云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用調(diào)查分析及服務(wù)對(duì)策*

畢 東，畢曉紅，張媛媛，段 偉

(1.云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，云南 昆明 650201；2.云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 校醫(yī)院，云南 昆明 650201)

為充分了解本校主要讀者群對(duì)文獻(xiàn)資源的利用及需求狀況，有的放矢地進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)與調(diào)整，最大化地滿(mǎn)足不同類(lèi)型讀者的文獻(xiàn)信息需求，以提高文獻(xiàn)保障能力和讀者服務(wù)水平，自2009年始，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館“高校不同類(lèi)型讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用與需求狀況研究”課題組，對(duì)圖書(shū)館讀者利用文獻(xiàn)信息資源的情況進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象為教師(包括教學(xué)科研人員、黨政管理人員、后勤管理人員)和學(xué)生(包括研究生、本專(zhuān)科生)。具體做法是，教師調(diào)查以學(xué)院或部門(mén)為單位，按單位的大小發(fā)放數(shù)量不等的調(diào)查表，發(fā)出問(wèn)卷200份，回收185份，回收率92.5%。學(xué)生調(diào)查以院系、學(xué)科、年級(jí)為單位，每個(gè)年級(jí)抽取一個(gè)班，共抽取 1 000 人，在圖書(shū)館閱覽室又隨機(jī)抽取200人，共計(jì)抽取 1 200 人構(gòu)成本次調(diào)查的樣本，回收問(wèn)卷 1 160 份，問(wèn)卷回收率為96.7%。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的梳理、統(tǒng)計(jì)和分析，調(diào)查結(jié)果對(duì)于圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)方案的調(diào)整、優(yōu)化讀者服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決策等具有積極的參考作用。

一、調(diào)查結(jié)果分析

表1顯示，在本次調(diào)查中，讀者比例及涉及專(zhuān)業(yè)相對(duì)合理，基本符合本校的學(xué)科及專(zhuān)業(yè)設(shè)置情況。

表1 樣本的構(gòu)成情況 單位:%

注：表內(nèi)數(shù)字均為百分比，因調(diào)查選項(xiàng)為多選，故選項(xiàng)百分比總和不一定為100%，下同。

表2 讀者常用文獻(xiàn)資源及滿(mǎn)足需求情況[1]

