北美研究型大學圖書館教學支持服務研究

●薛 調（天津理工大學 圖書館，天津 300191）

圖書館教學支持服務，是指大學圖書館有計劃有組織開展的，旨在幫助教師和學生改善教學與學習方式，提高教學與學習質量，實現教學目標，發揮圖書館教育職能的一種服務模式。［1］

1 樣本來源

研究圖書館協會（Association ofResearch Libraries，ARL）是美國和加拿大研究型圖書館的行業組織，目前有成員館124個，90%以上為規模較大的研究型大學圖書館，其中公共圖書館和信息機構有10所，法語授課的大學有2所。本文以ARL的112所（除去10所公共圖書館及信息機構和2所法語授課大學）研究型大學作為研究的樣本來源，對這112所大學的圖書館教學支持服務進行網絡調研和文獻調研，總結了圖書館教學支持服務發展的4個階段，歸納出圖書館教學支持服務的3種類型，對其中的2所大學進行了個案研究，以期為國內大學圖書館開展教學支持服務提供借鑒。

2 圖書館教學支持服務發展的4個階段

圖書館教學支持服務的形式最早為傳統的書目指導。隨著網絡技術的革新和學習環境的變化，讀者的學習和教學行為發生了很大的變化，傳統的圖書館教學支持服務不可能滿足新的學習與教學需求，教學支持服務也由單一、單獨的模式向多樣、合作的模式發展。

筆者在對112所研究型大學圖書館教學支持服務調研的基礎上，將教學支持服務的發展概括為4個階段。這4個階段在服務方式、服務人員、服務場所、教育職能等方面存在不同。

2.1 20世紀90年代之前

此階段高校圖書館的教學支持服務表現為圍繞教學活動收集、整理、貯存文獻信息，根據用戶需求提供單一的服務模式；服務人員僅僅是圖書館館員；讀者需要到圖書館內借書、閱覽或咨詢，服務場所在圖書館內；圖書館發揮著為讀者提供圖書借閱、參考咨詢等基礎服務的教育職能。

2.2 20世紀90年代之后

20世紀 90年代初，隨著計算機技術、信息技術在高校中的應用，美國大學圖書館提供的教學支持服務發展為電子教學參考服務、多媒體課件開發、學科信息門戶、學科館員、信息素養教育等。服務人員為圖書館館員，讀者需要到圖書館主頁查找電子教學參考書、多媒體課件等。學科館員與院系教師聯絡，為教師提供圖書館利用培訓服務，服務場所多在圖書館內，圖書館發揮著為教師教學提供數字化資源支持服務的教育職能。

2.3 21世紀初

2001年，美國研究圖書館協會對其121個成員館（58個做出回應）進行調查，其中48%的圖書館提供1—8種教學支持服務，即多媒體課件開發、數字圖像圖形、教學技術設備供應、教學策略設計援助、錄像產品支持、教學評估協助、用戶教育、館員走進院系整合課程教學資源等。服務模式不再單一，向整合、合作方向發展；服務人員不僅僅是圖書館館員，而是館員與學生助手或相關指導人員合作，對館員素質的要求提高了；服務場所也不再局限于實體的圖書館內；圖書館的教育職能也得到了拓展，不僅完全超出了傳統圖書館的服務范圍，而且充當了“學者實驗室”（ScholarsLab） 的功能。

總而言之，教學支持服務向更深層次發展，以“靜態”和“動態”兩種形式存在。“靜態”表現為：在圖書館內為教師提供一站式教學支持服務，如ISS村、信息共享空間。

（1）ISS村：一站式教學技術支持服務。ISS（InstructionalSupportServices，ISS） 村是美國南伊利諾伊大學卡本代爾學院莫里斯圖書館與學校的學術技術中心、遠程教育和多媒體開發地區中心合作建立的支持網絡教學的技術“村”，旨在在校園內為教師提供一站式教學技術支持服務。ISS村中有教學設計者、網絡程序員、圖形設計師、學生助手和圖書館工作人員，提供教學設計、課業開發和Web定制編程、圖形制作、視頻和遠程會議、教學技術和教學成績評估。［2］

