三網融合背景下數字圖書館個性化知識服務策略研究

張 琳

（哈爾濱師范大學圖書館，黑龍江 哈爾濱 150080）

1 三網融合概況

三網融合是指電信網、計算機網和有線電視網三大網絡通過技術改造，為用戶提供包括語音、數據、圖像等綜合多媒體的通信業務。三網融合，可在網絡層上實現互聯互通，形成無縫覆蓋；在業務層上互相滲透和交叉；在應用層上趨向使用統一的IP協議，互相合作，為用戶提供多樣化、多媒體化、個性化的服務。在美國，電視、電話及寬帶網絡三網融合被稱為“捆綁服務”。在法國，三網融合快速發展。市場研究機構Pyramid在一份最新的報告中指出，到2014年，隨著法國各運營商加快投資光纖網絡，將有50%以上的家庭選擇三網融合的服務［1］。

我國于2010年初開始著手推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合。2010年6月底，國務院公布第一批三網融合試點地區（城市）名單，北京、大連、哈爾濱、上海等12個地區（城市）的三網融合終于進入實質性推進階段。目前，上海率先建成覆蓋50萬用戶的下一代廣播電視網(NGB)示范網。與此同時，上海市有線網絡整合也在加速；北京在IPTV領域還在醞釀階段，而將更多的精力放在了有線網絡的雙向改造和高清化上；武漢被列入三網融合試點城市后，為解決融合推進期間而可能出現的廣電、電信利益矛盾，通過廣電部門和電信部門各自出資1億余元成立股份公司 （雙方各占50%的股份），以定期輪流擔任董事長的商業模式推動三網融合；青島逐步形成了相應的三網融合工作組織和技術支撐體系，成立了青島市政府三網融合工作協調領導小組；西部的綿陽和中部的長株潭地區三網融合進程相對緩慢。長株潭地區于2011年6月底前全面完成長株潭有線電視用戶機頂盒和有線網絡系統的升級改造。

三網融合不僅將現有網絡資源有效整合、互聯互通，而且會形成新的服務和運營機制，并有利于信息產業結構的優化，以及政策法規的相應變革。三網融合后，不僅使信息傳播內容和通信服務的方式發生很大變化，而且也使用戶信息需求的具體形態發生質的變化。

2 三網融合對數字圖書館知識服務的影響

2.1 數字圖書館知識服務

知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程，是信息服務的進一步發展和深化。張曉林認為：“知識服務是以知識信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務”［2］。 從這一論述可以看出：（1）數字圖書館知識服務是對傳統服務的創新和發展。傳統的圖書館信息服務主要體現在信息資源的收集、存儲、組織、檢索、傳播上，為用戶提供的僅僅是物理形態的原始數據。數字圖書館知識服務要求對各種顯性和隱性信息資源進行知識的搜索、組織、分析、重組，提煉出人們需要的知識用以解決問題；（2）數字圖書館知識服務是全方位和深層次的服務。數字圖書館知識服務是在對用戶問題的了解、分析、研究的基礎上，有針對性地、動態地幫助用戶搜集相關信息，通過對信息的分類、組織和描述，為用戶提供其所需的知識產品或解決方案。

2.2 三網融合對數字圖書館知識服務的影響

三網融合最簡單的體現就是手機、電視和電腦屏幕的融合，即“三屏”的融合。用戶可以用手機看電視、上網，利用電視打電話、上網，用電腦打電話、看電視。三網融合實現了數據、聲音、圖像這三種業務用一個網絡、一種平臺進行服務，為業務創新提供了空間，為產業發展帶來新的經濟增長點。

2.2.1 服務用戶增多

三網融合后，數字圖書館的用戶數量將會大量增加，用戶可不受地域限制享受數字圖書館的服務。由于受到地理條件或網絡條件的限制，三網融合前的圖書館用戶比較固定，一般局限在一定的地域范圍內。三網融合后，用戶可以通過任何終端隨時隨地利用數字圖書館的資源和服務，可通過手機、電視機訪問圖書館的網站，獲取數字圖書館提供的知識和信息。特別對信息不暢和文化落后的地區，三網融合后的數字圖書館將吸引大量用戶利用，如采用“寬帶網絡＋機頂盒＋電視機”建設模式可以使用戶不用添加更多設備就能獲得數字圖書館的信息。

