基于工作過程的“汽車營銷學”課程改革探索

王娜

（黑龍江農業工程職業學院，黑龍江哈爾濱150088）

基于工作過程的“汽車營銷學”課程改革探索

王娜

（黑龍江農業工程職業學院，黑龍江哈爾濱150088）

針對高職汽車營銷人才培養與市場需求之間存在的偏差問題，結合培養汽車服務業需要的高素質、高技能的營銷專業人才目標，進行“汽車營銷學”課程的改革。旨在培養學生的綜合職業能力，提高學生畢業后對工作崗位的適應能力。

汽車營銷學；課程改革；工作過程

相關資料顯示，在國家強有力的政策刺激下，中國已連續兩年超越美國成為世界第一大汽車銷售國。汽車營銷市場的迅猛發展，對專業的汽車營銷人才需求也越來越多。“汽車營銷學”是一門實踐性很強的應用型課程，培養的學生要掌握基本營銷知識和營銷技能，具有從事汽車營銷相關工作的能力。而傳統的“汽車營銷學”課程教學采用的還是學科理論系統化教學的模式，其后果是學生學了不少營銷理論，但不會“運用營銷”，學生在實際工作中靈活性和貫通性較差，這有悖于高職教育的人才培養目標。如何適應社會的發展需要，將學生未來的個人職業發展與就業崗位的實際需求相結合，這正是進行“汽車營銷學”課程改革的目的。

一、課程設計理念與思路

針對教學中存在的不足，緊密依托汽車行業，與行業企業一線的專家、技術人員合作，通過對汽車技術服務與營銷專業的崗位群所必須具備的工作任務和職業能力進行分析，把工學結合作為人才培養模式改革的切入點，以職業能力培養為重點，注重課程內容的實用性和針對性，組織課程教學。充分體現職業性、實踐性、開放性和多樣性的教學活動特點。

（一）課程設計注重綜合職業能力的培養

通過循序漸進的情境教學活動開展，綜合培養學生的汽車營銷專業能力、方法能力和社會能力。在情境實施中，注重學生職業技能、自主學習能力、創新能力、團隊合作能力的培養和提高。

（二）圍繞完成工作任務的需要選擇課程內容

以工作任務為導向的項目課程用職業能力表述課程目標，圍繞工作任務的學習需要組織教學內容。在課程內容的選取上，也考慮了學生將來職業生涯的發展，注重課程內容的實用性和針對性，在真實的工作環境中通過完成工作任務來培養學生的綜合職業能力。

（三）模擬實際工作流程開展教學

課程實施的主要教學方法為理實一體化，與校內模擬實訓室及校外實訓基地相結合，為學生提供教、學、做一體的實踐教學環境。在技能訓練中利用現有的長城、卡羅拉、寶來和伊蘭特等汽車，在實訓室進行客戶接待、新車介紹、議價成交、售后服務等銷售環節的模擬情境訓練，營造企業真實環境。安排學生到4S店進行輪崗實習，培養學生吃苦耐勞，踏實肯干，積極的、敬業的工作態度，縮短畢業生就業后對工作崗位的適應期。

二、教學內容的設計

課程的教學內容是通過大量的崗位調研分析后，由專業任課教師與企業專家、技術人員共同合作設計的，具有很強的針對性與實用性。

（一）確立典型工作任務，劃分學習情境

經過對專業崗位群所對應的職業崗位和職業能力分析，結合職業能力培養規律，遵循由易到難、簡單到復雜的原則，科學合理的設計汽車營銷典型工作任務，即汽車銷售人員職業素養養成、汽車市場調查研究、汽車展廳銷售及新車交易、車展活動的策劃與實施、營銷方案的制定與實施、汽車售后服務及客戶關系管理。并以這些典型工作任務為載體對應的劃分了6個學習情境。每一個學習情境都是真實的工作任務，學生在做中學。通過解決企業生產實際工作，也鍛煉了學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。

（二）結合能力培養目標設置教學內容

結合能力培養目標設置教學內容主要包括：（1）汽車營銷專業能力是指從事汽車營銷活動所需要的技能和知識，包括良好的溝通協調能力、汽車銷售技能、談判能力、團隊合作等；（2）汽車營銷方法能力是指從事汽車營銷活動應掌握的工作方法和學習方法，如客戶的購買行為分析、客戶的開發、客戶關系管理、營銷方案的制定與實施等；（3）汽車營銷社會能力是指從事汽車營銷職業活動所需的人際交往能力，如客戶的接待、顧客的拜訪、汽車市場調查等。

