高職院校服務外包培訓促進學生就業問題探究
——以寧波城市職業技術學院為例

李春富

（寧波城市職業技術學院商貿學院，浙江寧波315100）

高職院校服務外包培訓促進學生就業問題探究
——以寧波城市職業技術學院為例

李春富

（寧波城市職業技術學院商貿學院，浙江寧波315100）

服務外包行業是寧波產業轉型升級發展的重要方向，當前服務外包行業發展的瓶頸在于人才供給不能滿足企業需求。高職院校應抓住國家大力鼓勵服務外包人才培訓的契機，充分發揮師資和軟硬件等方面的特定優勢，通過定制培訓、通用培訓和短期培訓等各種方式，提升大學生就業核心競爭力，促進其高質量地穩定就業。

高職院校；服務外包培訓；就業

一、服務外包內涵、發展趨勢與瓶頸分析

（一）服務外包內涵及發展趨勢

服務外包是指企業利用外部優秀專業化團隊完成其非核心業務，而將有限資源專注于核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業市場應變能力，從而提升企業核心競爭力的一種管理模式。

進入新世紀后，全球服務外包發展迅速，2010年全球國際服務外包市場規模超過6 000億美元，世界主要發包國家依次是美國、歐盟和日本。中國正成為繼印度后世界最主要的服務外包業務承接國之一。

（二）我國發展服務外包的瓶頸

我國承接服務外包存在人才資源嚴重匱乏的障礙。2009年，中國共簽訂服務外包合同60 247份，同比增長142.6%；協議金額200.1億美元，同比增長185.6%，我國將成為僅次于印度的全球第二大服務外包承接國。目前，印度服務外包產業吸納的就業人數為230萬，而我國從業人員僅50余萬人，中國員工缺乏職業培訓導致解決問題的能力偏弱。由于全球服務外包市場還將以30%-40%的速度遞增，預計我國服務外包產業發展的速度會更快。因此，找到適當渠道盡快培養適應服務外包企業發展的人才成為當務之急。

二、高職院校加強服務外包人才培訓促進大學生就業

（一）服務外包企業人才短缺與大學生就業難并存

服務外包企業需要大量高技術應用型人才，目前，隨著服務外包產業規模的擴大，服務外包產業人才短缺問題逐漸凸顯。一方面，由于高考擴招導致大學生數量急劇增長；另一方面，服務外包企業人才緊缺，大學生知識結構與能力結構明顯不符合服務外包企業的需求，既制約了大學生就業渠道的開拓，又制約了我國服務外包行業的發展。

（二）加強服務外包培訓促進大學生就業

在此背景下，人力資源和社會保障部與商務部于2009年10月12日聯合發文《關于加快服務外包產業發展促進高校畢業生就業的若干意見》（人社部發[2009]123號），指出我國要在5年培訓120萬服務外包人才的目標，實現新增125萬人就業（包括100萬高校畢業生就業）。《意見》鼓勵校企合作建立服務外包人才綜合培訓基地，大力培養適合服務外包企業發展需要的實用技能型人才，強調鼓勵服務外包企業積極吸納大學生就業，并決定對參加“三年百萬高校畢業生就業見習計劃”的服務外包企業給予職業培訓補貼和職業技能鑒定補貼。

（三）高職院校從事服務外包培訓切入口

按照外包服務業務性質可分為信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。ITO包括信息技術系統管理、應用和技術支持等服務，BPO包括物流、采購、人力資源管理、財務會計、市場營銷等企業內部運作或客戶后端活動，KPO則包括金融、保險、市場研究、數據分析與管理、產品設計與研發等。高職院校學生理論偏弱、實踐技能偏強的特點決定其一般只能從事ITO業務和BPO業務。

三、寧波市服務外包發展現狀與培訓鼓勵政策

寧波市從2007年正式提出發展服務外包行業至今，整個行業規模以年均30%以上的速度遞增。市外經貿局有關統計數據顯示，2009年市服務外包業務總額達42.03億元，較上年增長34.7%，服務外包企業394家，從業人員1.72萬人。從服務外包各項指標看，寧波服務外包產業發展良好，但是與國內20個服務外包示范城市比較，尚有很大差距。

為促進服務外包產業的發展，寧波市將服務外包列入新興產業予以優先發展，并出臺了《寧波市加快服務外包產業發展扶持政策實施細則》等一系列扶持政策，規定應屆大學畢業生和尚未就業的大專以上學生參加服務外包從業技能培訓的，培訓合格并與經市認定的服務外包企業簽訂1年以上勞動合同的，給予不超過4 000元/人資助。因此，當前開展服務外包人才培養培訓正是外契地方經濟社會發展之需，內合專業發展、提升學生就業的大好時機。

四、高職院校服務外包培訓模式及實施案例

高職院校可以通過申請成為當地政府組織的服務外包人才培訓基地。寧波城市職業技術學院服務外包培訓基地（以下簡稱基地）就是學校通過提出申請、接受實地考察、匯報答辯等一系列環節，于2009年7月經寧波市服務外包工作領導小組辦公室批準，成為寧波市6家服務外包人才培訓基地之一，也是唯一的高職院校基地。

（一）培訓模式

高職院校培訓基地的主要發展思路是充分發揮學校辦學基礎扎實、硬件資源優越、師資力量雄厚、生源數量充足等優勢，與服務外包企業、國際知名認證機構強強聯合，為當地企業培養應用軟件開發、數據庫技術及管理、嵌入式系統開發等ITO人才與物流管理等BPO人才，為當地服務外包產業發展提供人才支持。基地采取的具體培訓模式如下。

1.定制培訓（面向在校生）。充分利用寧波城市職業技術學院的在校生源，通過與服務外包企業合作，根據服務外包企業的崗位職責要求，校企合作進行定制培訓，培訓合格學員由相應企業擇優錄用。