2.2.2 服務內容豐富

三網融合后，數字圖書館的數字信息資源更加豐富，不但擁有各種數據庫，而且建立了網絡導航系統，通過對網絡上的信息資源進行整理和加工，用戶有了更多選擇資源的機會。由于網絡資源和數字圖書館自建資源的多樣化，用戶也會因為信息數量劇增而難以尋找到所需信息。面對海量信息，數字圖書館應側重提供特色化、個性化的服務項目，創新服務特色，為用戶提供某一學科、專業方面最權威的信息。數字圖書館利用三網融合技術開展個性化服務，隨時根據用戶需求提供相應信息資源，如可通過用戶的檢索歷史和需求表達挖掘用戶的潛在需求，為用戶提供針對性的服務內容。

2.2.3 服務手段多樣

數字圖書館大量運用了各種信息技術，如數字化技術、超大規模數據庫技術、網絡技術、多媒體信息處理技術、信息壓縮與傳送技術、分布式處理技術、安全保密技術、自然語言理解技術等。這些技術的運用，必將使數字圖書館的服務手段趨向多樣化。三網融合后，用戶可通過手機、電視、網絡隨時隨地瀏覽和檢索數字圖書館的信息資源。

3 三網融合背景下數字圖書館個性化知識服務策略

數字圖書館是以數字信息為工作對象，以互聯網為傳輸通道，利用先進的信息處理技術與計算機設備，向用戶提供全方位電子信息服務的機構。如前所述，數字圖書館知識服務是為幫助用戶解決問題的服務，提供了是集成的知識，而不是單純的文獻信息。個性化知識服務是以方便用戶、滿足用戶需求為前提，允許用戶充分表達個性化需求，能夠對用戶需求行為進行挖掘，方便用戶交互，方便用戶描述自己的需求，方便用戶反饋對服務結果的評價。數字圖書館為用戶提供個性化知識服務，用戶訪問數字圖書館，即可獲得個性化信息定制服務、信息推送服務、信息檢索服務、智能代理服務。

3.1 加強數據庫建設，提供個性化知識服務

數字資源是數字圖書館服務的基礎。建立特色數據庫，為用戶提供個性化知識服務，是三網融合背景下數字圖書館的必然選擇。一是加強電子圖書資源建設，滿足用戶的數字閱讀需求。電子圖書是指以數字代碼方式將圖、文、聲、像等信息存儲在磁、光、電介質上，通過計算機或類似設備使用，并可復制發行的大眾傳播體。據調查，18～31歲的年輕人是電子圖書讀者的主體。數字圖書館可以建立電子圖書鏡像站，為用戶提供電子圖書閱讀服務。二是建立各種專題數據庫，為用戶解決問題提供幫助。隨著我國經濟實力的增強，國民對健康生活的追求越來越迫切。因此，數字圖書館應加強生活類、健康類知識庫建設，為用戶提供健康知識服務。三是建立論文數據庫，為科研提供智力資源。四是建立企業知識庫?？茖W的發展催生了企業的進步，數字圖書館可以建立各種企業所需的知識庫，為企業創新發展、營銷管理提供知識服務。五是加強特色學科數字資源建設，增強數字圖書館在特色學科、專業方面的資源保障能力，建成區域性學科數字資源中心，為高校教學和科研提供知識信息。

