淺談門診手術室護士溝通的技巧

鞠曉英

(吉林省東豐縣醫院 吉林 東豐 136300)

淺談門診手術室護士溝通的技巧

鞠曉英

(吉林省東豐縣醫院 吉林 東豐 136300)

日常生活中有許多不需要住院的外科小手術的患者,可以在門診手術室進行手術,這就需要門診手術室護士除了要掌握必要的醫學知識和熟練的技術操作外,還有必要掌握一些溝通的技巧。溝通的技巧包括術前、術中、術后交流與溝通。即建立良好的第一印象,給就診者以合適的稱呼。語言溝通技巧,分散患者注意力,與患者家屬溝通應該掌握換位思考,主動了解醫師的要求與習慣,主動,準確,迅速的配合手術,以科學嚴謹的態度,高度的責任心,做好門診手術室護士工作。

溝通 護患溝通 溝通的技巧

溝通是指遵循一系列共同原則,將信息從一個人傳遞到另一個人的過程。

護患溝通是護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程,所交流的內容是與患者的健康直接或間接相關的信息。

溝通的技巧:傾聽的技巧,解決問題溝通的技巧,沉默的技巧,組織治療性會談的技巧。本文主要淺談門診手術室護士溝通的技巧。

外科治療的主要手段是手術治療,但即使是最小的手術對患者及家屬都是一種強烈的刺激,并且對手術的認識和心理變化都處于非常復雜的狀態。門診手術室是醫院的窗口,其特點是不用住院、手術采用局部麻醉,患者處于清醒狀態,手術時間短。這就要求我們手術室護士在接到手術處置單到患者手術結束出手術室這短短的時間內與患者進行良好的有效的溝通。而有效地溝通也是化解矛盾、減少醫療糾紛的重要手段之一。護士作為就診者與醫師之間的聯系紐帶,除了與患者和家屬進行良好的溝通,還要與手術醫師進行交流。因此掌握良好的溝通技巧是非常關鍵的。

1 溝通交流的對象

1.1 與患者的溝通

被手術的患者是護士溝通的主要對象。手術時患者一般都具有緊張焦慮、恐懼沉默或沮喪等表現,或者因個人社會地位改變而非常需要別人的關心幫助,依賴性增強。因此,我們要認真傾聽患者的要求,使之消除恐懼心理,與醫師護士合作圓滿完成手術。

1.2 與患者家屬的溝通

在醫生為患者手術時,患者家屬焦急的等候在手術室外,這就要求我們護士要有同情心,不要發表主觀意見,也不要做出不恰當的保證,此外還要向他們了解如何安慰和鼓勵照顧好患者。

1.3 與手術醫師的交流

護士與醫師之間要保持認真協作信任的關系,為了使手術能順利進行,護士應當做到禮貌穩重端莊和藹。醫師更應該了解手術室護士的工作范圍,遵守手術室操作規程,遵守手術室管理制度,相互配合,協調一致,更好的完成手術工作。

2 溝通技巧

2.1 手術前交流

要建立良好的第一印象,對患者增強戰勝恐懼焦慮心理起著積極作用。手術室護士要以飽滿的精神面貌和清晰悅耳,和藹可親的態度和患者及家屬溝通盡量細致解答家屬的問題。與醫師的交流禮貌誠懇,科學嚴謹,把醫療安全放在第一位,嚴格把好門診手術室的關,杜絕手術事故的發生。

2.2 手術中溝通

在進行各項護理操作中,嚴格執行無菌技術操作規程,熟練掌握各種無菌技術操作,做到輕柔、敏捷。讓患者感到安全,而且能和醫生、護士積極合作。護士要并根據實際情況解決手術中出現的各種反應,共同完成手術。

2.3 手術后溝通

手術結束后,護士應該用溫鹽水擦去患者手術部位皮膚上的血跡,幫助患者活動四肢關節,按摩受壓部位,并且及時告訴患者手術已經圓滿成功,讓患者放心,并攙扶患者出手術室交給家屬,交代術后注意事項,同時祝患者早日康復。術后,護士要做好手術室的消毒隔離工作,嚴防醫院內交叉感染的發生。護士還要積極總結經驗,為以后的手術做準備。

總之,作為一名手術室護士不但要勤學苦練各種無菌技術操作技術,做到精益求精,與手術醫師精誠合作,密切配合,共同完成手術,還要掌握豐富的醫學理論知識,更要掌握語言溝通的技巧和心理護理學、醫學倫理學的知識。要以現代護理觀為核心,以護理程序為框架,實行以患者為中心的護理模式。同時還必須具備良好的心里品質和高尚的道德情操,把自己最優秀的一面呈現在患者面前。做到理論與實踐相結合,用自己精湛的醫學知識和技術,全心全意為廣大的患者解除疾病的痛苦,更好的為人民服務。

R472

A

1674-0742(2011)08(c)-0159-01

2011-06-01