2.通用培訓（面向在校生）。通過與國際知名認證機構的合作，運用課程置換的方式，將該認證機構最新最實用的服務外包課程，植入學校相關專業課程體系中，選拔優秀學生進入學習，畢業后推薦到寧波市服務外包企業就業。

3.短期培訓（面向社會生源）。充分利用服務外包人才培訓基地這一平臺，面向社會招收大專以上畢業生，通過為期不少于三個月的服務外包專業知識和技能的培訓，使其成為合格的服務外包人才，或者與服務外包企業簽訂協議，基地承攬服務外包企業當年新招錄員工的崗前培訓。

（二）校企合作服務外包人才培訓方式

寧波城市職業技術學院服務外包人才培訓是通過校企合作進行的，已經取得了良好的效果，具體操作方式可以根據雙方實際情況靈活掌握，主要方式有以下六種，其中前三種方式下錄用學生可與服務外包人才培訓基地計劃相銜接，享受政府補貼。

方式一：校企合作設立“訂單班”。學校根據企業人才需求情況、就業崗位能力、素質、知識要求，調整專業教學計劃，設置企業工作所需的針對性強的課程，選拔適量的學生組成“訂單班”，充分發揮校企的資源優勢，在師資、實訓條件、課程等方面進行深度合作。班級成立時間為一年級或二年級時，學生畢業后可由企業擇優錄用。

方式二：校企合作設立“2+1”班。學生在校完成兩年學習后，第三年進入企業，主要目的是一方面充分利用企業的資源完成對學生就業前的過渡性培養，使學生能較快適應工作，另一方面學生也可為企業創造一定的價值。學生在企業的主要任務為完成部分課程、崗前綜合訓練、頂崗實習、畢業綜合實踐，領略企業文化，感受企業工作氛圍，積累工作經驗。

方式三：校企共建實習實訓基地。企業作為學校的實習實訓基地，學校每年派遣一定數量的學生到企業進行崗位認識實習、頂崗實習。企業提供一定數量的崗位，配備指導教師指導學生實習。或者學校提供場地，校企共建校內生產性實訓實習基地。

方式四：校企人員互派、互訪。學校每年定期派遣一定數量的專業骨干教師到企業掛職鍛煉，參與企業技術研發、項目承建。企業選派中高層領導、中高級技術人員擔任學校客座教授、專業帶頭人或兼職教師，參與學校課程教學、教材編寫、開設講座等。

方式五：校企合作進行職工崗前培訓。根據企業職工工作職責要求，依托服務外包人才培訓基地的平臺，校企合作開展企業職工崗前培訓（限于當年錄用的大專以上學歷員工），可享受政府補貼。

方式六：學校組織資源開展對企業員工的培訓（適用于所有員工）。學校發揮基地優勢，組織各高等學校、各企業的優勢資源，開設培訓課程，開展對企業員工的培訓。

（三）實施案例

1.定制培訓模式案例。學校與浙江九龍國際物流有限公司建立了校外實習實訓基地，與寧波天航國際物流有限公司建立了校內生產性實習實訓基地，進行流程服務外包人才培訓；學校與寧波馳拓信息科技有限公司進行信息服務外包人才培訓等。在繼續做好“九龍班”、“天航班”和“馳拓班”的培訓工作基礎上，今年基地與寧波奧林網絡科技有限公司、浙江奧維智能系統集成有限公司、寧波簡達國際貨運代理有限公司等多家企業達成了校企合作培訓服務外包人才的意向。

2.通用培訓模式案例。學校與印度NIIT公司合作成立寧波城市職業技術教育中心，組建了“NIIT軟件服務外包特色班”。“特色班”執行NIIT的教學計劃，在學校相應專業原課程體系的基礎上，進行課程嵌入，采用NIIT最新博睿軟件工程師課程體系，通過一年半的教學和培訓，使學生成為合格的Windows程序員、數據庫應用開發員、WEB應用程序開發員或企業應用程序開發員同時，獲得NIIT的三個認證證書，畢業時NIIT將提供不少于三次的免費面試機會，推薦就業。2009級“特色班”現已完成課程教學，所有學生均已通過NIIT的兩組課程考試，并獲得了NIIT認證證書。

3.短期培訓模式案例。基地還以優質的師資與健全的管理蓄力短期培訓工作。學校建立了NIIT技術實訓中心、E-港仿真中心、Igo創業中心、報關報檢實訓中心，天航國際物流校內分公司（實訓實踐基地）等，可進行ITO與BPO專業技能實踐和業務流程操作的模擬訓練和實戰訓練，為學員培訓創造良好的硬件環境。兩年來，基地著重開展了面向社會的短期培訓，根據企業需要提供員工崗前培訓和專業技能的知識更新繼續教育培訓，為寧波我要印電子商務有限公司、浙江大道科技有限公司、浙江九龍國際物流有限公司、寧波天航國際物流有限公司等十幾家從事服務外包行業的企業提供了近六百人的培訓。

總之，高職院校從事服務外包培訓，不管是進行信息服務外包人才培訓，還是流程服務外包人才培訓，只要采取的模式和方式得當，做到硬件軟件有保障、師資能力有提升、教學組織有秩序、培訓內容適應服務外包企業需求，就能做好服務外包人才的培訓工作，進而提升大學生就業競爭力。

寧波市勞動和社會保障局與寧波市勞動保障學會2010年年度課題“高職院校服務外包培訓促進大學生就業問題”（項目編號：17）

李春富，男，講師，碩士，主要研究方向為物流與供應鏈管理、企業管理、高職教育。

G710

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1674-7747（2011）08-0061-03

[責任編輯 秦濤]