基于BLOG的高職院校圖書館管理與服務交互模型*

馬 燦

（浙江工業職業技術學院圖書館，浙江 紹興 312000）

高職院校為了在激烈的市場競爭中求得生存與發展，在辦學形式上進行了大膽的改革和創新。高職院校圖書館要適應這一新形勢，大膽探索，合理利用博客這一新生事物提高信息服務水平，提升圖書館的核心競爭力。

1 博客的含義

博客是Weblog的中文譯名，即網絡日志。它指一種用來表達個人思想內容，按時間順序逆序排列，并不斷更新的網絡出版和交流方式。作為Web2.0技術的關鍵內容之一，博客以其即時性、共享性、自主性及零門檻性等特點席卷全球。當前，如何將博客技術應用于圖書館領域備受關注。因此，對圖書館博客管理與服務的建設做深入細致的研究具有重要意義。

2 博客在高職院校圖書館的管理與服務

2.1 提高信息服務工作效率

由于Blog具有超強鏈接和自由書寫的特點，使館員與用戶個人的Blog相互鏈接，各部門Blog小組再相互鏈接就形成了信息服務Blog社區；各Blog社區再相互鏈接就形成了信息服務商的Blog網。這種網狀的結構，能加強用戶與信息服務提供者相互間、部門相互間，以及信息服務提供者相互間的合作與交流。每個信息用戶都可以成為Blogger，把自己獲取信息的經驗、方法及遇到的難題在Blog中發布。在與其他信息用戶共享自己經驗和方法的同時，也能得到其他信息用戶的幫助來解決自己的難題。同樣，各部門、各信息服務提供者也能把自己的信息服務提供中的管理經驗、管理難題在Blog中發布，在與各部門和各信息服務提供者共享經驗的同時，管理難題也可能集中大眾的智慧而得到解決，從而提高信息服務工作的效率。

2.2 提高服務質量

把Blog應用到圖書館信息服務領域，能使信息服務提供商為用戶服務更加人性化。用戶能通過Blog了解信息服務的最新動向，信息服務提供商也能通過Blog了解用戶的所需所想，便于相互溝通，提高互信度，增強親和力。

2.3 提高信息服務推廣效果

由于博客內容能增加搜索引擎可見性，信息量更大，表現形式也更靈活，許多搜索引擎（Google、Yahoo和MSN等）都有強大的博客內容檢索功能，可以利用博客來增加被搜索引擎收錄的網頁數量，從而讓更多的用戶了解并接受信息服務。

2.4 便于讀者調查和細分

讀者調查是圖書館滿足讀者個性化需求、增強競爭能力的有效途徑。在博客網站中可以設置用戶評論和在線調查表。如果你堅持不懈地“博客”下去，你所營造的環境就是與用戶互動的場所，在交流中可以發現問題并找出原因，及時做出信息用戶需求細分。另一方面設置在博客中的在線調查表的鏈接可以擴大網站在線調查表的投放范圍，而且在線發表評論可以直接就調查中的問題與用戶進行溝通。

3 基于博客的高職院校圖書館管理模型

高職院校圖書館博客的宗旨應該為“傳播知識，資源共享，竭誠為廣大讀者服務”。圍繞創建博客的宗旨，就可以確定博客的具體服務內容，即分類日志，也可以適應讀者需求，建立一些有特色的內容主題。博客是網絡上傳播信息的一種新興載體，它倡導自由、開放、共享、貢獻、互動、平民化、個性化，這與圖書館的開放辦館、資源共享、人本思想、個性化服務、公益思想等理念不謀而合；博客是個體性和公共性的結合，是知識過濾、知識積累、知識傳播的整合，這也正符合圖書館的基本特征。

博客是一種快捷易用的信息管理系統。博客實際上就是隱性信息與顯性信息相互轉化的過程。在這個過程中，信息提供者挖掘有用的隱性知識，并將隱性知識轉化為用戶所需的顯性知識。所以，高職院校圖書館可以按照圖1的功能模型來構建自己的博客信息管理平臺，其中最為重要的是博客信息庫的建設。構建基于BLOG的圖書館管理系統，將極大地提升高職院校圖書館內部管理水平和競爭力。

