基于BLOG的高職院校圖書館管理與服務(wù)交互模型*

馬 燦

（浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，浙江 紹興 312000）

高職院校為了在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展，在辦學(xué)形式上進(jìn)行了大膽的改革和創(chuàng)新。高職院校圖書館要適應(yīng)這一新形勢，大膽探索，合理利用博客這一新生事物提高信息服務(wù)水平，提升圖書館的核心競爭力。

1 博客的含義

博客是Weblog的中文譯名，即網(wǎng)絡(luò)日志。它指一種用來表達(dá)個人思想內(nèi)容，按時間順序逆序排列，并不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版和交流方式。作為Web2.0技術(shù)的關(guān)鍵內(nèi)容之一，博客以其即時性、共享性、自主性及零門檻性等特點席卷全球。當(dāng)前，如何將博客技術(shù)應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域備受關(guān)注。因此，對圖書館博客管理與服務(wù)的建設(shè)做深入細(xì)致的研究具有重要意義。

2 博客在高職院校圖書館的管理與服務(wù)

2.1 提高信息服務(wù)工作效率

由于Blog具有超強鏈接和自由書寫的特點，使館員與用戶個人的Blog相互鏈接，各部門Blog小組再相互鏈接就形成了信息服務(wù)Blog社區(qū)；各Blog社區(qū)再相互鏈接就形成了信息服務(wù)商的Blog網(wǎng)。這種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，能加強用戶與信息服務(wù)提供者相互間、部門相互間，以及信息服務(wù)提供者相互間的合作與交流。每個信息用戶都可以成為Blogger，把自己獲取信息的經(jīng)驗、方法及遇到的難題在Blog中發(fā)布。在與其他信息用戶共享自己經(jīng)驗和方法的同時，也能得到其他信息用戶的幫助來解決自己的難題。同樣，各部門、各信息服務(wù)提供者也能把自己的信息服務(wù)提供中的管理經(jīng)驗、管理難題在Blog中發(fā)布，在與各部門和各信息服務(wù)提供者共享經(jīng)驗的同時，管理難題也可能集中大眾的智慧而得到解決，從而提高信息服務(wù)工作的效率。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量

把Blog應(yīng)用到圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域，能使信息服務(wù)提供商為用戶服務(wù)更加人性化。用戶能通過Blog了解信息服務(wù)的最新動向，信息服務(wù)提供商也能通過Blog了解用戶的所需所想，便于相互溝通，提高互信度，增強親和力。

2.3 提高信息服務(wù)推廣效果

由于博客內(nèi)容能增加搜索引擎可見性，信息量更大，表現(xiàn)形式也更靈活，許多搜索引擎（Google、Yahoo和MSN等）都有強大的博客內(nèi)容檢索功能，可以利用博客來增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)量，從而讓更多的用戶了解并接受信息服務(wù)。

2.4 便于讀者調(diào)查和細(xì)分

讀者調(diào)查是圖書館滿足讀者個性化需求、增強競爭能力的有效途徑。在博客網(wǎng)站中可以設(shè)置用戶評論和在線調(diào)查表。如果你堅持不懈地“博客”下去，你所營造的環(huán)境就是與用戶互動的場所，在交流中可以發(fā)現(xiàn)問題并找出原因，及時做出信息用戶需求細(xì)分。另一方面設(shè)置在博客中的在線調(diào)查表的鏈接可以擴大網(wǎng)站在線調(diào)查表的投放范圍，而且在線發(fā)表評論可以直接就調(diào)查中的問題與用戶進(jìn)行溝通。

3 基于博客的高職院校圖書館管理模型

高職院校圖書館博客的宗旨應(yīng)該為“傳播知識，資源共享，竭誠為廣大讀者服務(wù)”。圍繞創(chuàng)建博客的宗旨，就可以確定博客的具體服務(wù)內(nèi)容，即分類日志，也可以適應(yīng)讀者需求，建立一些有特色的內(nèi)容主題。博客是網(wǎng)絡(luò)上傳播信息的一種新興載體，它倡導(dǎo)自由、開放、共享、貢獻(xiàn)、互動、平民化、個性化，這與圖書館的開放辦館、資源共享、人本思想、個性化服務(wù)、公益思想等理念不謀而合；博客是個體性和公共性的結(jié)合，是知識過濾、知識積累、知識傳播的整合，這也正符合圖書館的基本特征。

