信息技術過載現象初露端倪負面影響需警惕

本刊記者 | 舒文瓊

>> 很多三四歲的孩子成為了“iPad控”，是好是壞目前爭議頗多。

調查結果表明，信息技術過量使用的現象在英美等國家比較普遍，在中國也出現了苗頭，大大降低了人們的生活滿意度。

16%

16%的中國用戶每天累積使用7個小時以上的信息通信技術，這個數字高于澳大利亞，低于英國和美國。

信息通信技術的普及給人們創造了方便快捷的溝通方式，然而人們在享受便利的同時也產生了一定的焦慮和壓力：時不時刷新微博只為不漏下新鮮事兒，手機一刻不在身邊就會心神不安，半夜三更起床只為在開心農場多偷點兒菜。

隨著各種新業務的不斷出現，人們對信息技術負面效應的關注度不斷提升。為了了解信息技術的使用程度及其對人們生活帶來的影響，英國電信近日聯合清華大學經管學院展開了市場調查，同時，英國電信還在英國、美國、澳大利亞進行了相同的調研，并將中國與其他三個國家進行了對比。結果表明，信息技術過量使用的現象已經出現，一定程度上降低了人們的生活滿意度；在四個國家中，中國的情況略好一些。

家庭成員交流減少

英國電信針對中國市場的調研集中在2011年1月到5月進行，其中1～2月對26個家庭進行了調研，3～5月進行了全國大范圍的問卷調查，共收集有效問卷1178份。調查涵蓋的信息技術包括電話、短信、電子郵件、社交網絡、網絡游戲等。

總結此次調研結果，清華大學經濟管理學院管理科學與工程系副教授郭迅華認為信息通信技術就像把雙刃劍，一方面，利用新技術和新媒體，人們得以建立和維護與相距遙遠的親朋好友之間的關系，并且通過溝通產生正面情緒；另一方面，信息通信技術的過量使用已經出現，減少了家庭成員之間的交流，降低了人們的生活滿意度。

在使用量上，被調查的中國用戶有16%每天會累積使用7個小時以上的信息通信技術，這個數字遠遠低于英國和美國，但是高于澳大利亞（11%），英美發展較我國領先，所以可以認為我國對信息技術的使用正在處于上升階段。在使用內容上，中國用戶尤其是青少年比較喜歡玩網絡游戲，有的過分沉迷于其中而耽誤了學業，與家人的溝通也因此而減少。

目前有觀點認為，信息技術的使用大大減少了人們面對面的直接交流，然而從本次調查看，這一情況雖然客觀存在但是并不那么嚴重，人們仍喜歡面對面的交流方式。比如在英國，65%的用戶選擇的首要溝通方式是面對面的交流，中國也有46%的用戶做了此項選擇。郭迅華表示，中國比例較低主要受其生活習慣的影響，尤其在正式場合中國用戶更喜歡通過書面或者電子化的渠道來進行溝通。

過量使用降低生活滿意度

從本次調查結果來看，信息通信技術過量使用的現象已經出現，不少人因此而感到壓抑和焦慮。例如，在美國、英國和澳大利亞，30%以上的用戶使用信息技術感到了壓抑，中國也有17%的用戶有同樣的感覺。對于是否認為自己已經過量使用信息技術這一問題，美國、英國、澳大利亞50%的用戶選擇了“是”，中國的比例則為29%。由此可以看出，過量使用信息技術的情況在英、美、澳大利亞等國已經非常明顯，中國用戶雖然感受不那么強烈，但是也已經出現了苗頭，并且有進一步加劇的可能，這需要引起人們的足夠重視。

本次調查還涉及了信息技術使用與生活滿意度之間的關系，結果表明，過量使用信息技術的確降低了人們的生活滿意度。比較深入的統計分析顯示，當使用量達到一定程度以后，進一步增加信息技術的使用量就會降低人們的生活滿意度，尤其是每天使用7個小時以上的，其生活滿意度會大大降低。

有意思的是，在不同場合、和不同的人溝通后，人們的感受是不完全相同的。就中國用戶來看，如果使用通信技術和家庭成員溝通，那么48%的人心情會比較愉快；而如果溝通的對象是同事，那么42%的人認為溝通帶來了負面情緒。“所以對于信息過載、技術壓抑的研究，我們需要根據不同環境進行具體分析并采取不同的對策。”郭迅華表示。

由內到外降低信息負載

針對上述調查，英國電信對人們合理使用信息通信技術給出了5項建議：根據自己的需求尋找平衡點，把信息通信設備放置在正確的位置（包括在家里的位置以及在人們心目中的位置），了解自己及家人使用技術的方式，為何時、何地、如何使用技術制定規則，最后，父母應該成為孩子的榜樣。

眾所周知，英國電信近年來正在向IT和信息服務提供商轉型，除了在英國本土市場開展一些面向個人客戶的業務之外，英國電信主要面向企業用戶提供IT通信服務，那么英國電信為什么會關注普通消費者的行為特征？英國電信中國研發中心總監張杰告訴記者，英國電信雖然主要做IT服務，但是非常重視市場調研，英國電信設有專門的調研部門，這個部門有很多心理學家和社會學家，他們研究的課題并沒有拘泥于IT服務領域，而是未來5～10年內通信市場的變化，尤其是個人用戶需求的變化。一方面，這些調研結果可以服務于英國電信在英國本土業務的開展，另一方面，個人用戶和企業用戶并不是完全割裂的，而是存在千絲萬縷的聯系。

現在，英國電信雖然沒有針對本次調查結果調整在英國的市場和業務策略，但是已經在內部進行了小試驗。據了解，英國電信面向員工組織了各種休閑放松活動，包括工間操、午后茶歇、騎自行車郊游等，主要是為了將員工從信息通信技術中釋放出來，防止過量使用帶來的負面影響，營造健康的工作氛圍?，F在，英國電信正在把這一做法推廣到全球其他子公司和辦事處。下一步，這些結果也將幫助英國電信更好地在全球開展業務。