大家談

中國石油青海銷售公司加油站管理處助理 司海巖

在大環境無法改變的前提下，國有銷售企業可以在某幾個點上學習中油碧辟的管理模式，比如精細化管理、現場服務和人力資源上都可以向他們學習。舉個例子，現場服務方面，本土企業大多是站在企業的角度去想我們應該如何為客戶服務，怎么樣為客戶服務，或多或少帶有高高在上的姿態。而中油碧辟則是從客戶的角度去考慮的，他們先要進行一個長期的客戶調查，然后制定出容易實現和可操作的制度。要真正學到他們的成功之處，障礙主要體現在機制上，國有銷售企業的結構和機制帶有較濃重的行政色彩。

中國石油上海銷售公司黨群工作處副處長 毛福勝

與中油碧辟相比較，我認為我們的企業還有許多值得改進的地方。比如，工作中遇到的很多問題需要提高實操性，能夠找到有關部門及時解決。還有開會討論問題時少些空泛的內容，多些解決問題的實際思路。

學習中油碧辟，很多事情的管理是可以直接借鑒的，但是執行很不到位。很多事情只學到表面而沒有學到根本。機制不同，中油碧辟的管理方式如果照搬過到我們公司，肯定不適應，也行不通。我們可以借鑒中油碧辟比較好的管理思維，開拓視野，在實際執行過程中更開明些，若真的照搬照抄，也未必是件好事。

中國石油河南銷售分公司內控管理高級主管 裴軍杰

學習中油碧辟，應結合實際，學以致用；持之以恒，掌握精髓；創新思維，實現超越。

就企業而言，可以借鑒的是，從細微之處體貼員工實際生活，建設良好的企業文化，提高企業員工的綜合素質。對違反企業有關規定的員工實行“零容忍”，嚴格要求。比如對于加油站保險柜密碼和鑰匙的管理這一細節上，有時候為了方便，我們公司可能就交到同一個人手里，但中油碧辟一定會把保險柜鑰匙和密碼分開保管，保險柜門上也會有明確提醒密碼和鑰匙要分開兩個人。

（注：以上受訪者都曾先后到中油碧辟考察學習。本刊實習記者 王秀娟采訪整理）