表2顯示，“您常用文獻(xiàn)資源載體”選項(xiàng)，主要為傳統(tǒng)圖書(shū)和期刊，電子圖書(shū)、電子期刊和學(xué)位論文的利用率雖然逐年上升，但總體不是很高。所以，我們?cè)谖墨I(xiàn)資源建設(shè)時(shí)依然要加大對(duì)傳統(tǒng)資源的配置；“您常利用的中文圖書(shū)”選項(xiàng)，主要為專(zhuān)業(yè)參考書(shū)和文學(xué)書(shū)，無(wú)論是教師、研究生還是本科生都表現(xiàn)出相同的閱讀趨向。說(shuō)明農(nóng)科院校的讀者除了對(duì)專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)需求，也表現(xiàn)出對(duì)文學(xué)素養(yǎng)的提升需求；讀“您常用的電子圖書(shū)”選項(xiàng)，主要為“中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館”和“超星電子圖書(shū)”，說(shuō)明兩大電子資源的文獻(xiàn)海量?jī)?yōu)勢(shì)得到充分體現(xiàn)，并且能夠滿(mǎn)足閱讀需求；“您希望新增的中文圖書(shū)”選項(xiàng)，主要為專(zhuān)業(yè)參考書(shū)和文學(xué)書(shū)，與利用情況保持一致；“您常用的中文期刊”選項(xiàng)，依次是共享數(shù)據(jù)庫(kù)、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(維普)和中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CNKI)。說(shuō)明理工科院校的文獻(xiàn)資源需求主要以自然科學(xué)為主，社會(huì)科學(xué)次之。“共享數(shù)據(jù)庫(kù)”的比例分別為35%、39.2%、28.6%，說(shuō)明云南農(nóng)業(yè)大學(xué)與中科院的合作共享數(shù)據(jù)庫(kù)使用效果明顯，既節(jié)省了資金，又提升了文獻(xiàn)保障率；“您常用的西文期刊”選項(xiàng)，依次為：共享數(shù)據(jù)庫(kù)、三大農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、ProQuest數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO的ASP數(shù)據(jù)庫(kù)，也表現(xiàn)出農(nóng)科院校的學(xué)科特點(diǎn)；“您利用外文信息的情況”選項(xiàng)中，“偶爾用”者居多，研究生使用者比例稍高。需要說(shuō)明的是教師使用外文信息者較少，這與教師到圖書(shū)館較少，對(duì)圖書(shū)館資源不太了解有關(guān)，今后要加大對(duì)教師的資源宣傳力度，讓更多的教師利用外文資源，學(xué)術(shù)水平盡快與國(guó)際接軌；“您對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有資源的了解程度”選項(xiàng)中，“部分了解”者居多，比例分別為：教師60%、研究生65%、本科生80%。出乎意料的是教師“不了解”資源的占31%強(qiáng)，與教師到圖書(shū)館閱覽及利用圖書(shū)館網(wǎng)上資源不足有直接關(guān)系。圖書(shū)館以后要主動(dòng)到學(xué)院及相關(guān)部門(mén)上門(mén)推送文獻(xiàn)資源，讓更多的教師了解圖書(shū)館的資源，熟悉并使用各種數(shù)據(jù)庫(kù)，更好地為自己的教學(xué)和科研服務(wù)；“您獲取課外讀物的主要途徑為”選項(xiàng)，主要為“到圖書(shū)館借閱”，分別為51%、59%、38%。說(shuō)明圖書(shū)館依然是讀者獲取課外文獻(xiàn)的主要陣地，體現(xiàn)了圖書(shū)館在讀者心中的地位和作用；“圖書(shū)館現(xiàn)有資源能否滿(mǎn)足您的需求”選項(xiàng)，顯示為“基本能”的比例居高，分別為65%、35%、57%。其中研究生對(duì)文獻(xiàn)保障滿(mǎn)意度相對(duì)較低，教師的滿(mǎn)意度較高。說(shuō)明目前的文獻(xiàn)資源還不能適應(yīng)研究生的科研及前沿知識(shí)的需求；“圖書(shū)館文獻(xiàn)資源不能滿(mǎn)足您的需求原因是”選項(xiàng)，顯示各有不同，35%的研究生認(rèn)為“內(nèi)容陳舊”，而30%的教師和44%的本科生認(rèn)為“專(zhuān)業(yè)參考書(shū)較少”。下一步要兼顧不同讀者的文獻(xiàn)需求，努力做到文獻(xiàn)資源按比例均衡發(fā)展。

表3 電子資源利用情況[2]

表3顯示，“您常利用的電子資源”選項(xiàng)，顯示各有不同，更多的教師因擴(kuò)大知識(shí)面及專(zhuān)業(yè)需求首選“中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”。學(xué)生則撰寫(xiě)畢業(yè)論文的需要而首選“博碩士學(xué)位論文”；“您希望新增的電子網(wǎng)絡(luò)資源”選項(xiàng)，表現(xiàn)出與上一項(xiàng)需求的一致性，不同的是18%的教師和20%的本科生對(duì)“音視頻數(shù)據(jù)庫(kù)”的需求，說(shuō)明我校的音視頻資源偏少，不能滿(mǎn)足教師觀看學(xué)術(shù)講座和本科生擴(kuò)大人文素養(yǎng)的需求；“您對(duì)紙本與電子期刊的選擇”選項(xiàng)，顯示各有不同，34.4%的教師首選“紙本”，52.1%的研究生首選“電子”，52%的本科生首選“兩種配合使用”，說(shuō)明讀者閱讀的側(cè)重點(diǎn)不同和需求的多元化；“您常用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)中的資源是”選項(xiàng)，表現(xiàn)出一致性，依次是“電子圖書(shū)”、“電子期刊”、“學(xué)位論文”和“自有資源”。說(shuō)明加大電子資源采購(gòu)力度的必要性。“您認(rèn)為電子資源的重要程度”選項(xiàng)，表現(xiàn)出一致性，50%以上的讀者認(rèn)為電子資源非常重要。說(shuō)明電子資源的方便、高效、快捷，正日益受到讀者的青睞。

