醫院門診就醫流程的優化

羅賢斌,曾 凡,黃 昊

(第三軍醫大學大坪醫院野戰外科研究所信息科,重慶 400042)

醫院門診就醫流程的優化

羅賢斌,曾 凡,黃 昊

(第三軍醫大學大坪醫院野戰外科研究所信息科,重慶 400042)

在分析門診服務流程現狀基礎上,從網上預約掛號、“一卡通”等方面闡述了如何在現有條件下來改善門診就醫流程,提高門診服務質量,為病人創造良好就醫環境的一些做法。

門診流程;優化設計;工作流程

形象,進而對醫院的社會效益和經濟效益產生影響。在當前醫療服務市場競爭激烈的情況下,要想提高門診服務質量,滿足不同層次病人的需求,就得充分利用醫院信息化系統來改善門診的就醫流程。

1 門診服務流程現狀

醫院門診流程 (out-patient process)是指病人在醫院就醫的全過程。傳統的門診流程包括預診分診、排隊掛號、相應科室候診,再經過醫師預診,預診如果診斷明確不需要進行檢驗和檢查,醫師則根據病種和病情開處方,病人交費、取藥或經門診治療后離院;如果診斷不明確則需要作進一步的檢查,待診斷明確后病人取藥、離院[2]。

我院門診流程主要有以下弊端:

①門診目前無明確的總分診咨詢臺,初診病人分診不明確導致掛號員主觀給病人掛號多,常出現退號、換號現象使病人等候時間長;②輔助檢查不集中,存在同一項目多科檢查,導致病人找不到檢查地方,增加了病人的就診時間;③就診環境不佳,內、外科診斷室少,單位時間內病人流量大,增加了分診護士……