淺談體檢中心護士職業素質要求

張 靜

（本溪鐵路醫院，遼寧 本溪 117000）

體檢中心作為一個新興的服務行業，總流程有多個不同的服務流程組成，任何一個流程的效率，質量，滿意度，都直接影響總體的服務質量[1]。護理是其重要一環，能否提供全方位的，人性化的，優質的護理服務，決定于體檢中心護理人員的職業素質。故筆者認為體檢中心的護理人員應具備如下職業素質。

1 良好的心理素質

體檢中心的護士應有穩定的工作情緒，熱情飽滿、積極向上、樂觀自信的精神狀態，遇事急而不慌，忙而不亂，對突發事件能做出快速反應，采取相應對策。在工作中充分展示主動性，前瞻性的工作態度。

2 很好的溝通能力，建立和諧的工作環境

溝通是信息傳遞和交流的過程，分語言和非語言溝通[2]。體檢中心的護士從客戶進入體檢環節開始，其言語行為舉止時刻都受到客戶的高度關注。陽光燦爛的笑臉，得體的裝束，靚麗的形體，給人值得依賴的感覺。溫馨的問候，沉穩的語言，讓人心情舒暢。

3 扎實的專業知識，嫻熟的護理操作技能

體檢中心是一個綜合性強多科室配合服務的科室，所以對護士的理論知識要求比較多，對各科知識都要有所了解，才能對客戶進行健康宣教與指導，對客戶提出的疑點做出客觀的準確性的解答，取得客戶的信任。由于體檢中心醫療設備很多，所以護士必需具有一專多能的能力，掌握儀器設備的保養與操作技巧，隨時勝任每一項工作，采血準確度高，達到一針見血。

4 有先進的服務理念

健康體檢與患者看病就醫是兩種皆然不同的概念，健康體檢客戶在服務心理上需求占上峰。客戶在體檢過程中享受的是一種人性化的服務過程，而不是簡單的完成流程[3]。隨著護理學科的發展，護士的角色也有很大的拓展，護士不但要有本學科的理論知識和嫻熟的專業技術，還要有熟悉禮儀禮節，具有美好的職業形象，規范的文明用語，體檢時“請”字當頭，得到配合時說聲謝謝合作，當工作中不慎出現疏漏或辦事不周時，說聲“對不起，請原諒”，當向我們感謝時說聲“不客氣，這是我們應該做的”，要有感恩客戶，回報客戶的理念。

5 嫻熟的計算機操作技能

信息化建設是醫療機構現代管理水平和綜合實力的重要標志[4]，同時還要掌握電腦操作技術，將客戶的健康信息輸入電腦，以便對客戶進行信息化系統管理，所以體檢中心的護士還要不斷的學習，掌握新知識、新技術、新信息。

6 具有市場營銷和健康宣教的能力

體檢中心護士在完成本職工作的同時要當好宣傳員，開拓市場。在客戶體檢的過程中宣傳健康理念，增強客戶的健康意識，提供健康的生活方式指導和疾病預防的相關知識，做好客戶的“健康管理師”。

[1] 朱宏.綜合性醫院健康管理服務模式的探索與實踐[J].中華健康管理學雜志,2007,1(1)：71-73.

[2] 中國就業培訓技術指導中心,中國心理衛生組織編寫.心理咨詢師基礎知識[M].北京：民族出版社,2005：146.

[3] 劉玉萍.綜合性醫療機構健康體檢服務模式探討[J].中華健康管理學雜志,2010,3(12)：330-332.

[4] 余元龍,王德坤,楊勇.醫院信息化建設的幾點認識[J].現代醫院,2008(10)：4.