表4 文獻(xiàn)資源利用及需求情況[3]

從表4顯示，“您閱讀外文原版教材或書(shū)籍嗎”選項(xiàng)，選擇趨向基本一致，大部分讀者選擇“偶爾讀”，46.8%的教師和33.3%的研究生選擇“讀”。說(shuō)明外文文獻(xiàn)的利用率不是很高，但教師和研究生由于教學(xué)科研的需要而有需求。大部分教師認(rèn)為閱讀外文原版教材及專(zhuān)業(yè)參考書(shū)很重要，表明我校教師重視專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)及外語(yǔ)學(xué)習(xí)。而學(xué)生選擇“一般不讀”的比例也不低，說(shuō)明我校學(xué)生的外語(yǔ)水平一般，缺乏提高外語(yǔ)水平的緊迫感[4]；“您閱讀專(zhuān)業(yè)參考書(shū)嗎”選項(xiàng)，半數(shù)以上讀者選擇“讀”，其中本科生的閱讀比例高達(dá)“97.3”。說(shuō)明專(zhuān)業(yè)參考書(shū)的利用率極高，對(duì)讀者極為重要，還須加大對(duì)專(zhuān)業(yè)參考書(shū)的建設(shè)力度；“您是否需要圖書(shū)館提供館際閱覽和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)”選項(xiàng)，60%以上的讀者選擇“需要”，特別是本科生的比例高達(dá)88%，說(shuō)明本科生經(jīng)過(guò)圖書(shū)館培訓(xùn)，對(duì)此項(xiàng)服務(wù)較為了解，也表現(xiàn)出極大的學(xué)習(xí)需求，認(rèn)為現(xiàn)有資源不能滿(mǎn)足需求，希望通過(guò)館際互借及文獻(xiàn)傳遞來(lái)彌補(bǔ)館藏文獻(xiàn)的不足。同時(shí)，也有22%的研究生和16%的教師對(duì)此項(xiàng)服務(wù)不夠了解。加大圖書(shū)館服務(wù)宣傳勢(shì)在必行；“您是否需要圖書(shū)館提供課題查新服務(wù)”選項(xiàng)，60%以上的讀者選擇“需要”，特別是研究生的需求高達(dá)93.3%，這與我館與科技處、研究生處聯(lián)合出臺(tái)的科技查新服務(wù)政策有關(guān)，要求對(duì)每一位博、碩士生的論文開(kāi)題報(bào)告進(jìn)行科技查新。同時(shí)鼓勵(lì)申報(bào)課題的教師到圖書(shū)館進(jìn)行科技查新。說(shuō)明為讀者的教學(xué)科研提供課題查新服務(wù)有極大的需求，從本學(xué)期開(kāi)始就要加大宣傳力度，并著手開(kāi)展工作。因?yàn)閷?duì)課題的查新查引直接影響著教學(xué)和科研的廣度和深度。