三網融合為數字圖書館提供個性化知識服務帶來了千載難逢的機遇，圖書館工作者應緊跟時代潮流，加強數據資源建設，提供個性化服務。如杭州圖書館經過八年的調整與創新，如今已初步實現了以三網融合為基礎的數字圖書館建設框架，為杭州市民提供開放、便捷、觸手可及的多樣化資源，使杭州市民可以隨時隨地利用網絡、有線電視、手機等途徑享受圖書館的服務。三網融合讓杭州數字圖書館的信息服務可直達用戶家庭、桌面，成為無處不在、觸手可及的市民生活“第三空間”。所有杭州地區的IP地址用戶 （高校系統除外），不需要任何注冊信息，都可以通過“文瀾在線”網站免費獲取數字圖書館的各種資源；所有杭州有線電視用戶，都可以24小時點擊杭州數字圖書館的服務。杭州數字圖書館的開通和正式運行，為“數字杭州”增添了新的內容，為杭州數字出版提供了新的終端平臺，為文化資源的共享提供了新的消費模式，使廣大杭州市民在獲取知識和信息方面又多了一條新的便捷通道［3］。

3.2 加強軟件建設，提供服務平臺

三網融合后，為滿足用戶大傳輸量的信息需求，圖書館應建立網絡體系功能更加強大的數字圖書館網絡，建立數據、語音、視頻三網融合的一體化網絡，提高網絡的可靠性及安全性，并配套建設無線網絡，使無線信號覆蓋整個圖書館。因此，圖書館在三網融合背景下，應加強技術研發和引進工作，使數字圖書館的資源及服務能在三網融合的進程中得到充分利用。在三網融合背景下，數字圖書館要為用戶提供個性化知識服務，一要提供信息分類定制服務，用戶每次登錄網站時，只要鍵入自己的賬戶名與密碼，服務器根據用戶需求將查詢結果主動遞送給用戶，并利用動態網頁自動生成用戶定制的動態頁面。二要利用信息推送技術，根據用戶提交的用戶興趣文檔，自動搜集用戶最可能感興趣的信息，將信息推送到用戶的計算機上。三要利用智能代理技術，在信息查找、預定事件響應、Web瀏覽、個人幫助、知識工具等方面為用戶提供服務。四要利用信息檢索技術，為用戶提供個性化知識檢索服務。五要利用Web挖掘技術，對Web信息進行數據挖掘，從大量豐富的Web數據中抽取用戶感興趣的信息為用戶服務。六要引入計算機電話集成技術（CIT），處理復雜的呼叫流程，增加自動話務處理（ACD）、交互式應答（IVR）等多種功能，使用戶可通過電話接入、傳真接入、Moden撥號或寬帶接入訪問數字圖書館網站，在系統自動語音導航或人工坐席的幫助下訪問數字圖書館系統的數據庫，從而獲取各種知識。

3.3 加強人才建設，提供服務保障

三網融合后，數字圖書館要為用戶提供各種信息服務，必須提高圖書館員的素質。圖書館一要加強技術人才的培養和引進，尤其要引進計算機人才、網絡技術人才，為數字圖書館服務提供技術支持，二要加強在職館員的業務培訓，提高館員知識發現和知識服務的能力，通過建立館內知識共享平臺，實現館員隱性知識交流和促進知識共享。

4 結束語

三網融合進程的加快，促進了數字圖書館服務的變革。數字圖書館在加強數字資源建設的同時，要轉變服務方式與服務內容，提高信息服務的層次和水平，應根據各種終端用戶的使用特點，針對用戶需求提供相應的服務形式。如針對手機用戶，提供簡短、即時的實用信息和網絡瀏覽服務；針對PC終端用戶，提供詳細的解決問題的方案；針對電視用戶，提供多媒體信息資源。同時圖書館要加大宣傳力度，發展潛在用戶，挖掘用戶的潛在需求，主動提供信息推送服務。

[1] 姜晨怡.撥開迷霧 三大行業如何分享三網融合盛宴[N].科技日報,2010-7-21(006).

[2] 劉璇.數字圖書館的個性化知識服務研究[C].大連:遼寧師范大學,2007:6.

[3] 葉輝.杭州數字圖書館率先實現 “三網融合”[EB/OL].[2011-01-02].http://www.chinanews.com/it/2010/12-30/2757300.shtml.