福建省外向型中小企業對商務英語專業人才素質需求調查研究*

何蘭芳

(武夷學院 商學院，福建 武夷山 354300)

隨著全球經濟一體化步伐加快，各國間商貿往來日益頻繁，對作為各國商貿往來交流媒介的商務英語專業人才需求不斷上升。作為我國海岸線最長的沿海省份，福建省外向型企業繁多，特別是 2004 年 7 月 1 日起施行的新版《中華人民共和國對外貿易法》[1]允許個人從事對外貿易經營活動，外貿準入門檻大幅降低，加速了福建省外向型中小企業的迅速發展，對商務英語專業人才的需求更呈與日俱增之勢。作為主要以國際市場為導向，主要為滿足國外市場需求而進行生產和營銷的沿海中小企業，對商務英語專業人才素質具體有哪些需求，是否和大型外貿公司和跨國公司對商務英語人才的素質需求相同，在全球金融危機的影響下對商務英語專業人才的素質要求是否有所變化，本文對此進行了調查研究。

一、理論依據

商務英語屬于專門用途英語(ESP)范疇，其人才培養模式、課程設置和實踐教學應使用專門用途英語理論指導，即使用需求分析理論來指導商務英語專業人才培養的整個過程。需求分析理論認為，要提高ESP教學效率，首先要做需求分析。需求分析可分成三個方面，即學習者本身的主觀需求和客觀需求(Robinson)[2]、用人單位期望學生通過語言培訓項目所達到的目標需求(Mountford)[3]以及教育者以別人的學習經歷為依據而規定的需求(Berwick)[4]。國外學者Hutchinson和Waters[5]認為ESP課程的教學內容應將學習者的需求放在首位，需求分析應是大綱、課程、材料設計及教和學的起點。Robinson[2]也提出ESP課程的設置應源于需求分析之上。 Nunan[6]把課程設置的過程劃分為7個階段，其中需求分析被置于課程設計的第一環節，可見他把需求分析看成是后面一系列教學活動的出發點。

國內學者束定芳從理論上將“需求” 分成社會需求和個人需求兩類。其中社會需求有兩種， 一是政府的外交或其他政治目的的需求， 二是社會機構， 如公司、學校和其他用人單位的需求[7]。黎曉偉的 “基于需求分析理論的高職應用英語專業課程設置”[8], 李洪斌的 “論需求分析理論在我國高校ESP教學中的必要性”[9],以及黃寶華等[10]、張娜[11]、丁紅朝等[12]等都從不同方面對商務英語課程設置和人才培養方面等進行分析。

從國內外專家對ESP研究不難發現，國外專家的需求分析偏重學習者個體和課程設置方面，而國內所采取的需求分析的類型和方法則是個體和整體相互兼顧，但是兩者均對學習者層面的需求分析居多，而對社會對商務英語人才需求的研究十分稀少。雖然也有少數研究者對用人單位進行商務英語專業人才需求分析，但研究的范圍都僅限于學者所在的地區如湖北、廣東等省份。在福建省內，對用人單位進行的有關商務英語人才素質需求的調查分析還幾乎未見，特別是對外向型中小企業這一級別的用人單位群體進行分析的幾乎沒有。其次，正如Hutchinson and Waters提出，“需求分析是一個動態的、連續的過程而不是一件可以一勞永逸的事情。”[5]即使前人對此有進行研究，在新型就業形勢下，各公司對商務英語專業人才素質需求與以往也未必相同，因而進行新的研究十分必要。

