柔性管理：大學圖書館讀者管理的新舉措

駱冬燕 王欣欣

山東科技大學圖書館 山東青島 266510

柔性管理：大學圖書館讀者管理的新舉措

駱冬燕 王欣欣

山東科技大學圖書館 山東青島 266510

柔性管理作為一種以人為本的管理，已成為適應時代發展的科學管理模式。高校圖書館在讀者管理工作中實施柔性管理，是必要且可行的。柔性管理的合理運用，將使圖書館的功能得以更充分的發揮，使圖書館平凡的工作具有更深層次的內涵。

柔性管理；讀者管理

Abstract: As a people-oriented management, f exible management has become the scientif c mode adapting to the social development. It is necessary and feasible for the university library to implement f exible management in reader management.With the reasonable use of f exible management, the library will make its function more fully exploited and also make its ordinary work more connotative.

Key words: f exible management; reader management

讀者管理工作是圖書館管理工作的重要組成部分,隨著素質教育在高校的深入開展,越來越多的大學生意識到圖書館不僅僅是借閱的場所,更是他們汲取知識的第二課堂,是他們學習、研究的重要基地。大學生對圖書館利用率的提高,導致了各種各樣的管理問題。作為高校知識殿堂的圖書館應采取怎樣的科學管理辦法,才能充分發揮其功能,做好服務育人工作呢？本文結合筆者長期從事讀者服務工作的經驗,就讀者工作中引入柔性管理的理念進行了探討。

1 柔性管理的內涵

柔性管理是在研究人們心理和行為規律的基礎上,采取非強制方式,在人們心中產生一種潛在的說服力,從而把組織意識轉變為人們的自覺行動的一種管理方式。柔性管理是人性化的管理,它不依賴于各種硬性的規章制度,而是靠道德規范、行為準則的約束,使讀者的所作所為處于一種無形的約束之中,即受情感、輿論的約束,從而產生自我控制意識,達到自我管理。柔性管理隨著客觀條件的變化而變化,是一種靈活多變的管理方式。

2 實施柔性管理的必要性

真正意義上的管理是從管理人的積極性開始的,傳統圖書館實施的剛性管理往往只能管理行為,柔性管理則能管理人的思想,并由思想自覺地影響行為。柔性管理的最大特點,在于它不是依靠外力,而是依靠人性解放、權力平等、民主管理,從內心深處來激發人的內在潛能,主動性和創造精神,使其能夠真正做到心情舒暢地進行自我管理。在圖書館讀者工作中實施柔性管理,極易贏得讀者的認同與配合,減少館員與讀者的隔閡和不必要的磨擦,有效地保證各項規章制度的落實,提高讀者管理工作的實際效果。

2.1 柔性管理更容易被大學生接受

2.1.1 大學生讀者的特點分析

大學生是高校圖書館最為活躍的讀者群,他們崇尚科學,敢于挑戰權威。他們對知識的需求廣博而精深,他們思維敏銳,善于自主學習,自覺地把課堂接受知識與自我智力開發結合起來,以促進自身的全面發展,圖書館自然而然的成了他們的第二課堂。大學生讀者具有較強的精神需要、自尊需要,希望得到教師的理解和尊重,對大學生讀者的管理應遵循其心理和行為發展的規律,對其不良閱讀行為不能強行壓制,而應采取柔性管理方式對其進行正確的引導。針對當代大學生的特點,實施柔性管理才能從根本上喚起他們求知欲,調動其學習積極性,更利于知識的掌握。

2.1.2 大學生心理素質的現狀分析

當代大學生中獨生子女占80%～90%,他們獨立生活能力較差,沒有受過大的挫折,固執任性,感情脆弱,敏感多疑,承受能力差。稍有挫折,心理上便產生強烈的震蕩,嚴重影響身心健康,他們的思想、情感、情緒都需要正確的引導。據相關統計表明,大學生課余學習時間的2/3都是在圖書館度過的,他們對圖書館的利用率越來越高,圖書館的教育功能日顯重要。基于當代大學生的特點,在對大學生讀者的管理中,實施柔性管理,將會取得更好的效果。

2.2 柔性管理可加強讀者執行規章制度的自覺性

我們在日常工作中,經常遇到違章的讀者,一般的處理辦法是指出其違章的條款,按有關規定給予處罰。這樣做,讀者不易接受,甚至會激發讀者的逆反心理,引發讀者的抵觸情緒。在遇到違章的情況下,館員應對讀者進行耐心地說服教育,指出他們錯在哪里,以及處罰的目的等,讓他們懂得遵守規章制度的必要性,明白嚴格的管理是為了更好地為讀者服務。記得有一次筆者在閱覽室巡視時,發現一位讀者拿著一把小刀正準備在他看的《數學評論》上“開天窗”,便走到他的面前,沒有當眾訓斥他,而是問他這頁內容是不是對他很重要,并告訴他如果需要可以到復印室去復印,沒時間的話筆者可以代勞。聽了這話,這位同學頓時面紅耳赤,低聲地說：“老師,我錯了。對不起！”通過雙方語言的交流,達到了心靈的溝通,讀者就會自覺地遵守規章制度,成為文明讀者。