二、應(yīng)對(duì)措施

(一)加大文獻(xiàn)資源保障力度

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館的工作方式也發(fā)生了巨大的變化，過(guò)去遙不可及的文獻(xiàn)傳遞、館際互借，代查代檢，及聯(lián)機(jī)公用目錄OPAC的使用，已是日常化的工作[5]。這些工作需要現(xiàn)代化的技術(shù)、設(shè)備予以支撐，而近年來(lái)學(xué)校撥給圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)除購(gòu)置必需的書(shū)刊和進(jìn)行現(xiàn)有的設(shè)備維護(hù)外，所剩無(wú)幾，就連讀者用得最多的CNKI全文數(shù)據(jù)庫(kù)也由于經(jīng)費(fèi)受限而只能選擇購(gòu)買(mǎi)其中的部分資源。圖書(shū)館一些新的服務(wù)項(xiàng)目不能實(shí)施，如館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)字化。服務(wù)功能無(wú)法拓展，在某種程度上已經(jīng)影響到教學(xué)與科研的需求。在教學(xué)研究型大學(xué)建設(shè)中，應(yīng)重視圖書(shū)館的建設(shè)，逐步加大對(duì)圖書(shū)館的投資力度，在現(xiàn)在投入基礎(chǔ)上，應(yīng)按每年10%的幅度遞增保障經(jīng)費(fèi)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。使圖書(shū)館能夠配備先進(jìn)的設(shè)備，購(gòu)置與教學(xué)科研密切相關(guān)的各種中外文文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿(mǎn)足教學(xué)及科研的需要[6]。

(二)建立文獻(xiàn)保障的長(zhǎng)效機(jī)制

從調(diào)查可以看出，作為地方農(nóng)業(yè)大學(xué)來(lái)說(shuō)，首先要重點(diǎn)保障大農(nóng)科及工科的文獻(xiàn)資源，特別是植物病理學(xué)、作物遺傳育種、動(dòng)物食品科學(xué)、動(dòng)物遺傳育種學(xué)、動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)學(xué)、作物栽培學(xué)與耕作學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)昆蟲(chóng)與害蟲(chóng)綜合防治、基礎(chǔ)獸醫(yī)學(xué)與預(yù)防獸醫(yī)學(xué)、植物營(yíng)養(yǎng)學(xué)等重點(diǎn)學(xué)科。保障經(jīng)費(fèi)投入比例應(yīng)占總經(jīng)費(fèi)的60%左右；其次，經(jīng)、管、理等學(xué)科應(yīng)占20%左右；再次，文、教等文學(xué)社會(huì)科學(xué)和外文文獻(xiàn)應(yīng)占20%左右。在各種文獻(xiàn)中，在保證傳統(tǒng)圖書(shū)和期刊等紙質(zhì)資源的同時(shí)，加大對(duì)電子圖書(shū)和各種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買(mǎi)力度。

(三)構(gòu)建科學(xué)館藏體系

文獻(xiàn)是圖書(shū)館的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書(shū)館應(yīng)定期與各院系溝通，了解讀者的需求及文獻(xiàn)利用情況，同時(shí)還應(yīng)與教務(wù)處、科研處等綜合部門(mén)等保持聯(lián)系，及時(shí)掌握學(xué)校的教學(xué)科研發(fā)展方向。合理運(yùn)用有限的資金，購(gòu)置教學(xué)、科研必需的各種載體的文獻(xiàn)資料及數(shù)據(jù)庫(kù)。在藏書(shū)建設(shè)問(wèn)題上，館藏結(jié)構(gòu)應(yīng)合理安排，在保障紙質(zhì)文獻(xiàn)的同時(shí)加大對(duì)電子資源的采購(gòu)力度。在保證專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的同時(shí)，加大高雅文化和快餐文化的購(gòu)買(mǎi)比例，以更好地滿(mǎn)足讀者需要，更好地發(fā)揮館藏效益。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與其它兄弟院校圖書(shū)館的合作，開(kāi)展館際互借、文獻(xiàn)傳遞，實(shí)現(xiàn)資源共享，既可節(jié)約經(jīng)費(fèi)，又可為讀者提供高效可靠的文獻(xiàn)資料，將有限的資金用于本校最需要的館藏建設(shè)上，著力辦出本館特色。

(四)重視文獻(xiàn)檢索課建設(shè)

