有效的應用。

2.2 利用互聯網,把服務窗口直接開到讀者家中

寧波市圖書館于2008年開通了網絡圖書館,它突破了時間、空間的限制,讀者只要登陸網站并進行簡單的相關操作,即可完成需要的服務或咨詢,包括網上辦理借書證的注冊、完成圖書續借、預約借書及提出咨詢、建議等。同時讀者還可免費查閱圖書館數據庫資源。網絡圖書館的開通等于直接把圖書館的服務窗口開到了讀者家中,為讀者提供了一個24小時全天候的服務平臺,因此帶來的便利與效率不知惠及幾多讀者。

2.3 “你點書,我買單”,提供個性化的服務

“你點書,我買單。”這句時下流行語如今已在寧波市圖書館成為了現實。自2006年以來,寧波市圖書館推出了“你點書,我買單”這一個性化特色服務項目。如果圖書館館藏中沒有你需要的圖書,讀者可以隨意點購自己喜愛的書籍,由圖書館負責購買,并首先提供給該讀者借閱。這項充滿理解與溫暖的服務使讀者擁有了圖書借閱的更高級別更多滿足的自主權,使圖書館讓讀者滿意的承諾落到了實處。對于一時購買不到的圖書,圖書館也會給點書讀者及時答復。

2.4 擴展服務空間,建立社區閱覽室和流動服務站

如何做到圖書館服務的廣泛覆蓋、全民享受,這是寧波市圖書館始終關注的重點。尤其是對那些不便來館或不習慣利用網絡的社會群體,拓展和延伸社區圖書借閱網絡便成為近年來我館的工作重心之一。以服務社區居民為目標,打造“十五分鐘文化服務圈”,社區圖書室的建設從2001年拉開帷幕,至今已達1100余家。建立流動圖書館服務點近300個,范圍遍布全市社區、島嶼、學校、重點工程建設基地、部隊、企事業單位等各行各業,并配備專用圖書流動車,定期上門服務。在圖書的配置上,有針對性地為這些社區圖書室和流動圖書館采購一些通俗的,實用性、科普性較強的書刊,定期更新調換,以使服務網點的讀者能始終保持借閱的興趣和熱情。

3 結束語

公共圖書館的本質是公共服務,服務于社會公眾,服務于文化傳播,服務于文明進程。而做好服務的根本是既要有心還得有為,平庸沒有出路,勇于進取方有活力。社會責任的履行、社會效益的提升不是靠幾句空話就能實現的。實踐證明,公共圖書館的讀者服務工作宜結合自身條件和特點,針對社會需求,以開拓的思維和創造性的工作來呼應時代的要求,創造自身的價值。而多層次、多樣式、多元化的服務拓展定會帶來常新的局面、不竭的活力。因為,與時俱進是其不變的靈魂。