二、研究設計

(一) 研究方法

本研究通過問卷和訪談相結合的形式對福建省內151家外向型中小企業對商務英語專業人才素質需求情況進行了調查分析。問卷分兩部分組成，第一部分調查福建省外向型中小企業對需要招聘的商務英語專業人才的學歷、專業、工作經驗，英語證書和性別等“硬件”要求；第二部分對企業的新聘商務英語專業人才的崗位適應能力、角色轉換能力、商務專業知識運用能力、英語聽說讀寫譯能力、辦公設備使用能力、學習能力、交流能力、團隊合作能力、應變能力和實踐創新能力等“軟件”進行調查分析。該研究共發出問卷197份，收回138份。問卷采用郵寄的方式寄出并要求用所提供的已貼郵資和已填好回信地址的信封寄回。本研究共訪談了13家企業，是通過和我院往屆畢業生所在單位負責人的電話訪談和到人才招聘市場參考問卷調查結果采用半開放訪談形式對招聘單位負責人進行的。

(二) 研究對象

本研究調查對象均為福建省內符合國經貿中小企[2003]143號《關于印發中小企業標準暫行規定的通知》[13]中規定的中小企業界定且均為主要以國際市場為導向，主要為滿足國外市場需求而進行生產和營銷的外向型企業。調查對象地區分布為福州地區53家(35.1%)，廈門地區34家(22.52%)，泉州地區28家(18.53%)，莆田地區11家(7.28%)，漳州寧德龍巖三明和南平地區共計25家(16.56%)，基本覆蓋了整個省份，但以福州、廈門和泉州為主。

三、結果分析與討論

(一)商務英語專業人才“硬件”調查結果分析與討論

收到問卷后對數據進行統計分析，第一部分外向型中小企業對商務英語專業人才的學歷、專業、工作經驗、英語證書要求和性別要求結果統計如表1所示。

1. 學歷要求：從表1可以看出福建省外向型中小企業對商務英語專業人才的學歷要求主要以大專為主(63%)，其次是本科生和研究生，所有接受調查的企業都對學歷有要求。基于這一結果，在對部分企業的訪談中得知，他們認為學歷和能力不能完全成正比。大專學生雖然學歷不是很高，但是對于中小企業來說比較好用。她們知道自己在求職應聘方面沒有優勢，所以一旦被聘用，絕大部分都會十分珍惜所得機會，愿意接受挑戰并主動學習新知識。而且絕大部分大專院校的課程設置較研究生院和本科院校的更為靈活，培養的學生也更能適應崗位的需求。另外，大專生在高中階段的學習成績比本科生和研究生的可能更低，但是她們的性格相對更為熱情、開朗，人際交往能力和業務操作能力都不錯。

2． 專業要求：在所學專業方面，要求學生為商務英語專業的企業占一半以上，其次是國際貿易和電子商務，而需純英語專業的企業僅為4.3%。隨著專業的細化，學生有更多的專業選擇或是專業方向選擇的機會。對于外向型中小企業來說，他們需要的不僅是有扎實的英語語言基礎和商務基本知識，而且還要較強的實踐動手能力和人際交流能力。雖作為外向型企業，但規模都不是太大，業務不是太多，特別是受全球金融危機影響之后，需要員工有時候必須身兼多職，能夠履行作為秘書、單證員、跟單員、銷售員或是報關員等多種職務，故對于以具有扎實的英語基本功、掌握國際經濟、管理和法律基礎理論、知識和技能，具備較高的人文素養，善于進行跨文化交流與溝通，能夠適應經濟全球化形勢為培養目標的商務英語專業人才需求更大。 隨著國際貿易和電子商務的迅速發展，對國際貿易和電子商務專業學生的需求也不斷上升。

3． 工作經驗要求：從表1得知，96.4%的企業都要求具備工作經驗，其中57.9%的企業需要招聘具有1～3年工作經驗的員工。作為規模不大的外向型中小企業，他們希望聘用具有工作經驗的能拿來即用的專業人才，這樣可以節省大筆的新員工培訓費用以新產品的研發和新市場的開拓。這一結論與毛偉[14]在對浙江溫州地區外貿英語人才需求調查報告中得出的60%的公司在招聘新員工時最注重的是他們的工作經驗的結論相符。但本調查發現有3.6%的企業歡迎應屆畢業生，特別是外貿業務員和外貿銷售員職位。