（2） 信息共享空間：一站式教學資源支持服務。信息共享空間（InformationCommons，IC） 是圖書館為更好地適應大學的改變，與大學其他部門之間協作而形成的一種服務模式。它以整合資源和集成服務為基礎，提供交互、協作學習的研究實體與虛擬場所。它的理念是把圖書館建成一種合作式學習環境和提供一站式服務。學習共享空間（LearningCommons，LC） 是IC的高級形式，一個學習共享空間往往會基于學生會的學習和寫作服務部門、圖書館、計算和通訊服務部門、教學支持服務部門等多部門之間的合作，圖書館提供印刷（電子）館藏資源、能整合到研究和課程中的網頁指南。加拿大皇后大學斯托弗圖書館基于信息素養、大學課程學習、培養學習型社區的需要創建了學習共享空間。空間中有來自圖書館、學習策略發展中心、寫作中心、技術中心和IT服務中心等服務機構的人員。［3］

2.4 發展趨勢

21世紀后，教學支持服務的“動態”形式表現為：館員走出圖書館，走入課堂，開展嵌入式教學服務。在美國，嵌入式教學服務已相當普遍。如康奈爾大學，館員與教師合作授課，在一門課程中有一兩節課由圖書館員主講，根據課程對文獻資源的需求來定制講課內容，制作針對課程的指南網頁，幫助提高學生學科研究的信息素養。［4］此階段服務人員為館員和教師，服務場所延伸到圖書館以外的教室或用戶空間，提供與教師合作教學的教育職能。

3 圖書館教學支持服務的3種類型

美國的許多大學都把教學輔助納入圖書館工作。幾乎所有的大學除了提供教學資金、教學設備與技術支持外，還都提供基于課程的教學資源與服務，并成為圖書館教學支持服務的主流。筆者在對112所研究型大學的圖書館教學支持服務進行調研的基礎上，把他們開展教學支持服務的形式歸納為3種類型。

3.1 教學資金支持

圖書館為教學提供資金、撥款支持。約翰霍普金斯大學建立了小型補助金，鼓勵教師探索解決教學問題的技術方案。他們建立了一個教師支持中心，提供教育資源并利用技術和教育媒體規劃資源；康奈爾大學分配贈款資金，協助教師重新設計課程，為課件開發提供支持，管理容納教材的基于UNIX的Web服務器。

3.2 教學設備與技術支持

教學需要與之相配套的設備，如服務器、PC機、掃描儀、幻燈片掃描設備、攝影機、照相機等。威斯康星大學白水分校圖書館為教學提供衛星電話會議、多媒體設計發展援助、培訓、計算機設備的保養與維修、圖形創作與教學等服務。

隨著網絡技術和計算機技術在教學中的應用，教師需要教學技術支持。康奈爾大學的AlbertR.Mann圖書館建立了“學習技術中心”，提供一系列支持教學的技術服務，中心的教學設計實驗室除提供教學所需各種設備外，還提供Authorware等軟件和多媒體應用、數據庫設計、用戶界面技術指導。［5］北伊利諾斯大學藝術史系和圖書館數字工程部合作，由圖書館管理人員為教師提供課堂教學所需要的技術及其在實際教學中的應用，提供通過網上搜索并能夠整合到課堂教學中去的幻燈片；卡內基·梅隆大學圖書館提供數字化工作站，收集數字化資源、儲存音頻。

3.3 教學資源與服務支持

圖書館為教學提供資源支持服務，包括從電子課件存儲、聲頻文檔傳送、幻燈片數字化到將圖書館教學模塊、教師的在線課件與教室教學相結合的技術支持服務。此外，圖書館還為教學提供合作服務支持，如賓夕法尼亞大學圖書館專設圖書館教學聯絡員，負責為院系學生提供教學服務；范德堡大學醫學中心、霍普金斯大學、北卡羅來納大學和匹茲堡大學等都與任課教授合作，將圖書館教學并入學校的網絡課程，館員協助教師加入圖書館內容（文章和預訂鏈接、訂閱和更新服務、網上課程查詢指南），發展了研究員和全職信息專家。其中，范德堡大學醫學中心的埃斯金德生物醫學圖書館實施的信息專家模型收效顯著。［6］