圖2 基于BLOG的圖書館網絡信息服務交互模型

4 基于博客的信息服務交互模型

構建基于BLOG的圖書館網絡信息服務系統，重點解決基于BLOG的圖書館網絡信息服務系統模型實施，加強館內外信息服務，能有針對性地提高對廣大師生和社會服務效益。高職院校圖書館博客信息服務交互模型如圖2所示。

信息用戶與信息系統及其內容之間存在著兩兩交互并建立了模型（見圖2）。在交互時，信息用戶需要完成數字信息資源總庫、BLOG信息服務平臺、圖書館網絡信息服務器之間的交換；同時，圖書館信息網絡協調機制必須與網絡信息資源、本地數據庫、遠程數據庫之間需求匹配。信息用戶從確定或識別目標、閱讀和抽取信息、集成信息到評價的過程，有時需要不斷地重復才能達到目的。其中，數字信息資源總庫、BLOG信息服務平臺和抽取信息圖書館網絡信息服務器這3項是用戶、信息系統及其內容三者共同交互的結果。

5 基于博客的高職院校圖書館服務流程

圖書館在建立基于Blog的信息服務平臺時可以將更多精力從程序開發轉到管理維護上，從而更好地提高服務水平。在確定需要建立基于Blog的信息交互系統后，圖書館便可以組織人力、物力分3個階段逐步實現圖書館的博客管理與服務。全面實施基于BLOG的圖書館管理與服務，有利于提升圖書館的品牌效應與核心競爭力。

5.1 前期——確定目標

確定目標，制定管理政策，圖書館建立基于Blog的管理與服務交互服務系統后要達到什么目標，這是圖書館首先需要考慮的問題。目前國內大部分圖書館都有自己的服務器和空間，或有學校分配的空間，因此在財力物力允許的情況下皆選擇自建獨立的Blog系統。

5.2 中期——管理維護

進入基于Blog的圖書館管理服務交互系統實質階段，首先是Blog系統的選擇和安裝；然后在館員內部或小范圍用戶中進行測試，發現問題后及時修改，在確認無誤后，可以正式發布并對外宣傳，讓更多館員和用戶參與；Blog的管理員應該把工作重點放到Blog的維護和管理上，圖書館員身兼兩個角色——使用者和管理者，因此需掌握讀者所發表的評論和意見，將用戶所反映的信息和評論告知其他館員，并促進讀者互動。

5.3 后期——成效評估

高職院校圖書館博客為了掌握博客的服務效果，必須對系統進行統計，如準確記錄系統訪問數、新聞或文章的評論及留言數，從中分析有效意見和建議。評估的結果是對服務的總結，為以后制定服務目標提供依據，完善服務。

圖3 基于BLOG的圖書館管理與服務交互系統實現流程

6 結語

對于從事信息收集和加工工作的圖書館員而言，博客這一新的信息交流和共享平臺無疑是促進專業發展的利器。圖書館如何圍繞示范性院校迅猛發展的目標，進一步更新觀念，引入博客來開展圖書館管理與服務，具有重要意義。博客平臺不僅能充分展示圖書館的個性，也能成為高職院校圖書館提高核心競爭力的重要品牌。它為圖書館信息資源優勢、信息服務能力優勢、專業隊伍優勢的充分發揮提供了專業支持和保障。博客將成為網絡環境下高職院校圖書館展示自己，宣傳自己，面向大眾，服務社會的重要窗口。

[1]郭海明.數字圖書館信息服務模式研究[J].中國圖書館學報，2005（2）：46-49.

[2]張素芳，李書寧.國外高校圖書館博客站點建設現狀調查與分析[J].圖書情報知識，2007（1）：33-37.

[3]王立東.高校圖書館博客站點構建探討[J].現代情報，2008（5）：139-143.

[4]楊倩.Blog知識服務及其在圖書館中的應用[J].圖書情報工作，2006（11）：49-52.

[5]朱小香.高校圖書館博客服務的理念構成和實施模型[J].圖書情報知識，2007（11）：57-60.

[6]陳良金.基于Blog的圖書館信息交互服務研究[J].圖書館雜志，2007（12）：48-57.

[7]邱均平，徐蓓.BlogRank算法及其在圖書館博客中的應用[J].圖書情報知識，2008（1）：68-77.