4． 英語證書要求：在英語證書要求方面，所有被調查企業都有英語水平要求，但大學英語四六級證書在外向型中小企業中比較受歡迎，近半數企業只要求大學英語4級證書，而對專業英語八級證書的要求僅為15.2%, 對于國際通用的劍橋商務英語等級證書要求僅為2.9%。

5． 性別要求：在性別方面，63.8%的外向型中小企業表明要女性員工，當然有近五分之一的企業對性別沒有要求。在對企業招聘負責人的訪談中我們得知對于要經常和其它機構或是部門聯系的外向型企業來說女性員工性格較為開朗，更有親和力，相比之下女性員工的口頭交流能力更強，在處理單證方面更為細心，因而更適合崗位需求。

(二) 商務英語專業人才“軟件”調查結果分析與討論

問卷第二部分對企業的新聘商務英語專業人才的崗位適應能力、角色轉換能力、商務專業知識掌握、英語聽說讀寫譯能力、計算機軟硬件運用能力、辦公設備使用能力、學習能力、交流能力、團隊合作能力、應變能力、實踐創新能力等“軟件”進行調查分析，該部分調查結果統計如下(以肯定態度為主要關鍵字排序):

表2 商務英語專業人才“軟件”需求調查結果 單位：%

從表2不難看出，在企業對商務英語專業人才的“軟件”需求中，半數以上企業對商務英語專業人才的商務專業知識運用能力、團隊合作能力、英語讀寫譯能力、交流能力和角色轉換持肯定態度。但也有半數以上的企業對商務英語專業人才的實踐創新能力、應變能力、英語聽說能力、學習能力、崗位適應能力和辦公設備使用能力表示不太滿意或是不滿意。其中對于實踐創新能力持否定態度的企業近八成，而對應變能力和英語聽說能力持否定態度的接近七成。

從被調查的11項能力需求中，企業對新聘商務英語專業人才很滿意的比例很低，選該選項的企業在30%以下。位居榜首的商務知識運用能力選項僅占29.71%，其次是英語讀寫譯能力和角色轉換能力，百分比僅占26.09%，23.91%。這一結果表明目前福建省外向型中小企業對新聘商務英語專業人才的總體滿意度很低，特別是英語聽說能力選項僅占4.34%的滿意比例不得不引發大家深思。但與調查第一部分的對英語水平證書的要求選項結果中近半數企業只要求大學英語4級證書，而與對專業英語八級證書的要求僅為15.2%的結果互相聯系不難發現企業應該在英語水平證書方面提高要求以保證商務英語專業人才的英語聽說能力。在基本滿意這一選項中，得分最高的是辦公設備使用能力，占34.06%，其次是團隊合作能力(32.61%)和交流能力(31.88%)。

在不太滿意這一選項中，應變能力位居榜首，比例高達65.94%，其次是英語聽說能力(47.83%)和實踐創新能力(33.33%)。這一結果說明外向型中小企業對商務英語專業人才的應變能力要求較高，從業者的應變能力和企業的期望值差距較大。作為沿海外向型中小企業，它們具有較多的機會迅速發展壯大，和外國公司接觸較多，但是變幻莫測的國際市場要求商務英語專業人才必須能夠隨時應對市場變化。特別是受金融危機影響之后，很多企業業務量下降，為了爭取市場份額和留住客戶，在商務談判和業務磋商方面尤其需要能夠隨機應變。而為了商務談判和業務交往的順利進行，作為交流媒介的商務英語聽說當然十分重要。

