高校圖書館“變臉”：從功能到經營方式——高校圖書館改革的思考

●孫紅雯

（南京藝術學院 圖書館，南京 200013）

網絡帶給人類前所未有的高遠視野，信息獲取的方便快捷，讓我們的生活、學習和工作方式呈現出豐富、自由和開放的特色和姿態。但是，網絡也如雙刃劍，必然帶來其難以避免的負面效應。比如由于網絡的內容豐富性、選擇性和互動的便捷性的特點，其娛樂化、游戲式、私密性功能便借助種種的技術性手段被開發并利用起來。因此，知識人群中，特別是青少年學生中，沉湎于“網絡世界”中的人數比例可以說是與日俱增。據調查統計，現在在校大學生100%都是騰訊QQ家族里的成員。全國在校大學生有2000萬人左右，他們占到騰訊QQ用戶的1/3。

最應該讀書和鉆研學問的大學生成為騰訊QQ的主力，成為網絡的中堅，一方面表明中國大學生獲取即時信息、享受現代生活的方式方法的進步，另一方面也表明，以直接獲取簡單信息和知識的網絡閱讀——實際是一種快餐式閱讀和生活世界的虛擬性已經滲透到幾乎所有青年人的生活。

反觀曾經作為神圣的知識殿堂、人類進步的階梯、高等學校的標志、文明世界的象征的高校圖書館的狀態又怎樣呢？統計顯示，借閱圖書的讀者人次少之又少。

豪華的場館、先進的設施設備、海量的圖書儲藏、為數不少的管理人員、國家大量的資金投入，沒有得到應有的回報，這種現象不能不令人反省和深思。

筆者以為，借鑒和學習西方公共文化資源配置和設置中諸如綜合、立體、開放、公益等服務方式，轉變高校圖書館的“經營”理念，根據閱讀者的多種要求，拓展和豐富圖書館的功能，改善服務環境，調整服務策略，為閱讀者提供最為賞心悅目的服務，就可以使越來越多的青年學生在關注網絡的同時，傾心于內涵有所調整和改變的現代圖書館，從而在賞心悅目的活動中，在和諧寬松的閱讀中，獲得精神的洗禮和陶冶。

1 拓展圖書館服務功能

當我們看到高檔次的書店早已轉變單一的“賣書”功能，強化閱覽功能，提供立體服務的時候，為什么高校條件設施一流的圖書館不可以“變臉”以適應這樣的“市場”需求呢？

設立最新圖書和文化產品小賣部。在出售圖書之外可以經營各類光碟，還可以訂購新書等。經營以學校文化為背景的紀念品，帶有校徽等文化標記的文化衫、皮帶、書籍、簿本、影集、茶杯、酒杯等。

設立簡單的餐飲便利店、咖啡屋、啤酒吧等，經營青年學生喜歡的飲料、糕點等方便簡易的食品。

設立音樂、影視吧，學生花較少的錢可以自主選擇合適的音樂和電視電影觀賞。

設立適合個性化交流的如英語角、討論吧，提供空間以滿足讀者閱讀后溝通和交流的愿望。

設立表演廳，讓那些有表演愿望的讀者可以有地方展示其才能。

當然，不同類型的高校圖書館應該廣泛征求學生意見，開設各種個性鮮明的各類場館。

2 改善圖書館服務環境

2.1 綠化和凈化環境

古人云：“綠能明目，目明則心開竅”。綠化一方面能美化環境，襯托空間、建筑的美感，提升圖書館的藝術品味；另一方面還能夠改善室內環境，凈化空氣，讓人心情放松。因此，在圖書館放置一些綠色植物、盆景花卉，可以改善建筑構架的不足，使讀者在柔順和諧中賞心悅目，置身于自然和諧的氛圍中，更能靜心閱讀，積極思索。

2.2 環境個性化

創建個性化閱覽室，以滿足讀者的個性需求。按照讀者的意愿和要求，可以在大的閱覽場所設置一些小型的“對話角”，允許讀者在此作比較短暫的低聲交流，給他們一個心靈溝通的空間，或者在適當的時段，在“快樂書屋”播放一些學生喜愛的輕音樂。“快樂書屋”還可以配備一名心理咨詢老師，鼓勵那些需要接受閱讀治療的大學生走進“快樂書屋”，在溫馨舒適的環境中，開闊胸懷、排解煩惱、緩解心理壓力。

3 提升圖書館管理與服務水平

3.1 微笑服務

微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮。筆者所在高校的圖書館一向把微笑服務當做一項長期工作來抓，如今，這已經是我校圖書館工作的一大亮點。面對讀者，我們始終都會微笑，這已經是一種習慣、態度，也是一種價值觀了。這樣的微笑服務為圖書館帶來了超值的回報，讀者們的贊譽使得圖書館名聲越來越好，“客”流不斷。

3.2 高效服務

高效主要體現在管理服務的時效方面，它包括及時、準時、省時三個方面。首先，努力改進傳統的圖書陳列方式。比如可以將書庫分成3類：一類書庫，藏書借閱頻率最高，一般以新書為主；二類書庫，主要陳列藏書借閱率稍低的圖書；三類書庫，藏書利用率最低，主要放置那些冷門書刊，或是復本過高的、配套不全的書刊和內部書刊等。

其次，落實主動服務和限時服務新概念，這是提高圖書館服務效率的重要舉措。圖書管理員工上班應該提前5—10分鐘，做好準備工作，迎接讀者的到來；讀者一旦進入視線，應及時迎候并主動詢問讀者的要求；主動推薦書刊。同時，書刊排列有序，期刊到館當天上架，新書到館應盡快與讀者見面，這些要求和規定，應該成為圖書管理工作的基本要求。

3.3 人性化服務

圖書館可提供網絡借書、電話借書等多種貼心服務項目。書庫選書和送書的工作由學生管理員操作，為教師送書上門；學生借書則由學生管理員下班帶到班級或宿舍，借、還手續均由圖書館工作人員完成。借書處、閱覽室還應適當擺放一些沙發和靠墊等，以供讀者休息，努力讓讀者享受細致周到的服務。

館員應力爭記住常來圖書館的讀者的姓名，這樣做除了縮短圖書借還時間，重要的是建立了一種友誼和默契，而這種關系，才能夠真正吸引讀者，從而使圖書館成為學生們不可或缺的“第二課堂”。

此外，圖書館還可定期或不定期地開展學生喜聞樂見的休閑娛樂活動，讓讀者在不借閱圖書的時候，也能來圖書館休閑、活動，這就使他們平時能心里想著圖書館，想去圖書館坐坐，享受一下那份書城中所特有的休閑和自在，從而打心眼里認同和喜歡圖書館。

3.4 信任服務

要高度信任學生，相信他們的誠實，相信他們的道德，不在他們借書、閱覽時干涉他們的行為，不偷看和監視他們的隱私，尊重他們的人格，維護他們的尊嚴。

高校圖書館管理體制的改革和變化，涉及到許多深層次的問題。但是毋庸置疑的是，拓展服務的內容和形式，改變經營的理念和方法，必將給圖書館帶來嶄新的面貌和氣象，從而真正發揮圖書館在高校教育教學和科研中應有的作用。

［1］易青生．以人為本的圖書館服務和管理探析［J］．圖書館工作與研究，2003（6）：50互51.

［2］汪善建，胡國杰．高校圖書館中文圖書采購新思維［J］．高校圖書館工作，2003（5）：34互36.

［3］王子舟．圖書館學基礎教程［M］．武漢：武漢大學出版社，2003.