21世紀(jì)對(duì)大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出的要求，不僅包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和人文社會(huì)知識(shí)的廣度，而且包括相當(dāng)程度的信息理論知識(shí)與方法技能，學(xué)校應(yīng)重視并扶持文檢課的建設(shè)，加大文檢課的開(kāi)設(shè)力度[7]。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)配合學(xué)校做好文檢課師資、教材、開(kāi)課面等方面的協(xié)調(diào)工作，改進(jìn)教學(xué)的手段與方法，采用各種生動(dòng)活潑的方式，加大對(duì)讀者的指導(dǎo)規(guī)范力度，讓更多的讀者能夠通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握檢索的技能，使讀者得到最新、最全、最準(zhǔn)的檢索效果[8]。在條件成熟的情況下，除研究生的正常教學(xué)外，將其列為二、三年級(jí)的必修課和學(xué)院及管理部門(mén)的講座課。不斷提高讀者利用圖書(shū)館的能力。

(五)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

首先，針對(duì)讀者閱讀方式的改變，圖書(shū)館館員的觀念也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，要從新學(xué)科、新思想、新觀念出發(fā)，配合學(xué)校各專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)工作，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地向讀者提供各種他們樂(lè)于接受的媒體和各種不同的文獻(xiàn)載體，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)人才所必須具備的文化素質(zhì)熏陶[9]。其次，圖書(shū)館應(yīng)做好讀者指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)工作，工作人員對(duì)待讀者應(yīng)一視同仁，讀者遇到問(wèn)題，應(yīng)無(wú)條件地及時(shí)給予指導(dǎo)，耐心答疑，使讀者有賓至如歸的感覺(jué)；再次，成立讀者協(xié)會(huì)，每學(xué)期有計(jì)劃地引導(dǎo)讀者開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)舉辦各種類(lèi)型的講座、沙龍“讀書(shū)心得交流會(huì)”、推薦新書(shū)、好書(shū)、書(shū)畫(huà)攝影展覽等活動(dòng)，吸引讀者到圖書(shū)館來(lái)，幫助讀者養(yǎng)成喜歡讀書(shū)的良好習(xí)慣。

(六)加強(qiáng)資源宣傳與培訓(xùn)工作

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的閱讀方式發(fā)生了很大的變化，圖書(shū)館的服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)方式也發(fā)生了前所未有的改變。從本次調(diào)查來(lái)看，讀者對(duì)圖書(shū)館的利用率并不是很高，其主要原因是讀者對(duì)圖書(shū)館的資源狀況、檢索手段、服務(wù)方式了解不夠。圖書(shū)館應(yīng)積極做好各種宣傳工作，除宣傳圖書(shū)館的規(guī)章、館藏資源外，應(yīng)大力宣傳現(xiàn)有資源，推廣新的服務(wù)方式[10]。重點(diǎn)宣傳館際互借、文獻(xiàn)傳遞、查新查引等新的服務(wù)項(xiàng)目，加大對(duì)各種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)利用的培訓(xùn)力度，使讀者能運(yùn)用自如地使用各種數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、結(jié)語(yǔ)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我校讀者的學(xué)習(xí)風(fēng)貌總體良好，尤其是研究生的學(xué)習(xí)意識(shí)特別強(qiáng)，非常重視科研和外語(yǔ)學(xué)習(xí)。但教師到圖書(shū)館學(xué)習(xí)的很少，能順暢利用圖書(shū)館資源的也不多，甚至有些教師不知道圖書(shū)館的文獻(xiàn)怎樣查詢(xún)和利用。本校有豐富的館藏資源，卻舍近求遠(yuǎn)跑到外單位查閱資料。學(xué)校在“硬件”發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)注意“軟件”的建設(shè)，大力提倡樹(shù)立良好的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，營(yíng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境。鼓勵(lì)廣大的教師及學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū)。特別是倡導(dǎo)教師應(yīng)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，做終身教育的踐行者，熟悉運(yùn)用現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源，在教學(xué)和科研方面早出成果、多出成果，并身體力行，影響、塑造學(xué)生，使讀書(shū)學(xué)習(xí)成為學(xué)校的一種良好風(fēng)氣，構(gòu)建學(xué)習(xí)型的學(xué)校，進(jìn)而提高整個(gè)學(xué)校的品位和創(chuàng)新能力。

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