博客是一種快捷易用的信息管理系統(tǒng)。博客實際上就是隱性信息與顯性信息相互轉(zhuǎn)化的過程。在這個過程中，信息提供者挖掘有用的隱性知識，并將隱性知識轉(zhuǎn)化為用戶所需的顯性知識。所以，高職院校圖書館可以按照圖1的功能模型來構(gòu)建自己的博客信息管理平臺，其中最為重要的是博客信息庫的建設(shè)。構(gòu)建基于BLOG的圖書館管理系統(tǒng)，將極大地提升高職院校圖書館內(nèi)部管理水平和競爭力。

圖2 基于BLOG的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)交互模型

4 基于博客的信息服務(wù)交互模型

構(gòu)建基于BLOG的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，重點解決基于BLOG的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)模型實施，加強館內(nèi)外信息服務(wù)，能有針對性地提高對廣大師生和社會服務(wù)效益。高職院校圖書館博客信息服務(wù)交互模型如圖2所示。

信息用戶與信息系統(tǒng)及其內(nèi)容之間存在著兩兩交互并建立了模型（見圖2）。在交互時，信息用戶需要完成數(shù)字信息資源總庫、BLOG信息服務(wù)平臺、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)器之間的交換；同時，圖書館信息網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)機制必須與網(wǎng)絡(luò)信息資源、本地數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫之間需求匹配。信息用戶從確定或識別目標(biāo)、閱讀和抽取信息、集成信息到評價的過程，有時需要不斷地重復(fù)才能達(dá)到目的。其中，數(shù)字信息資源總庫、BLOG信息服務(wù)平臺和抽取信息圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)器這3項是用戶、信息系統(tǒng)及其內(nèi)容三者共同交互的結(jié)果。

5 基于博客的高職院校圖書館服務(wù)流程

圖書館在建立基于Blog的信息服務(wù)平臺時可以將更多精力從程序開發(fā)轉(zhuǎn)到管理維護(hù)上，從而更好地提高服務(wù)水平。在確定需要建立基于Blog的信息交互系統(tǒng)后，圖書館便可以組織人力、物力分3個階段逐步實現(xiàn)圖書館的博客管理與服務(wù)。全面實施基于BLOG的圖書館管理與服務(wù)，有利于提升圖書館的品牌效應(yīng)與核心競爭力。

5.1 前期——確定目標(biāo)

確定目標(biāo)，制定管理政策，圖書館建立基于Blog的管理與服務(wù)交互服務(wù)系統(tǒng)后要達(dá)到什么目標(biāo)，這是圖書館首先需要考慮的問題。目前國內(nèi)大部分圖書館都有自己的服務(wù)器和空間，或有學(xué)校分配的空間，因此在財力物力允許的情況下皆選擇自建獨立的Blog系統(tǒng)。

5.2 中期——管理維護(hù)

進(jìn)入基于Blog的圖書館管理服務(wù)交互系統(tǒng)實質(zhì)階段，首先是Blog系統(tǒng)的選擇和安裝；然后在館員內(nèi)部或小范圍用戶中進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)問題后及時修改，在確認(rèn)無誤后，可以正式發(fā)布并對外宣傳，讓更多館員和用戶參與；Blog的管理員應(yīng)該把工作重點放到Blog的維護(hù)和管理上，圖書館員身兼兩個角色——使用者和管理者，因此需掌握讀者所發(fā)表的評論和意見，將用戶所反映的信息和評論告知其他館員，并促進(jìn)讀者互動。

5.3 后期——成效評估

高職院校圖書館博客為了掌握博客的服務(wù)效果，必須對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計，如準(zhǔn)確記錄系統(tǒng)訪問數(shù)、新聞或文章的評論及留言數(shù)，從中分析有效意見和建議。評估的結(jié)果是對服務(wù)的總結(jié)，為以后制定服務(wù)目標(biāo)提供依據(jù)，完善服務(wù)。

圖3 基于BLOG的圖書館管理與服務(wù)交互系統(tǒng)實現(xiàn)流程

6 結(jié)語

對于從事信息收集和加工工作的圖書館員而言，博客這一新的信息交流和共享平臺無疑是促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的利器。圖書館如何圍繞示范性院校迅猛發(fā)展的目標(biāo)，進(jìn)一步更新觀念，引入博客來開展圖書館管理與服務(wù)，具有重要意義。博客平臺不僅能充分展示圖書館的個性，也能成為高職院校圖書館提高核心競爭力的重要品牌。它為圖書館信息資源優(yōu)勢、信息服務(wù)能力優(yōu)勢、專業(yè)隊伍優(yōu)勢的充分發(fā)揮提供了專業(yè)支持和保障。博客將成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館展示自己，宣傳自己，面向大眾，服務(wù)社會的重要窗口。

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