在最后的不滿意選項中，實踐創新能力比例最大(46.38%)，其次是學習能力和崗位適應能力。這一結果說明在被調查的11項“軟件”當中，商務英語專業人才的實踐創新能力最差，學習能力和崗位適應能力也有待提高。由于長期以來受我國教育體制和考試方法的影響，多數培養單位仍然是以培養學生的知識為主而忽略了學生各項實際技能的掌握和運用，導致多數從業人員的實踐能力和自主學習能力低下。早在1999年6月13日國務院頒發的《關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》中就指出,“高等教育要重視培養大學生的創新能力、實踐能力和創業精神,普遍提高大學生的科學素質和人文素養”[15]。 之后雖然各大院校均在課程設置方面加大了實踐環節，安排了各項實習見習活動，但是由于學生人數太多，愿意接受實習見習的企業太少而無法讓這一安排完全實施。由于在校期間缺乏實踐鍛煉機會，讓剛剛從學校畢業的學生直接從事商務專業工作就必須要崗位適應時間。這也說明為何96.4%的企業要求應聘者需要工作經驗的原因。

(三)訪談的意外發現

除問卷調查外，該研究還通過和我院往屆畢業生所在單位負責人進行電話訪談和到人才招聘市場參考問卷調查結果采用半開放訪談形式對招聘單位負責人進行訪談。訪談采用問卷調查里涉及到的問題作為提綱進行較為隨意的談話，主要目的是驗證問卷調查結果以及對問卷結果進行部分的原因探析和問卷外的一些素質需求。通過和13家企業的訪談得知以上問卷調查結果基本符合福建省外向型中小企業對商務英語專業人才的硬件和軟件需求，但是以下兩點是問卷調查未得到的結果。

1．人文素質要求：在訪談中得知，5家企業對商務英語專業人才的人文素質提出要求。如今他們發現越來越多的員工存在知識面狹窄、文字功底不厚、功利傾向明顯、缺乏寬容心、缺乏吃苦耐勞和奉獻精神、缺乏社會責任感等人文素質缺失現象。他們表示將來在面試時要特別注重考查應聘者的人文素質。

2． 職業形象要求：4家接受訪談的企業表明他們對商務英語專業人才的職業形象比較注重。 職業形象是指符合一定的職業特點和規范的個人形象，通常由個人氣質、禮儀、文化修養、行為風格、談吐等組成的素質形象和由服飾、發型、化妝、場合等組成的外表形象兩方面組成。雖然多數商務英語學習者都學習了中外商務禮儀課程，但是在具體商務場合對個人職業形象注重不夠而影響商務活動的順利開展時有發生。對要和多個部門合作和聯系的外向型企業專業人才來說，懂得如何塑造自己的職業形象，給客戶留下良好印象進而順利交流與溝通尤為重要。

四、結論與啟示

本研究通過問卷和訪談相結合的形式對福建省151家外向型中小企業的商務英語專業人才素質需求進行了調查研究。結果發現除了96.4%的企業對相關工作經驗的要求較高(只有3.6%的企業歡迎應屆畢業生)外，這一被調查群體對商務英語專業人才的其它“硬件”需求不是太高，學歷主要集中在大專層次，專業以商務英語、國際貿易和電子商務優先，英語水平要求在大學英語四六級以上且性別要求以女性為主。在“軟件”素質需求方面對在職商務英語專業人才的商務專業知識運用、團隊合作和英語讀寫譯能力持肯定態度，但六成以上企業在實踐創新、應變、英語聽說和學習能力方面還有更高的期望。此外訪談意外發現越來越多的企業對商務英語專業人才的人文素質和職業形象提出更高要求。

從以上調查結果不難發現福建省外向型中小企業的商務英語專業人才選用硬件主要還定位在高職高專畢業學生，但從“軟件”需求分析結果卻發現高職高專畢業生很難滿足這一特殊企業群體的要求。因此，對于商務英語專業人才培養單位來說應該根據市場需求在專業培養方案和課程設計上多下功夫，從多角度多層次提高商務英語專業人才“硬件”素質的同時，更加注重“軟件”素質的培養，特別是可以嘗試和加強 “校企合作”、“工學結合”、“半工半學”等培養模式提高畢業生的實踐創新能力、應變能力和學習能力，為企業輸送更加合格的專門人才。

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