三、教學設計的創新

（一）教學模式設計

在教學模式設計上采用以工作任務為載體的理實一體化教學模式。也就是說，圍繞一個有實踐性的、接近崗位實際的汽車營銷工作設計教學過程，在完成工作任務的過程中，學生要通過自我調節學習，在盡可能高的程度上自行完成確定目標、設計和實施工作過程以及評價工作成果。達到了教、學、做的有機結合。

課前主講教師先把任務學習資料發給學生，讓學生帶著任務、問題進入課堂，教師要甘當“指導者”、“輔導者”、“助手”，引導學生思考，解決學習難題和工作任務，評估和檢查學生學習任務完成情況，完善工作任務解決方案。重視學生實踐技能和創新能力的培養，充分貫徹以學生為主體的教學理念，調動學生的積極性，激發學生潛能。

（二）教學方法的運用

“汽車營銷學”課程的特點就是它的實踐性與實用性，既需要將基礎理論系統全面地傳授給學生，又必須調動學生的學習興趣，活躍課堂氣氛，將書本知識與實際生活結合起來，結合學生自身學習特點，靈活運用多種教學方法，是教學改革的重要內容。

1.案例教學法。教學是一項系統工程，采用案例教學的目的主要在于提高學生分析問題、解決問題的能力。課堂中要運用經典案例，啟發學生思考，一層一層剖析，總結歸納出帶有普遍規律性的營銷理論。在教學中，對學習任務的描述采用的就是案例。但需要注意的是，教師不能在案例的總結中下結論，而是要對學生的分析進行歸納、拓展和提升。要鼓勵學生結合所學理論和經歷開拓思維，大膽提出自己的見解，讓學生有深刻的切實體會。

2.角色扮演法。汽車營銷學是實踐性非常強的一門課程。因此，當學生學習掌握了理論知識后，就必須進行實踐性演練。按照汽車銷售流程設置“整車銷售”的教學情景。要求每位學生都要進行相關車型的資料搜集，然后在營銷實訓室進行現場模擬銷售。學生既是學習活動的主體，同時又是銷售教學活動中的實施者。這樣不僅鍛煉了學生的銷售技巧，還對學生在銷售接待過程中的接打電話、站姿、握手、遞交名片等禮儀方面進行訓練。培養了學生的表達能力、溝通能力、產品展示能力、應變能力及解決問題的能力。經過仿真模擬實訓后，學生的職業技能與綜合素質得到了很大的提高。

3.小組討論報告法。在教學過程中不僅要培養學生個人的專業能力、方法能力，還要注重培養學生的社會能力。如在案例教學中，將學生分成若干小組，發揮集體的智慧，共同對某一案例進行討論、分析。通過討論，學生知識點學得更為扎實，同時也活躍了課堂氣氛。在講授汽車市場的調查與預測時，不僅要求每一個小組為特定的汽車市場營銷問題進行資料搜集、整理、分析，對市場的狀況進行反映或描述，完成調查問卷的設計及調查報告的撰寫。還要求學生做一份PPT，進行小組調查工作的匯報。切實培養了學生溝通、協調、分析問題能力及口頭表達能力。

4.利用多媒體、網絡進行教學。采用多媒體教學方式不但使學生對學習的關注度提高，而且節省了教師書寫板書的時間，使教學內容更加豐富、充實，也使教師有更多的時間去關注學生的學習狀態，靈活地進行互動教學。同時，也充分的利用網絡資源，開通任課教師的QQ及E-mail，構建師生互動交流平臺。開發遠程網絡實踐教學系統、案例教學系統、企業資源、習題系統等，便于學生查閱資料，對所學知識進行學習、鞏固及拓展。

四、課程考核方法的改革

對“汽車營銷學”課程的考核方法進行了改革，打破了以往一份考試試卷定成績的傳統做法。采用多元化的評價方式，即過程評價和目標評價相結合，單項能力考核與綜合素質評價相結合，結果考核與項目考核相結合。其中，結果考核以筆試的形式進行考核，占總成績的40%。主要考查學生的基礎知識掌握情況，調查報告、營銷計劃書的設計能力。實踐考核占總成績的60%。包括對“學生現場模擬演練”、“顧客分析及開發”、“汽車銷售技能”、“職業素養”等幾個方面進行綜合考評。考核中注重職業能力的全方位評價，包括理論知識、銷售技能、團隊協作溝通、責任心等。

王娜，女，講師，碩士研究生，主要研究方向為汽車營銷學。

G712

A 文獻標識碼：1674-7747（2011）12-0024-02

[責任編輯 秦濤]