淺析非語言交流在護理工作加強護患溝通中的良好效果

王俊青

(長春市婦產醫院 長春 130051)

溝通是每個人都具備的基本能力,是將信息從一個人傳遞到另一個人的過程,良好的溝通可以讓人充滿自信,保持愉快的心情。在醫療護理過程中,建立良好的護患溝通關系有助于我們護理更好地實施醫療護理計劃,并能使患者在接受護理服務時感受到最大限度的滿足,是提高患者滿意度、降低醫療糾紛的直接相關因素,也是影響護理質量的重要因素[1]。語言和非語言是溝通的2種表現形式。在護患接觸中,非語言溝通是最直接、最有效的傳遞信息方式,體態非語言控制對于調節護患交流的節奏有重要意義,在溝通效果中作用達55%,恰當的運用非語言溝通,深入表達自己的情感,使之與語言相互滲透、結合、共同發揮作用,并通過觀察患者面部表情、姿勢、手勢等來評估病人狀況,了解患者的需求,對患者心理和疾病治療起到事半功倍的效果,有效促進患者康復。

1 非語言溝通在護理治療過程中的重要性

非語言溝通在護理過程中發揮著越來越重要的作用,特別是在某些特定因素下,如危重患者、聾啞患者等,患者的一個動作、手勢、眼神、表情都可表達一種思想,傳遞一定的信息。非語言在護理過程中有時比語言溝通更富有感染力和說服力。美國心理學家艾伯特·梅拉比安指出[2],語言表達在溝通中起方向性和規定性作用,非語言才能準確反映出人的思想感情,在人與人之間的交往中,約有60%～70%是非語言溝通方式。護理過程中用非語言溝通方式收集病人生理、心理、精神多方面的情況,增進了彼此間的了解,彌補了在某些狀態下語言交流的不足,從而提高整體護理水平,促進患者康復、提高護理質量和水平。所以在臨床工作中應把握好非語言交流的作用,更好的為患者提供服務。

2 非語言溝通在護理過程中的作用

2.1 面部表情

面部表情是人們心理活動的完整表現,在人際溝通中占有很重要的地位,更容易為人們所理解和察覺。在護理過程中,護士的面部表情直接影響患者對疾病康復的過程。護士如出現驚慌、緊張、厭惡、煩躁的表情,會使患者感到自己的疾病不易治療或對治療產生消極、抵觸的情緒。醫護人員溫和的面部表情、親切的微笑,對患者的安撫,可增添患者戰勝疾病的信心和勇氣。因此,我們護理人員應用發自內心的微笑,展現對患者的真誠、關愛,為患者創造出一種愉快、安全和信賴的氛圍。同時,護士也應注意觀察患者表情的變化,可對疾病引發的痛苦做出最直接的反應,獲取更多的信息。還可通過眼神將內心的激情,品行、情操、審美等信息傳遞給患者,達到互相溝通的目的 ,“眼睛是心靈的窗戶”,不同的眼神可以起到不同的作用,護士溫和、鼓勵的眼神可消除患者的顧慮、獲得安全感,樹立戰勝疾病的信心,

2.2 動作姿勢

肢體語言是反映個體對他人的態度或自身的放松程度的一種體現,是傳遞關懷的表現。護理人員良好的姿態,大方得體的動作會為患者樹立良好的品行。在與患者溝通過程中應表現出自信直挺的姿勢,避免指手劃腳、拉拉扯扯、頻繁改變姿勢,使患者感到缺乏教養,不專心,不耐煩,從而傷害了患者的自尊心。一些特定的動作和姿勢可對患者起到安撫、支持作用,如當患者痛苦時,輕撫他的手或拍拍他的肩,患者發高燒時,觸摸他的額部,都會給患者帶來無言的關心和支持。我們護士應不斷提高自己的職業道德形象,加強對肢體語言的領悟和觀察,通過對患者面部表情、動作姿勢等非語言行為判斷患者的需要,不斷地豐富、完善自己,增強溝通能力,促進其早日康復。

2.3 儀表儀態

護士的儀態直接影響護理水平的好壞、護理質量的高低、醫院的綜合形象。護士端莊穩重的儀容,和藹可親的態度,訓練有素的舉止是護士縮短護患距離的基礎,不僅從外觀上給患者帶來尊重,而且在一定程度上給患者以很好的心理安慰,產生良好的溝通效果,同時也充分展示了護士的整體素質和道德修養,有利于在工作中樹立良好的作風,贏得患者的信任,保持愉快的心情,促進疾病的治愈。

2.4 護理技能操作技術

患者由于病痛的折磨,常常感到恐慌、緊張、擔心,希望醫護人員盡快解除其痛苦。因此,扎實的理論知識和熟練地護理操作技術,過硬的技術水平是患者信任的支柱,是解除患者痛苦,提高患者滿意度的表現。我們護理人員在對患者治療過程中,要注意動作輕柔、穩、準、快的進行護理操作,盡量避免不必要的檢查和治療,減輕給患者帶來不必要的痛苦,引起不必要的護患糾紛,使患者增加對護士技術的肯定,得到贊揚。

總之,在多元化服務占優勢的護理服務中,適當的非語言溝通可給患者以親切、溫暖、安全、體貼、被尊重的情緒體驗,消除人際溝通的障礙,減輕患者的心理負擔,也為護士在緊張忙碌的工作中更好地護理提供了可行方法。護士掌握非語言溝通交流技巧,提高觀察、理解、判斷能力,是護患雙方都獲得良好的心境,從而提高整體護理水平和質量,促使病人早日康復,促進醫院健康發展。

[1]孫紅艷,潘玉清.探討非語言溝通在護理工作中的應用[J].中國水電醫學,2009,2:55～56.

[2]蘭改玲,徐玲紅.非語言溝通在護理過程中的應用[J].內蒙古中醫藥,2010,10:148～149.