Web 2·0環境下OPAC服務模式新發展

張姝

（長安大學圖書館，陜西 西安 710064）

OPAC(Online Public Access Catalog)，即聯機公共檢索目錄，是圖書館自動化集成系統的重要組成部分。早期OPAC延續了傳統圖書館卡片目錄構建思路，提供與卡片目錄相同的記錄內容、記錄格式及檢索點。OPAC經歷了從中心化、分布式到定制化系統三代產品的發展演化過程，其功能不斷擴展：從本館、本地資源向異地、遠程資源擴展；從書目查詢向全文檢索擴展；從單一的書目檢索向多種文獻資源類型檢索擴展，服務對象從館內讀者擴大到全球的網絡用戶。

1 從Web 2.0到Lib 2.0

Web 2.0 是以 blog、tag、SNS、RSS、Wiki等應用為核心，依據六度分割等新理論和技術實現的互聯網新一代服務模式。如果說Web 1.0是以數據（信息）為核心，那么Web 2.0是以人為核心，旨在為用戶提供更人性化的服務。在Web 2.0環境下，用戶個人不但是互聯網的使用者，而且也是互聯網信息的傳播者、作者和生產者。目前，IT界對Web 2.0概念仍沒有達成一致看法，圖書館學界充分理解Web 2.0的觀念、技術與服務，提出了Lib 2.0(圖書館2.0)的概念。如果把Web 2.0看成是未來網絡主流的話，那么Lib 2.0將會是圖書館發展的新方向，它將打破大眾對圖書館的固有印象，圖書館將從傳統的文獻集散地轉變成人、文獻、思想互動交流的一個平臺。

筆者認為，Lib 2.0應該集中表現在圖書館OPAC的個性化服務方面。作為圖書館與用戶在網上交流的重要窗口，OPAC應直接體現圖書館網絡服務能力。

2 早期OPAC的功能以及存在的問題

早期的OPAC只是傳統目錄的電子版，反映圖書館書刊書目與館藏流通狀況，是圖書館自動化系統的一個窗口。隨著Internet的發展，OPAC功能有了極大的提高。以長安大學圖書館使用的江蘇匯文系統(LibSys2000)為例，該系統OPAC功能模塊除了為用戶提供傳統的查詢服務 （包括書刊目錄信息查詢、讀者信息查詢等）、檢索服務（包括檢索策略、檢索點、二次檢索、限定檢索等）、檢索記錄輸出服務（包括簡單記錄格式輸出、詳細記錄格式輸出、MARC格式輸出等）外，還設有“我的圖書館”模塊，用戶登錄后，可以自助查詢個人信息、借閱歷史、圖書超期情況等。

筆者訪問了西安交通大學、長安大學、西北大學、西北工業大學等重點大學圖書館網站，從檢索方式、檢索點、檢索策略、檢索結果的顯示與輸出、館藏信息的反映、系統其他功能六個方面對OPAC系統的使用現狀進行調查（詳見表1），總結出目前OPAC系統使用中的不足之處。

表1 陜西省9所院校圖書館OPAC系統調查表

從表1可以看出，圖書館OPAC還存在以下問題：（1）在檢索方式方面，在所調查的9所圖書館中，只有44.4%的圖書館OPAC提供高級檢索，基本提供了題名、責任者、主題詞、分類號等檢索點，較少提供叢書名、訂購號等檢索點；（2）在檢索策略方面，多數圖書館提供文獻類型的限制，而沒有提供文獻語種、文獻年代、館藏地點、特殊資料檢索限制，給用戶檢索帶來較大的負擔，同時造成館藏資源浪費；（3）在檢索結果方面，提供單一的書目信息，只提供書名、著者、出版項、索書號等圖書的外部特征，缺少提供內容簡介、摘要等實用信息，影響用戶借閱選擇文獻。另外，顯示格式形式單一。所調查的圖書館都提供了字段列表式顯示格式，僅有44.4%的圖書館有MARC格式顯示。MARC格式可作為一般用戶學習或給圖書館專業人員進行文獻標準化和規范化著錄的參考。一個功能完善的OPAC應提供多種顯示格式，供讀者自由選擇查看。在檢索記錄的輸出方面，沒有提供專門的打印或下載功能，而只有一所院校的OPAC可以通過電子郵件發送檢索記錄；（4）在相關檢索鏈接方面，只有44.4%圖書館提供與所檢索書目相關聯的本館電子資源信息，缺少與檢索書目相關的網絡資源鏈接；（5）在系統其他功能方面，有44.4%的圖書館缺乏OPAC的檢索說明，無法指導用戶正確使用檢索系統。