3 柔性管理的運用

對大學生讀者實施柔性管理,就是對他們的不良行為既要控制,又不能聲色俱厲,要自然而然,正確引導,不能違背他們的心理和行為發展的規律。概括起來體現在以下幾個方面：

3.1 用館員良好的形象感化讀者

在管理制度相同、管理崗位一樣的情況下,為什么有的館員管理起來頗有成效,讀者樂于服從,而有的館員管理讀者卻難以接受,甚至發生爭吵呢？一個很重要的原因就是館員除了運用崗位賦予的職責——用規章制度對讀者進行約束以外,還要運用崗位以外的影響力,即靠館員自身完美的形象來影響讀者,在讀者心目中產生一種魅力,使讀者產生發自內心的敬佩之情,從而在信任與尊重中服從館員的管理,這種管理方式就是柔性管理中的“形象管理”。

3.2 展現廣博的知識令讀者信服

由于高校讀者群的層次較高,這便對圖書館員提出了更高的要求：既要精通某一專業,具有知識的深度,又要多了解相關知識,具有知識的廣度。對于讀者的提問,要及時給予答復,對難以解答的問題,要主動留下讀者的聯系方式,弄清楚后盡快答復,不能用“不知道”三個字敷衍讀者。試想，一個一問三不知的館員怎能博得讀者的尊重和信服呢？因此,作為高校圖書館員應有意識地參加一些職業培訓、繼續教育等活動,有目的地為自己的薄弱環節充電,不斷調整自己的知識結構。只有這樣,才能贏得讀者的尊重,無形中也增強了自己的自信,使讀者管理工作形成良性循環。

3.3 投入無私情感,實施“心理管理”

情感因素是影響管理的一種重要心理因素。只有在管理者與被管理者之間建立了相互尊重、彼此信任的情感,讀者管理工作才能做好。這要求館員善待每一位讀者,要用平易近人的工作作風,和藹可親的工作態度去面對每一位讀者,讓他們體驗到“上帝”的感受。這樣,讀者才愿意和館員講心里話,把館員當成知心朋友,在他們心中產生一種親切感、安全感,致使讀者管理工作成為一種愉快的自覺行為,這就是管理學中的“心理管理”。2004年,筆者在樣本書庫工作期間,有一位來自山區農村的女同學,學習很刻苦,幾乎每天都到樣本庫看書,時間長了,我們就認識了。在一次交流中,筆者得知她家里經濟困難,家里還有一對雙胞胎弟弟正在上初中,一家人的生活僅靠父母干農活維持。所以,說她要珍惜這來之不易的學習條件,發奮學習,將來大學畢業后為父母分擔家庭的責任。聽了她的話,讓筆者感覺到她是一個非常懂事的孩子,決定在學習和生活上給她一些力所能及地幫助。比如在寒冷的冬天,看到她長滿凍瘡的雙手,便給她買了凍瘡膏和手套；英語是她的弱科,便送給她一本英語詞典；還經常從家里拿些食品、衣物給她……小小的付出,換來了真誠的回報。從那以后,這位同學經常利用課外活動時間幫我順架整架,打掃衛生,有了煩心事也樂于跟我說。我們已從師生關系轉變為朋友關系。這種心靈的溝通,可以縮短讀者與館員之間的距離,使平凡的讀者服務工作具有更深的內涵。

4 結束語

柔性管理是一項系統工程,在具體的實施過程中,不管運用哪種方法,重要的是在管理者和被管理者之間產生互動,這是方法之本。館員要用真誠的關愛與讀者溝通,用誠摯的微笑、關心的話語去溫暖每一位讀者的心,要用嚴格的要求激勵讀者,同時更要用無聲的行動感化讀者。真誠的關愛更體現在行動中,無聲的行動更能溫暖人的心靈。前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基說過：“要成為孩子的真正教育者,就要把自己的心奉獻給他們。”柔性管理在讀者管理工作中的運用,有利于讀者服務工作的深入開展, 柔性管理將成為21世紀圖書館讀者管理的切實可行的主導管理模式。

[1] 李月霞.談閱覽室工作中的柔性管理對大學生心理素質的影響[J].邯鄲醫學高專學報,2002,3:280

[2] 殷建秋.大學圖書館閱覽室工作中的柔性管理研究[J].圖書館建設,2000,6:61～62

[3] 郭枚.圖書館閱覽室工作中的柔性管理之我見[J].河南圖書館學刊,2002,1:37

Flexible management: the new measures of the reader management in university libraries

Luo Dongyan, Wang Xinxin
Shandong university of science and technology, Qingdao, 266510, China

2011-02-25 稿件編號：1102075

駱冬燕，本科，館員。王欣欣，本科，館員。