4 個案研究

亞利桑那大學圖書館開展的教學支持服務具有普遍的代表性；依阿華大學圖書館的信息拱廊（Information Arcade，IA） 可以看作是全球第一個信息共享空間，它實施的TWIST（TeachingWith InnovativeStyle and Technology）教學項目創新了教學支持合作模式。本文選取美國的這2所大學作為個案研究案例。

4.1 亞利桑那大學圖書館

亞利桑那大學圖書館有主館（Main Library）、美術館、科學技術館、建筑館和醫學、法律等9個圖書館區。圖書館提供從本科到研究生的教學支持服務，服務的范圍很廣。館員和教師合作，支持院系教師充分利用新的信息技術，輔助具體的教學任務，幫助學生掌握信息技術，在各項學習任務中，逐漸提高學生的信息素養。主要服務模式有：確定能融入到課程的在線學習模塊；創建與圖書館相關的研究任務；創建鏈接到數字課程網站的課程定制指南；發展能融入到課程的目標和活動；創建基于課程需求的學習模塊。［7］院系教師如果需要圖書館提供教學支持服務，需要提前一至兩周將填寫好的“圖書館教學需求表”發給圖書館，圖書館根據申請內容匹配合作館員，合作館員和教師討論課程內容、所需資源、培訓需求以及教學方法等問題。

4.2 依阿華大學圖書館

1992年8月，依阿華大學圖書館成立的信息拱廊（InformationArcade，IA）可以看作是全球第一個信息共享空間。它提出以圖書館為中心，將圖書館、學校信息技術辦公室OIT和學院三方密切合作，組成由館員、IT工程師、學院教師、學生兼職助理等共同參與的合作團隊的服務模式。館員負責參考咨詢；OIT專家負責計算機和網絡技術支持，并為教師開發多媒體教學軟件；學院教師負責制作課件和多媒體數據庫、評價教學方法、推選信息資源和軟件，充分利用圖書館資源從事教學和研究。［8］1998年3月，IA發展成為Bailiwick（http://bailiwick.lib.uiowa.edu/），為教師、職員、研究生提供一個使他們專注于學術興趣的網絡空間。

1996年，依阿華大學圖書館啟動了運用創新性教學風格和技術手段實施教學項目TWIST，教學人員與館員合作創建基于WEB的學習環境，旨在培訓圖書館員和教學技術人員，協助院系教師將依阿華大學圖書館的信息資源整合到課程中，創建基于學科的在線指南/課程。人員有教育技術人員、館員和相關院系教師，館員負責三方的協調工作，形成了以教師為內容專家、館員為信息專家、教育技術人員提供技術支持和培訓服務的“TWISTed Pairs”合作伙伴模式。

［1］黃慧薇．中外大學圖書館教學支持服務創新比較研究［J］．圖書情報工作，2006，50（7）：118互121.

［2］ Howard Carter，Kevin Rundblad.The Village of ISS:providing library-based instructionalsupport［J］.Information Technology and Libraries，2003，22（2）：54互60.

［3］宋惠蘭.空間：為學習而變——加拿大皇后大學圖書館的學習共享空間［J］.情報理論與實踐，

2009，32（5）：121互128.

［4］范愛紅.美國康奈爾大學的學科館員工作模式及其啟示［J］.圖書館雜志，2008（2）：63互66.

［5］ Zsuzsa Koltay，etc.Technologies for learning:instructional supportatCornell's AlbertR.Mann Library［J］.LibraryhiTech，1996，14（4）：83互98.

［6］ Eskind Biomedical Library Clinical Informatics Consult Service［EB/OL］.［2010互06互12］.http://www.mc.vanderbilt.edu/biolib/services/cics.html.

［7］亞利桑那大學圖書館的教學支持服務［EB/OL］.［2010互06互12］.http://www.library.arizona.edu/services/faculty/instruct-services.html.

［8］ AnitaKLowry.The Information ArcadeattheUniversity of Iowa［EB/OL］.［2010互06互12］.http://net.educause.edu/ir/library/text/CEM9438.txt.