3 Web 2.0環境下OPAC傳統功能延伸與新功能展望

隨著資源的多樣化和用戶檢索要求的提高，OPAC傳統功能已不能滿足用戶需要。Web2.0的出現為圖書館完善OPAC服務功能提供了技術支撐。

3.1 OPAC傳統功能延伸

一是增加檢索入口。OPAC應提供所有圖書館館藏書目及電子資源的統一檢索平臺。目前，電子圖書已成為圖書館館藏的重要組成部分。因此，圖書館應將本館的紙質文獻與電子文獻進行有效整合，運用現有的技術將視聽資料、電子資源、特殊專業資料和隨書光盤等整合到OPAC系統中，為用戶提供多樣化文獻檢索服務。

二是完善書目信息。筆者通過調查，發現OPAC在反映書目信息的內容上還存在欠缺，影響用戶對所需信息資料的選擇利用。因此，圖書館應把圖書的相關內容信息加入到OPAC系統中，或利用超鏈接的方式整合網上書店已有的書目信息，使書目信息完善可靠。

三是增強檢索功能。增強拼寫檢查和改正拼寫錯誤功能是改善OPAC系統功能的主要內容之一?？赏ㄟ^增加類似于Google、Baidu等自動提示和智能糾錯功能，優化用戶檢索結果。同時提示用戶查閱其他用戶收藏的圖書鏈接信息，使用戶在檢索過程中能直接從屏幕上獲得上下文相關信息，以便瀏覽相似的書目或調整檢索策略。

四是加強檢索幫助功能。OPAC系統除了提供完整的服務和檢索功能外，更要提供友好的、易用易學的檢索界面給用戶使用。為用戶提供詳細完整的檢索說明，幫助用戶盡量使用規范通俗的檢索語言，實現對用戶的引導功能，是OPAC系統需要改進的內容。

五是開展館際互借。Internet為用戶提供了開放化信息需求的客觀環境，圖書館OPAC系統的出現使館藏文獻信息資源共享成為可能。開發和完善館際互借功能，可以彌補本館某特定領域資源不足，為用戶提供豐富的參考資料來源，使用戶獲得所需書目信息和館藏信息后，可直接在網上申請圖書館的館際互借。

3.2 OPAC新功能展望

（1）檢索功能。提供檢索歷史存儲功能。針對多數用戶希望得到檢索結果按相關性排列的問題，OPAC系統可以根據檢索歷史分析用戶的使用偏好及檢索習慣，對流通和檢索記錄進行篩選，調整排列順序，系統提供排名前10位用戶熱門檢索詞，同時提供基于用戶標準的相關性排序，方便用戶查找。

（2）信息提醒功能。信息提醒功能包括圖書館通知和公告，圖書借閱到期前提醒、超期提醒等。圖書館可使用cookies實現個人電腦的自動登錄，并提供RSS訂閱服務。如果存儲和管理的條件許可，圖書館可建立電子郵件服務器，通過E-mail的方式對用戶進行提醒。

（3）圖書評論功能。OPAC應為用戶提供數據上載空間和相關服務，增加用戶對圖書發表評論和交流感情的平臺，及時反饋用戶意見，方便用戶參與書目建設，以利于提高圖書館書目質量。

（4）Tag標簽功能。Tag標簽又叫“自由分類”、“分眾分類”，是用戶根據自己對事物的理解所添加的描述詞。用戶點擊Tag標簽后就會顯示出所有帶了這個Tag標簽的內容，方便用戶搜索到自己感興趣的內容。OPAC應允許用戶添加Tag對圖書或其他信息資源進行評論，并在頁面按點擊率順序列出最常用的一些Tag。

（5）實時咨詢和導向性咨詢。在OPAC系統中應設置與參考咨詢臺FAQ或實時問答等鏈接。當咨詢員不在線時，可提供導向性咨詢，以便幫助用戶更好地利用OPAC系統。

（6）網絡書簽服務功能。 網絡書簽又叫網摘、網絡收藏夾、在線收藏夾等，是放在網上的收藏夾。用戶可把感興趣的網絡信息保存到收藏夾中，并可以對收藏信息進行分類管理。無論何時何地，只要用戶登錄OPAC，就可立即訪問它。

（7）挖掘隱性用戶。對于利用率不高的書籍，OPAC要建立起與書籍所涉及的專業相關的用戶的聯系。目前，圖書館只是將服務焦點聚集在顯性用戶上，館藏資源并沒有被充分利用，而越來越多的用戶因為沒有真正認識到館藏資源所包含的內容而使用其他的檢索工具。圖書館只有主動開展服務吸引新用戶，讓資源隨時為需求者所取用，才能讓其所擁有的價值得以真正實現。

（8）信息推送服務。利用推送技術，將用戶感興趣的信息主動推送到用戶定制的頁面上，如利用RSS、電子郵件的推送形式，便于讀者及時掌握信息。

4 OPAC新發展

目前，Web 2.0所代表的技術和理念已經給圖書情報界帶來了巨大的沖擊，Web 2.0在圖書館的應用將會越來越廣泛，并在實踐中不斷得到完善，從而推動OPAC向更快捷、更符合人類思維的方向發展，加快圖書館向 “無處不在、沒有障礙”的圖書館2.0時代邁進。

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