淺談門診導醫管理

李華玲

(四川省雅安市人民醫院門診部 四川雅安 625000)

1 門診導醫特點

醫院的形象,反映醫院水平,更關系著醫院的整體效益。門診導醫是接觸病人最早、人數最多、范圍最廣的工作者,我們醫院門診剛開始實行實名掛號,這給導醫造成很大壓力,所以我們門診導醫大都由經驗比較豐富的老同志擔任。

1.1 門診病人多,特別是我們屬綜合性醫院

大量門診病人進行檢查、治療,造成門診十分擁擠。另外人員嘈雜,疾病的痛苦、行動不便、候診時間過長、焦慮不安的情緒,這都會影響導醫人員工作情緒,使導醫工作注意力下降,服務態度差。這就需要導醫要有良好心理素質按撫病人,穩定病人情緒。

1.2 門診病人病種多,病情復雜,這給導醫分診帶來一定難度

門診候診病人在門診停留時間短,醫患之間只能通過交流,憑自己工作經驗進行病情判斷,并在最短時間內進行準確分診,就給導醫提出了更高的要求。

2 業務技術培訓

2.1 不斷提高業務修養

每周組織導醫業務學習1次,學習內容“基礎護理技術”,“導醫基本知識”,“護理安全管理指南”,以提高她們的理論知識、業務技術及各種應急能力。每月進行護理技術操作考試1次。在分診工作中收到良好的效果。

2.2 加強導醫理論知識培訓

要求導醫掌握各病種相關知識,了解各種操作、各種檢查單、申請單,各種檢查報告結果,能及時為病人作出解答。掌握運用新技術、新理論、新設備。

3 提高病人滿意度

(1)加強職業道德培訓,提高與患者溝通能力,培養情緒自控能力,營造良好的團隊精神。提高醫患溝通藝術,患者是心理處于弱勢的特殊群體,他們對醫務人員的言語特別敏感,因此,我們要以知識和智慧去化解患者的心疾。

(2)樹立以人為本的理念,工作中以病人為中心,強化人為關懷,門診的各樓層都制定各種優質服務措施,便民措施,如提供紙杯、雨傘、輪椅、針線盒等,以方便病人,使病人感覺舒適、溫馨,充分體現人為關懷。

(3)改善服務態度,提高服務質量。增強自身素質建設,增重患者,以熱情的態度服務于每個患者,用我們的誠心、熱心、細心、愛心、責任心打造新型的醫患關系,努力提高滿意度。

4 強化勞動紀律管理

勞動紀律是我們導醫分診工作不可突視的問題,遵守勞動紀律是增強醫院形象、樹立病人對醫院信任度的關鍵性作用。要求導醫每天提前30min到崗,對各個分診導醫各班次上班做到每人上崗簽字,遲到早退1min記錄缺點1次,周末總結本周工作,收集各診區坐診醫師意見,周一晨會全科導醫進行評比,表現好的導醫與本月的績效掛鉤,表現稍差的導醫,指出不足,鼓勵她們迎頭趕上好的同志,從而提高了導醫的整體素質。

5 人為關懷導醫

門診導醫大多數是年齡大的老護士,對她們工作和生活都應給以關心和關懷。對護士長的每周排班進行審核,要求合理排班,以達到合理安排她們的休息,增強了她們各自的工作信心和責任心。在平常工作中,我對她們要求嚴肅、認真,嚴格的要求她們對每位病員的服務都要求兢兢業業、不能馬馬虎虎,在工作以內,每位導醫都充滿工作熱情,我和她們融為一體,休息時間和她們談心、休閑,以釋放她們工作中的疲勞,更好的投入到導醫工作中。

6 結語

作為門診科護士長,在幾年門診導醫管理工作中,協助護士長管理導醫工作收到了良好的效果,工作中的點點滴滴都體現了與醫院、護理部的正確領導是分不開的,科室領導帶頭起表帥作用,對每位導醫一視同仁、不戴“有色眼鏡”看人,處理人和事做得公平公正。科室氣氛就象一個和諧的大家庭,互相關心、關心愛護,構建和諧社會、和諧醫院、和諧科室都靠我們每個人去努力、去創造。讓更多的感人故事在我們身邊發生。

[1]耿俔萍.醫院門診質量管理探討[J].解放軍醫院管理雜志,2002,9(3):230～2312.

[2]任線萍,于東梅,高秀萍.門診護士開展健康教育的方法與體會[J].實用醫技雜志,2007,14(29).